2019年U8服务产品的方案 用友ERPU8 客户服务专区 用友软件.ppt

2019年中型客户支持服务产品价值分析及营销策略 支持服务事业部周石英2019年4月 议题 1 服务产品概览服务产品定位服务产品核心策略2 服务产品价值分析及营销策略目标客户 典型场景服务内容 价值分析营销策略 成功案例3 业务协同流程及平台 服务产品概述 服务产品是一款为用友软件应用提供高质量的服务保障 不间断的技术支持和统一的人员能力提升计划的服务产品 最大程度地保障软件系统的稳定运行 通过服务产品让客户更好的应用软件 充分享受软件信息化所带来的企业管理效益 产品定位 帮助客户在服务全生命周期当中获得良好的系统运行保障 持续的能力提升 前瞻性的系统优化与改善 以及围绕客户全程需求的一站式解决 建立稳固的客户基础 实现服务收入的可持续性增长 服务产品核心策略 标准化解决方案式经营与交付 标准规模化服务经营与交付 标准化解决方案式经营与交付 标准规模化服务经营与交付 关键指标 每客户年业绩贡献增长率 每客户贡献及签约量 续约率 中低客户 续约率及开拓量 中端客户 中高客户 高端客户 个性化解决方案式经营与交付 老客户支持服务解决方案及核心竞争亮点 服务产品基础 营销策略关键 管理体系保障 能够为客户持续产生价值的产品 我们呈现服务价值的方式 组织体系考核体系 中型客户支持服务产品地图 安心系列服务体验包客户群 不愿意多花钱 具备一定的能力基础 觉得通过网络就可以自己搞定问题 安心系列服务标准包客户群 购买模块较多 需现场解决问题较多 应用版本较低 随着业务发展需要更新升级版本 省心系列服务包客户群 面向具有DIY精神的客户 舒心系列服务包客户群 面向VIP级客户 随心系列服务包客户群 面向中高端客户 议题 1 服务产品概览服务产品定位服务产品核心策略2 服务产品价值分析及营销策略目标客户 典型场景服务内容 价值分析营销策略 成功案例3 业务协同流程及平台 服务方案及价值分析 一 安心系列服务方案1 安心系列体验包2 安心系列伙伴包3 安心系列标准包二 随心系列服务方案1 系统流程优化服务2 服务成果分析报告蓝皮书3 专项应用程序包4 科目体系调整服务5 ERP岗位工作手册6 内控IT架构设计服务7 内控管理流程设计服务8 BI 领导查询服务方案9 纳税申报服务方案三 舒心系列服务方案四 省心系列服务方案五 真心系列服务方案 安心系列服务体验包 安心系列服务伙伴包 安心系列服务标准包 安心系列服务方案 关于服务的一个客户案例 动力源科技 成功签单 2019年 标准年服务合同2万 2009年4月 在签约 安心系列服务舒心包 后 促进服务合同18万 2009年12月 ERP岗位手册 软件升级保障服务 服务合同回款22万 2019年7月 新签企业专属云服务平台合同回款15万 安心系列服务舒心包 促进服务合同回款20万 2019年2月 签约技术与性能优化服务合同回款32万 服务方案及价值分析 一 安心系列服务方案1 安心系列体验包2 安心系列伙伴包3 安心系列标准包二 随心系列服务方案1 系统流程优化服务2 服务成果分析报告蓝皮书3 专项应用程序包4 科目体系调整服务5 ERP岗位工作手册6 内控IT架构设计服务7 内控管理流程设计服务8 BI 领导查询服务方案9 纳税申报服务方案三 舒心系列服务方案四 省心系列服务方案五 真心系列服务方案 1 系统流程优化服务方案 2 服务成果分析报告蓝皮书 3 专项应用程序包 4 科目体系调整服务方案 5 ERP岗位操作手册服务方案 6 内控IT架构设计服务方案 7 内控管理流程设计服务方案 8 BI 领导查询服务方案 9 纳税申报服务方案 金洲精工股份有限公司客户经营背景 安心系列服务标准包 系统保障服务 年服务合同成功签约18万元软件升级保障服务 签约8 9万元测试升级费ERP岗位操作手册服务方案 签约12万优化实施服务 签约加购生产造68万 应用与流程优化服务方案 ERP岗位操作手册 科目体系调整服务 实施优化服务模式 从2019年开始 就有技术顾问专人负责金洲精工项目服务支持从2019年 大客户服务部在专属服务的基础上 成立了金洲精工专属服务团队 技术顾问 咨询人员 客户经理 实施顾问四位一体的大服务团队 共同服务金洲精工的项目要求专属服务人员的基本条件 熟悉基本产品及技术 善于沟通 专属服务 专属服务团队 良性持续循环经营 随心系列服务方案 应用与流程优化服务方案 Step1 Step3 Step2 问题解决 质量保障 专人现场日常业务维护日常U8系统应用及技术维护数据库维护 知识转移定期的人员培训 能力提升专项知识库建设 持续优化新会计科目调整方案优化新增模块应用培训ERP岗位手册建立业务流程优化服务 随心系列服务方案 应用与流程优化服务方案 金洲精工服务支持方案 服务方案及价值分析 一 安心系列服务方案1 安心系列体验包2 安心系列伙伴包3 安心系列标准包二 随心系列服务方案1 系统流程优化服务2 服务成果分析报告蓝皮书3 专项应用程序包4 科目体系调整服务5 ERP岗位工作手册6 内控IT架构设计服务7 内控管理流程设计服务8 BI 领导查询服务方案9 纳税申报服务方案三 舒心系列服务方案四 省心系列服务方案五 真心系列服务方案 舒心系列服务包 舒心系列服务包 软件升级保障服务 软件升级保障服务 成功案例 深圳英飞拓科技有限公司 项目背景 上门回访中 了解到客户U8项目在现使用版本中有较多需求无法实现计划升级到新版本 帮助用户制定岗位流程测试计划 模块培训计划 账套数据正式升级计划服务方案 向用户传达用友可以做软件升级保障服务的信息向用户提供软件升级保障服务方案 专业能力获得用户认可进入升级项目谈判 服务方案及价值分析 一 安心系列服务方案1 安心系列体验包2 安心系列伙伴包3 安心系列标准包二 随心系列服务方案1 系统流程优化服务2 服务成果分析报告蓝皮书3 专项应用程序包4 科目体系调整服务5 ERP岗位工作手册6 内控IT架构设计服务7 内控管理流程设计服务8 BI 领导查询服务方案9 纳税申报服务方案三 舒心系列服务方案四 省心系列服务方案五 真心系列服务方案 省心系列服务方案 服务工具产品 服务工具产品方案 外界经济环境随时在变化 新会计制度的颁布增值税转型改革的实施企业内控规范的执行 企业业务在不断发展 业务流程的优化改革组织机构的重新整合 ERP系统自身需要不断完善 U8产品应用模型的优化硬件配置 数据库也在不断的更新换代数据量积累到一定程度效率问题凸显 省心系列服务方案 服务工具产品1 省心系列服务方案 服务工具产品2 省心系列服务方案 服务工具产品 成功案例 北京优美科巨玻薄膜产品有限公司 项目背景 ERP体检工作中 了解到客户目前在做内部审计工作 希望得到内控审计工作服务支持帮助用户制定企业信息化系统与业务流程风险审计建议报告 内控不相容权限检查工具内控业务IT审计工具账套管理工具 成功将优美科北京工厂从使用金蝶系统 切换到用友U890系统 服务方案及价值分析 一 安心系列服务方案1 安心系列体验包2 安心系列伙伴包3 安心系列标准包二 随心系列服务方案1 系统流程优化服务2 服务成果分析报告蓝皮书3 专项应用程序包4 科目体系调整服务5 ERP岗位工作手册6 内控IT架构设计服务7 内控管理流程设计服务8 BI 领导查询服务方案9 纳税申报服务方案三 舒心系列服务方案四 省心系列服务方案五 真心系列服务方案 真心系列服务 服务保障卡 议题 1 服务产品概览服务产品定位服务产品核心策略2 服务产品价值分析及营销策略目标客户 典型场景服务内容 价值分析营销策略 成功案例3 业务协同流程及平台 安心系列服务支持流程 最终客户 云服务支持流程 最终客户 客户俱乐部交流平台 服务模式u8在线 service ufidaU9在线 u9service ufidaufpmp ufidaNc在线 nczx ufida现场交付客户经营 安心系列服务支持流程 分支机构 安心系列服务支持流程 分支机构 1 用友客户数据库系统 DB系统 地址 192 168 8 192 ufcusdb用途 公司级客户档案系统 客户识别码管理 服务到期日微调使用角色 销管 服务管理岗 服务经理申请方式 相应人员发邮至曹然抄送总经理申请条件 DB采取域账号管理 总部HR库中在职人员方可使用2 服务业务管理系统 SD系统 地址 192 168 8 205 ufida 内网 125 35 5 240 20008 ufida 外网 功能受限用途 服务业务管理 服务历史数据