网络用户须知.doc

网络用户须知一、 资费标准二、东方大学城宽带用户使用须知1、 用户开户 新开户的用户请向大学城网络客服务中心咨询并登记，或与本公司公寓技术人员联系开户事宜。 大学城网络客服务中心按公司管理规定和业务流程给用户开通网络，并开始计费，费用的截止日期为每月的30日，不足整月的根据大学城网络客服务中心资费政策按天补齐至30日。 用户按大学城网络客服务中心资费政策预交费用，同时用户卡，填写入网协议书，填写用户信息登记表。 用户正式开通时须填写开通确认书，用户开通以开通确认书中的日期为准。 2、 用户续费 现对收费方式作如下调整： 1、计时计量用户：每月25日至30日预付下月网费，每月1日至月末为一结算周期，余额不转入下月。新缴费用户按当月剩余天数缴纳使用费至当月月末。 2、包月用户：每月20日前预付下月网费，每月20日至下月20日为一结算周期，新缴费用户按当月剩余天数缴纳使用费至当月月末，不足15天的与下月使用费一并收取。 3、半年、全年用户：自开通之日起提供半年6个月、一年12个月的网络服务，收费时间请咨询大学城网络客户服务中心。 4、逾期未能缴纳网络使用费的用户，除断开网络外，每月收取10元资源占用费，三个月未缴纳网络使用费予以销户处理. 5、 缴费地点：一期华联西侧E-时代广场一层。咨询电话6052037或0316-6051177转8008 例如： 用户“A000”于11月22日开户并交费（或续费），需交本月22日至30日（本月剩余8天）的网络使用费2.7元*8（天）=21.6元，加上12月1日至31日（即下一月）的使用费80元，则需交101.6元（开通费另计），使用日期至12月31日。在12月25日至30日期间任一天交纳下月使用费即可。依此类推。3、 用户暂停使用网络 用户如暂时不使用大学城宽带网络，应于每月的20日前一周到大学城网络客服务中心办理报停手续，填写业务变更单。 用户如费用到期后暂不使用大大学城宽带网络，应到大学城网络客服务中心报停，如不报停将视为用户欠费，大学城网络客服务中心保留追缴欠费的权力。 用户报停应以月为单位，大学城网络客服务中心根据用户的业务变更单，从每月的21日开始暂停用户网络，如用户停网不是整月或报停日期不是每月的21日则不与办理(费用到期用户除外)，因此给您带来的不便请您谅解。 4、 用户再开通网络 用户需要再开通网络使用时，交若干滞纳金。 用户如在小区代理处办理再开通手续，应在每月的20日前一周填写业务变更单，从每月的21日开始使用。 如用户希望提前开通，须到大学城网络客服务中心交费，我们将在收到费用后开通用户网络。 5、 用户变更开户地址 用户首先到网络客服务中心填写业务变更单。 用户将所有变更单交给新开通小区，由新小区代理填写新开通地址，交变更地址工本费X元，并注明开通日期，补齐网费。 用户在开通时填写开通确认书。 6、 用户变更使用方式 用户在包月、计时政策之间转换时，须填写业务变更单，不用交任何手续费。 用户变更应以每月1日为启始日期。 7、 用户其它变更 增加信息点：大学城网络客服务中心计费系统默认用户为1个信息点，如用户需增加，请填写业务变更单，并补齐费用。 8、服务流程二、 服务承诺 为了提高服务质量，维护宽带用户的合法权益，大学城网络有限公司特制定以下服务承诺。 1 遵守国家和主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心的观念。 2 用户办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。 3 严格执行国家制定的有关业务资费政策和标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。4 上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境整洁。5 因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，在72小时以前告知所涉及的用户。6 向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供费用查询服务。7 认真受理用户投诉，在10个工作日内答复用户。8 预受理时限：一般用户最长为3个工作日，企业用户最长为5个工作日（预受理时限指用户申请入网开户，网络公司答复用户能否接受用户申请所需要的时间）。9 入网开通时限：最长3个工作日（入网开通时限指自用户缴纳入网费之日起，至为用户开通网络，实际占用的时间）。10 公寓网络故障修复时限：最长3个工作日。 11 欠费用户重新开通时限：在用户缴纳所欠费用后的48小时内重新开通网络。12 暂停/开通业务严格按照用户在业务变更申请书上注明的时间暂停/开通网络。13 搬迁业务严格按照用户在业务变更申请书上注明的时间开通用户新地址的网络。 三、 常见问题 1 、Drcom使用指南：DR.COM客户端软件使用指南一：双击“Dr.COM Client 2.95.exe”图标。出现如下安装界面二：点击“下一步”可以选择安装软件的目录三：出现安装进度条，点击“完成”按钮，软件安装完成。然后重新启动系统。四：重新启动系统之后，双击桌面上“Dr.COM 宽带客户端”在服务器框中输入计费网关硬件ip地址:用户帐号输入用户在营业厅中开户获得的地址密码框中输入用户的密码然后保存用户信息点击登录，用户认证通过后会放置到桌面右下角一个小图标五：点击设置将“启用自动登录模式”“启动自动弹出登录窗”“登录成功后自动最小化”全都打上勾，这样以后上网直接双击快捷方式就可以了。五：点击“修改密码”在原密码框中输入用户的旧密码，新密码框中输入用户的新密码，确认密码框中输入用户的新密码，然后点击“修改密码”框六：下载客户端可以到公司网站下载2.95版的客户端，公司网站地址为98。只要客户配置了IP地址后，不用登录上网，在局域网内即可访问到公司主页。附：客户端软件中使用注意事项1：确保用户局域网中没有私接DHCP服务器，导致获得错误的IP地址2：确保用户局域网链路是通畅的，能够ping通上级网关一直到3层交换机的上行口3：客户端软件对98操作系统支持不是很好，建议客户改装为2000或xp的系统4：在XP下安装时，要注意以管理员权限来安装客户端软件5：在使用客户端软件的情况下，服务器的IP地址填入计费网关“不封装”栏目里面。6：在使用客户端软件的情况下，如果用户要访问局域网中的服务器，需将此台服务器的IP填入“不封装”栏目里面7：确保用户的网卡安装正确，TCPIP协议安装正确8：如果出现“登录超时”的提示，首先在DOS命令行下面运行ipconfigall，查看是否活动ip、dns、网关。如果没有获得ip，运行ipconfigrenew。观看