人力行政部体系.doc

人力行政体系（广元芳草地物业服务有限公司）目 录一、人力资源规划31.1、组织架构及人员配置31.2、岗位职责51.3、工作流程71.4、招聘配置191.5、甄选方法与录用跟踪19二、培训活动方案212.1、培训活动规划212.2、培训活动费用预算222.3、培训活动方式222.4、培训活动分类及实施要点232.5、培训结果反馈24三、考勤考核253.1考勤考核管理制度253.2考勤考核管理范围、方式253.3请休假管理规定263.4差旅管理规定283.5考勤考核结果反馈29四、薪酬福利314.1薪酬福利方案314.2薪酬标准334.3福利内容344.4薪酬福利调整344.5人员晋升34五、行政管理365.1、企业规章制度365.2、档案管理365.3、员工行为规范（BI手册）375.4、行政外联工作425.5、企业文化建设43一、人力资源规划1.1、组织架构及人员配置物业总监1人人力行政主管1人综合管理副经理1人客户服务主管1人总监助理1人安全管理主管1人财务会计1人资产管理部事务助理1人行政人事专员1人后勤主管1人厨师1人采购兼宿舍管理员1人厨工1人环境班长1人工程班长1人绿化班长1人保洁员8人工程技术员3人养护人员2人商业客服人员1人社区文化专员1人好管家8人目前的客服人员前台接待1人吧台1人B户型客服员1人F户型客服员1G户型客服员1礼宾客服员1人礼宾客服员1人礼宾客服员1人安全班长2人形象岗2人车辆指挥岗2人商铺巡逻岗小区巡逻岗夜值监控员公司夜值1人售楼处夜值1人样板房夜值1人财务出纳1人1.1.1、广元芳草地物业2012年组织架构（总编制50人）1.1.2、广元芳草地物业2013年组织架构（总编制78人）物业总监1名人力行政主管1名客户服务主管1名综合管理副经理1名总监助理1名财务会计1名安全部主管1名人事行政专员1名食堂厨师1名社区文化专员1名客服班长1名好管家16名绿化班长环境班长工程班长绿化养护工3名保洁17名工程员7名安全班长2名安全员17名财务出纳1名资产经营管理主管1名编制：张伟 审核：何洪浪 时间：2012年4月 4 / 461.2、岗位职责1.2.1、人力行政主管职责基本资料职位名称人力行政主管职位代码职位类别管理人员所属部门人力行政部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：按照公司目标，负责公司人力行政的日常事宜，主要包括人员招聘、员工培训、绩效考核、薪资福利、行政制度、档案管理等。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；全责2负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；全责3负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；全责4负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；全责5负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；全责6负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；全责7编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排；全责8制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告；全责9负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；全责10严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；全责11负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核等工作；全责12负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；全责13负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；全责14配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；15其他工作。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对各部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级物业经理直接下属行政人事专员间接下属内部沟通关系物业经理、各部门负责人、物业各层员工外部沟通关系业户、政府职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求公共管理专业、工商管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳，善于协调，善于沟通，细致耐心，心胸开阔生理条件男女皆可，25-45岁，身体健康工作经验3年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识必备的技能了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位1.2.2、行政人事专员岗位职责基本资料职位名称行政人事专员职位代码职位类别员工所属部门人力行政部定员人数分析时间工作内容1工作概要：负责人力资源管理的各项工作2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责人员的招聘，联系各招聘单位和各中介单位，做好人员招聘的各项准备工作；全责2负责人员的面试和入职资料的收集和整理；全责3负责新入职员工的入职引导和日常人力资源管理的培训；全责4收集整理每日的各部门的工作总结和计划以及各部门的月计划和月总结；全责5负责完善公司的各项管理制度；全责6做好员工的考勤和薪资计算；全责7为员工制定绩效考核指标并督促检查，负责员工的福利发放；全责8员工意外险和社保的购买；全责工作权限：工作及关系沟通直接上级人力行政主管直接下属间接下属内部沟通关系物业经理、人力行政主管、物业公司各层员工外部沟通关系应聘者、猎头任职资格学历要求大专以上学历专业要求人力资源管理、行政管理等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男女皆可，20-30岁，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、人力资源管理务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能力必备的技能计算机操作必要的培训礼仪礼貌必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位1.3、工作流程1.3.1、人员招聘流程1.3.1.1、人员增编申请表的填写1.3.1.1.1、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需补人员时，可向人力行政部申请领取人员增编申请表；1.3.1.1.2、人员增编申请表必须认真填写，包括增补原因、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容等，任职资料。1.3.1.1.3、填好后的人员增编申请表必须经用人部门经理的签批后上报人力行政部。1.3.1.1.4、人力行政部接到部门人员增编申请表后，核查各部门人员配置情况，检查公司现有人力储备情况，决定是否从内部调动解决人员需求。1.3.1.1.5、若内部调动不能满足岗位空缺需求，人力行政部将把公司总的人员补充计划上报物业经理，物业经理批准后人力行政部进行外部招聘。1.3.1.2、确定招聘计划1.3.1.2.1、确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求。1.3.1.2.2、根据招聘人员的资格条件、工作需要和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。1.3.1.2.3、人力行政部根据招聘需求，准备以下材料：（1）招聘广告。招聘广告包括本公司的简介、招聘岗位、应聘人员的基本条件、方式、时间、地点、应聘时需携带的证件、材料以及其他注意事项。（2）应聘登记表 1.3.1.3、人员甄选1.3.1.3.1、应聘者填写应聘登记表 1.3.1.3.2、面试程序：（1）进行初试时，人事专员进行初试，符合基本条件者可参加复试，不符合者直接淘汰。（2）符合基本条件者，再带至领导人力行政部经理进行面试。（3）人力行政部经理面试完后，除人力行政部之外的其他部门面试由相应部门经理进行面试。1.3.1.3.3、员工录用（1）面试结束后，由各部门经理和人力资源部经理共同确定录取人员名单；（2）人事专员对最后确定的录用人员名单统一通知录取：员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。（3）居民身份证（原）复印件，学历证明（原）复印件，体检证明，建行卡，一寸的相片三张，及其他能证明能力的资料。（4）人力行政部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交个人资料。1.3.1.4、招聘评估招聘工作评估人力资源部经理、招聘工作人员及需补充人员的部门领导组成。1.3.1.5、相关表格 人员增编申请表、应聘登记表人员增编申请表申请部门目前编制员工 名拟增人数增后编制员工 名增编理由增编职位名称新增岗位1新增岗位2新增岗位3拟到职时间性别要求年龄要求身高要求学历及资格证工作验用工性质（全职、兼职）工资 预算填报人部门主管人力行政部物业经理物业集团总经理应聘登记表应聘岗位： 填表日期： 姓 名性 别出生年月籍 贯照片民 族身 高体 重婚 否政治面貌健康状况工作年限薪资要求学 历专 业毕业院校技能特长及爱好 计算机水平： 外语水平：一级 二级 三级 四级 六级 八级 其它： 其它技能： 个人爱好及特长：身份证号码身份证地址联系方式手机座机常住地址紧急联系人手机座机常住地址联系人教育经历起止日期学 校专 业毕业证明工作经历起止日期工作单位职务及主要工作职责主要家庭成员姓 名年 龄关 系现工作单位及职务主 要业 绩陈 述应聘登记表（附页）自 我评 价工作、业务能力自述：综合评价：（1、2、3分指优、良、一般或强、较强、一般，请在横线上为自己打分，并计算出得分。总计 分）品德性格 自 信 心 事 业 心 纪 律 性 组织能力 协调能力 写作能力 表达能力 逻辑思维 工作主动性 进入公司工作的目的及打算薪资要求试用期薪资转正薪资面试意见同意推荐给部门面试 存档储备 不予考虑签字： 年 月 日部门意见合格能胜任本项工作 基本合格但需培训 不合格签字： 年 月 日人力行政部同意录用 存档储备 不予考虑其它：签字： 年 月 日物业经理同意录用 存档储备 不予考虑其它：签字： 年 月 日物业集团总经理同意录用 存档储备 不予考虑其它：签字： 年 月 日1.3.2、入职办理流程1.3.2.1、按人力行政部派发的员工报到通知书内需准备的资料进行准备。1.3.2.2、新员入职前三天为实习期。1.3.2.3、新员工三天实习期后第二天（周一至周五上午08: 30），到公司办理入职。1.3.2.4、人力行政部按照员工报到通知书要求办理新员工入职手续： a) 员工填写应聘登记表；b) 近期一寸免冠照片4张； c) 身份证原件及复印件（正反面，签字）；d) 中国农业银行卡复印件（手写卡号及签字）；e) 学历、学位证明复印件(核原件)； f) 与原单位解除或终止劳动合同的证明(加盖原公司公章)； g) 体检表、健康证原件及复印件；h) 无犯罪记录证明原件（加盖户口所在地派出所公章）；i) 与员工签订劳动合同书；j) 向员工签发工号牌、员工手册、通讯录、工作服、办公文具等；k) 新员工签署“员工手册回执”；l) 应知应会培训；m) 办理员工意外保险事宜。1.3.2.5、用人部门负责的工作：a) 负责新员工到岗后的工作指导，介绍并帮助熟悉工作环境； b) 指定专人作为新员工入职引导人，介绍岗位职责和工作流程。1.3.3、转正办理流程1.3.3.1、人力行政部每月20日整理各部门现有处于试用期的员工名单，以及试用期的起始时间，提供给各部门负责人确认，并注明需提供书面评估的员工。1.3.3.2、所属部门负责人，应对试用期满1-3个月的员工进行日常工作表现的评估，确定申请人是否可以提前转正或正常转正，填写试用期员工工作情况评估表，并于收到人力行政部试用期人员名单的5个工作日内提交人力行政部。1.3.3.3、由各部门负责人及时通知员工办理转正手续。1.3.3.4、预转正员工须填写转正审批表，并在个人总结处如实反映试用期间的工作情况和所获得的工作成果，并于转正前5个工作日提交人力行政部。1.3.3.5、人力行政部将预转正员工的转正审批表递交给物业经理审批，审批后通知部门负责人并将相关资料存档入个人档案。由行政人事专员填写薪资调整单走审批流程，经相关审批后及时告知财务管理部；并于转正次月开始办理员工社会保险事宜。1.3.4、员工离职办理流程1.3.4.1、提前递交辞呈试用期员工需提前一个礼拜以书面形式提交辞职，转正员工需提前一个月以书面形式提交辞职，并填写离职申请表，注明离职原由，递交给本人所在部门负责人签字，再提交至人力行政部进行情况核实、沟通。1.3.4.2、工作交接 员工在离职前交接期时，完善本岗位所存在的工作事宜，不能完善本岗位工作的内容，需于交接文件上注明并由接收人签字确认方可；如有新入职顶岗人员，带其熟悉工作环境及具体工作内容，在离职当日完善所有岗位工作事宜。1.3.4.3、物资交接 离职当日，到后勤管理部移交相关物资（工号牌、工作服、钥匙、工具、办公设施设备、员工手册等），并由后勤管理部负责人签字确认。1.3.4.4、财务结算 当后勤管理交接物资并签字确认后，到财务管理部结清所有欠款，并由财务管理部负责人签字确认。1.3.4.5、离职办理 当办理完善本部门、后勤、财务等相关签批流程后，由行政人事专员计算出离职员工当月考勤，及时更新员工花名册（电子）、档案（纸质）、通讯录等；至次月10日发放剩余工资，并于次月办理离职员工社保转移事宜。1.3.4.6、相关表格 员工报到通知书、员工手册回执、试用期员工工作情况评估表、转正审批表、离职申请表员工录用（报到）通知书尊敬的 （先生/女士）：您已经通过全面考核，条件符合岗位要求，现决定录用您为广元芳草地物业服务有限公司 部门 职位，考察期 个月（含试用期 个月），请您于 年 月 日 时 分带齐以下资料准时到我公司人力行政部办理入职，联系电话： 。（如超过以上日期仍未到职，则本通知书自动失效。）入职须交资料（原件或复印件）：1、 第二代身份证复印件2张（核原件，正反在一页上）；2、 近期免冠1寸红底照片4张；3、 健康体检表（区县级以上医院）；4、 学历证书、职称证书及其他相关证书复印件（核原件）；5、 广元地区开户的工商银行卡复印件，并写上自己的姓名；6、 若安全部员工还需提交由户口所在地派出所加盖公章的无犯罪证明，入职时还需在人力行政部录手指印；7、 社保缴纳证明；8、 原单位离职证明。广元芳草地物业服务有限公司人力行政部年 月 日员工手册回执本人 （姓名）已领取并详细阅读了广元芳草地物业服务有限公司员工手册，并承诺会严格按照手册中的每项规定去工作，高标准、严要求，努力成为广元芳草地物业服务有限公司的优秀员工。日后本人如有违反员工手册及公司其他规章制度，自愿接受相应的处分及承担一切法律责任。本人将妥保管好此员工手册，如离职，将会退还此员工手册如有遗失或损坏，自愿赔偿人民币30元工本费。承诺人： 年 月 日试用期员工工作情况评估表部 门新员工姓名入职引导人部门准备工作：让本部门其他员工知道新员工的到来；准备好新员工办公场所、办公用品；准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定工作导师序号培训内容完成确认（负责人签字）1经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观市场内各区域2部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。谈话内容记录：新员工岗位培训反馈表1你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否2你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否3你是否已熟悉公司的环境？是 否4你是否已认识部门里所有的同事，并能叫出姓名？是 否5你觉得入职引导人对你的岗位培训是否有效果？是 否6你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否7你是否已了解了足够的岗位内容，并保证可以很好地完成任务？是 否8在这一周的培训中，你觉得可以改进的地方有哪些，请列出9在今后的工作中，你希望接受哪些方面的培训，请列出 工作评估新员工自评：入职引导人评估：填表日期： 年 月 日转正审批表新职员基础在职培训清单姓名部门职务入职时间拟转正时间填写时间是否完成新职员培训 新职员培训 入职引导人引导自我鉴定 签名： 年 月 日部门主管意见 签名： 年 月 日人力行政主管意见签名： 年 月 日物业经理意见 签名： 年 月 日备注(1)此表于新职员试用期满申报转正时交人力行政部。(2)申报时必须备齐新职员基础在职培训清单、新职员熟悉部门情况练习二份表格。 新职员所在部门 新职员姓名 介 绍 以友好的态度对新职员到来表示欢迎 介绍本单位架构 本部门职责 与其它相关部门工作关系 介绍姓名职务 主管/同事/辅助人员 部门内部领导关系 介绍本部门工作常用文件、单据、表格 介绍本部门配备的办公设备 本职 工作 信息 介绍新职员主要工作内容 讲解其工作对于本部门的重要性讲解工作要求 介绍对其工作表现的要求 工作规范步骤 整洁要求（环境、个人） 工作质和量的要求 工作中的基本规则强调 确认新职员已了解公司有关规则和规定 工作时间 加班补偿 请假规定 电话号码 迟到处分 着装规定 离职规定 培训规定人际关系 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 强调团队意识、合作精神的必要性员工手册 企业文化、公司简介 考核制度（以上内容已向新职员讲明）入职引导人签名: 日期： （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成）所在部门直接上级签名： 日期： 注：此表由新职员入职培训引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“”； 新职员熟悉部门情况练习你部门的主要工作是什么？答：你的直属上级和部门的最高领导姓名是什么？与你日常一同工作的同事有哪些人？请列出他（她）们的姓名。答：作为芳草地职员，如何做到自省及自律？答：你可以写出你日常要做的工作吗？答：你认为你迫切需要提高的是芳草地技能或素质？答：直属上级的评语：直属上级签名 日期 注：本表由新职员本人填写，新职员转正申报时递交人力行政部。离职申请表姓名部门职务填表日期拟离职日期离职原因本人签字： 年 月 日所属部门主管签字： 年 月 日财务部 是否有未完善的财务手续，请说明：负责人： 年 月 日后勤管理部是否有未交接的物资，请说明：负责人： 年 月 日人力行政部考勤截止日： 年 月 日 本月出勤： 天行政人事专员： 年 月 日人力行政主管： 年 月 日物业经理签字： 年 月 日谨此确认，本人已办理完毕工作交接、财务结算等全部离职手续，自此与广元芳草地物业服务有限公司之间的劳动合同关系终止，双方不再承担任何权利、义务。1.4、招聘配置1.4.1、部门需求各部门若有人才的需求，需填写相关的人员空缺填充、增员的相关表格，经人力行政核准报上级领导审批后，由部门辅助、人力行政实施进行招聘。1.4.2、招聘途径由于物业行业是劳动密集型企业，所以需发展多种渠道进行招聘：劳动力市场、职业介绍中心、员工推荐介绍、广告、报纸、贴启示（不违背城乡环境美化的前提）等诸多有效的招聘方式。1.5、甄选方法与录用跟踪1.5.1、目的为了更进一步促成公司使命和价值观的实现，公司需要不断地寻找新型人才（适应新形势、新市场要求的人才）安放在更合适的岗位上，特制定本程序。1.5.2、范围适用于公司各部门人员离职或调动而缺岗、新设岗位和储备人员等人力资源规划需求情况。1.5.3、人员招募：组织以发现和吸引潜在雇员为主要目的而采取的所有行动的总称。1.5.4、人员甄选：为特定的工作从众多候选人中识别出与岗位要求最相匹配的人员并雇佣他。1.5.5、甄选原则：选用人员，只要具备了公司所需要的优点，即使有其他缺点，也可以不影响对他的选用。主要是使他发挥本身的优点，至于他的缺点，只要不影响到工作，不影响到别人的发挥积极性，就不必求之过严。1.5.6、面试偏差：在面试实施的过程中，因为一些因素的干扰而造成面试的偏差，影响求职者的正确评价和选聘。1.5.7、操作内容（1）面试甄选要素：A、智力要素：需要通过了解候选人曾经从事的工作的复杂性、工作业绩、在校成绩、书面测评结果等，判断求职者的能力素质水平，同时在访谈过程中注意被试者思维的逻辑性和流畅性等智能特征。B、动机要素：通过了解候选人的好恶（对事情的喜好程度，为什么喜欢或不喜欢）、抱负（有什么目标，为什么选择这一目标，打算如何实现等）判断其动机类型和动机水平。C、个性要素：通过了解候选人在过去生活工作中的人际交往模式，探索其对未来工作的适应能力。在面试中要注意观察候选人对待过去人际交往成败的态度、风度以及语言表达能力，是否外向等性格特质。D、知识和经验要素：通过对与未来工作有关的问题，考察候选人是否具备未来岗位要求的必要的知识或技能经验。E、如有必要，用人部门根据上述考察要求提供相关书面试题和答卷。（2）后期录用跟踪A、用人部门和人力行政部根据应聘人员的情况进行背景调查。核实无误后报物业经理审批，由人力行政部通知到岗，应聘人员到岗前必须办理好相关资料手续。B、人力行政部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由人力行政部统一存档备查。C、所有招聘录用的新进人员在1个月内接受人力行政、用人部门等全程培训，期间如发现不称职人员，立即通知人力行政部解聘，重新执行招募与甄选工作。D、新进人员在3个月的试用期内如无异常情形，该岗位人员招聘结束。二、培训活动方案2.1、培训活动规划主办部门培训内容培训对象培训课时培训分类培训方式人力行政部1、集团及物业公司的企业文化、根况、架构等新员工1岗前培训媒体视听法讲授法2、物业管理基础知识新员工1媒体视听法讲授法3、员工手册新员工自学法4、加强全员成本控制意识全体员工1讲授法讨论法5、公文写作办公室人员1讨论法6、档案管理办公室人员1讨论法7、服务意识、技巧、礼仪新员工1媒体视听法角色扮演法8、本小区物业概况新员工1媒体视听法讲授法9、服务意识、沟通技巧新员工1媒体视听法讨论法10、质量管理理念班组长以上1讲授法讨论法11、财务报销制度及流程班组长以上112、公司基本人事制度新员工2媒体视听法讲授法客户服务部1、物业管理前期介入概念全体员工1在岗培训讲授法4、岗位职责、操作规范客服人员2讲授法5、进户工作规程（商品房）客服人员1讲授法6、空置房屋钥匙管理规程客服人员1讲授法7、业主满意度调查管理规定全体员工1讲授法8、投诉处理管理规定全体员工1案例分析法9、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1讲授法10、业主入伙的流程及注意事项客服人员2讲授法12、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工1讲授法综合管理部工程组1、岗位职责、操作规范部门全体员工1在岗培训讲授法2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工1讲授法3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1讲授法4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工1讲授法5、应急事故处理部门全体员工1案例分析法6、弱电系统部门相关员工1实践讲授7、空调、给排水系统部门相关员工1实践讲授8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工1实践讲授环境组9、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工1讲授法10、防汛防台知识学习部门全体员工1讲授法11、保洁操作流程保洁员1实践讲授12、绿化管理及养护绿化养护人员1实践讲授安全管理部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1在岗培训讲授法2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）部门全体员工1讲授法3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1讲授法4、消防演习公司全体员工2实践讲授5、队列、礼仪训练部门全体员工1实践讲授6、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工1讲授法7、突发事件处理部门全体员工1案例分析法8、防台、防汛知识学习部门全体员工1讲授法公司1、团队凝聚力培训班组长以上2拓展培训互动法2.2、培训活动费用预算2.2.1年度培训费用预算序号培训类别培训内容时间参训对象经办部门周期预算(元）（小时）1制度文化类企业简介及文化1新进员工人力行政部每月1次0.002员工手册1新进员工人力行政部0.003通识类商务礼仪8全员外训机构1次10,000.004积极心态2全员人力行政部2次0.005工具类EXCELL实操技巧（初级）2办公人员人力行政部2次0.006PPT实操技巧（初级）2办公人员人力行政部2次0.007管理类沟通技巧8管理人员人力行政部1次10,000.008职业生涯规划2管理人员人力行政部1次0.009拓展类打造高效团队8全员外训机构2次12,000.0010专业类物业管理类8管理人员外训机构18,000.0011客户服务类8客服人员外训机构1次8,000.0012工程维修类8营销推广部外训机构1次8,000.0013绿化养护类8绿化人员外训机构2次8,000.0014安全管理类8安全人员外训机构1次8,000.00合计（费用只含培训费用，不包含讲师食宿、机票费用及外出学员的食宿、交通费用。）72,000.002.2.2年度活动费用预算序号活动类别活动内容活动对象经办部门周期预算(元）1年终活动员工团年活动全体员工人力行政部1次7000.002季度活动春季员工踏青活动全体员工人力行政部1次5000.003团队趣味户外活动全体员工人力行政部1次5000.004员工旅游骨干员工人力行政部1次20000.005野外军事拉练全体员工人力行政部1次5000.00合计42000.002.3、培训活动方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。2.3.1、讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。2.3.2、实践传授法学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。2.3.3、讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。2.3.4、角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。2.3.5、管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。2.3.6观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。2.4、培训活动分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。2.4.1以培训对象的不同层次分类 高层管理者A、企业管理类：管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类：房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类：公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类：学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。中层管理者A、企业管理类：管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。B、物业管理类：房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类：物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。基层管理者A、企业管理类：管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。B、物业管理类：物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类：物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。行评估，以便在今后采取更好的培训措施。基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。2.4.2、以实施培训的不同阶段分岗前培训：公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。在岗培训：为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。转岗培训：为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。2.4.3、以培训的不同类型分学历教育：是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授方式。技能培训：根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。专项培训：为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。2.5、培训结果反馈每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施，具体考核方式如下：口试：以现场提问方式，考察员工对培训内容的掌握情况。笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的掌握情况。实操：现场实际操作考核。三、考勤考核3.1考勤考核管理制度3.1.1目的为了进一步加强员工考勤管理，规范考勤管理程序，特制定本规定。3.1.2工作时间周一至周五为工作日，周六周日为休息日，各部门自行安排值班人员，并于当月末将下月值班表报人力行政部。 夏季工作时间：上午08：3012：00 下午14：0018：00。冬季工作时间：上午08：3012：00 下午13：3017：30。3.1.3考勤管理公司采用指纹考勤机考勤