10-怎样建立良好的工作关系------从领导、授权与激励谈起.ppt

第十單元 怎樣建立良好的工作關係 從領導 授權與激勵談起 主講人 白崇賢教授 亞洲企管顧問集團董事長 一 前言 企業競爭 卓越領導決勝一切 21世紀企業主管所重視的不再是對事的管理能力 而是對人的領導能力 一 再認識企業 二 再認識經營 三 再認識管理 四 再認識人生 五 再認識人 二 領導的精義 憑什麼領先部屬 開導部屬 1 憑3H1F 頭 心 WHY 雙手 腿 2 憑領導者的三大精神 1 2 WHY 3 3 憑BUS系統 1 WHY 2 3 4 憑三無精神做人和做事 修己方足安人 以求 安心 1 做 人 三無精神 2 做 事 三無精神 3 憑 三心 結合 三意 感動他人 三心即 三意即 WHY 5 憑什麽去 開導 別人 1 開導的推進力 1 觀念力2 知識力3 技術力4 關係力5 信賴力 2 開導的基本方程式 Yes but先受同化 再加感化 同理心應對 3 開導三大方向1 凡事 善解 往 好的 地方想 2 凡事 包容 再不好也不是 故意 造成的 3 凡事 感恩 沒有他 也許你會 4 開導的活化劑 1 動之以 情 2 誘之以 利 3 說之以 理 4 訴之以 法 三 中國式領導的新風格 一 基本理念 讓人感到生活有意義 有歸屬感 能受肯定和尊重的 自在 人生觀 1 人之和2 智慧之輪3 努力之輪4 開創新的未來 二 行動方向 成為革新型領導者 以諮商代替領導 1 強調團隊合作精神2 有效激勵他人成長3 懷抱終身學習主義成為 現代人 1 能正面思考 2 具有國際觀能力 3 肯於與人合作共事 三 擁有特質 21世紀的領袖特質 如美國LMI領導管理研究中心所揭示 1 開創型的領導者 適合 扁平式 組織 2 保守型的領導者 適合 金字塔式 組織 而您是屬於以下那一類型的領導人 1 老虎型 決策專斷有魄力 喜好挑戰 冒險執行力強 2 孔雀型 熱情洋溢 善於表達 自我行銷 執行力較弱 3 無尾熊型 高忍耐性 喜歡和諧穩重環境 做事有計劃規律 4 貓頭鷹型 完全主義 重細節制度 分析力強 做什麼都能像什麼5 變色龍型 判斷力 決策力 包容力 說服力 規劃力 適應力皆能具備 且交互運用 四 統禦他人的藝術 識人 得人 用人 一 徹底掌握 人性 因勢利導1 人性三大內涵M A N 1 M代表 2 A代表 3 N代表 2 活用人性六大本能 拉 動他人 1 精算本能 利害計較 2 自負本能 自我膨脹 3 模仿本能 有樣學樣 4 好奇本能 永不自滿 5 恐懼本能 怕有所失 6 同情本能 以虛攻實 二 中國式領導的魅力 圓融式的推進 1 X y 大X加小y 責備之余應加安撫 2 Y x 大Y加小x 讚賞之余應加忠告 三 中國式領導的加味菜 重視T P O情境運用 大同之中求小異 不給第一 但給唯一 1 對工作意願高 能力強的人 用 法 2 對工作意願高 能力低的人 用 法 3 對工作意願低 能力高的人 用 法 4 對工作意願低 能力低的人 用 法 五 培育人才何以必須授權 從騎單車的經驗中學到 守 破 離 的人才培育法則 WHY 六 主管為什麼要授權才能自我再成長 20 80原理的應用 借力使力的考量 上了鎖的汽車 工人要怎樣替你修理引擎 信任才能令人願意去負責任 一 時間有限 二 知識有限借授權激發替組織創造 三 技能有限他人工作能力更大績效 四 體力有限 五 腦力有限 七 為什么不敢授權 一 因怕他人做錯 自己需負最後成敗責任 不如自己做 二 因怕被部屬看透 原來主管只會這些 三 因怕工作經驗被他人輕易學走 想隱藏某些專精領域的知識或技能 以待價而估之 八 授權前應有的心理建設 一 從 我 到 我們 以去除 父權管理 的心態 給予部屬 三重感 訓諫他們承擔更重要之工作 以成 接班人 二 從 多做事 到 做該做的事 的新潮思考 以減輕你的工作負擔 三 從 人治 到 法制 的尊重行動 當你出差 高升或退休才不會造成業務的停擺 九 怎樣進行授權管理 一 需先備有 工作規範 和 工作標準書 以免偏離授權者之意思 核決許可權制度之導引 二 要就授權 範圍 教育部屬 溝通看法和確認一切 三 要時時 關心 和 抽查 部屬是否按規範進行 四 授權後要認清成敗之 責任 仍歸屬自己 五 授權之後 應配合 報告 系統 以回饋授權人掌握狀況 如 每日 每周 每月 每季 每年 之報表 十 再認清 權 責 歸劃的要義 一 權責是一事之兩面 有權力就應負責任 二 權責是同時並存的要人負責就應給予充分權力 三 對部屬授權同時 就必須以 責任 去考核他 十一 怎樣激勵部屬 以招回企業的 商魂 有 心 才有福 有 願 才有力 一 基本前提 推銷不如拉銷 北風與太陽的啟示 工作成果 工作能力 工作意願得 心 願 行 KEYPOINT 下面是 簡單的算術題目 1兩人挖一條水溝 需要二天 如果4個人一起挖需要幾天 就道理言 正確答案是一天 就實務言 答案可能是四天或者 永遠 挖不完 為什么 二 兩大激勵要素 1 維持因素 Mainteranccfacctor 2 催生因素 Motivationfactor 維持因素 使員工不致跳槽 安於工作 但如噴農藥於果菜上一般 雖不會枯黃 但卻長不高 正面效果雖有 但負面效果往往更大 故必須善用 催生因素 可直接影響員工的工作動機 如給予果菜必要的水 陽光 肥料一般 能真正讓果菜長高 長大 負面效果小 正面效果卻很大 1 維持因素 農藥 1 加薪 改善福利待遇 給予安全感 2 改善工作環境 給予舒適感 3 建立合理制度 引導員工成長 給予方向感 2 催生因素 肥料 水份 陽光 每一件事都導於我們的信念 1 肯定 賞識 常以 做得很好 回饋部屬 鼓勵對方 2 關懷 撫慰 愛就要讓他知道 伸出溫暖的手 3 包容 接納 永不放棄 不斷給予成長的力量 4 給予競爭氣氛 經由外力刺激逼出潛能 挑戰自己和同事 以提升 成就感 和 責任感 5 給予各種機會 如升遷 學習 新工作 新知識的機會 並給予工作 擴大化 及工作 豐富化 之成長機會 如輪調 代理新職 6 以正確領導方式帶人 給予 名 利 安 情 的深層感受 7 協助他認識成功 成功者語言 坐姿 溫馨接觸法則的灌輸和啟發 綜合結論 以下的事情 你都做到了嗎 給自己打打分數吧 或者將它變成一種 習慣 和員工懇談時 你都能專心一致應對 讓他覺得受到重視 給予責任時 讓員工以自己的方式發揮創意 注意員工好的表現 不是只會挑錯 避免責罵 讓員工知道你信任他 不要拿部屬比來比去 儘量公平 客觀看待事情 不要偏心 不要因部屬做錯事而傷害他的自尊 能與員工分享決策的權力 對員工要仁慈 體恤他的一切 建立明確的規則 執行規則要前後一致 當員工彼此發生衝突時 要為他們解決問題 不要做 說教式 的規勸 而要改用 啟發式 引導式 的諮商 分組討論 一 你對部屬有什麼看法 請寫出你心中的感受 然後再一起分享 KEYPOINT 員工是被動的 似乎不關心他們的工作 他們只會抱怨公司的不是 他們總是得寸進尺 他們想出人頭地 卻不肯多學習 每件小事情都跑來問我 簡直煩死了 從本項活動中 你是否發現你並不真正瞭解你部屬的一切 分組討論 二 好的領導者應該具有那些特質 才較易為部屬所接受 KEYPOINT 必須願接受批評 必須有勇氣忍受失敗 必須充分授權下屬 信任下屬 交出權力 必須作決策 勇於承擔錯誤的責任 必須沒有偏見 必須學習讚美別人 讓人居功 必須意志堅定 頭腦冷靜 必須不斷學習 成長 或者須擁有下列積極的態度去 學習 去 生活 去 尊重 他人的一切 從本項討論過程中 你是否己經知道 好的領導者只要不斷貫徹一些原則 就必能受人所敬重 分組討論 三 激勵最大問題 是看不清楚員工真正的需要何在 請就你的機構內員工的需求 試列出一張優先順序排行榜 並彼此分享他的道理 KEYPOINT 主管常有一些不切實際的想法 其實瞭解員工的動機 才能滿足員工的需要 進而達到激勵的效果如 主管認為員工 1 想當經理 其實他需要一份安全感 2 想要一輛豪華的轎車 其實他需要更大的自尊 3 他想出名 其實他需要更多的愛 4 他想