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工作手册学习总结篇一：学习员工手册心得体会学习员工手册心得体会根据总行要求，全行职工在行内部掀起了“学守则、讲合规”的学习员工手册的热潮。现将自己学习的心得体会陈述如下：通过近段时期对规范化服务和加强制度建设的学习，使我深刻地意识到学习员工行为的重要性和必然性。古人说“不以规矩，不成方园”。我们农商行要实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规必究。难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难以完成有效经营目标的。有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，行之有效地执行领导者的决策。加强对行为规范的学习理解 掌握便于在实际工作中执行。通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按照业务流程和操作程序，做到准确快捷高效。注意倾听客户提出的意见和要求，了解客户所办业务的需求，按照客户的意愿完成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则，只有依靠建全的制度与优质文明的服务，才能确保我行稳建持续地发展。只有通过强化教育，让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理，才能增强员工的责任心，在日常工作中把遵守规章、严格执行制度变成自觉行动，从而遏制违规违制问题，有效防范案件的发生。国有国法，行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一项风险管理活动。农商行需要建立全新的合规文化管理，以实现合规经营目标，这已是银行业内早有的共识。特别是在目前银行业经营机制嬗变，盈利模式发生深刻变化的时期，来自某些决策层和操作层有悖于职业准则，有章不循、有禁不止行为日甚的情况下，培育良好的合规文化，抓好文化教育，这对增强全员合规意识，防范案件和违规违纪问题的发生，确保银行深化改革和业务经营顺利发展具有重要作用和深远的现实意义。员工行为是银行文化的重要组成部分，构成银行文化的核心要素。员工行为规范文化教育，则是银行为控制合规风险，实现合规经营目标，通过制定和实施一系列对制度、标准和程序，建立企业良好的员工行为规范文化，主动使自己的经营管理行为与合规法律、规则和准则相结合、相一致的动态管理过程。通过这段时间对规范化服务和加强制度建设的学习，使本人深刻认识到了学习员工行为的重要性和必然性。为了农商行稳步建全的发展，本人需要不懈的学习和与时俱进工作。龙河支行李静 2011-5-7篇二：培训部工作手册培训部工作手册2010.06 *公司目录1. 培训部管理制度 2. 文件控制程序 3. 内部培训控制程序 4. 讲师管理制度 5. 薪酬管理办法 6. 培训部记录清单培训部管理制度1、目的：有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务与支持。 2、部门职能21负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持； 22负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护；23负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪； 24负责公司内部全体员工的培训管理； 25负责公司部门之间的培训支持；26负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核； 27负责公司培训档案的建立； 28负责培训新课程的开发； 29负责培训合作机构的合作与维护。 3.岗位设置及岗位职责31培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名， 3.11培训部经理职责 a) 责培训部的日常管理工作。b) 责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。 c) 责培训部员工的工作安排与绩效考核。d) 责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。 e) 责培训计划的审核、和年度培训工作总结。 f) 负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。 g) 负责培训市场的开拓h) 协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需求与培训目标，评估培训项目的可行性。i) 负责讲师的管理与培训质量的评估。 j) 负责合作机构的接洽。 k) 完成公司领导交办的其它工作。312培训顾问职责a) 组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划制订、现场管理、跟踪效果记录。负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计。 b) 培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发 c) 现有培训课程的完善与修改 d) 配合其他部门的实施安排内部培训 e) 承担一定的内部培训的职责f) 协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划及评估记录管理 g) 根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。 h) 对培训效果进行跟踪、分析和总结。 i) 完成培训部经理交办的其它工作。 313培训助理职责a) 配合培训经理对市场部的支持b) 对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培训计划，出具培训方案。c) 协助经理就课程内容与外部讲师联系，协调d) 负责外部培训及内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作 e) 负责培训项目资料的整理与归档 f) 负责公司内部及外部培训信息的收集g) 负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计 h) 负责培训部内部会议记录 i) 其他培训部须配合的后勤支持工作 j) 完成培训部经理交办的其它工作。 4培训部工作程序针对培训部的工作职责：工作程序如下：41公司内部全体员工的培训管理工作参见公司内部培训控制程序 42公司对外的培训项目421培训部配合市场部所实施的培训（见附件一：培训流程图）4211根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评估，形成训前调研表。内容包括：了解客户基本情况，明确客户培训目标、人员情况、培训具体要求及费用预算、场地要求等情况。4212培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：42121培训课题及内容：客户要求是否明确，是否属于公司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师； 42122培训费用成本核算，是否可操作。4213培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客户自身运作情况和培训需求，拟定培训方案，确定可考量的培训目标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。必要时在培训前与客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向与客户需求一致。外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。4214培训部根据培训费用成本提高报价参考，由市场部向客户报价。 4215客户认可培训方案并同意与公司合作，双方签署培训服务协议。4216根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。 4215现场培训结束，给学员发放并收回培训反馈调查表，进行培训有效性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升培训质量。4216培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客户跟踪回访，并做适当的现场访谈，对培训效益性进行评估，提供客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。422培训部自行开发课程推广的培训项目4221培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成正式文本于市场部或本部门做市场推广。4222市场部经过推广获得培训信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相关规定执行。 423与公司派遣项目有关的培训，如受训人员不足10人的，培训部作为支持部门，派遣讲师配合运营部门进行培训讲授。如超过10人的，则由培训部统一安排培训课程计划及培训实施和总结，待培训结束后将培训反馈运营部交接。 43公司外聘的讲师和内部的讲师的管理参见讲师管理制度 44培训部文件及档案资料的管理参见文件控制程序 45培训部人员的考核及薪酬管理参见薪酬管理办法 相关文件：内部培训控制程序 文件控制程序 讲师管理制度 薪酬管理办法 表单： 训前调研表 培训反馈调查表篇三：学习学生手册心得体会组织部学习学生手册心得体会“没有规矩不成方圆”，什么都得讲规矩 。大学之所以称得上是半个社会，这就需要我们要有一定的行为规范准则，而学生手册就是这样一部法律，它指引我们大学生要时时刻刻注意自己的形象，规范自己的行为，让我明白了作为一名大学生，我们该做什么，要做什么，要怎么做等。从中也看出了学校对加强和改进大学生思想政治教育工作的高度重视，对学生学习生活的关怀。首先要谈的是总的感受，学完学生手册，我觉得我们“应当树立爱国主义思想，团结统一，爱好和平，勤奋勇敢，自强不息的精神；应当遵守宪法、法律、法规、，遵守公民道德规范，遵守学校管理制度，具有良好的道德品质和行为；应当刻苦学习，勇于探索，积极实践，努力掌握现代科学文化知识和专业技能；应当积极锻炼身体，具有健康体魄”，我深深的觉得自己有太多没做好以及还没做的却即将要做的事，明白了以作为理工学子应有的精神和义务。从校训”志存高远，责任为先”中，我认清了我作为一个大学生真正的要做些什么，应该要怎么努力等等。人，有了精神的鞭策，才能正确的走向成功。其次，在“学生管理规定”中，我明白了学校对学籍、校园秩序、课外活动等方面的制度，一切本着严谨，有法可依的原则，对学生进行严格负责的管理。在还没上大学前，就听看很多人说，大学就是过着很自由很好玩的生活。可当我真的来到大学之后，才发现原来不是这样的 。每天的早读，晚自习也一样正常的上，让我感觉就像回到了中学时代。起初觉得这样很不像是大学生活，但后来感觉很空虚，总感觉好像缺了点什么。经过了我的一番反思，或许是我们的以前学习习惯，现在突然的放松真的会带来很多空虚与渺茫。而这些规定都照常执行，就会感觉充实多了。作为一个学生，时间就是用来学习的。现在，通过对这一部分的学习，我明白了自由是建立在自我约束上的！然后“奖、罚制度”这一部分的学习，也让我深刻体会到：社会是公正的，你做得好，就会得到奖励，而犯错了就会受相应的惩罚。赏罚得到尽可能的完善。成绩优秀，表现良好，可以得相应的奖，以资鼓励，而违反校规，会有不同程度的惩罚，以教训我们做事不能马虎，为所欲为。以前对于相应的条款不是很清楚，现在通过对学生手册的学习，全部懂得，更时刻铭记，做一个合格的大学生。最后，教会了我怎样做一个有用的人。我已试着计划人生，在大学期间锻炼自己的胆量，提高自己的办事能力和处事方法，在学校的环境和教育中，慢慢的改善自我，提升自我。希望毕业那天，再回想起来，我的努力没有白费，得到自己想要的成功，那将是多么高兴与自豪的事。学生手册讲的不仅仅一些规则，从另一面看它给我们的启示是如何过这大学生活，如何在这四年中规划自己的人生。从课本“为不断加强学校的大学生实践能力，创造能力，就业能力，创业能力的培养，推动和促进我校学生科技工作的顺利开展，培养学生的自主创新精神”来看，我觉得我之前学的东西如此之少，而这也指引我要去怎么学习，让我知道了实践的重要性。通过此，我不断的反思，虽然我现在已是大二的学生，但如果能更好的把握时间和机会，毕业那时，我相信也是硕果累累的！学生手册的学习，让我更加懂得如何去珍惜这四年的大学生活，让我懂得只争朝夕，莫得闲，白了少年头，空悲切。曾今是我们知道了青春的史册不能留下遗憾，我们便在今朝学会成长，一身披荆斩棘的豪情，满腹的侠骨柔肠，乘着和煦的春风，踏着淋淋的细雨，我们的心归于宁静是故里。我开始知道了人生需要规划，大学需要展现自我，提高自我，超越自我！如今的社会不需要沉默的人，如今的工作不会等待迟来的垂