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文档简介

贵州同心德祥科技有限公司售后服务方案一、服务宗旨为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保我公司售出的产品和服务能够正常、稳定的运行，树立公司的企业形象和品牌信誉，对我公司的客户信后服务作出以下承诺：1、 公司销售的各种产品及服务均为经检验合格的全新原装正品。2、 为产品提供必要的技术文件，如硬件手册、软件手册和产品合格证书。3、 对硬件设备提供自安装验收合格之日起不少于12个月的质量保证期，客户在正常的操作使用条件下，因产品的设计或制造的质量问题而不能正常使用时，提供质保服务。4、根据客户需求或售后维护协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。6、由我公司负责安装的设备在安装验收后负责提供设备、系统的详细安装资料、系统维护资料、系统配置资料。7、在保修期内，由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除，一般故障48小时内排除；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持，对甲方不能解决的重大、疑难故障，应甲方要求，卖方12小时内到现场服务，24小时内排除故障，做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。二、质量保证期及包修时间三、保修内容与范围四、售后服务响应时间在保修期内，接到用户维修通知后，4小时内响应，24小时内到达现场进行维修。由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除，一般故障48小时内排除；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持，对甲方不能解决的重大、疑难故障，应甲方要求，卖方12小时内到现场服务，24小时内排除故障，做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。五、质量保证和售后服务承诺六、服务保障措施1、保修期内，非人为原因、人力不可抗拒的自然灾害等造成的设备、服务问题，维修时间超过2天的，我公司无条件提供同档次的备用设备供客户代用，至到维修合格为止。2、保修期内如果由于客户使用不当造成系统硬件出现问题，我公司亦会给予及时更换，只收取相关元件的成本费用。3、我公司对所提供的设备，每隔2个月进行一次预防性维护（包括设备检查、设备正确使用方法以及提出合理化使用建议等）。七、售后服务机构贵州同心德祥科技有限公司售后服务部八、售后服务联系售
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