企业管理—1自我管理之角色认知.doc

第一单元1 自我管理之角色认知一、“职务代理人”的角色定义：故事：从卖油条的故事说起委托 代理职务代理人定义：在职场中，我们上级领导忙不过来，把某项工作委托给我们，我们就是上级领导的代理人。从另一个角度来说，我们就是上级领导的委托人。案例：我们找人打官司请律师，律师是我们的代理人，我们就是律师的委托人。二、我们做为公司的经理人，中高层干部在公司中，我们就是我们上级领导的代理人。股东会董事会经营班子（总经理、CEO等）中层经理 那么我们作为代理人存在的唯一意义和价值：就是实现委托人所想，达成委托人的目标和梦想。我们作为代理人就是把我们上级领导的思想传递给我们的下属，起到上传下达，承上启下的作用。三、在职场中，我们做为经理人要注意的4项职业准则： 你的职权基础来自于上司的委托和任命。也就是说我们不是我们的基层下属，我们的基层同事民主选出来的，我们是代理人，我们完成委托人所想。案例1：公司遇到困难，公司为了活下来，公司决定要削减福利。这个时候我们做为公司的代理人就不是上传而是下达，去解释去说服我们的下属帮助公司度过危机。案例2：我们的一个下属做出了成绩，需要表扬激励。但公司这时政策是节流。这个时候就要向公司要资源，要上传。及时激励，对团队起很大的作用。所以综上所诉：我们做为代理人什么时候该上传，什么时候该下达唯一的标准就要想委托人所想，委托人最终想要的是什么？ 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为。我们代表的是公司，我们不能讲“我个人认为”我们要充分理解公司的每一条政策和制度，决不能从个人角度来演绎。 服从并执行上司的决定。案例：我们跟领导的意见不一样，可以给建议。但必须要执行。 在职权范围内做事。案例：我是某办事处的经理，我的客户要求我给出一个技术方案，这个时候如果我帮客户出了，就是越权，超出我的职权，因为出技术方案是技术部的工作，他们更专业。从某种程度上这属于责任心，但是责任心一定符合公司的流程。四、我们作为管理者到底要做什么？案例：视频“修女也疯狂”怎么由一盘散沙打造成一支梦支队到底她作为一个新上任的指挥做了些什么？唱诗班是怎样变化的。首先把合适人放到合适的位置。其次通过赞美激发每个人的潜能。批评也是讲究技巧，让批评同样起到激励作用。要结果，更要教方法。（不能老是自己能干，要教会更多下属能干，避免 “水落石出”活活累死，而要 “水涨船高”一同进步）让下属知道工作的意义和价值。不停的训练（训练有素）最后达成效果。总结管理的6要素： 管理者要让下属意识到工作的意义和价值。 把合适的人放到合适的位置上。 主管不但要向下属要结果，更要教给下属方法。 训练才能有素。 好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的。 没有完美的个人，但一定有完美的团队。管理者的6项管理职能： 规范流程的优化案例：麦当劳的保洁员的作业细则保持大堂一条细则多达15条提醒：做岗位说明书要有细则做支撑，可以量化和考核。规范流程的优化是执行力的核心与基础。 目标任务的管理我们要把上级的目标承担下来，分解到各部门，从而达成目标。 下属绩效的改进我们分配给下属的工作，下属完成的效果如何，我们要关注，没有完成是什么原因？完成了，也分析怎么改进效果更好？ 人才梯队的建设根据我们下属不同的经验和能力分配不同的工作，能力提升就分配更有挑战的工作。 团队氛围的建设比如说下属工作出色，我们要积极激励，关注和关心下属（生日） 下属对我们的期望并不高，只有两条：1、 他在你手底下能不能得到迅速的成长和发展。2、 他有没有得到你的尊重和关注。 决策信息的提供。不断提改进和建议，不断想我多长时间没有给我的领导出招了，我部门的流程多久没有更新了。五、不同阶层领导的工作重点 类别层次例行工作 %问题工 %创新工作 %高层领导102070中层领导206020基层领导702010我们要做属于我们的工作，做更有价值的事。我们要根据自己的层极分配自己的工作。要做好管理工作必须要记住八个字：决策正确，用人得当。例如：汉高主刘邦怎么用好 （张良、韩信、萧何）？六、从员工到经理人的7大变化 工作内容 做业务做管理工作目标 个人型团队型实现方式 野牛型雁群型 打造一流团队，通过团队来实现目标。管理方式 指挥型授权型工作方式 个性化组织化把自己和其他人的好的方法做成流程复制给团队更多人。工作力度 守成型变革型 时常想想流程能不能改变的更好。人际关系 感情型事业型例如：联想的罚站制度（柳传志怎么罚自己的老领导） 七、管理的十二项修炼 提升自我方面 角色认知 时间管理 目标管理 有效沟通 完成任务选对人选对人比培养人更重要择人才的要素：1、 技能和经验2、 工作态度3、 个人才干其中前两项都可以培养，后一种是遗传加早期环境影响获得的，之后再培养几乎不可能。比如九型人格中的二号（付出型）和八号（领袖