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文档简介

新员工服务礼仪入职培训 现在，越来越多的服务行业重视新员工服务礼仪培训，你知道服务礼仪有哪些么?下面就由带大家一起来看看，欢迎学习和借鉴。 通过新员工入职培训中服务意识培养、职业形象塑造、基本礼仪规范与服务技巧等知识的掌握，快速提高员工职业素质，更好的为企业做出贡献。 新员工在新的环境下，最重要的任务就是要尽快融入企业，掌握企业所要求应具备的基本职业要求与技能等。尤其是在服务行业，员工的综合素养是企业的广告牌，是提升企业形象的关键。因此，加强新员工服务礼仪规范，有助于企业规范化优质服务体系的建立，打造一流的企业服务形象。 一、新员工岗位角色认知 新入职员工心态调整 个人角色的职业化转变 职业化观念 职业化态度 职业化行为 职业生涯规划 投资你的人生银行 二、企业青睐的新员工应具备哪些素质 用心服务 主动服务 变通服务 爱心服务 激情服务 三、什么是优质服务 服务态度 服务知识 服务技能 四、新员工服务意识培养 服务意识 客户意识 团队意识 创新意识 制度意识 质量意识 成本意识 视觉营销的意义-七秒定输赢 一、仪容礼仪 头发 眼睛 耳朵 胡子 嘴 手 二、着装礼仪 衬衣 领带 制服 胸饰 皮带 鞋袜 三、仪态礼仪 (一)眼神的运用技巧 (二)微笑的魅力及训练 (三)新员工服务礼仪动作操 鞠躬 微笑 问候 站姿问候 蹲姿拾物 指引方向 行进 递接服务 帮助引导 道别 案例分享：给人深刻印象的洁厕工 演练:一分钟形象改进 四、日常交往礼仪 会面礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 握手礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 馈赠礼仪 电梯礼仪 一、服务礼仪要素： “看”-领先客户一步的技巧; “听”-拉近与客户的关系; “笑”-微笑服务的魅力; “说”-客户更在意怎么说; “动”-运用身体语言的技巧; 二、服务语言礼仪 (一)正确的待客用语 (二)常用的待客用语 称呼用语 问候用语 答谢用语 请求用语 致歉用语 赞美用语 服务用语 三、服务接待礼仪 (一)迎接前的准备 (二)迎接客户 (三)招呼客户 (四)接待服务过程中的注意事项 客户心理分析 接待时应注意的个人礼仪规范 恰到好处的表达情感 优雅的处理与客户的分歧 四、服务投诉处理 投诉处理中的道德心态 投
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