《企业管理》试卷附答案.doc

一、判断题（共10题 每题3分）（共30分）1学习型组织中的修炼是一个减低欲望的过程。（ w）2企业的责任、权利和利益是统一的。（r）3公司总经理由董事会聘任，他是公司的法定代表人。（w ）4企业文化的形成总是与企业的发展相联系的。（ r）5企业名牌产品就是企业追求利润率最高的产品。（ w）6美国可口可乐公司，在相当长的时间里，只生产一种口味的标准瓶装的产品，广告内容也只有一种，这就是一体化发展策略。（w ）7. 小企业所产出的能力的集合超过了大企业（w ）8品牌标记是可以识别，能念出声音来的那部分。（ r9企业的核心能力，是指企业获取资源、配置资源形成并能保持竞争优势的能力。（r ）10在企业中只有员工是需要激励的，经营者是不需要激励的。（w ）得 分评阅人二、名词解释（共4题 每题5分）（共20分）1、企业管理企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。2、人力资源管理：人力资源管理是指一切对组织中的员工构成有直接影响的管理决策及其实践活动，包括对人力资源进行有效开发，合理配置，充分利用和科学管理的制度、法令、程序、和方法的总和。3商品配送： （专业）班级 姓名 学号 密 封 线商品配送是指按用户的订货要求.在配送中心或其他物流据点进行商品配备,并以最合适的方式送交用户,配送有两个含义:一是配货即把用户所需的多种不同的商品组合在一起,二是送货,即把用户所需的商品送交用户.4规模经济规模经济的定义规模经济(economics of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。规模指的是生产的批量，具体有两种情况，一种是生产设备条件不变，即生产能力不变情况下的生产批量变化，另一种是生产设备条件即生产能力变化时的生产批量变化三、简答题（共4题 每题5分）（共20分） 得 分评阅人1、全面质量管理的原则有哪些？1以顾客为中心的全面质量管理原则,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。2领导作用的全面质量管理原则,一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。3全员参与的全面质量管理原则4过程方法的全面质量管理原则,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。5系统管理的全面质量管理原则,当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 6持续改进的全面质量管理原则 7以事实为基础的全面质量管理原则 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据。 8互利的供方关系的全面质量管理原则 ,组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础2、简述物流管理的意义。、物流管理是经济发展的需要第一个是资源领域，即“第一个利润源”；第二个是人力领域，即“第二个利润源”；按时间序列物流排为“第三个利润源”。、物流管理是发展现代物流的需要使物流的若干构成要素相互有机地结合成整体，实现这一整体的总成本最低。所谓“效益背反”是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面目的受到部分损失库存与运输费用，包装与物流效率，运输效率与运输费用物流效率、物流服务质量与物流成本、物流管理是经济全球化的需要 随着国际间的合作与交流，促进了国际间的商品、物资的流动便形成了国际物流。、物流管理是实现电子商务的保证1物流保障生产2物流服务于商流3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证、物流管理是提高产品竞争力的有效途径,减少资金占用、加快资金周转、降低物流费用、物流管理是适应企业经营运作模式转变的需要竞争不再是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。供应链管理强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系。3、简述人员推销的优点？人员推销推销的针对性强通过推销人员直接向消费者推销商品.消费者可以成为沟通商品和生产者之间的桥梁, 针对消费者的不同动机进行有针对性的推销2推销的成功率高,由于销售人员事先做了推销方案.,研究了市场动态.确定了推销方案从而提高了推销的成功率.3作用弹性大,推销人员直接联系顾客.展示商品性能,对顾客的疑问进行解答.4有利于信息反馈推销人员可以和顾客进行沟通.了解市场动态.并促进商品的更新换代.5及时促成购买,缩短了购买间隔,6巩固盈利关系.推销人员在对顾客长期的合作中养成了一种深厚的友谊使顾客对推销人员有一种亲切感和信赖感从而形成长期的稳定营业关系.4、简述领导权利的表现形式1专制权威式、这种领导方式权力集中在最高一级。决策者与组织目标的设置一般有领导者做出，下级无任何发言权，只有执行。开明权威式、这种领导方式权利控制在最高一级，但授予中下层部分权利、领导者与下属之间是一种类似于主仆版的信任，态度比较谦和，决策由最高领导作出，但下属在一定程度上可以参与决策协商式、重要问题的决策仍属于最高领导，次要问题可以有中下层做出决定，领导者对下属有相当程度的信任上下之间沟通较多，双方有高度的信任度。群体参与式领导者对下属有完全的信任，决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织，各个部门可以广泛的参与决策。四、案例分析题（30分） 得 分评阅人得 分评阅人海尔集团的前身是1984年由两个濒临倒闭的集体小厂合并成立的青岛电冰箱总厂，一个只有800人，亏损147万元的集体企业，时任青岛市家用电器公司副经理的张瑞敏出任厂长。经过20年的艰苦奋斗海尔集团已发展成为国内外著名企业，1999年，中国最有价值品牌评估中，“海尔”品牌以265亿元的价值，稳居全国家电业之首。取得如此骄人的成绩与海尔集团独特的质量管理理念是分不开的。“有缺陷的产品就等于废品”是海尔集团首先抓的观念。20世纪80年代，中国的企业虽然将产品分为一等品、二等品、三等品、等外品之类，但无论属于哪一等，总归要让它出厂。张瑞敏想让员工明白，如果让带有缺陷的产品出厂，这个产品就不会有生命力，就永远无法问津名牌，全面质量管理的精髓就是创名牌。张瑞敏在全体员工当中确立“全面质量管理”思想的一个契机是1985年的砸冰箱事件。全厂员工亲眼目睹了张瑞敏流泪砸冰箱的情景，开始明白了海尔集团的前途与有没有严格的质量管理是密不可分的，一定要重视产品质量。冰箱总厂的老职工胡秀凤说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。有了质量，我们才有现在的一切。”的确，张瑞敏这一锤，砸醒了海尔集团全体员工：谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工。这种观念一旦树立，员工生产责任心迅速增强，职工在每一个生产环节都精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。请回答：（1）海尔集团提出的“有缺陷的产品就等于废品”的质量观念你同意吗？试发表你的观点。，海尔人却把质量当作生命来看.尔人的文化理念是“海尔卖的是信誉，而不是产品”；“售后服务是产品的一部分”1985年，76台冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。海尔坚持户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远”。在售后服务领域内，海尔集团已将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等许多方面的CI指导思想制订了统一标准模式，并已在各售后服务部门实施。海尔集团出台了“4个不漏”：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到科研、生产经营部门。这样一个具有使命感与责任感的企业是中国许许多多企业学习的榜样，试问这样的的企业怎么能被市场淘汰呢？怎么能不发展壮大呢？（2）张瑞敏为什么不把不合格的冰箱廉价卖给顾客或内部职工，而把它们当众砸毁？如果你是厂长你会怎样做？不合格的冰箱廉价卖给顾客或内部职工，这样做可以说是一种目光短浅的行为，海尔打的是品牌，讲的是质量、是信誉如果把不合格的箱廉价卖给顾客或内部职工那么在不久的将来这些有缺陷的产品势必会出现种种故障，进而引