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1 QC小组知识基础培训 培训人 高和睦培训时间 2009年11月26日 2 课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励 3 第一章QC小组概述 第一节质量与质量管理质量定义 一组固有特性满足要求的程度 摘自ISO9000 2000 质量管理发展的三个阶段 全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段 4 QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 5 QC小组的性质和特点 1性质 是企业中群众性质管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 2特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 6 QC小组的宗旨和作用 宗旨 1提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2改进质量 降低消耗 提高经济效益 3建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 7 QC小组活动的作用 1提高人的素质 发掘人的潜能 2预防质量问题和改进质量 3有利于实现全员参加管理 4增强人与人的团结和协作精神 5改善加强管理工作 提高水平 6提高小组的科学思维 组织协调 分析和解决问题的能力 7有利于提高顾客的满意程度 8 第二章QC小组的组建 组建原则1自愿参加 上下结合 启发下的自愿 自愿与指导相结合 共识是结合的基础 组建原则2实事求是 灵活多样 从实际出发 不搞形式主义 灵活多样的类型和活动方式 提倡 小 实 活 新 9 QC小组的组长 1组长职责 A抓好质量教育 提高质量意识 问题意识 改进意识 参与意识 B制定活动计划 按PDCA的程序组织小组活动 C做好小组的日常各工作 2对组长的要求 是推行TQC的热心人 业务知识较丰富 有一定的组织能力 10 QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制 愿意参加活动的人员 只要小组接受均可参加 小组成员应 1积极参加活动 充分发挥自己的聪明 才智 2按时完成小组分配的工作 3较强的改进意识 对新生事物感兴趣 提出合理化建议 11 QC小组的组建程序 1自下而上的组建小组选择活动题目 登记小组 申请注册 2自上而下的组建主管部门规划方案 要求下面建立小组 各部门建立后登记注册 3上下结合的组建上级推荐课题 上下协商建组 两者互相结合 12 QC小组的注册登记 1 QC小组的人数每个小组3 10人为宜 2 QC小组的登记每年一次 按小组课题登记每个题目都登记3 QC小组活动前进行登记 4 半年停止活动的小组应予以注销 13 第三章QC小组的活动 基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立健全QC小组的规章制度 14 各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个方面 1 遵循P D C A循环 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 15 对P D C A循环意义和特点的解释 1 意义 P 计划D 实施 执行 C 检查A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2 大环套小环 16 APAPAPCDCDCDAPCD 17 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 但只有难度较大的 通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型 创新型 18 QC小组的活动程序 一 问题解决型自选目标值 1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 19 QC小组的活动程序 二 问题解决型指令目标值 1 选择课题2 设定目标3 目标的可行性分析4 原因分析5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 20 QC小组的活动程序 三 创新型 1 选择课题2 设定目标3 提出各种方案并确定最佳方案4 制定对策5 按对策表实施6 确认效果7 标准化8 总结与下一步打算 21 一 选择课题 1 来源 指令性课题指导性课题小组自己选择 针对上级方针目标 现场存在的问题 顾客的不满意 2 选题时注意的问题 1 课题宜小不宜大 2 名称应一目了然 不要抽象 3 选题的理由要直接了当 讲清目的和必要性 不长篇大论的陈述背景 22 QC小组题目的正确表达 XXXXXX XXXXX XXXXXX如何对待对象具体问题1 提高业务室装机受理一次合格率2 降低华帝28型灶具制造成本3 提高玻璃灯管单班生产工艺定额4 研制油泵真空试验台触摸控制系统 23 QC小组题目的不正确表达 1 改进工艺提高E型空调装配一次合格率2 控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本3 开发西部市场提高奔牛拖拉机销售率4 争创世纪大厦工程鲁班奖5 加强质量管理让顾客持续满意 24 二 现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题 1 一定要用数据说话 客观性 可比性 时间性 2 对调查的数据要分析整理 找到问题的症结 3 小组成员要亲自到现场去调查 取得第一手资料 25 现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题的现在状态 现状调查是找问题的症结 如 门诊医生给患者做B超检查 就是看患者病情严重到什么程度 又如 补车胎的师傅用浸水的方式 看车胎漏气严重到什么程度 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 26 请大家判断他们是不是做现状调查 1 厨师每月进行身体健康检查 2 把不合格的零件进行清理和隔离 3 安全员到事故现场去了解事故的严重程度 4 自行车没气了 检查气门芯是否有裂口 27 三 设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度 也是为检查效果提供依据 设定目标时应注意的问题 1 目标必须要与课题相对应 2 目标必须明确 用目标 值 表示 3 要说明设定的依据 4 目标要有挑战性 通过小组努力能够实现 28 你认为这样的课题目标是否可以 1 电冰箱售后返修率由1 降低到0 5 2 提高分体空调机的顾客满意度 3 30天完成自动传送数控装置的研制 4 争创 世纪大厦 顾客满意工程 5 龙门吊车大修后机油耗油量比出厂标准高10毫克 29 四 分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到 从人 机 料 法 环各个方面去考虑 应注意的问题 1 针对所存在的问题 不脱离现场去分析原因 2 要展示问题的全貌 3 分析要彻底 要用提问 三个为什么 的思考方法去追根寻源 4 要正确 恰当的使用统计方法 30 原因分析的思维程序是 1 用头脑风暴法产生观点 把造成问题的潜在原因都想到 小组成员互相不争论 不反驳 把大家的意见都记录下来 2 分析原因时小组成员互相启发 使用的思维方式是 联想性思维系统性思维 3 恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点 因果图 树图 关联图 31 分析原因时应注意的问题 1 一定不要脱离问题的现场 2 不是分析的越细越好 只要分析到能采取措施把问题解决就可以了 3 不要进行 轮回 分析 如 设备原因 主轴摆动 轴承老化 没钱更换 企业效益不好 领导不得力材料原因 硬度不够 供方不控制 拖欠材料费 企业效益不好 领导不得力 32 1 对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试 2 XX地区的用水收费是应收额的70 其中三个用水大户的收款只有应收额的50 3 XX地区的电缆线6次出现被盗 问题非常严重 4 小明刚从县中学转学到市重点学校 所以外语期末考试不及格 5 小虎期末考试成绩下降 尤其是数学才38分 他们是在进行原因分析吗 33 五 确定主要原因 通过大量的事实和数据 把对问题影响大 小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因 确定主要原因时应注意的问题 1 要把分析的 末端原因 逐条确认 2 排除QC小组不可抗拒的原因 3 小组成员要到现场去实地调查 进行验证 测量 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因 34 这样确定主要原因可以吗 1 班长说 通过经济责任制可以控制的原因 可不列为主要原因 2 把领导或专家的意见定为主要原因 3 生产过程的关键工序就是问题的主要原因 4 新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因 5 举手表决 少数服从多数 是确定主要原因的最民主 最可靠的方法 6 只要是对问题影响程度大的原因 都可以确定为主要原因 35 六 制定对策 要针对每个主要原因都制定对策 提出对策 研究对策 制定对策应注意的问题 1 注意对策的有效性 实施性 防止对策的临时性和应急性 2 对策表应包括七个方面内容 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 36 对策表的标准格式 对策表 37 你对下面选择的对策是否恰当进行评论 1 把质量意识不强的员工开除 2 对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚 扣10 的奖金 3 把放水伐门降低 减少水箱的残留量 4 用自动行程开关代替脚踏开关 提高工作效率 5 车间环境温度高 增加两个电风扇 38 七 对策实施 实施时一定要按对策表实施 对策实施时应注意的问题 1 边实施 边检查效果 2 当实施过程无法继续进行或对策结果达不到目标时 必须先考虑对 措施 进行调整 实在不行就考虑调整 对策 3 活动过程中 要做好活动记录 39 他们是在进行对策实施吗 1 在北京周边种植防护林 减少沙尘暴对北京地区的影响 2 用 领洁净 洗衬衣的领口和袖口 3 给做肿瘤切除的患者做化疗 防止癌细胞扩散 4 把不合格的零件送到计量室重新进行测量 5 把顾客退回的各种电风扇进行检验分类 送回责任部门 40 八 检查效果 1 把对策后的数据和小组的目标进行比较 确定改善程度 2 计算经济效益 直接经济效益 活动期内的效益 课题活动的耗费3 课题效果要得到相应职能部门的认可 41 九 制定巩固措施 1 问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生 2 创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准 3 不要使用 进一步 加强 努力 等不确定的语言来制定巩固措施 42 你认为这样的巩固措施可以吗 1 把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM 0852 2 修改了员工上岗培训标准PXS O21 增加质量意识教育的内容 3 进一步提高操作者的技术水平 4 严格经济责任制考核 加强惩罚力度 严格控制程序 5 建议技术部门采纳小组意见 43 十 总结和下一步打算 1 总结 1 解决了什么问题 同时还解决了哪些相关的问题 2 活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会 3 总结无形成果 精神 意识 信心 知识 能力 团结 2 下一步打算 题目继续上台阶 选择新的课题 44 按科学程序活动的好处 1 思路严谨 少走弯路 提高成功率 2 让小组学会科学方法来面对所有的问题 3 让专业技术和管理技术紧密结合 互相协调 充分发挥作用 45 QC小组活动的推进 1 自始至终的抓好质量教育 2 制定年度的QC小组活动的方针与计划 3 提供开展活动的环境条件 4 对QC小组活动给予具体指导 5 建立健全企业QC小组活动管理办法 46 第四章QC小组成果发布 QC小组经过全体人员的努力 经过一个P D C A循环 无论是否达到预期目标 都要进行总结 对于达到预期目标的成果 总结后应整理 成果报告 准备发表 以期交流和表彰 47 一 QC小组成果报告 1 成果类型 有形成果 可以用物质或价值表现出来 能直接计算经济效益的成果 无形成果 不能用物质或价值表现出来 不能直接计算经济效益的成果 48 2 成果报告的整理 1 整理的一般步骤 1 小组开会 回顾活动的过程 2 按小组分工整理原始记录和资料 3 选出成果整理执笔人 按活动程序整理成果报告 4 全体讨论 补充修改 49 成果报告书 成果报告书 是小组活动的真实写照 是小组成果的书面表达方式 原始记录 成果报告 整理 成果报告书 和我们的 个人相册 一样 是靠照片和短语有序排列而组成的 50 整理成果报告要注意的问题 1 要按活动程序进行表述 2 把活动中下的功夫 努力克服困难 科学判断的情况写进去 3 以图 表和数据为主线 伴少量的文字说明 4 不要用专业性太强的名词和术语 语言要通俗易懂 5 报告前面要对小组进行简单介绍 51 什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言 写小组自己的故事 按照选择的科学程序 只要能把活动情况表达清楚 越简练越好 以数据 图 表为主线 伴少量的文字说明 正确 恰当的使用统计方法 让QC小组的同行们能看懂 52 二 QC小组成果发表 1 发表的作用 交流经验 互相启发 共同提高 鼓舞士气 满足小组成员自我实现的需要 现身说法 吸引更多的人员参加 评选优秀成果具有广泛的基础 提高QC小组科学的总结成果的能力 53 2 成果发表的组织工作 1 QC小