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文档简介

Soshow城商户自聘员工手册1 岗位条件1.1 具有高、中专学历和1年以上商业工作经验，按规定完成培训课程和综合考核。 1.2 熟悉企业规章制度和相关规定，熟知与工作有关的国家法律法规并对主要法律法规有实际运用能力。1.3 具有良好的职业道德和敬业精神。1.4 熟悉商品知识、商品经营流程、票据流程，有完成部门销售指标的能力。1.5 具备良好的语言表达能力及一定的外语知识（能用英语进行简单的对话）。2 岗位职责2.1 及时接待顾客投诉，协调解决所辖商品顾客退换货。2.2 经常检查营业区域内的卫生、灯光照明情况，保证货区、货柜、商品干净、整齐、美观。2.3 负责营业区域内消防、安全的检查，维护消防器材，及时处理消防安全隐患。 3 工作程序3.1 营业前3.1.1女员工淡妆上岗，长发用发夹等束起，不得披肩。允许佩戴一枚戒指（宽度在8毫米以内）、一条项链（不得露在衣领外）、一副耳钉。3.1.2男员工头发干净整齐，不留胡须，不蓄长发。只允许佩戴一枚戒指（宽度在8毫米以内）。3.1.3不得佩戴手链、脚链，不得涂染指甲油，头发不得染黑色或深棕色以外的颜色。3.1.4着公司统一发放的工装，经常洗熨。男员工着黑色正装皮鞋，女员工着肉色丝袜及黑色无饰物低跟船鞋，禁穿厚底鞋与休闲鞋。3.1.5 营业前准备工作3.1.6 清理货区内卫生。3.1.7 检查商品价签、数量和陈列。3.1.8 检查货区内灯光、灯箱、防火卷帘等设备3.1.9 开店提示音乐响起时，以标准站姿在货区内面向主通道迎宾。标准站姿：挺胸收腹，平视前方，面带微笑；双腿并拢立直，脚分开呈“V”字型。女员工左手握右手，手背向外重叠置于腹前，手指并拢自然弯曲；男员工双手在体后交叉，左手握右手，手指自然弯曲。3.2 开店后3.2.1 经常整理商品、清洁货区，检查库房的卫生及整洁情况，随时观察顾客的需求。3.2.2 顾客来到货区前与其视线相对时，向顾客点头微笑致意，或说“您好，欢迎光临！”。3.2.3 向顾客介绍商品时语气和缓、亲切，吐字清晰，用词准确、通俗易懂，少用专业术语。3.2.4 顾客挑选、试用商品时，随时提醒顾客自行看管好所带物品，不得代为保管。3.2.5 顾客决定购买商品后，应准确、完整地填写销售票据，并以右手五指并拢、掌心向上展开的手势，为顾客指引最近的收银台。3.2.6 顾客交款后，应核对销售票据与机制单，并当面检查商品，清点各类配件及说明，确认无误后包装，双手递送商品。与顾客道别，并欢迎顾客再次光临。3.2.7 如顾客要求退换商品，应提示顾客出具购物凭证，按退换货规定核对购物凭证与，检查商品的损失程度。请示值班经理决做出处理决定。3.2.8 顾客对少年宫品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，并及时上报值班经理以便妥善处理，不得置之不理，或无故让顾客长时间等候，不得激化矛盾。3.3 闭店3.3.1 闭店曲响起，以标准站姿送客，在顾客没
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