超市收银流程.doc

超市收银工作流程营业前1、按规定时间提前打卡，整理仪容仪表。 2、到指定地点领取备用金，清点无误后放入收银钱箱。3、当班课长组织召开班前会，总结前一天问题，布置当天工作。4、正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报。5、了解当日门店促销活动。 6、清理收银台面卫生，整理收银必备物品。7、整理收银台前商品排面、卫生、价签、检查是否有缺货，缺货报收银课长。8、准备迎宾：面带微笑，正确站姿，右手压在左手上。营业中1、顾客临近收银台时应面带微笑主动向顾客问好2、询问顾客是否有会员卡，扫描入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机。3、商品输入时，要求正确、规范扫描，核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。4、读不出条码的商品用手工输入，商品条码相同的商品才可以数量相乘。 5、能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名认真核对；6、当电脑显示的商品与实物不符时：（1）柜台打错或者打错商品名称，先向顾客致歉及时请相关人员重新打称，将问题商品报给收银组长或课长统计；（2）标价与电脑显示价不符，应按低价卖给顾客；（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关营业员进行更换；（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即报店长处理；7、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算.6、购物券、通用券付款，选择购物券或通用券结算。7、微信支付宝支付入银行卡，顾客手机调出付款条码，银联机输入金额后扫码支付。8、银联POS含两位小数点，在输入金额时应看清小数点位置，收银员核对卡号无误后输入刷卡金额，请顾客核对金额输入密码。银联刷卡成功：正常出票，收银员再次核对金额，将第一联交由顾客签字确认后留存根，第二联交给顾客。银联刷卡失败：（1）检查银联机是否签到，未签到的会提示签到。（2）刷卡超时，原因是信号不稳，会提示刷卡失败或顾客收到扣款信息，但未出小票时，顾客稍候会收到冲正提醒，此笔交易不成功9、储值卡结算：刷卡、核对卡号与屏幕上的卡号是否一致，先向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费后报出卡上的余额。10、现金结算时应唱收唱付。11、检查车底篮底是否有未结算的商品，询问顾客是否还有其它商品。12、结算完毕后双手将购物小票和找回的零钞交给顾客，门店有活动时告知顾客活动。13、随时收孤儿商品，打扫收银台周围卫生，整理收银台周围商品和收银台前的购物车篮。14、下午班人员应提前十分钟到财务室清点备用金并召开班前会议。15、上午班人员应在对班整理好仪容仪表后两人交接班，交接班时应在1分钟内完成，不允许放暂停牌，对班未到岗时任何人员不可提前离岗。营业后1、送宾曲结束后，等最后一位顾客结算完方可下班； 2、收取孤儿商品放在指定位置，重启收银机再关机，清理收银台杂物，卡券，检查电源是否关闭，罩上收银机防尘罩。（ 不可直接关闭收银机电源）3、收银员按交款路线离开卖场到财务室交营业款，组长清点完营业款后再离开。4、银联票、购物券需另写一张缴款单同现金缴款单一起交回财务室。5、收银员缴款单填写要求字迹工整、清晰，不允许涂改。6、按公司规定留存备金。留备用金原则：尽量不留整张一百，五十块