汽车4S店售后经理岗位职责.doc

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调4s店售后服务经理岗位职责一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。那是心与心的交汇，是相视的莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外和你等的人谁先到来。最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。关键在于，谁愿意为你停下脚步？对于生命中每一个这样的人，一千一万个感激。有一些人、一些事是不需要理由的：比如天空的颜色；比如连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人；比如昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。梦想这东西，最美妙的在于你可以制造它，重温它。看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新发芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不成功，但是我们不能不成长，没有什么比背叛自己更可怕。你唯一能把握的，是变成最好的自己。也许你最后也没能牵到那个人的手，但是你付出了就不会有遗憾；也许最后你也只是默默无闻，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把；也