建立和谐的劳资关系和组织气氛.ppt

2020 2 9 1 CreatingaPositiveEmployeeEnvironment建立和谐的劳资关系和组织气氛 ColleenLaw罗淑华VP HumanResources人力资源副总裁EmersonElectricAsia Pacific艾默生电气公司亚太区总部November22 20042004年11月17日 2020 2 9 2 EmersonCorporateOverview艾默生公司概况 Foundedin1890成立于1890年Head quarteredinStLouis Missouri USA总部设于美国密苏里州圣路易斯市Globalproductandmarketleadership全球市场和技术领导者Recordofconsistentlong termperformance保持长期的优秀业绩纪录GlobalsalesofUS 13 8bin20022002年总销售額达138亿美元Morethan110 000employeesworldwide全球员工超过十一万名Over60industry leadingdivisionslocatedinover300manufacturinglocationsin150countries超过60家业界翘楚的子公司超过300个生产基地 分布于世界150多个国 St Louisheadquarters圣路易斯总部 2020 2 9 3 2003Fortune sWorld sMostAdmiredCompanies EmersonnamedGlobalTop50 AllStar Overallrank全球排名 47Industryrank全球电子业排名 3global9ratingcategories评选标准 socialresponsibility社会责任感innovation革新度long terminvestmentvalue长期投资价值useofcorporateassets公司资产运用employeetalent员工素质financialsoundness财政状况qualityofmanagement管理质量qualityofproducts services产品和服务质量globalbusinessacumen全球商务敏锐度 艾默生名列2003 财富 全球最受讚赏的公司 全明星企业全球50强 2020 2 9 4 2002SalesbyBusinessGroup2002年销售之业务范畴分布 Electronics Telecommunications电子及电信17 ProcessControl过程控制24 HVAC供暖 制冷及空调17 Appliance Tools家电和工具24 US 13 8BillioninTotal总额达138亿美元 IndustrialAutomation工业自动化18 2020 2 9 5 GlobalMarketandTechnologyLeadership全球市场和技术领导者 2020 2 9 6 EmersonChinaOverview艾默生中国概况 StarteddoingbusinessinChinainlate1970s七十年代末开始发展中国业务ChinaisEmerson sbiggestbusinesspartnerinAsia中国是艾默生在亚洲的最大商务伙伴SecondonlytoU S insalesin 02 02年销售額仅次于美国CurrentInfrastructure 基本设施27manufacturingoperationsin10locations27家工厂在10个地点9jointventures 21wholly owned9家合资公司 21家全资公司Morethan12 000employees一万二千多名员工 2020 2 9 7 OurPromise我们的承诺 Emersoniswheretechnologyandengineeringcometogethertocreatesolutionsforthebenefitsofourcustomers drivenwithoutcompromiseforaworldinaction坚持不懈 整合科技与工程技术 为客戶提供最有利的应用方案 2020 2 9 8 ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部的职责 Communications沟通EmployeeAdvocacy员工沟通媒介Accountability问责EmphasisonGoodSupervision强调有效的监督UrgentProblemResponse对问题迅速作出反应StrongEthicsProgram严格执行职业道德规范制度Recruitment Development Retention招聘 发展 人才挽留LegalCompliance遵守法规EnsureaSafeWorkplace确保工作场所的安全IntegralPartofManagementTeam管理团队的核心组成部分 2020 2 9 9 Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity员工只有在充分理解公司的商业战略计划 机遇时才能释放其最大的能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每个内部组织制定年度沟通計划Thinkaboutourkeymessages重点在关键信息方面Decideuponcommunicationmethods确定沟通方式Followthroughonthescheduledcommunications认真完成沟通计划 RoleofHumanResources人力资源部的职责 Communications沟通 2020 2 9 10 EmployeeAdvocacy人力资源代表应该是员工沟通的媒介 WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered 我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑 并保证我们的人事政策得到正确实施 RoleofHumanResources人力资源部的职责 2020 2 9 11 TheHumanResourcesBalancingAct 平衡的艺术 Communication沟通EmployeeAdvocateBusinessAdvocate员工期望业务需要 HumanResourcesandBusinessPlanning人力资源和业务规划 2020 2 9 12 RoleofHumanResources人力资源部的职责 Accountability问责HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees Thisisaccomplishedthroughtheuseof 在艾默生 和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责 我们通过以下途径来实现上述目标 AnnualCommunicationPlan年度沟通计划EmployeeOpinionSurveys员工意见调查HumanResourcesReviews人力资源系统测评 2020 2 9 13 ToolBoxMeeting定期小组会议 DepartmentalMeetings周期性部门会议 AllEmployeeMeetings季度员工会议 S O BAddressOne 1 PerYear每年一次年度业务改善状况演讲S O B ACP年度沟通计划 AnnualCommunicationPlan年度沟通计划 2020 2 9 14 EmployeeCommunications员工沟通 OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的沟通工具 EmpoyeeOpinionSurvey員工意见调查 2020 2 9 15 FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool它是分公司用以持续改善工作的主要工具JointlyAnalyzedbyPlant Division CorporateERStaff由工厂 分公司 总公司员工关系部共同分析调查结果TheClimateProfileScore Accountability组织氛围评分 问责 TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程 2020 2 9 16 Purpose目的 EOSisusedasamanagementtoolfor 员工意见调查 是一种管理工具用于 Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评估员工关系的整体氛围Identifyingspecificmajorproblems识别公司内部存在的主要问题Evaluatingsuccessofspecificprograms评估一些重大的项目工程是否成功Assessingtrainingneeds评估培训需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts为沟通工作提供质量控制检查 2020 2 9 17 Focusonprocessbutnotreport应首重过程 而非报告 CriticalSuccessFactors成功要素 Don ttrytomanipulatetheresult切勿尝试操控结果 Signifytopmanagement scommitmenttowellbeingofemployees体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Surveyreportisonlyameans thestartingpointtoimproverathertheenditself调查报告只是改进的手段及起点 而非最终目标Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea将员工分成工作小组以确认问题所在 2020 2 9 18 TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量 Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量极大 但会得到值得的回报 CriticalSuccessFactors成功要素 Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups准备各小组的调查结果报告Conductingworkgroupfeedbacksessions进行小组反馈会议Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan汇总反馈会议的意见 从而制定行动订计划 2020 2 9 19 Criteriatoselectoptionalquestions如何选定问题Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow选择雇员现时最不满的Selectwhatmakethemstayingwithus willingtocontributeinlongrun选择长远而言使他们留效并卖力工作的Don ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee排除个别相关方不想见的Excludewhatseemstobe impossibletoimprove or unaffordable 排除一些所谓 不可能改善 或 不能承担 的 Employeebutnotmanagementperspective从雇员而非管理层的角度选定问题 CriticalSuccessFactors成功要素 2020 2 9 20 Wheninterpretingtheresultdata当研究原始数据时Beaction oriented以行动为本Highlightthe mostunfavorable butnot mostfavorable tolookforopportunitiestoimprove著重评分 最差 而非 最好 的 以寻找改进机会Thinkcriticallyforany unexpectedlyunfavorable tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement employees认真思考 出人意料的差 的 以拉近管理层与雇员对该问题的认知的距离 Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture应寻找未来该做的事 而非已取得的成就 CriticalSuccessFactors成功要素 2020 2 9 21 Focuses重点 Emphasizeon着重点Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反馈会谈Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划Employeescommunicationoftheactionplans与员工沟通有关行动计划Followupactionsexecution跟进行动计划 2020 2 9 22 Smallgroupfeedbackmeetings反馈会谈Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors participation主管不应参与小组会谈LISTENtoemploye