营业受理流程.doc_第1页
营业受理流程.doc_第2页
营业受理流程.doc_第3页
营业受理流程.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

营业受理流程一、受理历史查询中当前状态异常受理历史查询中当前状态显示：同步回调总竣工 、VAC用户级能力回单、集团业务回单 、SACP回单、SMSC回单 、形成VAC用户级能力工单公文处理流程：营业员-信息化支撑中心卢延平-省分信息化-信息化支撑中心卢延平-营业员二、强拆返销1、预付费用户省分直接强撤，鉴权省分已经直接删除，所以不能做强撤返销。2、后付费强拆返销公文流程：营业员-营业厅经理（审核）-网管中心（处理加鉴权）-信息化支撑中心卢延平（返销）-返回受理营业员营业员具体操作步骤：1.审核用户资料 2.清理欠费 3.提供ismi号三、交换回单1、营业员操作（1）、集成订单-工单管理-异常处理（受理编码）系统查询提示：CREATE_USER_2G:101100, DESC=The input number is not in range of database node AC83F8E8，表示营帐和交换数据不一致或不在同一库中(2)、交换回单系统查询提示 DESC=Subscriber does not exist BBD8AEEC 交换侧不存在该数据 2、处理流程：与交换和库管核查是否数据一致；如果数据不一致营帐做撤单；若不属于上述原因流程如下：营业员-营业厅经理（审核）-信息化支撑中心卢延平-省分信息化支撑中心-返回受理营业员 3、特殊情况公文流程：营业员-营业厅经理（审核）-信息化支撑中心卢延平-省分信息化支撑中心-卢延平-网管中心协助处理注意事项：1、发往网管中心工单，请写清用户号码、IMSI、卡号；标明用户业务类型（预付费、后付费、集团用户、是否为预付费转后付费或后付费转预付费等），卡类型（是否为白卡）；必须经过信息化支撑中心审核;补卡不成功营业员必须先核查卡和号是否在同一库中。2、不能做手动竣工，若做手动竣工不予处理，后果自负。四、来电显示、短消息和手机上网功能营帐显示正常，系统无法使用处理流程： 营业员先删除后添加，如不成功发往-网管中心处理添加功能五、添加集团产品注意事项县分在添加或删除“集团产品新增”、“集团成员管理-增加”、“集团产品删除”、“集团成员管理删除”时，因不注意立即生效和下月生效生效时限的选择，误选择下月生效系统提示待处理，操作不当不予受理。详细处理步骤如下：一、在“订单受理集团管理集团成员管理集团成员删除”，中以电话号码查询到“集团编号”，复制出“集团编号”；二、以“集团编号”在“订单受理统计查询受理查询预约受理查询”查询出该条记录，选中，点击“删除”，删除前将该条记录中的“
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论