很不错的网站策划书(适合学生参考)(下).doc

网店商业计划书-网上书店 项目成员：向周艳 徐静 黄小冰 王颜玉 李胜威 张飞 胡海涛指导老师陈志刚 湖北工业大学 管理学院 06电商（1）班HuBei University of Technology目录一、摘要3二、产品/服务3（一）背景3（二）技术背景3（三）服务功能3（四）不安因素和缺点3（五）发展前景4（六）供应链整体分析4（七）法律问题.4三、市场分析4（一）市场定位.4（二）市场现状4（三）进入市场的障碍5（四）市场预估5（五）扩大市场5（六）SWOT分析5四、营销策略6（一）服务的主要对象及分销渠道6（二）定价策略6（三）保持并提高市场占有率6(四) 营销手段7五、经营管理7（一）销售团队7（二）经营理念7（三）企业文化7六、财务分析8（一）公司所需初期资本8（二）资产负债表8（三）收益表（利润表）9（四）现金流量表10（五）人力资源计划10七、关键风险问题10（一）信息通信安全风险10（二）市场风险11（三）经营管理风险11（四）财务风险11（五）公司形象被仿冒风险11（六）政策风险12八、总结12附录：12团队成员介绍12一、摘要 近年来，随着我国电子商务的发展，网上书店日益受到书业界的重视。在图书营销中，它为人们提供广泛、方便、快捷的图书信息服务。据报道，目前我国大陆网上书店数量已超过300家，比1999年增长258%，我国的网上书店不仅数量剧增，而且营业额也迅速增加，据不完全统计，2000年上半年，我国网上书店B to C市场营业额达到3000万元，B to B市场营业额达到800万元，是图书电子商务市场发展最快的部分。在这大好时机下，开一个网上书店，已成为广大网友创业的重要途径。二、产品/服务网络书店的价格优势主要体现在畅销书和常销书上面，教辅、考试类书、二渠道主发图书、专业书由于政策和地域因素限制尚没有表现出明显优势。出售新旧（二手）书籍、考试教辅资料、专业书评、免费新书推荐、读书会。 （一）背景电子商务高速发展，C2C以其便捷、简单、高效的交易模式逐渐被人们所接受，伴随着我国网民人数的迅猛增长，进行网上交易的网民的人数也逐渐激增。在全球经济危机的背景下，开设网上商店成为网上创业的捷径。（二）技术背景目前C2C技术日渐成熟，以淘宝、拍拍、有啊为代表的网上购物网站为用户提供专业的免费开店平台，方便了用户购物，促进了网上商店的繁荣。另一方面，以阿里巴巴公司的支付宝，腾讯财付通以及各类网银为代表的网上支付工具已经成功解决安全支付瓶颈。加上现代社会，即时通讯技术的成熟发展，人与人之间的沟通变得更加容易。（三）服务功能 网店提供了各种书籍的详细信息，具备了完善的信息发布、在线编辑功能，为用户提供了购物车、自动生成商品订单。同时，又方便用户在线留言和在线交易。（四）不安因素和缺点网店的流量不够，知名度不高。网上产品货源不稳定，学生的时间有限，经营时间不太灵活。发货方式有限，创业资本不丰裕，尚不能大规模经营。对于用户需求不易把握，产品定价存在一定困难，面临着意外存货处理成本，网店信用等级度低。（五）发展前景积累经验，学会与客户沟通，掌握经营技巧方法，善于分析客户需求，提高售后服务水平，把握商机，推成出新。提高财务应用水平。力争把本店规模扩大几番，小店名气大大提高。形成稳定的客户源。直到有足够的资本，组建实体店。（六）供应链整体分析店长-需求分析-搜集信息-发布产品信息-定价-顾客-下定单-店长-答复沟通-筹集资金-寻找渠道-最佳供应商-沟通-采购-调整价格-邮局-产品打包-发货-顾客（七）法律问题.2004年8月28日我国正式颁布中华人民共和国电子签名法。至2005年4月1日起施行. 该法规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益。目前我国网上交易法律还有待完善。存在不少问题。如违背网上交易的法律法规现象屡见不鲜，网上税收管理空白，网上交易数据有效性，完整性，合法性，交易安全性，交易过程不可否认性，交易双方身份的可识别性等等有待法律进一步保证。三、市场分析（一）市场定位. 面向有一定经济基础和一定的教育背景，具有浓烈学习兴趣，热爱阅读的广大中青年以及老年读者。我们郑重承诺：在经营过程中，我们将以极富竞争力的价格出售新型实用的各种教辅读物，为广大读者提供高效、优秀、便捷实惠的服务，以飨读者。（二）市场现状 目前，网上市场已经形成以书刊、影像制品为主向一个多样化的消费者市场，在网上消费市场中占有很大的市场份额（收集具体数据）。网上书城，网上书店以其低价，数量丰富，搜索便捷性、稀缺书籍、细心详细等特点为广大消费者所认同。和传统书店相比，很多不常见的、跨国界的书籍资料都可以通过网络交易轻松获得。传统书店书本价格混乱而且不透明。网上书店价格优廉，方便用户货比三家。开展网上书店，经济上比较划算。快捷方便，免去了繁忙的人们出门奔波的麻烦。目前网上书店朝着专业大规模的书城方向发展，以当当网、淘宝书城、拍拍书城、为主导，众多的个人书城也形成了一股不可忽视的市场力量。 （三）进入市场的障碍 （产品）卖什么书最有市场？ （渠道）书从哪里来？ （价格）如何控制成本，给产品合理定价？ （信用+人气问题）如何吸引用户 （物流）如何控制物流？ （危机处理与沟通）如何与用户沟通，有效合理解决购物争端。 （推广）如何有效推广自己的网店。（四）市场预估第一个阶，段由于是新店开张，在短时间一到两个月之内，主要集中网店建设，吸收用户，推广人气，收入不会太多，预计4050比订单左右。第二个阶段，进入正常营业阶段。业务会有很大提高，客户投诉问题增多会暴露出很多问题。这点很关键，要妥善解决好。第三阶段，进入高速发展期，信用等级提高，会吸纳一批固定的用户，网站排名会大幅度提高。网店的风格将会比较成熟。（五）扩大市场 在巩固已有网店的基础之上，通过积累的一批资金，吸取自己网店经营经验，在其它主要电子商务网站上建立网店，如果资本充足，可以自己构建专业的网店系统。或者办理实体店铺。线上线外两手经营。（六）SWOT分析 S(strength)：网上买书搜索检索方便，种类丰富，发货速度快，价格相对比较便宜，交互性强，方便买卖双方有效交易。对应的书评不仅可以准确了解书本内容还可以对网店做一个免费宣传。提高书店管理水平，降低了管理成本。 W(weakness)：网上书店普遍面临着资金、资源、技术、人才、管理等诸方面的问题. O(opportunity)：网上书店具有全天候（3652412）、跨区域特点，可以抓住更多的潜在商业机会；无需实体店面，可以有效降低成本，扩大货源；依靠互联网平台，可以吸引更多人关注自己的产品与服务。网银、网络信息安全支付技术发展，方便了用户，增强了用户购买信心。 T(threaten):在一些偏远或交通不发达或者经济不发达地区，由于网络设施、运输、物流条件有限，网上书店很难辐射到这些地区。因此，传统的书店在这些地区会保持着强有力的竞争优势。和供应商之间讨价还价的能力决定了网店成本的多少。是否善于捕捉到消费者需求和消费潮流，决定了网店收入与人气。四、营销策略（一）服务的主要对象及分销渠道我们的服务对象比较广泛，其中又主要以学生朋友为主，包括在校学生，社会上工作族，中老年朋友。我们的核心业务是针对学生朋友出售各种教辅资料读物，同时推出畅销书籍。我们的分销渠道比较广泛，主要包括：书店二手珍贵资料，出版社新书，旧书店，学生旧书。 （二）定价策略商品差别定价：网店通过同行业竟争对手商品的有关情况，如质量、性能、价格和服务等；对照网店商品的情况制定出高于或低于竟争者的价格。针对二手的旧书我们实行半价折扣价，对于最新上架的新书我们将会在参考出版社价格的基础上进行七五折优惠，有促销活动时，我们会推出更优惠的服务价格。我们针对同一种书籍在全国都是实行统一定价的策略。对于一些市面上很罕见或者很有价值的书本，我们将根据实际需求自行定价。（三）保持并提高市场占有率 做好每一位客户的售前售后服务工作，和顾客建立良好的关系，通过顾客之口为网店带来好的声誉，拉拢更多客源；完善编辑好网店内容，做好详细的产品分类，产品介绍，美化网页，吸引客户；做好市场调查，了解用户实时需求，以备及时更新产品；认真反馈用户的投诉建议，及时解决矛盾；做好小范围的市场，准备时机，扩张网店规模。 (四) 营销手段 电话营销：通过电话直接和买方联系，告知买卖具体信息，注意事项，通知买卖交易状态，获得买方个人信息。 电子邮件：发送电子邮件，向潜在用户推销自己的产品服务，跟踪用户信息，了解用户需求。 友情链接：在不同网站上交换友情链接，提高网店流量和名气，方便用户访问。 论坛发贴：论坛上发帖介绍反馈自己的网店，提高名气。同时，建立读书会，发表书评，推荐好书，交流阅读收获，联络用户感情。 网页广告：投放精美的网页广告，直接链接到网店，提高网店访问量。 营销策划：开展营销策划活动，提高网店的声誉和社会影响力。比如开展网上促销或者赞助公益活动等。 SEO优化：优化网站内容，推高网页关键字出现频率，加入百度、谷歌联盟，提高自己网站被搜索引擎收录和检索的机会。 五、经营管理（一）销售团队团队的核心是共同奉献，共同合作。全体成员明确分工，互相协作，一起分享信息、观点和创意，共同决策，同时强化个人工作标准。我们的目标一致，关系融洽，共同努力做好每一项目，共同前进，为消费者服务。 （二）经营理念网店的经营思想是基于网店的经营宗旨而确定的，管理思想是对管理人员采取人性化管理，同时也要严格要求，对于网店平台的管理要体现网店商品的特色，具有个性、时尚、前卫等特点，以便吸引更多的顾客。（三）企业文化企业文化是企业在长期的生产经营实践过程中形成的并被企业员工普遍认同和遵循的思想观念、价值标准、思维方式、管理理念和工作作风的总和，是物质文化、制度文化、精神文化的复合体。我们的企业文化如下： 企业宗旨：传播知识，弘扬先进文化，服务读者，满足文化需求 。 企业精神：传知、诚信、求新。 企业理念：以人为本、科学管理、品牌扩张、连锁经营、资本运营、集团发展。 企业风气：文明、创新、敬业、爱岗。 企业员工信念：企业存亡福祉与我同在。六、财务分析 （一）公司所需初期资本（二）资产负债表资产负债表 会企01 表编制单位： 2009年4 月9 日 单位： 元资 产行次期末余额年初余额负债和所有者权益（或股东权益）行次期末余额年初余额资 产负债现金及存放同业款项同业存放款项存放中央银行款项向中央银行借款贵金属拆入资金拆出资金交易性金融负债交易性金融资产衍生金融负债衍生金融资产卖出回购金融资产款买入返售金融资产吸收存款应收利息应付职工薪酬发放贷款及垫款应交税费代理业务资产应付利息可供出售金融资产代理业务负债持有至到期投资应付债券长期股权投资递延所得税负债固定资产其他负债无形资产负债合计递延所得税资产所有者权益（或股东权益）：其他资产实收资本（或股本）资本公积盈余公积一般风险准备未分配利润减：库存股所有者权益（或股东权益）合计资产总计负债和所有者权益（或股东权益）总计 （三）收益表（利润表）利润表 会企01 表编制单位： 2009年 单位：元项 目行次本年金额上年金额一、利息净收入利息收入利息支出二、手续费净收入手续费收入手续费支出三、其他经营净收益公允价值变动净收益（净损失以“”号填列）投资净收益（净损失以“”号填列）汇兑净收益（净损失以“”号填列）其他业务净收益（净损失以“”号填列）四、营业支出及损失营业税费业务及管理费资产减值损失五、营业利润（亏损以“”号填列）加：营业外收入减：营业外支出六、利润总额（亏损总额以“”号填列）减：所得税七、净利润（净亏损以“”号填列）八、每股收益：（一）基本每股收益（二）稀释每股收益（四）现金流量表现金流量表项 目行次本年金额上年金额一、经营活动现金流净利润折旧摊销财务费用投资损失营运资金变动净利率二投资活动现金流资本支出长期投资其他三、筹资活动现金流短期借款长期借款普通股增加资本公积增加其他四、现金净增加额（五）人力资源计划建立扁平的公司管理结构：总经理，下设销售部、技术部、采购部、物流部。对员工业绩进行绩效考评、考勤管理、请假管理、加班管理、薪资管理。提高公司运作能力。七、关键风险问题 （一）信息通信安全风险安全风险是泛指的系统工程(如软件工程,重要结构物等)在运营过程中存在的安全隐患,这些隐患可能造成重大损失.而事先防范并不需要很大的代价.这里我们所指风险主要是用户在网上交易过程中网银账号密码泄露的风险，网上隐私面临泄露，聊天通讯记录被窃取，交易记录被篡改，遭受病毒侵袭的风险。其实，用户只要保持合理的上网习惯，比如按时杀毒，为系统漏洞，及时打上补丁，增强网络安全意识。就不会造成严重的后果。（二）市场风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。企业在前期发展中由于种种原因，不能快速地占有很好的市场份额。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，为了减少市场风险，必须使商品的采购、库存管理等要合理化、科学化；减少盲目性，设置安全库存量来防止缺货所造成的损失。（三）经营管理风险经营管理风险即由于网店内部管理混乱、内部控制度不健全、财务状况恶化、资产沉淀等造成重大损失的可能性。网店内部管理混乱、内控制度不健全会导致网店经营战略不能落实。造成网店亏损的风险。例如意外存货管理不到位，造成产品积压、浪费、资金周转不灵。产品随时有被淘汰的风险；对差旅、电话费、办公费、产品销售费用等非生产性费用不能有效控制，造成管理费用、营业费用增加的风险。投资过大，造成资产负债率过高，会导致资金周转困难，财务状况恶化的风险。如果网店不能根据变化进一步健全、完善管理制度。可能会影网店的持续发展。（四）财务风险由于企业投入信贷金会有资产负债，久而久之会引发风脸风险，适当的资产负债率有利子提高企业的利润，但要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。（五）公司形象被仿冒风险由于网上开店的门槛越来越低，各个店家都开始进入了同质化竞争阶段，产品种类相同，价格相同，甚