质量管理学---第十章 质量管理体系审核与质量管理体系认证.ppt

第十章 质量管理体系审核与质量管理体系认证 1质量管理体系审核 审核 定义 依据 证据 阶段 方法 标准 类型 审核的定义为获得审核证据并对其进行客观评价 以确定符合审核标准的程度所进行的系统的 独立的并形成文件的过程 审核的依据 标准 ISO9001 2000 合同 质量体系文件 质量手册 程序 作业指导书等 有关的法律法规 安全 卫生 环保 质量 计量等法规 审核的证据 与审核依据有关的并且能够证实的 记录事实陈述其他信息 审核的阶段 文件审核 现场审核 文件审核 现场审核 跟踪审核 审核是一种抽样调查活动 审核的方法 指导审核的标准ISO10011 1审核ISO10011 2质量体系审核员评定准则ISO10011 3审核工作管理现已合并为ISO19011质量和环境管理体系审核指南 审核的类型 2质量管理体系认证 一 证书效应 竞争力加强 业务范围扩展 形象改善 世界级合格供应商 士气上扬 减低各种审核的费用 企业的适应能力和应变能力的变化 企业实现战略性目标能力的提高 企业内部协调性及工作效率的变化 人员素质的提高 产品品质的提高 企业自我改进能力的提高 企业内外交流 吐故纳新 改变风气 二 质量认证简介 1 1903 英 标准钢轨 风筝标志 二 质量认证简介 2 WORLDWARTWO武器质量的重要性美国国防部MIL Q 9858A 质量大纲要求 最早的质量保证标准 3 涉及人身安全的压力容器和核电站等美国机械工程师协会ASME III NA4000 锅炉与压力容器质量保证标准 18801890190019101920193019401950196019701980年度 4003002001000 锅炉爆炸频次 3528211470 锅炉蒸汽压Mpa 质量认证简介 续 4 质量认证产生的客观原因商品结构 性能复杂 消费者很难判断好坏生产者单方面的 合格声明 的作用逐渐下降顺应生产者树立其产品社会信誉 保障消费者利益 安全和立法的需要第三方来证实产品质量的认证制度便应运而生 质量认证简介 续 5 各国质量认证标准的不一致 给国际贸易带来障碍ISO TC176质量管理和质量保证标准技术委员会制定ISO9000族标准 中国质量认证机构 1992年8月 出口商品生产企业质量体系 ISO9000 工作委员会现改名为 中国质量认证中心 CQC 中国国家认证认可监督管理委员会 CNCA 签署国际认可论坛 IAF 多边认可协议 MLA 正式加入质量体系认证认可国际多边承认组织 三个全球多边互认组织 国际认可论坛 国际实验室认可大会 国际评审员和培训认证协会 IAF ILAC IATCA 三 质量认证分类 产品认证 质量体系认证 实验室认可 认证人员及培训机构注册 认证 产品认证 体系认证的区别 四 质量管理体系认证 概念 第三方 社会上的认证机构 对组织的质量管理体系所进行的审核 评定和注册活动 目的 在于通过审核 评定和事后监督来证明组织的质量管理体系符合某种质量管理标准 对其质量管理能力给予独立的证实 五 质量认证的作用和意义 帮助企业建立健全有效的质量管理体系 提高企业信誉 扩大市场占有率 建立企业质量管理改进机制 规范作业 提高工作效率 培养优良习惯 提升企业管理水平和竞争力 取得顾客信任 促进企业与国际接轨 指导消费者选购产品 保护消费者和企