用友致远A6admin常见问题集锦.doc

上海企通软件有限公司 A A6 6 系系统统管管理理员员常常见见问问题题速速查查手手册册 目录目录 1 环境类环境类 ii 1 1客户端使用 IE 浏览器登录前 IE 都需要做哪些设置 ii 1 2个别使用 IE7 浏览器的客户端登录 OA 后 首页左上方的 新建 查看 等按钮点了没有弹出 下拉菜单 这个问题如何解决 iii 1 3个别客户端登录 OA 后 新建事项选择 word 格式 这时系统会提示 438 对象不支持此属性或方 法 界面显示灰色 这个问题如何解决 iii 1 4打开 IE 窗口登录 OA 系统 输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截 这个问题如何解决 iv 1 5有个别客户端登录 OA 后过段时间就会提示被强制下线了 这是为什么 该如何解决 iv 1 6安装 A6 精灵后现在不想使用了 但是我在控制面板中没有找到 A6 精灵的卸载 如何卸载 A6 精灵 呢 iv 1 7个别客户端登录 OA 后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单 这个问题如何解决 iv 1 8OA 系统无法登录了 到 OA 服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行 遇到这种情况该怎么 解决 iv 1 9有的客户端电脑打完 winXP 的 SP3 补丁后 登录协同主页面显示错误 浏览器不支持 xmlhttp 请求 如图 v 1 10 服务器异常断电后 小地球无法启动 如何处理 v 1 11 手动备份正常 设置每天晚上自动备份但没有数据包生成 怎么办 vi 2 操作类操作类 viii 2 1 刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了 现在还能在哪里查看呢 viii 2 2 有一个流程需要先到 A B C 三个节点 等三个节点同时处理完成再走到下个节点 D 这样的流程该 怎么设置呢 viii 2 3 新建流程时保存好的个人组现在不需要了 在哪里能选择删除呢 viii 2 4 协同发起人把协同在已发事项中删除了 是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢 现在不想让 流程中的人员处理怎么解决 ix 2 5 处理协同时 撤销 回退 终止在操作方面有什么区别 ix 2 6 你们的产品不是可以使用盖章功能吗 如何满足盖章的条件呢 ix 3 系统管理类系统管理类 ix 3 1 OA 的登录界面图片可以自己更换吗 如何更换 ix 3 2 OA 登录的端口可以修改吗 如何修改 x 上海企通软件有限公司 致远 OA 用友 CRM www uf 用友 ERP 上海企通软件有限公司 1 1 1 环境类环境类环境类环境类 1 1 客户端使用客户端使用 IE 浏览器登录前浏览器登录前 IE 都需要做哪些设置 都需要做哪些设置 答 目前 A6 协同系统登录只支持 IE6 IE7 浏览器 其他浏览器不兼容 首先 在 IE 工具按钮 internet 选项 安全界面 受信任站点 IE7 为可信站点 站点 将 OA 登陆的 IP 地 址添加到可信站点区域中 添加时注意界面下方的选项 对该区域中的所有站点要求服务器验证 不能勾 选 如图 添加可信站点后确定 点界面下方的自定义级别按钮 在弹出的安全设置界面中 将 ActiveX 控件和插件 下的所有小的选项全部设为启用的状态 如图 上海企通软件有限公司 做完以上两步操作后 返回到常规界面 将 IE 临时文件删除后 重新打开一个 IE 窗口 打开 OA 登录界面 在辅助程序安装中 安装 IE7 vista XP 控件 1 2 个别使用个别使用 IE7IE7 浏览器的客户端登录浏览器的客户端登录 OAOA 后 首页左上方的后 首页左上方的 新建新建 查看查看 等按钮点了没有弹出下拉等按钮点了没有弹出下拉 菜单 这个问题如何解决 菜单 这个问题如何解决 答 关于IE7登录OA首页上方按钮打不开的问题 是由于IE7的设置问题引起的 请按照以下方法操作 打开 IE 页面 工具 Internet 选择 安全 可信站点 将 OA 登录的地址添加到可信站点区域中 然后再自 定义级别中 将 ACTIVEX 控件和插件中的所有选项由 禁用 改为 启用 其中有一项 允许 scriptlet 一定要选为 启用 然后删除 IE 的临时文件和 cookies 重新打开一个 IE 窗口 在 OA 登录 界面的辅助程序安装中安装 IE7 vista xp 控件 后重新登录 OA 就可以解决问题 1 3 个别客户端登录个别客户端登录 OAOA 后 新建事项选择后 新建事项选择 wordword 格式 这时系统会提示格式 这时系统会提示 438 438 对象不支持此属性或方法 对象不支持此属性或方法 界面显示灰色 这个问题如何解决 界面显示灰色 这个问题如何解决 答 这是因为客户端 office 控件未安装成功 解决方法 1 在 IE Internet 选项 安全 设置中 添加 A6 访问地址为受信任站点 2 点击首页 辅助程序安装 office 控件重新安装 3 如果还是有问题 就需要使用 office 控件反安装方法解决 首先在服务器安装盘符 Program Files UFseeyon OA tomcat webapps yyoa ext utcOffice下找到 HandWrite cab文件 将其拷贝到客户端机器上如D盘根目录下解压得到HandWrite ocx文件后 在客户端做 如下操作 开始菜单 运行输入 regsvr32 D HandWrite ocx 再点击确定 然后再运行以下代码 regsvr32 D HandWrite ocx u 再点击确定 然后再重新在开始菜单 运行 输入 regsvr32 D HandWrite ocx 再点击确定 上海企通软件有限公司 1 4 打开打开 IEIE 窗口登录窗口登录 OAOA 系统 输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截 这个问题如何解决 系统 输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截 这个问题如何解决 答 A6 是以弹出新窗口的方式来打开系统首页的 如果机器中装有拦截软件或启用了拦截功能 则新窗口 会被拦截 解决方法 1 将 OA 地址加入受信任站点 2 安装 XP 控件 3 使用 IE 拦截维护工具清除拦 截 1 5 有个别客户端登录有个别客户端登录 OAOA 后过段时间就会提示被强制下线了 这是为什么 该如何解决 后过段时间就会提示被强制下线了 这是为什么 该如何解决 答 要解决这个问题请按如下方法对浏览器进行设置 a 在系统登录界面 点击菜单项 工具 Internet 选项 打开 Internet 选项 窗口 b 在 Internet 选项 窗口中点击页签 隐私 然后点击按钮 高级 c 在 覆盖自动 cookie 处理 选择框上打勾 然后一直点击 确定 退出 d 在 Internet 选项 常规 中 删除 cookies 删除脱机内容 清除历史记录 1 6 安装安装 A6 精灵后现在不想使用了 但是我在控制面板中没有找到精灵后现在不想使用了 但是我在控制面板中没有找到 A6 精灵的卸载 如何卸载精灵的卸载 如何卸载 A6 精灵呢 精灵呢 答 首先要关闭 A6 精灵及 OA 窗口 然后进入 C WINDOWS system32 A6Wizard 目录 运行 UNINSTALLA6WIZARD BAT 命令 或在开始 运行 输入 C WINDOWS system32 A6Wizard UNINSTALLA6WIZARD BAT 1 7 个别客户端登录个别客户端登录 OA 后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单 这个问题如何解决 后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单 这个问题如何解决 答 这个现象都是由于客户端 IE 设置问题或 IE 模块受损造成 解决方法 按照如下步骤进行尝试 1 将 A6 登陆地址加入受信任站点并将受信任站点安全级别降低 2 如果还是不行 就需要使用 IE 修复工具修 复 推荐使用超级兔子工具 3 如果修复后还是无效 就需要重装 IE 或重装操作系统 1 8 OA 系统无法登录了 到系统无法登录了 到 OA 服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行 遇到这种情况该怎么解决 服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行 遇到这种情况该怎么解决 答 首先检查任务管理器的进程是否存在 OA 的 4 个相关进程 OAAdmin Tomcat run mysql nt startOAsvr 这 4 个进程缺一不可 如果发现 OA 的相关进程个别不存在 请将剩余的 OA 相关进程一 起结束 然后重新打开用友致远办公系统控制台 重新启动小地球 如果还是无法启动 需要查看 OA 的系 统日志 日志存放在 OA service LOGS 文件夹中 找到 TC 开头 日期显示为当天日期的日志 通常日志报 错有以下几种抱错 A 日志中显示 Address already in use JVM Bind 8080 这是由于端口冲突导致的 上海企通软件有限公司 解决方法 用记事本打开 Ufseeyon OA tomcat conf server xml 大约在 77 行 将 port 8080 将 8080 修改为其 它端口 清空 Ufseeyon OA tomcat work 下内容 然后重启小地球 注意 270 以及以下版本对应修改 Ufseeyon OA tomcat4 conf server xml 文件 B 日志中显示 初始化加密狗失败 错误码 5 这是由于没有检测到硬件加密狗导致的 解决方法 需要检查下加密狗是否插在服务器上 如果插在服务器上仍然启动不了 需要换个 USB 接口重新插拔 C LOG 日志中显示 初始化加密狗失败 错误码 1 这是由于加密狗版本和 OA 程序版本不一致导致 解决方法 如加密狗是企业版的 则装 OA 时必须也需要是企业版的 不能使用政务版程序 D LOG 日志中显示 没找到匹配的加密狗 ErrorCode 1010 这种多出现在升级后启动上 是由于升级期限到期导致 加密狗默认的升级期限是一年半 如果超过一年半就会出现此问题 解决方法 与商务部联系 在升级程序的同时也要更新加密狗 E LOG 日志中显示 严重 IOException while loading persisted sessions java io EOFException java io EOFException 这一般是由于之前的错误信息仍在缓存中导致 解决方法 清空 Ufseeyon OA tomcat work 下内容 然后重启小地球即可 F LOG 日志中显示 读取数据的版本出错 原因 1 恢复的数据版本与安装的版本不一致 经常出现的问题 2 服务器上装有远程终端 冲突导致 针对第 2 种解决方法 卸载远程终端 先安装 OA 如果还遇到其它报错信息 可以直接将 TC 开头的日志通过邮件的形式发送到支持邮箱 由工程师负责分析 解决 1 9 有的客户端电脑打完有的客户端电脑打完 winXP 的的 SP3 补丁后 登录协同主页面显示错误 浏览器不支持补丁后 登录协同主页面显示错误 浏览器不支持 xmlhttp 请求 请求 如图 如图 答 这是由于操作系统中有 dll 组件未注册 在开始 运行下输入 regsvr32 msxml3 dll 确定后 重新登录 就可以解决 上海企通软件有限公司 1 10 服务器异常断电后 小地球无法启动 如何处理服务器异常断电后 小地球无法启动 如何处理 答 服务器异常断电可能会导致 OA 表损坏 启动小地球服务失败后 请查看下存放在 OA service LOGS 文 件夹中以 TC 开头 日期显示为当天日期的日志 查看是否存在 mysql3235 is marked as crashed and should be repaird 字样报错 如下图所示 如果有此种报错 请使用附件中的表修复工具进行修复 在 V280 V280SP1 版本中 系统启动时会自 动检测上次是否属于非正常关闭服务 如果有异常 系统自带修复功能 如果出现的报错不属于上面的情况 请将 OA service LOGS 文件夹中以 TC 开头 日期显示为当天日期 的日志发送至客服部分析处理 1 11 手动备份正常 设置每天晚上自动备份但没有数据包生成 怎么办 手动备份正常 设置每天晚上自动备份但没有数据包生成 怎么办 答 A 首先请检查自动备份设置是否完整 备份时间是否已经点了 号显示在上面的备份时间中 B 请检查 OA 所在磁盘空间是否足够 C 确认操作系统时间是否正确 OA 目前不支持类似 上午 下午 HH MM 的格式 上海企通软件有限公司 D 检查杀毒软件或防火墙设置 使用瑞星杀毒软件的服务器需要在 实时监控设置 文件监控 设置排除目标 中将 C Documents and Settings Administrator Local Settings Temp 文件夹和 OA 目录设置为白名单 否则会影响自动备份 如果以上检查后均正常 请提交以下信息发送至客服部处理 OA service LOGS 文件夹中最近日志 OA backup 下 ErrMsg log 备份报错截图 上海企通软件有限公司 2 2 2 操作类操作类操作类操作类 2 1 刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了 现在还能在哪里查看呢刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了 现在还能在哪里查看呢 答 在个人首页的待办事项栏目下点 在线信息 按钮 然后就能看到 系统提醒消息 如果是别人发的 在线交流信息不小心关闭后 再想查看就在个人首页的待办事项栏目下点 在线信息 按钮 然后选择 在线交流信息 就可以看到 2 2 有一个流程需要先到有一个流程需要先到 A A B B C C 三个节点 等三个节点同时处理完成再走到下个节点三个节点 等三个节点同时处理完成再走到下个节点 D D 这样的流程该怎 这样的流程该怎 么设置呢么设置呢 答 首先新建事项 新建流程 选择 A B C 3 个人后 在界面下方点 保存为组 然后输入个人组名称 后确定 如图 然后重新新建流程 先选择刚建好的个人组 然后串发给 D 这样就可以解决 2 3 新建流程时保存好的个人组现在不需要了 在哪里能选择删除呢 新建流程时保存好的个人组现在不需要了 在哪里能选择删除呢 答 不需要的个人组如果要删除 需要在常用工具按钮下打开员工通讯录 然后选择 我建的组 这时会 显示之前建的所有个人组 在不需要的个人组后点击 解散组 按钮就可以删除这个个人组 如图 上海企通软件有限公司 2 4 协同发起人把协同在已发事项中删除了 是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢 现在不想让流协同发起人把协同在已发事项中删除了 是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢 现在不想让流 程中的人员处理怎么解决 程中的人员处理怎么解决 答 协同在已发事项中删除并不是彻底将协同删除 这样操作不影响流程中的节点处理该协同 如果发起 人现在不希望流程中的节点处理该协同 只需要在已发事项中将该协同选中 然后点 撤销流程 按钮就 可以撤销整个协同 现在已发事项已经被删除 可以让下一个节点在待办事项中 处理协同的时候选择 回退 这样流程就回到发起人的待发事项中 2 5 处理协同时 撤销 回退 终止在操作方面有什么区别 处理协同时 撤销 回退 终止在操作方面有什么区别 答 1 撤消由发起人操作 撤消后 该协同会出现在发起人的待发列表 协同处于待发状态 2 回退由处理人操作 回退后 该协同会出现在处理人前一节点的待办列表 协同意见栏中会显示处 理人的处理时间及回退标记 如果是流程中第二节点做回退 该协同会出现在