Mone解决方案(移动坐席).ppt

移动融合通信解决方案 Mone 北京云讯亿联2011年4月 目录 1 Mone方案简介 Mone方案优势 2 3 Mone功能特点 Mone补充服务 4 背景 Mone解决方案应运而生 什么是Mone Mone带来什么 降低重复性工作量 提高工作效率将原有IT系统加入移动通信能力 提高信息响应 传递效率 不改变原有习惯不提高系统使用难度 更贴近用户需求 良好的用户体验与互动 提高客户满意度新的服务能力可以更好满足企业自己服务客户的能力 加强业务的延展力 MONE带来的收益 降低成本继承原有系统 将通信系统和IT系统有机结合 降低企业综合管理成本 Mone MID T1产品外观 屏幕 7寸高亮电阻式 电容式触摸屏分辨率 800 x480WVGA尺寸 192mm 121 12 37重量 0 4KG 产品参数 1 Mone方案简介 Mone方案优势 2 3 Mone功能特点 Mone补充服务 4 产品优势 系统功能的扩展能力强大 使企业快速的将自己的IT业务延伸到移动空间 通信能力丰富 满足企业多样的信息化需求 丰富的应用插件 使企业获得补充服务 平板的便携 快捷 高效 简便等特点 和新一代的触屏技术结合 大大增加了用户体验 智能通信能力 系统管理能力 简便的操作 丰富的应用插件 MONE 应用系统扩展到终端 良好的用户体验 Mone 云服务架构 Telephone PC Web2 0 TabletPC SMS IM EMAIL FAX VOICE 丰富的通信功能 数据采集等 丰富的业务功能插件 企业应用 MONE是企业整体解决方案 包括Web2 0接入 移动平板接入 办公电话接入 企业内部数据中心接入 灵活的企业集成 企业无需关心IT业务在移动状态下是如何流转的和呈现的 仅仅告诉我们给什么 要什么 Mone将快速架构企业自己的业务流 五星级的电信服务 MONE 功能介绍 基础功能 企业IT能力适配 补充服务 统一消息在线通讯录推信电话会议多媒体会议统一工作流手写签名电子表单数据采集与呈现 OA系统适配 Mail适配 会议通知适配 办公类审批适配财务系统适配ERP系统适配SCM系统适配HR系统适配CRM系统适配企业数据库适配DB2 Oracle Sybase Sql适配企业数据流适配 OCR表单扫描与识别移动票据打印移动支付移动坐席原笔迹手写服务定位调度服务企业私有云服务 1 Mone方案简介 Mone方案优势 2 3 Mone功能特点 Mone补充服务 4 功能特点1 来电弹屏 坐席在移动中 其任意跟400捆绑的号码振铃时 平板屏幕会立即弹出来电用户的基本 高级 客服历史等信息 功能特点2 客服CRM 基于沟通的CRM 真实的反映了客户的活跃度和相关属性 一方面很好的提升客服质量 另一方面也为工作的安排和计划提供有力依据 功能特点3 潜在用户挖掘 对未接来电和留言第一时间做出响应 抓住每一个潜在客户和机会 功能特点4 统一消息 通信能力 1 2 3 4 支持短信 彩信等移动通信手段 即时通信IM实时 离线消息多人聊天室 支持VOIP语音VoicetoEmailFollowMeCallforwardCalltransfer 支持E mailEfax 功能特点4 统一消息示意图 通过在线通讯录 根据联系人的信息 可以采用任意方式 包括邮件 聊天 短信 传真 通话等进行一键沟通 功能特点5 电子传真 用户可通过真实的号码 比如01062987322或4000111111 通过平板电脑与传统传真机之间接受和发送传真 功能特点6 推信 Push技术对消息的处理目前仅仅用于Email 除此之外 几乎所有的消息都是靠查询来实现的 如此 信息就失去了及时性 从而无法满足时效性较高 业务反映敏感度高的行业 本系统采用全消息推送 任何企业需要送达的数据 我们会在第一时间推送到平板上 一方面 主动push的设计可以使得系统不必要为了满足大规模 高频率的查询而建制的更多的硬件支撑 另外 也大大降低了平板可能产生的3G流量费用 移动终端最大的瓶颈在于续航能力 pushme的设计使得平板只有在收到消息的时候才会进行处理 而不会向以往的移动客户端一样需要周期性的查询 从而大大的节省了cpu资源 减少能耗 提高续航能力 功能特点6 推信模块设计 业务 模式 PushMe模块 实时 业务提醒 公告通知 日程备忘 定时 周期 其它 可根据智能状态 包括在网状态 空间 时间等信息 定制消息的策略 范围 作为一种原始意义的 消息 所有讯息有着共同的要素 包括时间 地点 人物 目的 资源 状态 以及前后节点 基于这种原理 企业可以非常方便的定制和扩展适用于自己的业务消息流 从而满足各种数据流的流转 功能特点6 推信业务示意图 本系统内置了四类常用推送消息 包括公告 业务通知 电话留言 收到的电子传真 漏话提醒 使得所有办公相关的信息是即时高效的进行推送 功能特点7 智能工作流 功能特点7 智能工作流7要素 人 工单的相关人 包括发起人 执行人 责任人等资源 工单执行所需的资源 包括各种数据采集 附件等 内容 工单的具体内容 包括主题 描述等 各种业务模型灵活定制 空间 工单发生的空间信息 时间 工单变化的时间节点 状态 工单的状态 包括查阅状态 开始状态 执行状态 结束状态 轨迹 基于时间轴的工单变化轨迹 使得从工单的各个要素角度 完整呈现工单的变化轨迹 功能特点7 智能工作流示意图 根据企业的业务模式 可以灵活针对工单的七要素进行扩展 功能特点8 手写签名示意图 借助手写屏 通过手写签名技术 采用证书加密保证了安全性和唯一性 功能特点9 电子表单流示意图 每份数据工单 都可以生成PDF格式的电子表单 可以满足企业现有纸质管理的流程 功能特点10 云协作 云协作 是用来解决 多人 之间共享某些 资源 来达到一个 目的 的多媒体协作 工具 功能特点10 云协作特点 用户可通过MID PCWeb 手机 桌面智能终端等设备 根据环境随意选择接入方式 Mone协作 支持文字 语音 视频 文档 图片 写字板等丰富的数据资源 丰富的数据 灵活的接入 移动互联网时代的协作讲究随需而动 固定场所 固定人物 固定工具的会议模式已经OUT了 功能特点10 电话会议示意图 采用流行的实时邀请式会议模式 管理员可以控制会议中的发言 与会者可以通过平板电脑 PC 桌面网关 或手机固话加入到会议 功能特点11 白板会议示意图 白板会议支持各种文档 包括常用文档 图片等文件的共享和在线描述 用于在线讨论和设计 是远程培训 会议的必备功能 功能特点12 视频会议示意图 灵活的分屏 支持2 4 6分屏显示 丰富的管理功能 能够对音视频 主持人 白板等做全面的管理 1 Mone方案简介 Mone方案优势 2 3 Mone功能特点 Mone补充服务 4 服务插件 定位调度 远程坐席 桌面工作站 MID平板电脑 WEB2 0 企业私有云数据中心 Mone解决方案 整体解决方案完善的插件体系 WEB2 0工作台 Web应用 Web登录 支持多种浏览器 支持flash10 1 零插件 不需要安装任何插件 即可以使用全部影音功能 避免临时使用带来的不变 跨平台 可以同MID一同协作 全功能 作为Mone解决方案的web接入 可以使用Mone解决方案的全部功能 使得公司中 没有配置MID的用户 也可以统一工作 协作在一个平台上 桌面工作站 智能IP数据网关 应用 美观的设计 放置桌面可作为MID的底座 强大的语音数据的转发和存储能力 通过连接桌面电话和网络 将普通电话或传真智能化 IP化 点击拨号 通过MID选择通讯录 点击即可通过桌面的电话进行呼叫 来电弹屏 桌面电话振铃时 即可通过平板显示来电数据 联系人信息 历史记录等通话辅助信息 录音 通话中可随时控制录音 移动接听 即时不在办公室 携带MID也可以查看并接听桌面的来电 移动传真 即时不在办公室 也可以通过该数字网关 在移动中查看电子传真 定位调度系统 应用 位置信息来源 运营商LBS接入或MID扩展GPS支持 定位和通讯能力的整合 位置状态及业务状态的融合 远程签到 移动签到 远程签到 通过位置信息的匹配可以更好的保证了移动工作人员的灵活性 也加强了工作的管理 轨迹跟踪 能够定制时