物业管理实务流程汇编.doc

务实流程汇编1、早期介入：9步获取信息-风险评估-签订协议-项目立项介入-规划设计-建设施工-营销策划-竣工验收介入-合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组-编制招标文件-公告或邀请书-发放招标文件-投标资格预审-接收投标文件-成立评标委员会-开标评标中标。3、投标：8步获取招标信息-项目评估与风险防范-登记获得招标文件-准备标书-提交标书-接收投标资格审查-开标答辩评标-中标签约。4、物业服务方案：9步组织人员-项目分析-分工协作-确定组织构架和人员配置-成本测算-实操方案-测算费用报价-方案审核-排版印制装帧。5、承接查验：6步确定方案-移交图纸-查验共用-解决问题-确认结果并签订协议-交接手续。6、入住：5步身份验证-房屋验收-签署文件-缴纳费用-领取文件资料及钥匙。7、装修：5步装修申报-登记审核-进场手续-施工管理-装修竣工验收。8、维保：5步维保信息收集-维保派工-跟踪管理-维保验证-业主验收。9、车损：4步现场确认拍照-比对核实-确认车损并提请赔偿-支付赔偿款并总结。10、车位占用：5步现场确认拍照-联系车主-临停安排-重点监控-加装车位锁11、车辆拥堵：4步现场确认-通知门岗控制车流，并分流-指引疏散-继续到高峰期结束12、清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护-铲刀铲顽固污渍-擦地机擦洗-吸水机吸除-清水洗一遍-干地拖一遍。13、投诉处理：7步接收投诉-确认投诉-调查评估-处理方案-回复客户-回访客户-投诉总结。14、职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理-职位分析-职位描述-职位评估-职等构架。15、员工招聘：6步招聘计划-信息发布-应聘申请-筛选-面试笔试-录用16、劳动争议仲裁：4步申请与受理-仲裁准备-开庭审理与裁决-仲裁文书送达。17、劳动争议诉讼：4步起诉-受理-调查取证-审判和执行。18、事故处理：6步保护现场-急救措施-通报上级-安全事故调查-事故处理方案-改进措施。19、工伤处理：5步工伤申请-工伤认定-医疗期-劳动能力鉴定-工伤赔偿20、酬金制运作：6步制定年度计划-编制年度预算-提交委托方审核-执行计划预算-公布费用使用情况-年度决算、结算。21、业主大会管理前维修资金申请：6步企业或业主使用建议-双2/3同意-组织实施使用方案-申请列支审核同意划转通知-划转维修单位。22、业主大会管理后维修资金申请：7步企业使用方案-大会通过-组织实施使用方案-申请列支审核备案、不符改正-划转通知维修单位23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。24、供应商选择：7步分析供应市场竞争环境-确定选择目标-建立评价标准-成立评价小组-供应商参与-评价供应商-实施供应链合作关系。25、管理权移交：6步成立小组-召开会议-公示通知-签订协议-移交及手续-结束公示。26、项目退出：3步退出预警报告-退出方案拟定及实施-退出后遗留问题的处理原则确定。27、其他：火警：确认起火-小火扑救-大火报警119-疏散自救-伤员急救120-清理通道-义务消防-封锁现场燃气：通知燃气公司-警戒、禁火、断电-开窗、关阀-必要时疏散-伤员急救120-专业人员抵达彻检电梯：安慰待援-通知专业人员救援-留意老弱病残孕，必要时报警119伤员急救120维保检查记录备案噪音：现场查看-技术设备-判断音源-针对措施-沟通解释电力：预先停电-告知-电工值班；故障停电-查明原因-组织抢修-切换线路-电梯困人-通知住户防范-恢复供电-检查系统运作浸水：检查漏水原因-制止漏水-影响特殊设备的紧急措施-排水-拍照-理赔坠物：赶赴现场-确定危害-伤者急救120-保护现场-拍照-通知相关人员-查找物源协商处理宣传标识交通：迅速到场伤者急救120拍照-疏导交通-协助相关部门处理-检查完善（标识、减速坡、隔离墩）刑事：迅速到场-报警110-留守人员-保护现场-必要时关闭出入口-协助警方。台风：张贴-检查提醒关闭门窗-检查天台、广告-检查排水系统-施工棚架防护加固-值班-损失修复人身：伤亡-到场报警110伤者急救120-保护现场必要时关闭出入口-协助警方。触电“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员” 坠落“略”交通肇事“略”停车：迅速到场-联系车主-录像记录-拍照-保险理赔-协助有关部门处理