2012年内六科上半年护理工作总结.doc

2012年内六科上半年护理工作总结在医院党委、护理部及科主任的正确领导下，认真贯彻落实2011年公立医院改革试点工作安排关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”、“三甲复审”及“三打两建”等活动精神，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，我科全体护士爱岗敬业，在医护、教学、科研等工作中，齐心协力，扎实工作，为患者的康复及建设和谐医院贡献各自的力量，深受患者及家属的好评；认真做好临床护理带教，受到实习生的好评；完成护理论文并发表在省级以上杂志的有9 篇，其中国家级杂志4篇，陈伟君到省医院进修结业；此外积极参加医院的各种活动等。较好完成各项工作任务，现总结如下：一、深入开展民主行风评议和“三好一满意”活动半年来，及时组织传达“院周会”及“护长会”精神，全科工作人员按照院部有关要求和部署，认真组织学习民主行风评议行风工作和以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动方案，结合全省卫生系统创先争优活动，学习医疗法律法规和规章制度，展开解放思想学习讨论活动，学习新形势下医德医风的典型。通过学习讨论，提高了思想觉悟，坚持科学发展观，以深化医改和创先争优活动为主线，以提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德的“三好”为基本内容，以人民群众满意为目标，大力加强自身建设，增强大局意识、责任意识、服务意识，提升服务品质和服务内涵。深受患者及家属的好评，一年来收到表扬信6封，锦旗1面，婉言谢绝“红包”10个。二、优化护理工作模式，营造和谐护患关系实施责任制分工方式，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、康复指导等护理工作，落实管床、管病人的“大包干责任制”,我科每名责任护士相对固定负责3-5个患者。进一步落实“护士床边工作制”，不断完善护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式，建立护士床边工作站, 合理调配护士人力，克服危重病人多，护士人手少的矛盾，自觉加班加点，无私奉献，切实以患者为中心，主动为患者提供全面、全程、连续的优质高效的护理服务，体现呼吸内科专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，营造和谐护患关系。定期召开公休会，了解解决患者及家属反应的热点问题。每月填写优质护理服务工作信息表将推广优质护理服务作为议事日程并上报护理部，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠。对住院患者进行满意度调查及电话回访等方式，了解护理工作中存在的问题，努力提升患者满意度，上半年，患者满意度达96-98%。三、加强整体护理内涵建设，努力提高护理质量通过定期与不定期组织业务学习与考核及护理查房等形式，不断提高护士业务水平，加强护理内涵建设。对去年开展呼吸机的专项培训进行重温。开展对“呼吸介入治疗”等新业务技术进行培训。完善急救物品及抢救器械管理，推行“五常法”管理，落实专人管理，定期检修，改善急危重症患者的抢救流程和人员调配，保证患者安全。做好感染控制工作，预防院内感染的发生。制定较合理的各班职责，改进护理流程，完善工作指引，使大家在工作中有章可循，并自觉养成严守操作规程的好作风，确保病人的治疗抢救及时、基础护理、专科护理、心理护理及康复指导得到落实，努力做到对病人关心、细心、耐心、尽心，提高了护理质量。更新护理理念，推行新业务新技术，对难治性褥疮通过新型辅料及新的伤口护理理念，具有较好效果。如1937床陈俊南，在他院带入四期褥疮，表面发黑，经过我科护士的精心护理，逐渐好转。其家属感激的说，原来只是一点点，没有护理好，发展到这么严重，你们的精心护理，从那么严重，逐渐好转了。四、做好病房管理，落实基础护理 一年来，全科护士严格遵守劳动纪律，落实岗位责任制，坚持早查房制度，及时为病人解决问题，做到病房管理规范化。定期召开工休会，做好宣教工作，听取病人及家属的合理性建议，不断改进工作方法，努力为病人创造一个整洁、安全、舒适、安静的环境，促进病人康复。充分发挥助理护士的作用，落实基础护理，减少患者雇佣护工的费用。配合临床支持中心的工作，保证布类的充足供给，合理安排输送员送患者到辅助科室检查，收到患者及家属的好评。五、 实施前瞻性管理模式（FMEA）及回顾性管理（RCA）全科护士通过学习实施前瞻性管理模式（FMEA）及回顾性管理（RCA），传达一些在临床中的差错造成严重后果导致医疗纠纷的血的教训，使大家更深刻认识到医疗护理工作面临的挑战，统一认识：成绩和优点是做出来的，面对挑战，只能与时俱进，人人参与管理，及时针对安全隐患，积极采取有效措施，最大限度的防范。对工作中出现的不良事件主动上报，让大家吸取教训不再出错。确保病人安全。 六、勇挑重担，完成上级布置的任务五月份，我科接到上级布置的关于患者“谢赛香”的特护任务，立刻安排人手，投入特护工作中，收到家属的好评，目前特护任务仍在进行中。七、 好人好事一年来，科内好人好事层出不穷，最重要是体现一个团结协作、互相关心，勇于挑战的团队精神。科内突击任务多，充分利用人力资源实行完全弹性编班，全体护士积极配合。一年来病人多，危重病人多，新业务新技术不断开展，同时又有2名护士在休产假，1名护士请病假，面对繁重的工作任务，大家想方设法，齐心协力，克服困难，加班加点，确保高质量完成大量临床护理任务； 3名护理组长充分发挥护理骨干的作用，参与到科室的管理工作中来；何佳莉、陈伟君和洪妙荣等积极配合医生开展新技术新项目，加班加点，当急需增援护士时，召之即来；年轻护士刘燕娜、苏秀烨和吴晓环等虚心好学，工作主动、积极，充满朝气；新毕业护士姚蓁虚心好学，较快胜任护理工作，助理护士陈丹、林锦宛、吴晓纯、林燕粧、张妮等虚心好学，做好基础护理工作。七 认真做好带教、继续教育及科研工作在临床工作中注重对转科及新毕业护士的带教、培养，根据带教要求，安排责任心较强、业务能力好的副主任护师何佳莉负责带教工作，严格要求她们对基础理论及技能的熟练掌握，有计划掌握专科理论及技术。参加每月的业务学习，针对呼吸内科专科性强及科内抢救仪器多的特点，组织学习各项技能培训，如心电监护仪、除颤仪、多型号呼吸机、中心吸氧、吸痰等的使用，保证抢救病人时争分夺秒、抢救到位。对实习护生（大专、中专）的带教工作，采用多媒体上小课，定时考核，进行转科座谈会，落实评教评学制度，使本科的带教工作深受实习生的高度赞扬，何佳莉、马少骅、杨训宜、陈伟君、陈宏君、洪妙荣、吴晓环、刘燕娜、苏秀烨、李丽敏等都是护生评出的优秀带教老师。大家都认识到要达到优质服务，不仅要有精湛的护理技术，还应不断掌握新知识。所以坚持每月的业务学