旅客运输组织B第五次作业答案.doc

旅客运输组织B第五次作业答案一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)1. 旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应小于（ ）m。 (A) 500 (B) 600 (C) 700 (D) 800正确答案：B解答参考：2. 位于级铁路的客运站，其到发线不应小于（ ）m (A) 500 (B) 550 (C) 600 (D) 650正确答案：B解答参考：3. 改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用（ ）m。 (A) 500 (B) 550 (C) 600 (D) 650正确答案：A解答参考：4. 低站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 100 (B) 200 (C) 300 (D) 400正确答案：C解答参考：5. 一般站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 200 (B) 300 (C) 400 (D) 500正确答案：D解答参考：6. 高站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 800 (B) 900 (C) 1000 (D) 1100正确答案：D解答参考：7. 设某局今年市郊运输的发送人数350万，平均运程32km；管内运输人数320万，平均运程110km；直通发送人数600万，在管内的平均运程200km，直通运输到达人数500万，在管内的平均运程150km，直通运输通过该局的人数200万，在管内的平均运程300km。则该局全年的旅客周转量为（ ）万人公里。 (A) 301400 (B) 301600 (C) 301800 (D) 302000正确答案：A解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)8. 旅客服务系统的服务对象有（ ）。不选全或者选错，不算完成 (A) 旅客 (B) 乘务员 (C) 车站长 (D) 调度员 (E) 列车长正确答案：A B C E解答参考：9. 旅客服务系统所具有的应用功能有（ ）。不选全或者选错，不算完成 (A) 广播 (B) 导向揭示 (C) 自助查询信息 (D) 监控 (E) 应急求助 (F) 投诉处理正确答案：A B C D E F解答参考：10. 旅客服务系统的服务信息具有的特征有（ ）.不选全或者选错，不算完成 (A) 实时性 (B) 广告性 (C) 互动性 (D) 娱乐性 (E) 真实性正确答案：A B C D E解答参考：11. 旅客服务系统应用的主要技术有（ ）。 不选全或者选错，不算完成 (A) 通信 (B) 计算机 (C) 自动化 (D) 现代管理 (E) 激光正确答案：A B C D解答参考：12. 从地理空间位置看，旅客服务系统主要包括哪几个部分（ ）.不选全或者选错，不算完成 (A) 客服中心子系统 (B) 车站子系统 (C) 列车子系统 (D) 铁道部子系统 正确答案：A B C解答参考：13. 目前，旅客服务系统的主要组网方式有（ ）。不选全或者选错，不算完成 (A) 一级 (B) 二级 (C) 三级 (D) 四级 (E) 五级 正确答案：A B解答参考：14. 下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（ ）。不选全或者选错，不算完成 (A) 客票信息 (B) 列车信息 (C) 天气 (D) 娱乐 (E) 交通正确答案：A B C D E解答参考：15. 旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（ ）。不选全或者选错，不算完成 (A) 出发前 (B) 候车 (C) 乘车 (D) 换乘 (E) 进站正确答案：A B C D E解答参考：16. 下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（ ）不选全或者选错，不算完成 (A) 无线上网 (B) 通信 (C) 酒店预订 (D) 租车 (E) 旅游预订正确答案：A B C D E解答参考：17. 旅客服务系统可以从以下哪些铁路信息系统中获得数据（ ）不选全或者选错，不算完成 (A) 客票系统 (B) 运营调度系统 (C) 列车运行控制系统 (D) 客运营销与分析正确答案：A B C D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)三、主观题(共5道小题)18. 名词解释1旅客服务系统2. 旅客服务信息3旅客特殊服务4. 旅客延伸服务5. 导向揭示系统参考答案：1. 旅客服务系统：旅客服务系统是以现代管理技术、计算机技术、通信技术和自动化技术为支撑，以现代车站办公与基础设施为基础，对铁路运输企业已有信息资源的发掘和再利用，在旅客旅程过程中的出发、候车、进站、乘车、换乘、出站各个阶段为旅客提供及时、全面的信息服务的系统。2.旅客服务信息：在旅客旅程过程中的出发、候车、进站、乘车、换乘、出站各个阶段为旅客提供的有关列车运行状态、客票情况等服务信息。3. 旅客特殊服务：针对在进站、买票、候车、登车等过程中行为有困难的、需要特殊关照、帮助的旅客人群提供较完善的特别的服务4. 旅客延伸服务：在车站设置延伸服务区域，为旅客提供租车、酒店预定、市内交通购票、旅游服务预定以及互联网接入服务等非客运站所能提供的服务。5. 导向揭示系统：导向揭示系统是一套用于车站引导旅客候车、乘车、检票及接站，和辅助客运站工作人员及时准确的提供服务的系统。系统显示的信息主要有列车服务信息、乘客导向信息、特别的列车服务安排信息、紧急灾难信息、一般站务信息和公共服务信息。19. 简述国内外铁路部门的旅客服务系统的发展现状。参考答案：国内：我国的大型客运站都已具备一定的旅客服务软、硬件设施。但车站已建立的这些装备未实现与铁路客票、行车指挥、行包等业务信息系统互联，为实现一体化。系统信息基本上都是以接收上级客运部门信息再在本站由手工输入，效率和实时性比较差，总体水平很低，完全不能满足旅客需要。国外：旅客服务系统一改过去只提供单向静态客运服务信息的传统方式，发展为动静结合、实时发布、异地连网、交互查询的旅客服务综合信息系统。一些国家的铁路旅客服务系统与铁路客票预发售系统相连，除了可以发布客运交通路网图、时刻表、客运价格表、列车去向、到发时刻、运行位置、正晚点、运行速度、客运通告等信息之外，还可以向旅客提供各种信息查询、乘车方案选定、票价计算和客票预订服务。一些国家还将铁路旅客服务信息系统接人互联网，通过网站提供更为丰富、人性化和互动的旅客信息服务，让旅客可以随时随地了解和查询铁路客运及沿线周边旅游资源、天气、交通、食宿、购物、娱乐等信息。20. 简述旅客服务系统具有哪些主要功能？参考答案：一、总体功能：根据列车运行状态，对客运站提供客运作业指导；对客运站的客流动态进行集中监控 ；对全线设备进行集中监控，数据集中维护，保障全线服务标准的一致性、信息的准确性；提供对突发事件的处理能力；根据客流动态信息，调度指挥客运作业，协调与其他调度系统、管理服务系统的业务关联；提供旅客乘降引导以及疏散指挥；提供旅客相关客运信息、服务信息以及宣传信息； 大型以上客运站采用有人值守模式，中小型站基本实现本系统无人值守化，专业人员效率最大化。二、通用功能能够从统一的时钟源获取主时钟，校对业务终端时钟； 能够对登录系统的操作人员和终端进行身份验证，并获取其操作权限和其使用终端的权限；能够记录操作人员的登录信息，包含但不限于用户名、登录时间等；能够对操作人员的业务操作记录详细日志；能够对接口的调用记录详细的日志；系统对于输入的信息要进行自动检查。三、应用功能：导向揭示、广播、监控、查询、应急求助、自助站台票、自助寄存、特服和延伸服务等21. 旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？参考答案：实时性、广告性、互动性 、 娱乐性、 真实性22. 简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？参考答案：1. 行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。2. 进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。3. 乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。4. 换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站