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文档简介

关于进一步加强门诊管理相关规定 为了贯彻落实国家医改政策，切实解决老百姓看病难问题，全面落实以“管理领先，服务兴院”为主题，以“三好一满意”为目标的 “放心满意科室”创建活动内容，进一步提高门诊服务质量和水平，特制定本规定。一、 门诊实行专家出诊、预约诊疗服务门诊实行出诊专家公示制度，设立“预约诊疗服务部”，承担预约诊疗工作，预约形式包括电话预约、网络预约及现场预约。二、 提高导诊服务质量门诊设立专职导诊工作人员，导诊人员应加强自身素质建设、增强医患沟通能力，提高服务意识和水平。三、 门诊所有工作人员，包括临床科室垂直管理人员、医技药剂人员、收款人员等均应服从门诊部统一管理，按时参加门诊部组织的各种会议和活动，由门诊部负责传达、布置、落实医院各种任务和要求，门诊部负责对其进行监督、检查和评价。四、 门诊部应定期组织门诊相关人员进行法律法规、规章制度、专业知识及基本技能等学习、培训和考核，确保其依法执业、抢救及时，措施到位。五、 门诊部主任应定期组织检查门诊出诊医生门诊手册及各种申请单书写质量、门诊日志的登记情况、处方的书写质量和规范用药等，避免出现各种医疗文书填写空白、空项和大处方现象，每月将门诊医疗质量检查结果报医务科。六、 医务科应定期对门诊医疗质量进行检查，及时反馈，将检查结果纳入每月量化考核。七、 严格执行首诊负责制、会诊制度等核心制度，避免漏诊和误诊现象的发生。八、 定期检查抢救设备及时更换抢救药品，保证抢救设备处于备用状态和避免抢救药品出现过期现象。九、 门诊工作人员要求提前15分钟上班，按时接诊，不迟到，不早退，必要时应延时工作。十、 门诊部应加强对工作人员沟通技巧培训，文明行医，热情待患，杜绝生、冷、硬、顶和推诿病人行为。十一、 门诊部制定相关考核细则，对工作人员定期检查考核，对存在
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