自助终端考试试题及答案.doc

自助终端考试试题v1.0(客服中心整理)自助终端考试试题一、填空题1) 要使用ping命令连续测试TCP/IP地址：的连通性应输入 ping -t 。2) GWI公司BST系列的发票打印机KP76M型号所用纸的宽度 76mm ,凭条打印机MB510所用纸的宽度 80mm .3) GWI公司自动产品中电源配置要求零线与火线电压 交流220V ，零线与地线电压 交流3V. 零线对地线阻抗小于4欧姆4) 在IE地址栏中输入http:/fbecserver/START.tips可以进工行自助网站5) 表面声波屏按接口分为串口和USB口，按厚度分，分为6B和4B。6) OMRON吞卡器中有磁感应闸门的为V2XF，MVF ， 其中V2XF更改程序后可实现抖动进卡功能。7) 启动中如不想进入自助软件程序可以操作系统启动过程中按住shift键8) 散装冠捷和长城显示器可分为 逆变器 主板 控制板 屏四个部分9) GWI公司BST系列的票据打印的型号是MB500或者 MB51010) 在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:tmp虚拟成软盘，建立c:tmp目录，将自助终端密钥盘内容（akey_fil）拷入该目录，点击“开始”，选择“运行”菜单，在输入框内输入subst a: c:tmp并按确定即可。11) GWI公司BST系列的发票打印机打印方式：9针点阵式双向打印12) 我公司用的表面声波的触摸屏有吉锐和TSD 或者（特思达） 13) 240的COM1口在主板上，COM3C0M6口通过另一根转接线转接出来，从靠红外开始为COM3 COM4 COM5 COM614) 一般来说，在BST505、BST506、BST506A、BST601上，240/1711的COM口连接方式为：COM1 密码键盘 COM2 IC卡读卡器COM3 磁卡读卡器 COM4 触摸屏（串口通讯）/红外扫描仪COM5 发票打印机 COM6 凭条打印机15) 1711主板上带了6个串口，4个USB口 1811主板上带了10个串口，4个USB口A100的主板带了10个串口，6个USB口16) 一般来说，在自助终端（BST305G/BST312G/BST306）上，1711的COM口连接方式为：COM1 密码键盘 COM2 存折打印机COM3 磁卡读卡器 COM4 触摸屏/红外COM5 发票打印机 COM6 凭条打印机COM7 IC卡读写器17) 安装自助，检测主机，显示及触摸屏时要求达到启动正常，显示清晰，触摸灵敏18) 安装自助，检测票据打印机时要求达到出纸顺畅，不卡纸，打印清晰。19) 安装自助，检测存折打印机时要求达到进退存折正常，不阻存折，正确读磁条信息和打印清晰格式正确。20) 自助终端档案是通过做自助终端启用交易(1570)并在综合前置监控系统上登记该自助终端来完成的。21) 安装NET Framework，先要安装NET Framework1.0 后安装NET Framework1.0语言包 在安装NET Framework2.0 最后安装NET Framework2.0语言包22) 工行自助出产时候的版本是F-SSTS V4.16.00.1523) 工行软件安装完成后，进入WEB授权，在授权对话框选择总是授权。24) 工行程序中，JAVA没有安装会引起启动后白屏25) 主板上电池是3V26) 我公司的网银机用的操作系统是XPE系统27) 我公司自助用的主板有研祥1611 研祥1711研祥1811 研华240 研华640 研华562 A100 精英94528) 精英945的主板用于手机终端和网银终端29) 通常我们把自助终端的故障分为硬件故障、网络故障、软件故障30) 用输入命令的办法怎么看自助的MAC地址和本机IP，在运行中输入CMD 在DOS提示命令符下输入ipconfig all 其中Physical Address 表示网卡的MAC地址。31) 测试工控机电源的时候，可以短接电源上绿线和任意一黑线，看电源是否启动。32) GsyhWatchCtrl.ini 的内容及说明ServerPort 综合前置监控服务器与终端监控程序通讯端口ClientIP 综合前置数据库的IP，用来上报终端状态ClientPort 综合前置机的端口TermID 自助终端终端号，15位，12位终端号前加3个0SendTime 定时发送状态时间间隔(单位为秒)TradeLog 记录日志次数Log 是否写日志，当为1是写，其它值不写33) 吉锐表面声波屏的校准程序在控制面板里，TSD表面声波校准程序在“开始”-“程序”-“TSD”34) 表面声波触摸屏正常状态下控制板指示灯是灭的35) 如何更改计算机名：进系统属性里，计算机名里点更改36) 表面声波触摸屏控制程序setting中：click on touch接触时反应 click on release离开时反应 drag拖动模式 double click drag双击和拖动模式37) BST202存折打印机接的是辅口一,机壳风扇为12V38) GWI自助终端中凭条打印机的纸卷内径一般分为13MM或26MM 39) 凭条打印机MB500设置为串口打印，拨码设置为SW1 3 8为ON 40) 今年工行新自助进一键恢复的密码是22446688二、选择题1) 下列属于长城信息壁挂式自助终端的型号为（ BEG ）。ABST202 B. BST505 C. BST305G D. BST312G E. BST506 F. BST601 G. BST506A2) 目前出厂机器安装Windows2000 Professional版,为了安全,设置了系统默认登陆用户和密码, 默认登陆用户名为 ( C )。 AHCC B. Administrator C. GWI D. GUEST3) 工行的机器密码键盘需要写密钥,在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:tmp虚拟成软盘；建立c:tmp目录，将自助终端密钥盘内容akey_fil拷入该目录，点击“开始”，选择“运行”菜单，在输入框内输入( C )并按确定即可。 A . subts a: c:tmp B. subst a c:tmp C. subst a: c:tmp D. sutbs c:tmp a:4) 更换显示器，进入系统后黑屏,但主机正常,研华主板240，640会有此现象. 系统正常启动后，按住( A )唤醒显示器即可。A. ctrl+alt+F1 B. ctrl+alt+F2 C. ctrl+alt+F3 D. ctrl+alt+F45) 研祥1711,研华240主板都设置了通电启动, 研祥1711主板更改bios里的power management setuprestore on AC/Power loss设为power on 即可. 研华240主板设置方法为:( C )。power management setuprestore on AC/Power loss设为power onpower management setuppoweronbying设为enabledIntegratedperipheralssuperiodericepwronafterpwr-fail设on6) 自助终端使用的票打头为EPSON M-T532AP，主板公达MB500，并口通讯时设置SW1拨码开关全为off，串口为（ B ）。ADIP1 , 3设为on B. DIP1 3 , 8设为on C. DIP1 , 8设为on D. DIP2 , 6设为on7) 日常保养的主要项目包括（ ABC ）。A、读卡器的清洁 B、触摸屏的清扫、重校C、CPU风扇的清扫灰尘、加油 D、电缆线的更换8) 作为自助产品的客户服务人员，其主要职责包括（ ABD ）。A、报告所负责区域内自助产品的分布情况； B、准确、真实地填写维修记录C、一个月一次的定期巡回； D、重大质量缺陷的及时上报、追踪E、指责客户的无理要求； F、只要求客户自己做好日常保养和维护9) 某自助终端出现网络故障，在终端上能ping通服务器，本地本行其它自助终端也正常，分析其原因是（ C ）。A、服务器异常； B、终端网卡不正常；C、客户网管封杀了自助应用相关端口； D、网点路由器断电。10) 在长城信息自助终端设备中输入工作电压为DC 12V的读卡器型号为( ABEF )。A.OMRON V2AF B.OMRON V2BF C.OMRON MVF D.OMRON V2XF E.KDE F. SANKYO 3K511) 在票据打印机中四针电源头的接法是（ F ）；OMRON MVF/V2XF读卡器中四针电源头的接法是（ C ）。A、第一二针为正极，三四针为负极； B、第一三针为正极，二四针为负极；C、第一四针为正极，二三针为负极； D、第一三针为负极，二四针为正极；E、第一二针为负极，三四针为正极； F、第一四针为负极，二三针为正极。12) 下面哪个型号的控制盒适合串口连接方式的TL4B17R型号表面声波触摸屏( B )。A.4001U B.4001S C.6001U D.5001U13) 工行自助设备更新密钥时管理员初始密码为( A )。A.888888 B.666666 C.224466 D.2244668814) 1711主板如果采用usb启动系统,bios系统里面Advanced chipset setupusb device legacy support选项应设置为 ( C )。 A:Disabled B:nomice C:all deivce15) SDRAM 同步动态随机存取存储器，同步是指Memory工作需要同步时钟，内部的命令的发送与数据的传输都以它为基准,下面那种主板使用的是SDRAM内存( CD )。A.研华240 B.研详1711 C.研详1611 D:研详161316) 在计算机开机自检时,内存刷新失败,主板报警声为（ C ）A2短 B. 6短 C. 1短 D. 3短17) 安装工行安装的时候需要向银行要的资料（ ABCDEF ）A.本机IP B.服务器IP C.前置机IP D.监控IP E.终端号 F.密钥18) 工行软件前置机IP是存放在那个文件中（ A ）AGsyhWatchCtrl.ini B.host C. MbMonitor.ini D.config.ini19) host文件的路劲是（C）A c:winntsystem32 B. c:browserC. c:winntsystem32driversetc D . c:winntsystem32driver20) host文件中存放的是什么内容（ B ）A本机IP B.服务器IP C. 前置机IP D.工行网上银行IP21) 自助终端使用管理工具关机应要输入的密码是（ C ）A88888888 B.123456 C. 22446688 D.66666622) 公司自助的凭条打印机MB500用纸的类型为（ B ）A普通白纸 B.热敏纸 C. 油性纸 D.什么纸都可以23) 公司自助的凭条打印纸的内径为（ A ）MMA13或26 B.10或30 C.25 D.12或2024) 公司自助终端中的凭条打印MB500的工作电压是直流（ B ）VA12 B. 24 C.5 D.1625) 公司自助的发票打印机KP76M的工作电压是直流（ B ）VA12 B. 24 C.5 D.1626) 公司自助的表面声波触摸屏的工作电压是直流（ A ）VA12 B. 24 C.5 D.1627) 公司自助的IC卡读卡器的工作电压是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1628) 公司自助的非接触卡读卡器的工作电压是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1629) 公司自助的PSAAM卡读卡器的工作电压是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1630) 公司自助的激光条码扫描器的工作电压是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1631) 公司自助的机器会选用 ( A ) 保险丝A延时型保险丝 B. 瞬时保险丝 C.铁丝 D. 无32) 在长城信息自助终端设备中输入工作电压为DC +24V的读卡器型号为( CDE )。A. V2AF B. V2BF C. MVF D. V2XF E. V2BF+ F. 3K533) 工行的自助终端设置的终端号为（ B ）位A12 B. 15 C.16 D.1334) 今年我公司出厂的自助终端硬盘系统格式一般为（C）AFAT B. FAT32 C. NTFS D. FAT1635) BST202的直流电源输出有（ ABC ）A+12V B. -12V C. +5V D. 36 V36) 设置BST202 IP时，如果直接与PC相连修改参数时，通讯线缆使用的是（ A ）A交叉线网线 B. 直连线网线 C. 串口线 D. 串口交叉线37) 工行触摸屏设置时一般要将触摸屏设置为（ C ）Aclick on touch(接触时反应) B.click on release（离开时反应） C. drag（拖动模式） D. double click drag（双击和拖动模式）38) BST 202的喇叭为（ B ）A12欧 B. 8欧 C. 5欧 D. 36欧39) 工行自助打印模块包括（ ABCD ）A存折打印机 B.发票打印机 C. 凭条打印机 D. 对账打印机40) 下面主板使用双核CPU的是（ AC ）A1811 B. 1713 C. A100 D. 171141) 我公司自助中使用的发票打印机的型号是（ C ）AMB500 B. MT500 C.KP76 D. SP200042) IDE硬盘的IDE线是（ B ）针A36 B. 40 C. 42 D. 3843) SATA硬盘的主 从盘的确认是通过（ C ）A主板上跳线确认B. 系统自适应C. 主板上SATA1 为主盘D. 主板上先接的为主盘44) BST305G BST312G开关上的保险管为（ D ）AA10A B. 6A C. 12A D. 4A45) 九思泰达密码键盘，键盘端的接口类型为（ D ）A9芯接口 B. 12芯接口 C. 键盘口 D. 网络接口46) 进注册表的命令（ A ）Aregedit B. regadet C. cmd D. regedet47) ghost备份的时候，备份文件的后缀名是（ B ）A*.GHI B. *.GHO C. *.GIO D. *.GOI48) 使用ghost工具做备份或者恢复镜像时不能断电的，如果恢复镜像时突然断电，开机系统可能一般会（ C ）A正常启动 B.继续上次的恢复备份 C 无法启动 D 找不到硬盘49) ghost备份系统时的选项（ A ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk50) ghost工具 恢复C盘系统时的选项（ B ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk51) ghost盘盘对拷时的选项是（ D ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk52) ghost备份的时候，下面关于压缩比的说法正确的是（ D ）ANo 表示不压缩 BFast表示压缩比例小而执行备份速度较慢C .High 就是压缩比例高但执行备份速度相当慢D .High 就是压缩比例小但执行备份速度相当慢53) 今年工行自助终端安装的操作系统一般是（ B ）A WINDOWS 2000 B WINDOWS XP C WINDOWS 2003 D LINUX54) 工行的自助终端配备的电源模块输出的电压有（ BCD ）AAC 220V B DC + 24V C DC+12V D DC+5V55) GWI自助终端BST312G离行布防注意事项（ ABCDE ）A 避免雨水浇灌，阳光直射（用户界面直接面对户外时需加装防雨棚）；B 远离高电磁场；C 避免超低温度；（温度过低时需选配自控型加热器）D 建议加装视频监控或将机器布置在城市安全监控系统监控范围内。E 建议加装震动报警装置。56) GWI自助终端中使用的SIU控制器的具有如下功能（ ABCD ）A 控制广告灯板 B 控制声音C 控制LED指示灯 D 控制门磁57) 安装自助，检测电动吞卡机时要求达到（ ABC ）A进退卡正常B不阻卡C正确读磁卡。 D正确写卡58) GWI自助终端为运行工行应用软件必须要装的软件是（AB ）A Java Platform B NET FrameworkC SP4 D word59) 工总行的自助终端从系统结构上来说是（ C ）A C/S模式 B S/C模式 C B/S模式 D 通讯模式三、问答题1) 当服务点机器出现触摸屏无反应的问题时，请写下你判断并解决此问题的方法和步骤。1、点击屏，看控制盒上的指示灯是否亮，不亮则检查触摸屏取电部分2 、检查控制盒，看指示灯是否乱闪，乱闪则控制盒或屏体坏3、检查串口是否连接正常。4、重装触摸屏驱动2) 分别写出bst505, bst312G的安装尺寸?1）BST505建议安装尺寸：机器最下边框离地11001200mm,上面2个孔水平面的间距为370mm,下面2个孔水平面的间距为370mm,上下2个水平面的垂直间距为260mm.2）BST312G安装尺寸 第1种情况是墙体厚度大于300mm,从地面开一孔，宽为690mm,离地高1560mm,机器从室外往里推，机器安装到位后，再将机器周围的空墙砌好；BST312,第2种情况是墙体厚度小于300mm,从离地面高为604mm处开孔，宽为690mm,高为1010mm.把机器从室内往外推，机器安装到位后，再将机器周围的空墙砌好3) 电动读卡器不进卡；1. 有可能是读卡器的信号线或者电源线没有连接，请检查连线确保正确连接。2. 有可能是读卡器入口的磁头太脏或者补磁化，请用清洗卡清洗。3. 有可能读卡器的入口门刀不能完全打开，请检查门刀上方的归位拉簧是否过紧，如是，请用手拉松弹簧。4) 开机没反应的处理在打开主机开关电源后，是否听到机箱里风扇的转动声？1）没有听到风扇声，电脑一点反应都没有。表明电脑没有接通电源，请检查供电和电源。2）听到风扇声，表明电脑已经接通了电源。那么请检查显示器亮吗？A. 如果显示器没亮，请检查显示器电源是否已经接好，并打开显示器开关；检查显示器的信号线是否连接到主机。注意显示器在没有接到主机发出的信号时是不亮的，只在显示器接通电源的前几秒显示无信号。B. 显示器亮了，屏幕上是否有文字显示？如果无显示，看是否有报警声：有的话根据上面的表格信息作处理；如果没有的话，我们要逐一检查连线和各个配件。先关闭电源，然后将主板上的卡件都拔下来，只留下CPU、内存。看CPU频率设置是否正确，不正确的话不能启动。另外如果硬盘线接反的话，也会导致主机毫无反应。然后打开电源，注意听喇叭是否发出声音5) 现场培训客户的内容安装完成后，把机器放好位置，将电源线和网线整理，带客户一起，把自助终端能实现的所有业务做一遍，保证所有功能都能正常运行，教网点负责人如何操作，包括对自助终端的应用和对自助终端日常维护、以及常见问题的处理（如何装热敏纸、如何开关机、网银使用方法、对不进卡和不进折的基本处理方法），做完后，填好交机验收单，叫银行负责人签字，盖网点业务公章。6) 工行自助安装的准备工作1. 自助终端档案。包括：自助终端终端号、IP地址。自助终端档案是通过做自助终端启用交易(1570)并在综合前置监控系统上登记该自助终端来完成的。2. 自助终端密钥盘。3. 服务器资料： WEB服务器地址、综合前置IP地址、综合前置端口。4. 在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:tmp虚拟成软盘；建立c:tmp目录，将自助终端密钥盘内容（akey_fil）拷入该目录，点击“开始”，选择“运行”菜单，在输入框内输入subst a: c:tmp并按确定即可。7) PR2E/K12存折打印机读磁效果不好1. 调整读磁最佳位置2. 更换打印机版本3. 更换读磁头4. 更换读写小板8) 触摸屏的日常保养触摸屏上的灰尘、水或油污等，将影响触摸屏的定位和使用。用柔软的毛巾和水性的玻璃清洁剂，清洁触摸屏表面，尤其注意清洁触摸屏四边的声波发射条纹，得用小毛刷将触摸屏四边和四角进行除尘。注意不要将触摸屏上面固定的换能器及连线碰坏，清洁后将计算机主机重新启动并重新校准。请运行触摸屏校准程序重新校准。9) 经常死机的处理方法1. 恢复主机BIOS缺省参数2. 杀病毒或重装系统3. 检查CPU风扇或更换风扇4. 查看CPU温度和系统温度是否正常，CPU风扇转速是否正常5. 检查主板，电源10) 网络不通的处理方法1. 如检查主机网络口灯亮 ，IP地址不对或掉包或网线问题，则输入正确的IP地址或更换与交换机连接口或更换网线2. 如检查主机网络口灯不亮，网线问题或与交换机连接有误或主板网络口坏，则更换网线或交换机连接口（前两点由客户自己解决）或更换主机主板11) 凭条打印机不打印，主板上绿灯长亮。1. 查看主板的跳线设置是否正确；2. 主板串口有没有坏；3. 连接线是否有问题；4. 打印口是否卡纸，5. 更换打印头。14) “系统崩溃”的处理系统提示不能正常启动，提示要求插入系统启动软盘。一般情况下，硬盘仍旧在高速运转，但不能读取硬盘，这说明硬盘引导扇区和引导文件已经损坏。一般只好初始化硬盘，重装系统，再装应用软件，才能恢复。如提示丢失“MBR”,可用做好WPE启动的U盘利用WPE系统自带硬盘修复软件进行修复。601S如何“返回桌面”？ 热键【Ctrl+Fn+8】调出管理员登录界面 默认密码：gwixpe 中行网银如何设置电话拨号 不带拨码预存一组号码，提机三秒后自动拨出存号码：用我们提供键盘长按存储键（右上角第一个） 1秒钟，松开，听到滴滴两声， 表示进入存储状态再按一次按存储键，听到滴声，输入号码（0-9）每按一个键 都有滴声提示，最长不超过15位。设置后挂机，原来键盘插回，下次开机生效。清号码： 长按存储键（右上角第一个） 1秒钟，松开，听到滴滴两声， 再连续按两次，号码清除。设置完号码后，提供，等待3秒，设置的号码自动拨出。中行网银如何设置电话拨号 带拨码存号码方法接好电话线，提起听筒，将键盘插入键盘口。将拨码开关从1位置拨至ON;短按右上角第一个空白键，听到滴-一声;输入要存的号码（最长不超过15位），输完后将拨码开关拨回1，挂机。程序自动退出。此号码掉电不丢失，永久保存。修改、删除号码修改号码重复A-B-C。删除号码：重复A-B，不输入号码，将拨码开关拨回1，程序自动退出，号码清除接地方法 每部分必须设置相应的固定插座，且有良好的接地线，它的测量值如下：零线（Neutral）火线电压 220V火线（Line）地线电压 220V零线（Neutral）地线电压最大 3V零线（Neutral）对地线的阻抗值不得超过4电压的浮动范围须在187240V以内，若波动幅度过大或过于频繁，则必须加装稳压设备。韵达通密码键盘不能更新密钥如何处理确定是否做好虚拟A盘密钥文件是否正确COM1是否正常密码键盘主板上的自毁按键是否按紧数据线是否有问题密码键盘是否有问题工行日志拷贝方法出现判断不了原因故障后，在控制面版下运行“java plug-in 1.4.0”：选择“启用Java Plug-in，隐藏控制台”；修改c:browsericbcdevice.ini,将DEBUG=false修改为DEBUG=true,然后进行测试，出现故障后将c:Documents and SettingsAdministrator（登陆用户名）目录下“.plugin140.trace”跟踪文件拷出,将c:browser目录下以log为扩展名（*.log）拷出，并与技术人员沟通其内容，判断问题原因。问题解决后，再运行“java plug-in 1.4.0”，选择“不要启动控制台”，修改c:browsericbcdevice.ini,将DEBUG=true修改为DEBUG=false, 以屏蔽跟踪文件。日志文件包括：1、.plugin140.trace，所在目录：c:Documents and SettingsAdministrator（登陆用户名一般是gwi或者hcc用户名）目录下 2、. *.log，所在目录：c:browser目录下以log为扩展名（*.log怎么做虚拟A盘在没有软驱的机器上，用命令来虚拟软盘，例如将c:tmp虚拟成软盘；建立c:tmp目录，将自助终端密钥盘内容（akey_fil）拷入该目录，点击“开始”，选择“运行”菜单，在输入框内输入subst a: c:tmp并按确定即可。工行自助显示本机暂停服务可能的原因 可能网络不通，请检查网络是否有故障软件启动时，硬件检测没通过，检察哪个硬件故障省行自助终端前置机故障，稍后再试，跟前置机管理员联系网络不好，丢包严重，需更换网线前置机上本机配置文件损坏，跟前置机管理员联系自助终端触摸屏不能正常使用 解决方