东方广场住户手册.doc

东方广场住户手册目 录第一章 序第二章 东方广场概况第三章 物业管理公司第四章 管理费第五章 公共设施管理第六章 安全管理第七章 环境管理第八章 交通管理第九章 紧急措施第十章 投诉与建议第十一章 常用电话第一章 序恭喜阁下成为东方广场住户！为给全体住户提供一个安全、安静、文明、舒适、优美的生活环境，亦便于各住户进一步了解东方广场的物业管理运作情况，我司特编撰本手册，恳请您细心阅读本手册及业主公约、装修手册，悉知各项权利和责任的条文。东方广场之管理及各使用规定，旨在保障全体住户的权益。我司将竭诚为各住户提供尽善尽美的管理服务。为使本物业达到保值、增值之目的，力争将东方广场创建成佛山市标志性物业，恳请全体住户与我司携手合作！我们的服务宗旨是：从心出发、用心发现；无微不至、尽善尽美。第二章 东方广场概况 东方广场位于锦华东路5号，地处历史悠久的升平商业圈，其繁荣程度曾不亚于今天广州的北京路步行街。近年来政府加大对旧城改造建设的力度，尤其是倾力扶持作为标志性城市建筑的东方广场，致力发展国际观光产业模式，升平商业圈将重新焕发全新的商业光彩。 东方广场占地面积25万平方米，总建筑面积超过80万平方米，其中商用面积超过23万平方米，是华南地区屈指可数的现代大型商业购物中心。 广场装有严密的消防、闭路监控系统，该系统24小时运行，确保住户能在安全、舒适、宁静、高雅的环境里轻松生活起居。第三章 物业管理公司 东方广场已委托给东建物业管理公司进行物业管理。 客户服务中心是佛山市东建物业管理公司下属机构，直接为各住户提供服务，其办公地点： ，办公电话： ； 办公时间：上午8：0012：00时，下午14：3017：30时，节假日均安排有专人轮值。 为提供高品质之服务，物业管理公司聘请了具有国际物业管理经验及雄厚实力之高力国际物业顾问为东方广场之物业管理顾问，力求为广大住户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。 未经批准及认可，客户服务中心任何职员不提供任何形式的私人性质服务，并严禁收受、索取住户任何额外赏赐或利益，恳请住户合作为盼。本公司员工若有工作失职、不廉洁或其它不轨行为，希望阁下向本司或东方广场客户服务中心投诉，以期提高物业管理服务质量。第四章 管理费4.1 为保障住户在本物业之长远利益，以达到投资保值增值之效益，各位住户亦需承担保养、维修和日常管理开支，于当月5日前缴付当月管理费及上月水电、分摊费用。管理费用于：4.1.1 保养及修理广场外墙、地面、绿化区、电梯、中央空调、消防系统、通讯系统、供电系统、电脑系统、照明系统、自动收费系统、给排水系统及其它为广场公共服务而设的器械、设备系统和设施等，以及提供本项服务的承包商之服务费用。4.1.2 管理公司酬金。4.1.3 必要之购买公共责任险之保险费。4.1.4 聘用管理公司员工的开支，包括薪金、社会福利、节假日加班费、津贴、制服、医疗保险、政府规定的社会福利及装备等。4.1.5 购买及租赁提供管理服务所必须的机械及器材之支出。4.1.6 聘请政府鉴证部门、法律、会计、建筑、机电等专业人士费用，用以审核管理费、财务账目，提供法律、工程技术咨询等。4.1.7 生活垃圾清运费、“除四害”费、污水处理费。4. 1.8 清洁广场公共地方、外墙及玻璃幕墙之费用。4. 1.9广场外墙装饰之费用。4. 1.10 节日庆祝灯饰及用品，及社区服务、活动的费用。4. 1.11 园艺绿化业务费，各种指示牌及标识的费用。4. 1.12 政府税金及摊派的费用。4. 1.13 管理用房租金。4. 1.14 广场管理公司行政办公支出。4. 1.15 其它为广场公共事务的支出。4.2 管理费及其他费用的追收及欠款利息处理：住户欠缴管理费及其他根据公约规定的任何费用时，管理公司应给住户发出书面通告，详列所欠款项及清还期，若逾期未付，管理公司可向住户追讨欠款。业权如遇政府机构或司法机构查封、接管等特殊状态而无法当时收取管理费时，则该欠交的管理待特殊状态结束后向住户追索，但不收取罚金，该特殊时期的界定以政府或司法机构发出处理文件时间为准。4.2.1 任何住户如果未能于预定日缴交应付的款项，则管理公司有权采取下列措施收取附加费用：4.2.1.1 收取未缴的款项自逾期之日起至付讫日止的滞纳金，以日息百分之三（3%）计算。4.2.1.2 收取合理的手续费作为因违约引起的管理公司额外行政工作的预定损失赔偿。4.2.1.3 住户必须依时缴交管理费及水电费等各项费用。如未能于到期日支付，则管理公司有权对欠款住户做出追讨行动；管理公司有权对逾期者按每日3%收取滞纳金，或于告示栏张贴欠款住户名称、物业编号及详情，甚至停止供水、供电及拒绝欠费住户享用广场有关公众服务，直至付清所欠费用为止或诉诸于法律。4.2.2 付款方式：4.2.2.1 住户可以现金或支票（港币或人民币）及其他转账方式交予管理公司财务部。4.2.2.2 管理公司开户银行：账户名称：帐 号： 4.2.2.3 住户如对管理费缴交有疑问， 请致电管理公司财务部查询。联系电话：第五章 公共设施管理 5. 1 公共地方公共地方是直指除业主或租户购买或租用的物业之外的所有部位（包括但不限于购买或租用物业与其他地方相连接之外墙、门窗及玻璃、防盗网及防盗门和其它外观环境等）。公共地方的使用应遵守包括但不限于下列规则：5. 1. 1 不可更改、破坏、私自使用（占用）公共地方；5. 1. 2 不可在通道、走廊、楼梯及其它的公共地方晾晒衣物或挂放、储存（放）废物、家私或杂物等；5. 1. 3 未经客户服务中心书面同意，不私自安装防盗门、防盗网，不进行任何形式的更改单元大门、窗户、阳台及外墙；5. 1. 4 不可在走廊门口等公共地方搭建檐蓬、帐幕、神位等；5. 1. 5 不涂污公共地方、未获客户服务中心书面批准不可在公共地方张贴、悬挂广告标语等；5. 1. 6 不可在户外私自架设天线及其它物件。5. 2. 电梯为保障全体住户之共同利益，务请阁下遵守以下规定：5. 2. 1 广场消防电梯不可作搬运大件装修材料和大件物品之用，所有物料的装卸只能使用消防走火梯运输。5. 2. 2 搬运小件物品时须注意保护电梯，切勿磨损，碰伤电梯外壳及有关之灯具、开关、排气扇、监控摄像头等。5. 2. 3 清运装修垃圾时，必须用袋装好，不能散落在电梯轿厢内，以免影响电梯正常运行。5. 2. 4 在电梯负荷过重并发出警报时，请最后进入电梯者自觉退出，稍后再坐。5. 2. 5 注意看管好小孩和老人，不能让其单独外出、进入电梯，以免发生意外。5. 2. 6 请住户教育好小孩不要随便触摸电梯开关，亦不要在电梯里玩耍、游戏、涂画、粘贴等。 5. 3 消防/监控系统等公共设施广场安装之消防/监控系统（包括所有公共设备设施等）均为确保广场各住户之安全和利益，故请各住户：5. 3. 1 爱护消防/监控系统包括在内的所有公共设备设施，不要人为造成公共设备设施的损伤或损坏；5. 3. 2 非火警不得动用消防设施（包括单元内报警器及各类探头等）；5. 3. 3 不能私自改变公共设施的安装位置和运行方式；5. 3. 4 发现异常，应立即告之客户服务中心。 5. 4 环境/噪音搔扰为了维护本广场宁静的生活、工作环境，保障各住户身心健康，请各住户在收听广播、电视或进行娱乐时，注意要为邻居着想，尽量降低音量，切勿大声喧哗。广场内严禁燃放烟花爆竹和其它音量较大的设备设施。同时注意避免发生下列事件：5. 4. 1 不可散发出强烈气味滋扰他人；5. 4. 2 不能从单元内往外扔垃圾（包括杂物等）、泼水等（垃圾应弃置到指定的垃圾桶内）；5. 4. 3 遇可疑人员或可疑物品，应及时与客户服务中心取得联系。 5. 4. 4 不可在楼梯、走廊、天面等公共地方焚烧香炉、纸等。 5. 5 宠物饲养本广场内严禁无证养犬及其它宠物，有证者亦应对其行为负责，自觉遵守佛山市限制养犬规定，应特别看管该宠物之行为，禁止其在楼梯间、走廊等公共地方四处便溺，如有其他住户对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须迁离本广场，如果影响他人正常工作和休息或造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。第六章 安全管理 5. 1 消防为避免火灾的发生和保证广大住户的生命财产安全，请住户留意：6. 1. 1 广场内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏，请及时报告客户服务中心，如确需挪动，必须经过消防主管部门的同意，由专业技术人员组织施工。凡未经同意而擅自变动消防设施者，由此造成严重后果的，责任者要承担经济赔偿责任，甚至刑事责任。6. 1. 2 楼梯、走廊必须保持畅通无阻，任何单位、个人不能占用。6. 1. 3 住户在装修时严格按照装修申请表和审批内容及有关要求进行装修。6. 1. 4 广场内严禁存放易燃、易爆、有毒、有放射性的物质。6. 1. 5 正确使用管道煤气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟头及火种等，做到人离火灭，避免人为火灾。6. 1. 6 注意安全用电，切勿乱接乱拖/搭电线，不得任意在同一线路（插座）上增加电器，不得用散口电线接驳插座，出门做到检查单元内电器、煤气、水阀等是否关闭，同时注意防雷击，遇电闪雷鸣天气关闭电视机等。5. 2 保安本广场除有强大智能化安防系统保障住户人身财产安全外，更配有24小时保安服务。本公司已建立一支准军事化保安队伍，管制各出入口、停车场及严密巡检本广场各公共地方。随时准备奔赴各类突发事件现场，以尽可能给住户提供一个安全、舒适的生活环境。 由于职责所在，保安人员在必要时会查询进入本广场之人士，请向贵亲友及有业务往来之人士解释此乃加强物业内保安之措施，若有失敬及不便，敬请谅解。第七章 环境管理 5. 1 保洁本公司配备有专业卫生保洁员，负责广场所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需住户的全力配合，请住户将垃圾用袋分类装好、封口，弃置到本公司设置的垃圾桶内，以便保洁员及时清理。请勿将垃圾、果皮、纸屑抛出窗外或随意丢弃于公共场所，请勿随地吐痰。在装修期间，生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾使用编织袋装好，按规定时间和指定地点堆放，要教育自己的孩子不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如有污损应负责清洗和赔偿。 7.2 绿化/盆景本公司聘请了专业园艺师悉心照料本广场之绿化和盆景等，请住户加倍爱护，并请做到如下几点：7. 2. 1 请勿倾倒有害绿化生长的污水、污物；7. 2. 2 请勿践踏、穿行绿地草坪；7. 2. 3 请勿损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志、雕塑小品及其它设施。第八章 交通管理 广场内设有智能化停车场，请需要经常在广场停车的住户及时到客户服务中心办理泊车手续。广场内严禁停放任何大型车辆，如确因搬迁临时装卸货物等需要停放的，请先与客户服务中心取得联系，按指定位置停放，非住户的车辆，一般不予接待，严禁将车辆停放在交通路口、人行道或消防通道上。第九章 紧急措施 9. 1 煤气中毒发现煤气中毒后，应先打开门窗，快速把病人转移到空气新鲜的地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸和心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压，及时拨打120市急救电话，组织抢救。 9. 2 触电触电的抢救，关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒、竹片、塑料棒等不导电物体物品将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或沾水物体接触触电者，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压（包括在转送医院的过程中）。 9. 3 溺水住户到其他地方游泳池进行锻炼，当发现有人溺水时，一方面大声呼唤救生员，另一方面应迅速跳入水中用救生圈或救生棒将溺水者拉往岸边。抢救应从溺水者背后进行，可抓住溺水者头发托出水面。也可从背部拉住腋窝托出水面。尔后，用右手由背后抱住溺水者身体，迅速将溺水者救上岸。注意：切勿正面抢救。溺水者救上岸后，应立即解开衣领，清除鼻中异物，以恢复呼吸，然后迅速“倒水”。 9. 4 火警9. 4. 1 一旦发生火警，各住户应保持镇静，立即打破消防栓报警玻璃，按下警铃，并通知客户服务中心及邻居；9. 4. 2 拔打“119”电话通知消防部门；9. 4. 3 关闭所有门窗，以防止火势及烟雾蔓延；9. 4. 4 关闭电源总开关和煤气总阀；9. 4. 5 烟雾浓时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩住脸部，以免吸入烟雾；9. 4. 6 尽可能迅速离开火场到安全地方，身处火场上层的人，应向天台方向逃生，身处火场下层者，应前往最邻近的出口逃生。 9. 5 防风注意收听或收看台风预报及客户服务中心张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好并紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃、门窗附近停留，把室外的衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、水桶等重物。台风来临前预先储存好蔬菜食物和饮水，台风来时不要上路行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向客户服务中心或市面上气象局咨询台风消息。 9. 6 地震发生地震时应保持镇定，躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯下，准备应付更多的余震，如房屋受到破坏，立即通知客户服务中心公司。 9. 7 偷盗、抢劫9. 7. 1 发现罪犯时，保持镇静，立即通知客户服务中心值班室及邻居，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时，