流程再造与中国民营企业的健康发展.docx

流程再造与中国民营企业的健康发展摘要民营企业是我国国民经济的重要组成部分，创造了60%左右的国内生产总值，提供了50%以上的税收，安置了80%以上的城镇就业人口和90%以上的新增就业岗位，从业人员两亿人。我国的民营企业大多是家族企业，产权、经营权和决策权高度集中。文章分析了我国民营企业管理中普遍存在的流程问题，指出了流程再造对我国民营企业保持快速健康发展的重要性和必要性，并从行政人事、核心业务和财务会计三方面对流程再造提出了切实可行的实施步骤。 关键词流程再造；民营企业；健康发展；实施步骤 中图分类号F270 文献标识码A 文章编号1672-2728（2013）03-0061-04 一、我国民营企业管理中普遍存在的问题 我国民营企业大多是家族企业，家族企业的特征决定了公司决策的单一性和企业管理的复杂性。随着公司的不断发展壮大、现代企业管理制度的引进和职业经理人的日趋成熟，民营企业规范化管理正在得到改善和提高。不可否认，当前民营企业管理中普遍存在以下三个突出问题： （一）老板亲自谈业务，公司高管普遍只注重对外经营而忽视对内管理 1 效率高但老板累。民营企业里，老板和高管常常把大部分的精力用在企业经营上，对企业的经营活动大包大揽，好似一线业务员，大凡员工的招聘、晋升、加薪、辞退等，基本是由老板说了算，公司的管理制度再多再好再健全，在老板面前基本没有约束力。为了博得老板的信任、重用，公司员工基本只看老板脸色做事，凡事除了向主管领导汇报，还要向老板咨询、邀功，好象老板不知道自己做事就等于白做了一样。老板也喜欢一杆子插到底，布置员工具体工作事项，以图个放心。这样做事虽然工作效率很高，但老板凡事亲力亲为，雇用那么多管理人员，反而没有真正发挥作用，老板有做不完的事，接不完的电话，见不完的客人。由于老板事必躬亲，根本无暇顾及企业的长期发展战略，导致组织运行无序混乱。 2 中层干部没有威信。由于老板凡事都亲自指挥，导致各级员工只围着老板转，对中层干部根本不尊重，也不服从他们管理。聘用的中层管理人员形同虚设，不利于发挥各级管理人员的积极性和责任感，长此以往，中层干部责任心的缺失必将对公司业务的开展造成负面影响，拖累公司的发展。 3 员工没有方向感。老板事事亲为，却没有时间对员工进行职业生涯指导和设计，也不会指导员工日常工作方向和帮助他们提高业务能力。这造成员工对工作职责不明、责任心不强，工作方向更是模糊不清，将降低工作效率，消磨员工的意志。 4 股东和家族成员对企业多头管理，各方发出不同的声音，令企业员工无所适从。 （二）员工没有经过上岗培训或者培训针对性不强 民营企业大多不注重业务培训或者日常学习和交流，什么时候员工岗位缺人就什么时候招工，人员到岗后稍微由老员工介绍一下工作的职责范围和工作思路，就立即上岗工作，对公司的企业文化、规章制度、客户关系、工作流程和上下属关系等都还没有认真培训，只能是边工作边熟悉，或者只是由人事部门简单介绍一下基本的工作岗位情况。由于没有针对性地培训，造成新进员工工作与招聘目标相去甚远。 1 凡事只请示老板，没有流程意识。因为没有经过专门的培训就上岗，新进入公司的员工急于让老板认可自己，员工在工作中也总是按照自己原来的经验来做，全然不顾公司的流程和特点，出了问题或者碰到难解决的问题就请示老板，而不是按流程先在本部门解决，使得公司管理没有章法，而有不少老板也乐于担当救火员。 2 做事没有标准，全凭个人喜好和习惯。没有培训、没有流程，员工工作的标准就是自己以往的工作经验，不管对与错，做了再说。 3 没有形成企业文化知识管理体系。中国企业过多地把盈利杠杆建立在资本、品牌和人际关系之上，严重忽视人才和知识在盈利驱动中的重要性，民营企业尤其如此。提高教育实力，大力发展人才资产，重视知识管理，是中国未来十年经济转型和国家创新的源泉和希望所在，企业发展也是如此。 （三）规章制度虽然健全，但缺乏具体规范和标准，没有考核制度或者量化考核不科学 现代企业管理制度的核心内容之一就是绩效考核，而绩效考核的核心内容就是量化考核指标。民营企业大多没有绩效考核制度，或者只有单纯的销售业绩考核指标，对计划目标、工作态度、工作质量、业务能力、组织纪律等方面的考核没有足够的重视，更谈不上量化考核指标。 1 做多做少一个样，有能力的人吃亏。有能力的人，总有做不完的事。这应验了一个定律，越忙的人，就越忙不完；越闲的人，就越没有事可做。这往往会挫伤有能力的人的工作积极性。 2 做好做坏一个样，工作认真的吃亏。有的员工得过且过，做事不认真，马虎了事，完全为了应付，工作质量无从谈起。 3 做与不做一个样，诚实的员工吃亏。一些与老板关系密切的人，或者有关系不好得罪的人，上班是为了消磨时光，没有工作任务派遣，没有考核检查跟踪，做与不做没有人进行监督，使得工作认真、吃苦耐劳的员工得不到应有的尊重，工资做多做少一个样。 二、我国民营企业流程再造的含义和内容 对于民营企业来说，不管是战略管理、基础管理还是科学管理，最终都要靠流程管理来实施所有的企业行为。科学、合理、高效的流程管理能对企业的发展起到事半功倍的效果，而混乱的流程管理只会对企业机体造成损害，最终使企业贻误商机。为此，在很多民营企业缺少董事会决策的情况下，民营企业要发展壮大，实施流程再造就显得格外重要。 （一）什么是民营企业的流程再造 流程再造也叫业务流程重组，是美国哈佛大学迈克尔哈默教授和CSC公司首席执行官钱皮在1990年首先提出。其定义为：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通俗来说，民营企业的流程再造就是首先确定民营企业在流程上存在的主要问题是什么？问题出在哪一个环节？是内部问题还是外部问题？然后对流程进行分析和重新设计，通过业务流程重组或者再造来整合管理体系，从而化繁为简，让每个岗位的员工都熟知工作规范，从而达到业务操作规范、业务流程合理、简单实用可行和工作效率提高的目的，大幅拉开与同行业的能力差距，提高企业的核心竞争能力。（二）民营企业的流程再造主要内容有哪些 就一个企业来说，流程再造涉及到方方面面，但归结起来，大致有三个方面的内容： 1 行政人事事项流程。行政事项包括工作纪律、采购管理、公车管理、印章管理、办公用品和办公设备管理、文件资料和档案管理、会议管理，等等；人事事项包括人员招聘、录用、管理、培训、考核、晋升、奖惩、辞退，薪资与福利，等等。 2 核心业务事项流程。核心业务事项主要是企业主营业务的事项，以林业公司为例，主营业务又可以按行业分类（林业、化肥、金融、劳务等）、按产品分类（木片、种植、有机肥、小额信贷等）和按地域分类（广西区内、福建、江西等地）。制订流程再造方案时，要充分考虑和分析核心业务流程如何划分才更有利于企业效率的提高和经济效益的增收。 财务会计事项流程主要包括两大类，即货币收支流程和记账流程。货币收支流程含收入、工资福利、出差补助、日常开支和投资等方面。记账流程含下列六个方面：一是根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证；二是根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账；三是根据记账凭证登记明细分类账；四是根据记账凭证汇总、编制科目汇总表；五是根据科目汇总表登记总账；六是期末根据总账和明细分类账编制资产负债表和利润表。 三、流程再造对我国民营企业确立现代企业管理制度至关重要 1 流程再造有利于企业高管集中精力制定企业发展战略，思考企业重大发展目标。我国的民营企业大多数没有自己的经营总体战略，不明确自己究竟该在哪一领域长期发展，经营项目转换过于频繁。因为缺少战略，导致民营企业在组织构成及人、财、物等运营资源的筹集上没有目的性，投放方向分散甚至出现错误，难以获得良好的长期收益，不但企业难以迅速扩大，甚至逐渐萎缩直至破产倒闭。战略问题首先是一个企业的使命问题，企业没有使命，发展目标不明确，就难以保证人、财、物的分配和部门设置等组织和管理工作的合理性，而且会导致组织的设置、各种经营措施和手段的运用出现错误，制约企业的高速发展。 实施企业战略管理主要达到三个最终目标：一是高层战略规划清晰；二是中层管理能力提升；三是基层执行力得到加强。 2 流程再造有利于完善现代企业管理制度，落实绩效考核办法。企业到底需要什么样的管理制度，各个企业自身情况不一样，结果也不一样。但一些共性的规章是必不可少的，比如考勤制度、日常行为规范、会议制度、接待制度、财务规章、人事制度、绩效考核办法等等，但不管是什么企业，制度完善都应该包括人、财、物的管理，具体细化则是各有不同。有了制度，更应该加强对制度的执行监督管理。而落实制度的最有效的办法就是绩效考核，这才是将制度落到实处的有效之举。 3 流程再造有利于企业人才战略的实施，保证企业基业长青。企业的竞争归根到底是人才的竞争。流程再造使企业员工看到企业规范化管理，看到公司发展潜力，感受到公司发展带来的成就感和荣誉感，享受企业通过业绩考核、引进竞争和系统培训、自身整体素质得到不断提高的自豪感。 4 流程再造有利于推行现代企业标准化的管理模式。在企业成长初期，企业所有权和经营权一般是高度集中的，创业者是真正负责企业经营的企业家，能独立完成对企业的控制和运作。但随着企业规模扩大，市场竞争加剧，经营负责度递增，企业所需处理事物必将超出个人的能力和精力范围的限制，家族式管理模式已不适应现代企业的发展变化，这就需要按照现代企业管理模式确立企业使命、制订企业发展目标、建立合理的管理体制和运行机制；根据行业的特点、企业的规模建立适应的企业组织结构；聘任合适的战略管理者，选拔合适的技术管理人员，形成组织资源使用最优化的管理模式。 5 流程再造有利于与政府建立通畅合理的沟通渠道。有人认为，以客户需求为核心的营销是企业的阳谋，搞政府公关是阴谋。阳谋为主，阴谋为辅，在中国好走。不可否认，企业要生存、要发展、要壮大，如果得到政府有关部门的支持、资助，就会事半功倍。比如，林业企业每年都会享受国家给予的林业贷款贴息、林地基本建设经费、护林经费、育林基金等等，这相当于国家为企业免费提供部分土地协助企业发展造林产业，也相当于国家投资部分林业种植，企业管理收益。而一个管理规范、业务出众、办事严谨的公司，是政府部门乐于接触并给予支持的对象。 四、我国民营企业如何实施流程再造 流程关系到企业的机体是否健康，关系到企业的可持续发展，流程再造是企业做大做强的基因，一个好的流程至少可以使企业领先竞争对手五年时间。随着企业不断更新和改良流程，领先优势将继续保持，这就是企业核心竞争力长久不衰的源泉所在。为了使流程再造工程得以顺利实施，民营企业在实施流程再造过程中，应该遵循如下九个步骤： 1 组建具有广泛代表参加的变革精英团队。变革团队成员必须具有成熟的分析能力，如果他们要领导其他员工实施变革，人际沟通技巧也至关重要。一个潜在的变革精英应具有一些重要素质，包括换位思考的能力、良好的沟通能力、面对挑战或不确定性时的坚定果敢，以及建设性地处理矛盾冲突的能力。团队成员要涵盖老中青三代人，老员工、新员工或者次新员工阶层，使各种观点、各种思路、各种办法能够最大限度地被提到桌面上来讨论，最后达成共识形成变革方案。 2 对企业原有制度进行深入细致的研究。大凡企业都或多或少制订一些规章制度，对企业的日常运行也起到一定的作用。变革团队要深入细致地对原有的规章制度进行分析、整理，了解执行情况，掌握日常执行过程中出现的问题。这样，在制订新的规章或者流程时，就可以做到去粗取精，有的放矢，真正把解决问题作为流程再造的出发点。 3 确定流程再造的业务范围。民营企业的流程再造并不是事无巨细，面面俱到，要从最简单的流程人手，再到最复杂、最具争议的流程。简单的流程做好了，可以让人们看到希望，有利于增强信心和扩大支持面。所以，民营企业的流程再造要制订计划表，对需要再造的业务范围进行轻重缓急的排队，先后次序地进行再造工作。4 发动全体员工积极参与流程再造。流程再造的核心是公司改革，需要观念创新、组织创新、制度创新和业务创新。观念创新是前提，组织创新是基础，制度创新是保证，业务创新是关键，缺一不可，并行不悖。流程再造不光是管理者的责任，而且需要全体员工积极参与。对于旧的业务流程再思考，对于新的业务流程再设计，必须在员工参与中达成共识，否则流程再造难以推行。 5 起草流程再造相关文件。这是变革团队最重要的工作内容，也是流程再造的成果阶段。变革团队必须依据相关程序和业务范围，在广泛听取决策层、管理层和执行层的员工意见后，分工起草涉及行政人事、核心业务和财务会计流程再造的相关文件并提交决策层研讨审批。 6 公司决策层研讨审批。民营企业里任何一项规章制度的实施，都必须取得公司决策层的同意，流程再造也一样。 7 全员培训流程再造相关业务。流程再造文件制定并经过公司高层审批通过后，必须通过公司内部培训来实现全员共识。公司内训既是宣传贯切新业务流程的重要方式，也是全体员工对新业务流程达成共识的重要场合。公司主要管理者应担任内训讲师，也可聘请公司外的专家讲课。流程再造培训必须有效结合公司的实际，对于过程中产生的矛盾、困难应及时评估，积极解决。如大多数员工文化、思想素质偏低，则不宜盲动躁进，而应先