2010年1月7日管理学试卷(A).doc

广东工业大学考试试卷 ( A )课程名称: 管理学 试卷满分 100 分考试时间: 2010年1月7日 (第 19 周 星期四)题 号一二三四五六七八九十总分评卷得分评卷签名复核得分复核签名一、单项选择（每小题1分，共20分）1一些企业或机构经常组织员工集体出游、娱乐，目的主要是（ ）。A让员工定期放松身心 B促进形成非正式组织 C加强信息沟通 D用其他形式补偿员工的劳动2某公司拟订将几个内部人员提升为管理人员计划，此举立即使员工产生了不满情绪，这种情况下，公司领导应（ ）。A忽略不满情绪，坚持原方案 B放弃这几个候选人，改为提升他人C改进干部考核制度，再次评价候选人的条件和业绩D改为外部招聘3.对于管理，下列说法正确的是( )A. 管理适用于营利性组织B. 管理只适用于工业企业C. 管理普遍适用于任何类型组织D. 不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大差异4. 商鞅在秦国推行改革，它在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）A. 500金的效价太低 B. 居民对完成要求的期望很低学 院： 专 业： 学 号： 姓 名： 装 订 线C. 居民对得到报酬的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试5.霍桑试验表明( ) A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在6. 小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生产难关，同事们也都喜欢与他交往，尽管小王工作更加卖力，但质量部的工作却每况愈下，你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是（ ）A. 组织技能 B. 技术技能 C. 人际技能 D. 概念技能7下列哪个方面，不属于领导职能的作用的是（ ）A. 指挥 B. 激励 C. 协调 D. 纠偏8 “一个轻松的、舒适的以及友好的组织气氛及工作环境，无人关心并协调各方的努力来完成企业的目标”是用来描述如下哪一种类型的管理方式的：（ ）A（1，9）型乡村俱乐式的管理 B.（5，5）型中间道路式的管理C（9，9）型团队式的管理 D.（9，1）型任务式的管理9管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（ ）A限定因素原理 B许诺原理C灵活性原理 D改变航道原理10科学管理学派的代表人物泰勒主要关心的是（ ）A. 使人们在工作过程感到愉快 B. 通过科学的方法的应用提高劳动生产率 C. 不同的组织层次的等级系列 D. 上述均不对11下行沟通是指( )A. 组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通 B. 下级的意见、信息向上级反映 C. 下级之间的意见交流 D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递12通过链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的结论是（ ）。 A. 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率B. 全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神C. 链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神 D. 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况13田立是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一名参谋人员变成了独挡一面的部门负责人。下面是田立最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？（ ） A. 向下属传达他对销售工作目标的认识 B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C. 召集各地分公司总经理讨论和协调销售计划的落实情况 D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关14权变领导理论关注的是（ ）A. 领导者与被领导者及环境之间的相互影响B. 领导者的个人特性对领导有效性的影响C. 领导者的行为对领导有效性的影响D. 领导方式的易变性15俗话说“一山难容二虎”，从管理角度看，对这句话的解释你认为哪种最适当？（ ）A. 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B. 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C. 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降D. 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则容易造成管理混乱16 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期，他加班加点把手头的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔20分钟左右就有人进来签字和请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是（ ）。A. 今天企业中出现了紧急情况B. 王晶可能比较集权C. 企业中的其他管理者都不能负起责任来D. 企业中没有良好的计划17 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用以下哪种策略为好。（ ） A. 回避 B. 迁就 C. 强制 D. 妥协18种庄稼需要水，但这一地区今年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，另一种办法是改种耐旱作物。这两种措施分别是（ ）。 A. 纠正偏差和调整计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制19下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ ）A. 公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好B. 面对激烈的市场竞争，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现了各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案C. 陈经理是一个严肃而认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司内部的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司D. 总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”20在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：( )A. 正强化 B. 负强化 C. 自然消退 D. 惩戒二、名词解释（每小题4分，共16分）1. 概念技能2. 虚拟组织3. 滚动计划法4. 目标管理三、简答题（每小题6分，共18分） 1. 事业部制的优点与缺点。2沟通的含义，并画出信息沟通过程的一般模式图。3控制的含义及控制过程的三个基本步骤。四、计算题（第一题12分，第二题8分，共20分）1. 某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，根据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供选择：（1）方案1：新建大厂。这种方案需要投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期限为10年。（2）方案2：新建小厂。这种方案需要投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。（3）方案3：先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。请问：该企业应该选择哪个方案。2. 某企业打算生产某产品。根据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：（1）改进生产线；（2）新建生产线；（3）与其他企业合作；据估计，各方案在不同情况下的收益见下表1所示：表1：各方案在不同情况下的收益 单位：万元自然状态损益方案销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120-40（2）新建生产线240100-80（3）与其他企业合作1007016试问：如果企业分别按照乐观准则、悲观准则和最小后悔值准则进行决策，它应该选择哪个方案？五、案例分析题(包括2个案例，共26分)案例1：海盐衬衫厂的兴衰海盐衬衫厂成立于1956年（当时称红星成衣社）。改革开放之前，全厂职工不过30来名，全厂固定资产净值只有22万元，全部自有资金不足5万元，年利润5000元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，该厂进行了全面改革。他们果断地掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌。衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润528万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇过去那样认真思考经营管理问题。1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。在省主管部门扶植先进的好心帮助下，海盐衬衫厂又增加了200多万的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而停留在停工状态。在生产规模迅速扩大后，该场基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓殚精竭虑、废寝忘食。职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号：已无钱购进衬衫面料了。1986年，海盐厂账上亏损300万元。工厂负债几百万元。步鑫生倍偿创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。选择题（每小题2分，共12分）1. 海盐衬衫厂最初成功的主要原因是（ ）。 A率先改革，机制灵活 B. 开发自己的衬衫品牌 C实行生产现代化 D. 由服务加工转为专业生产衬衫 2. 海盐衬衫厂由盛转衰的关键原因是（ ）。 A市场风云变幻 B. 决策盲目、草率 C人员严重流失 D. 企业内部管理者素质低下，基础管理落后 3. 海盐衬衫厂生产西服（ ）。 A是经营战略的错误 B. 是上马时机选择错误 C是适应市场需求的正确决策 D. 是缺乏市场预测、经济形势预测的盲目决策 4. 步鑫生之所以失败，主要是因为他缺少作为一个领导者所应具备的（ ）。A创新能力 B. 自律能力 C洞察能力 D. 应变能力5. 海盐衬衫厂的组织结构最可能是（ ）。 A事业部制 B. 职能制 C直线职能制 D. 矩阵制 6. 海盐衬衫厂给我们的主要教训是（ ）。A骄兵必败 B. 基础管理马虎不得 C民主决策很重要 D. 主要经营者素质是关键案例2：林肯电气公司（包括3小题，共14分）林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法，该公司90的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。 林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润和员工的生产率及业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济迅速发展，员工年均收入为44 000美元左右，远远超过制造业员工年收入17000美元的平均水平