管理者如何进行沟通与激励(试题).doc

1.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： 回答：正确 A. 承认和理解 B. 诚信和宽容 C. 诚恳和信任 D. 信用和理解 2.在整个沟通过程中，最重要的平台是： 回答：正确 A. 信任 B.信用 C.诚实 D.诚恳 3.工作品质主要指的是： 回答：错误 A. 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 B. 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 C. 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求 D. 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 4.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： 回答：正确 A. 认知感和认同感 B. 同情心和同理心 C. 宽容心和同情心 D. 包容心和忍让心 5.所谓前后沟通指的是： 回答：正确 A. 上级和下属间的沟通 B. 与相关部门或者相关岗位的沟通 C. 如何进行领导沟通 D. 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 回答：正确 1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 2.沟通的本质就是： 回答：正确 1. A 达成一致性，降低差异性 2. B 对非原则性的问题，才可以让步 3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题 3.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： 回答：正确 1. A 承认和理解 2. B 诚实和信用 3. C 诚信和宽容 4. D 诚恳和信任 4.在倾听技能中最关键的是： 回答：正确 1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 5.对管理激励认识正确的是： 回答：正确 1. A 是管理者对于自身实践的总结 2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习 3. C 是一套具体的管理办法 4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术 6.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： 回答：正确 1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 7.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： 回答：正确 1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可 2. B 采取大棒的方式加强管理 3. C 胡萝卜加大棒的方法 4. D 以上三项都不对 8.沟通理念模糊属于哪个方面的问题： 回答：正确 1. A 思想上的问题 2. B 思维方式的问题 3. C 沟通方式的问题 4. D 处理问题方式的问题 9.所谓左右沟通指的是： 回答：正确 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 4. D 如何进行领导沟通 10.双因素理论是什么理论的简称： 回答：正确 1. A 激励因素和沟通因素 2. B 激励因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激发因素和促进因素 11.关于保健因素的作用理解正确的是： 回答：正确 1. A 保持人的积极性、维持工作现状 2. B 可以促使员工提高工作效率 3. C 激发员工做出最好的表现 4. D 促进员工的进取心 12.期望理论中的效价指的是： 回答：正确 1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值 2. B 投入和收益之间是否均衡 3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价 4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性 13.在整个沟通过程中，最重要的平台是： 回答：正确 1. A 信任 2. B 信用 3. C 诚实 4. D 诚恳 14.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 回答：正确 1. A 二种类型 2. B 三