淡雅聆听PPT课件.ppt

学会聆听 1 美国一位主持人访问一名小朋友 问他 你长大了想当什么呀 我要当飞机驾驶员 主持人接着问 如果有一天你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友说 我先告诉飞机上的人绑好安全带 然后我挂上降落伞先跳下去 观众这时笑得东倒西歪 可是孩子的两行热泪已经夺眶而出 主持人问他为什么要这么做 我要去拿燃料 我还要回来的 孩子的话透露出真挚的想法 2 这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完 仍保持着倾听者应具有的一分亲切 一分耐心 所以听到了小朋友最善良最清澈的心语 如果为人者能够亲切 平和 耐心地倾听别人的内心想法 让把话说完 不要急于判断 那我们肯定也能听到学生的心语 因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式 如果教师总按照自己的思路去理解他人 就容易接受一些错误信息 造成误会 给师生间的沟通带来困难 3 甲 王宝强迷 刚看完 集结号 想和同学分享乙 不停变换身体姿势 插话 抢话题丙 东张西望 不停看表 不停转笔丁 每讲一句 就点头 最后反问 你刚才说什么 埋头看书 打哈欠 伸懒腰最后 甲失去了谈论的兴致 垂头丧气地走开了 自言自语 很无奈 道 怎么就没有人能好好地听我说呢 4 他们都有哪些不受欢迎的倾听行为 5 不停地变换姿势 随便插话 东张西望 转笔 埋头看书 不停看表 打哈欠 伸懒腰 6 倾听解密 7 不停地变换姿势 随便插话 东张西望 转笔 埋头看书 什么时候可以结束啊 你说的我都知道了 你可不可以不要再说了 真有些无聊 你是不是该走了 你爱说不说 我得干自己的事了 不停看表 打哈欠 伸懒腰 我对你所说的内容没什么兴趣 8 何谓沟通 沟通的字义 解决人际关系的互动问题即广义的沟通观念 沟通源于需求 人际系于互动 当沟通双方产生需要时 将积极寻求满足各种需要的解决方式和途径 沟通的前提是 需要 人际的关系在 互动 人际是一种关系 沟通是一种能力 何谓沟通 沟通的字义 解决人际关系的互动问题即广义的沟通观念 沟通源于需求 人际系于互动 当沟通双方产生需要时 将积极寻求满足各种需要的解决方式和途径 沟通的前提是 需要 人际的关系在 互动 何谓沟通 有效的沟通 有效的沟通应由赞扬来开始 每个人在世界上所经历的事都不同 别人的观点可能甚至会比自己的观点还来得正确 白金定律 依人们喜欢被对待之方式来对待他们 沟通之风格 D 操纵型S 社交型R 关系型T 思考型 操纵型风格 谁 是什么 为什么 如何做 负责的人或想要负责的人 指挥 成果导向 高要求独立 竞争性 承担风险但没有耐心着重工作目标及最后成果动机为挑战坚持行动并以自己的方法去做以完成工作 操纵型风格 快速去做 有自信及讲求成果 与操纵型的人互动之时 社交型风格 谁 是什么 为什么 如何做 擅长社交的人们 乐观 合群 富有魅力 善于交际 易冲动 热心但没有规划 重于人 关系 互相影响动机为得到社会赞扬及认可 靠激励及说服他人去行动来完成工作 社交型风格 与社交型的人互动之时 用敏锐的感觉力工作并谈论他们以及他们的想法 关系型风格 谁 是什么 为什么 如何做 喜欢在团队中工作的人 乐于助人 和霭可亲 墨守成规 忠诚 不慌不忙但抗拒改变 着重于同志间的友爱和忠诚与团队之和谐 动机为保持现 避免冲突 靠着始终如一的表现及按步就班之进展来完成工作 关系型风格 与关系型风格的人互动之时 使用一种友好地 乐于合作的语调并给予保证一定支持 思考型风格 谁 是什么 为什么 如何做 品质管制专家的人 完美主义者 根据事实 有条理 精确但吹毛求 着重于工作之细节 过程 以正确的需求为动机 有条不紊慢慢进行 不出差错以完成工作 思考型风格 与一位有良心的思考型风格的人互动之时 以有组织的 考虑周到 任务为导向的方法去做 努力追求事实 不要空洞无内容 沟通风格摘要 1 当与沟通风格和你不一样的人沟通之时 不要改变你的想法只要改变表达你的那些想法之方法而已 一个理想的团队应该由所有四种风格的人所组成 不要特别人贴上标签 只要去了解不同之处 并且要有弹性地去改进沟通的方式 沟通风格摘要 2 我们与类似我们的人容易相处 然而 混和不同风格的人一起工作之力量会更有效 而不同风格的人混合在一起工作可能会产生人与人之间的冲突 如果我们能互相尊重 信任及愿意调适 则我们可以与所有风格的人相处 2020 2 8 26 聆听 谈话 书写 阅读 费斯诺定理 人两只耳朵却只有一张嘴巴 这意味着人应该多听少讲 英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺说得过多 说的就会成为做的障碍 有效的倾听者之特质 倾听以获取感觉及事实改述释义整个肢体参与不凭靠记忆在听过一段长时间之后摘要所听到的避免自传体式的反应 聆听的态度聆听 清楚 会意 回答 聆听信息的内容 意义及感觉 而不是只听字 立即冲动的反对之前必须证实或确认这些信息 了解您的成员 您的工作是了解不是评断 未和某人说话以前 不要假设了解或假设知道他要说什么 提防优越的态度 注意 无声 的信息 注重狮友的需要及如何提供之 领会的倾听使成员进一步的感受您了解他们 有效的倾听 我不能同时说话及倾听 做好倾听者的角色 决不打断对方发言显示您正在倾听边听边思考理解听到的内容澄清听到的内容适时询问摘要听到的内容 不良倾听之通常原因 先入为主的观念动机及态度时间安排不良的听取场所沟通中计划如何反应 完美的倾听者 不为他事分神耐心听完难了解之事笔记摘要内容意见不合也要听完不跳跃式思考下结论决不打岔不假装聆听心想他事不因对象而感情用事不为对方之外表或服装分心 完美的倾听者 续 不因疲累而无法倾听枯燥无味也听听讲不坐最后面不抱怨内容都听过演讲中不与他人讲话忍耐对方讲太快或太慢时间久也不紧张听讲时不会想到家庭的事 沟通有利之处 人们为何倾听信息 一位沟通者必须 可以影响他们将帮助他们改善生活 清楚地表达有利之处让听者知道为何要倾听 进行沟通之技巧 有耐性的深入了解问题所在 了解对方的家庭 环境 背景 以利初步沟通 以迂回方式 避免正面讨论 以适度的赞美艺术来拉进彼此的距离 适时的表达沟通的诉求 站在对方立场思考 感同深受 利用人脉关系疏导 沟通者应端庄的仪容 和蔼的态度 六种使别人喜欢的方法 真诚关心别人经常微笑 我真的很高兴见到您记着别人的姓名聆听的态度谈论他人感兴趣的话题衷心让他人觉得自己很重要 完美的沟通 PERFACT Polite 面露微笑礼貌周到Evaluate 了解对方评估价值Respect 不亢不卑互相尊重Fami