组织行为学5.ppt

第五章非正式组织及行为 华北煤炭医学院心理学系应用心理学教研室高志华 非正式组织及行为 非正式组织非正式沟通正确对待非正式组织 非正式组织 正式组织与非正式组织正式权力与非正式权力组织目标与个体 群体目标冲突工作中的政治行为群体压力和社会从众行为 正式组织与非正式组织 正式组织非正式组织正式组织与非正式组织的关系相促而生相伴而存 正式组织 正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织 正式组织具有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列规则 同时组织内部存在着正式分工 具有固定的信息传递渠道 特点组织目标是具体的正式组织的权力具有强制性服从的 正统性 合法性和稳定性等特点 正式组织的结构一般具有层级式的等级特点正式组织的信息沟通渠道是由组织规章提供的 非正式组织 非正式组织是一种关于个人与社会的关系网络 这种关系网络不是由法定的权力机构建立的 也不是出于权力机构的要求 而是在人们彼此交往的联系中自发形成的 产生原因 暂时利益的一致兴趣爱好的一致经历背景的一致或相似亲属关系地理位置的一致 非正式组织 特征具有牢固的感情纽带权力的实施不具有强制性和稳定性具有自然形成的核心人物具有很大的不稳定性拥有一套不成文的行为准则组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识 非正式组织的类型 管理心理学塞利士 L Sayles 非正式群体与组织的关系冷淡型apathetictype乖僻型erratictype策略型strategictype保守型conservationtype管理心理学道尔顿 M Dalton 非正式群体成员间的关系垂直型verticaltype水平型horizontaltype随意型randomtype 非正式组织的类型 按成因 非正式组织的类型 按作用 正式权力与非正式权力 权力是指对他人的影响或控制 权力从何而来 是什么赋予个体或集体以影响他人的能力 弗伦奇 French 和瑞文 Raven 提出了5范畴分类法来回答这些问题 他们提出了权力的5个基础或源泉 强制 奖赏 法定 专家 专长 参照 模范 正式权力与非正式权力的关系 权力基础的测定 一个人具备一种还是多种权力的基础 对下列问题的确定性反应就可以回答这个问题 这个人可以为难他人 你总是避免惹他生气 这个人能给他人以特殊的利益或奖赏 你知道与他关系密切是大有益处的 这个人掌握支配你的职位和责任的权力 期望你服从法规的要求 这个人的知识和经验能使你尊重他 在一些问题上你会服从于他的判断 你喜欢这个人 并乐意为他做事 强制性权力 奖赏性权力 法定性权力 专长性权力 模范性权力 法定性权力 在正式的群体或组织中 获取一种或多种权力基础的最经常的途径大概要算一个人在组织结构中的职位了 由此获得的权力就是法定性权力 1egitimatepower 它代表一个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力 职位的权威包括强制性和奖赏性权力 但是 法定性权力的涵盖面比强制性和奖赏性更为宽泛 特别值得一提的是 这种权力包括组织成员对职位权威的接受和认可 当学校的校长 银行总裁和军队里的军官发话时 假设他们的训戒未超出他们的职权范围 老师 出纳员和副官只有洗耳恭听 并且通常是服从 奖赏性权力 与强制性权力相反的是奖赏性权力 rewardpower 人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来益处 因此 那些能给人们带来他们所期望的报酬的人就拥有了权力 这些报偿可以是人们认为有价值的任何东西 在组织情境中 我们考虑的是金钱 良好的绩效 评估 晋升 有趣的工作任务 友好的同事 重要的信息 有利的工作转换和销售领域 强制性权力 强制性权力 coercivepower 是建立在惧怕基础上的 一个人如果不服从的话就可能产生消极的后果 处于对于这种后果的惧怕 这个人就对强制性权力作出了反应 这种权力取决于使用或威胁使用生理的处罚 如肉体的痛苦 精神上的打击 对基本的生理及安全需要的控制 从组织的角度来讲 如果A能解雇B或使其停职 降级 并且B很在乎他的工作 那么A对B就拥有了强制性权力 同样 如果A能给B分派他不喜欢的工作或以B感到尴尬的方式对待B 那么A对B也拥有强制性权力 专长性权力 专家性权力 expertpower 来源于专长 技能和知识 由于世界的发展日益取决于技术的发展 专门的知识技能也由此成为权力的主要来源之一 工作分工越细 专业化越强 我们目标的实现就越依赖专家 应该认识到计算机专家 税收会计师 太阳能工程师 工业心理学家以及其他各种专家都会因为他们的技能而获得一定的专家性权力 模范性权力 模范性权力 referentpower 的基础是对于拥有理想的资源或个人特质的人的认同 如果我崇拜并认同你 那么 你就可以对我施加权力 因为我想取悦于你 模范性权力的形成是由于对他人的崇拜以及希望自己成为那样的人 从某种意义上来说 这也是一种超凡的魅力 如果你景仰一个人到了要模仿他的行为和态度的地步 那么这个人对你就拥有了模范性权力 模范性权力可以解释为什么人们要花几百万美元去请名人作产品广告 市场研究表明 名人能影响人们对于商品的选择 在组织中 如果你能言善辩 极富主见 形象良好 极具魅力 一般说来你就具备了个人特点 能够影响他人去做你想做的事 正式权力 组织内的正式权力附属于职位 来自上级管理部门的委任 执行依靠 组织的规章制度组织共有行为来强制实施特点 上级委任强制实施等级式合法性稳定性 非正式权力 非正式权力由团体成员授予 其行使不需遵循正式的指挥体制 特点 权力来源于成员的共同授予组织压力实施及其他非行政权力不具有等级式的层级结构由非理性和个人情感因素来维持 正式权力与非正式权力的关系 权力关系由结构决定通过任命特定的人员执行指定任务或制定决策 建立正式的权力关系通过影响信息和沟通结构 建立非正式权力关系组织运行中 正式权力与非正式权力不可区分 也没有必要严格加以区分 组织目标与个体 群体目标冲突 组织目标组织目标是组织对未来行为的规划 即规划出一个组织完成自身功能的方式 它是任何组织存在和发展的前提 组织一切活动都围绕其进行 要素 主体 客体 任务 指标个体 群体目标的冲突普遍性冲突原因个体对群体目标认识上的差异个体和群体目标内容上的差异解决途径将群体目标凌驾于个体目标之上重个体 重群体目标 工作中的政治行为 工作中的政治行为是指 在存在不确定性及选择方案意见不一致时 获取 开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为 影响因素 决定有限资源分配的事实是模糊的 值得商榷的 看法 否定意见 高层概率高 某些特定的决策范畴两种观点 谋私利的观点自然的组织决策过程观点正确管理政治行为 政治行为与理性行为的比较 谋私利的观点 基本观点 组织机构属于政治机构 因为它为主管者专业的发展和个人兴趣动机的表现提供基础 往上的职位少 而成就要通过所承担的责任和权力来衡量 因而权力之争激烈 另由个人对权力的需求决定 另外的原因 对领导评价下级绩效的能力的怀疑工作流动性晋升之快超过其行政能力民主某些人回避责任为升职和获取权力采取的策略 为升职和获取权力采取的策略 靠工作表现赢得竞争利用工作流动性协助上司取得成功依靠推荐人显示忠诚破坏别人名誉或排挤别人 自然的组织决策过程观点 基本观点 政治行为是自然的组织决策过程 其先决条件是不确定性和分歧 因为理性模式并不能使各方都感到最优 在这种情况下 政治行为是组织过程中解决争议 分歧必不可少的手段 不确定性程度高时 政治行为是一种达到一致的机制 政治行为的领域增强权力基础的策略使用权力的政治策略 政治行为的领域 组织结构变动部门间协调管理连续资源分配 增强权力基础的策略 介入高不确定性的领域创造依赖性提供资源战略应变 使用权力的政治策略 建立联盟扩充网络控制决策前提增强法定权和专长权明确表述倾向 含蓄使用权力 正确管理政治行为 形成开诚布公的组织气氛要提供客观的绩效衡量标准使个人目标与组织目标相一致工作轮换也有助于减少政治行为 群体压力和社会从众行为 从众行为从众行为形成原因分析从众行为的个性特征从众行为的情境因素从众行为的二重性积极作用消极作用管理从众行为引导和造成从众行为的技巧避免和消除从众行为的技巧 非正式沟通 正式沟通与非正式沟通非正式沟通网络 正式沟通与非正式沟通 正式沟通正式沟通系统是指经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介 正式沟通通常指命令和指示经指挥链条向下传达 意见和建议经指挥链条向上汇报 沟通方式是由组织规则 制度保证的 内空以及程序固定的 三种基本形态借助媒介非正式沟通非正式沟通系统是围绕组织成员韹社会关系建立的 脱离了组织结构的层级次序 主要以口头沟通方式为主 主要表现 小道消息越级报告 正式沟通的三种基本形态 下行沟通 上行沟通 平行沟通 正式沟通的借助媒介 口头联络备忘录和信件文件流转记录和报告手册 非正式沟通网络 小道信息的传播机制方式 口授观察原因特点类型谣传及控制要点越级报告的管理机制方式 口头书面优点和缺点原因控制的要点 小道消息传播因素分析 小道消息的特点 在个别情况下 小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息小道消息具有快速扩散的特点小道消息具有异乎寻常的渗透能力 小道消息传播的类型 单线型 闲聊型 小道消息传播的类型 随机型 组串型 谣传及控制要点 排除起因 以防谣言扩散致力于重大谣传起始时的辟谣工作 并且要以最快的速度处理谣言 辟谣时力戒重复谣言用事实驳斥谣言 重视提供事实进行面对面的对质 必要时可批准笔录重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用注意倾听某些谣传 谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息 越级报告的优点和缺点 越级报告的原因 组织内上行沟通机制不良组织内的政治行为组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生 越级报告的控制的要点 明文禁止越级报告 以防对正式沟通机制的破坏 越级上访 组织要积极进行个别访谈健全其他各种沟通方式对越级报告处理要采取谨慎的态度 正确对待非正式组织 非正式组织的利弊对待非正式组织的正确态度 非正式组织的利弊 非正式组织的积极作用非正式组织的消极作用 非正式组织的积极作用 构成一个有效的总体系统能够减轻管理人员的工作负担能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体具有为管理人员拾遗补阙 取长补短的作用能够起到 安全阀