领导的沟通艺术.doc

领导的沟通艺术1沟通的最佳态度1沟通要做心理准备，不能见面就说，开门见山是很鲁莽的2沟通方法有一种是百分之百有效的3现在的我们太过讲究说话的语气，态度，形式，却不太讲究说话的内容，而正确的是就是讲究听人家说的内容，其余的少管4中国人自己生气大部分都认为是别人惹的5沟通对我们来讲其实就是一种情绪管理6中国人沟通应该把情绪摆在最前面而不是把说话讲道理把在最前面7沟通时要运用点情绪化的方法来稳定对方8沟通时既不能欺骗，也不能说实在话，要说妥当话9说话率直，直接会伤害对方，因为彼此处境不一样心态不相同。10沟通时说正经重要的话要注意对方心情好不好，不然说了也没用11投石问路不要打草惊蛇12话不投机不是沟通的时候，投机就是对方的心情很好的时候13沟通是情绪在引导大家越谈越投机，越谈越开心，他就会越来越不计较就越来越好商量。所以客人到家里来都是先不谈事情，倒茶，发烟，有它的道理14沟通要知己知彼15高阶层做错事用骂人来结尾中阶层做错事用请客来结尾基层人做错事用道歉来结尾16一个总经理当众道歉以后会很难做事情17一个总经理骂的业务经理骂的狗头喷血，事后才知道骂错了就很后悔后来才知道如果我骂的对我就理直气壮没想到我骂错了可是我又不能去道歉道歉就没有面子所以我生心一计，下次我在开始时就解决了，开会时说各位你还记得吗，上次就在这里我开会的时候，把业务经理骂的狗头喷血的，我当时就知道你们很多人很奇怪，说像我这样的人，怎么会做这种糊涂事，这个业务经理是最好的难道我不知道吗我比你们还清楚但是我发现他那一阵子有点不稳定所以我就臭骂他刺激他一下你看现在比谁都好，你们要好好跟他学习，呵呵什么事情都解决了2沟通前得心理准备1沟通时心理准备如果很完善的话，就会对整个沟通的过程就很能够掌握而且对沟通的效果会有一定的好处和提升2中国人沟通的心理准备第一个是1先说先死：谁先开口谁就倒霉，所以中国人老是车来扯起鬼扯的目的就是让你先开口，3一个怀疑的人就是他警觉性很高，一个警觉性很高的人是对什么都怀疑4言外之意比说话本身还重要5嫌货才是买货人6我们要注意那些看不见的，而不是要注意那些听得见的7别人的心理要好好琢磨，沟通的对象他在想什么要好好去琢磨，这个就是心理准备8往往很难说话的人很好商量，往往很好说话的人很难商量9老板和家里的老板打电话问你有没有空时 你说马上来是最妥当的，如果不这样说说有老板就认为有空闲的时间我交代点任务给你做，如果说没有这么不给我老板面子。10沟通的秘诀是让对方做最后决定，这样才不会吃亏，也是最妥当11不会推销的是都是替对方做决定搞的对方不喜欢，不愿意，不怎么重视，当别人做决定是他是很重视做决定之后去做12一个人说没有用，不说又很惨，所以我们会说到像没有说那样13让对方做决定是最愉快的结果14人不对，不说，人对，一定要说 时不对，不说，时一到，非说不可15要做到什么时间该做什么事和说什么话16当一个人讲话心神不安，眼睛飘忽不定，他是在骗你他很心虚17不要问别人你说的是真的还是假的因为你问了他一定是说真的3沟通的四大目的1说明事物2表达情感3建立关系4进行企图2动机很单纯的关心才会有效，因为你如果关心有动机，中国人警觉性很容易就发现。3人是需要各方面的朋友，因为你永远都不知道什么时候需要什么样的人帮你忙4缘分就是机会，关系5独白就是和别人沟通时，都是自己说话，搞的对方不得说，这种人是不懂的沟通，这样说是吃亏的透露自己所知道的东西让别人更了解你，这种说话方式适合罪人去说。6谈到了一致的结果才要去行动这才是沟通7跟中国人讲话要先讲赞成在讲反对。8凡是跟自己有切身利害关系，你觉得很重要的就口头沟通，不能用书面沟通，因为人家看到书面会觉得这事情是一般性的，书面是让我们可以查证，让我们可以记忆，将来可以做调整的依据9和上司沟通先要看他是哪种人1视觉性的人是很会看不太会去听，2听觉人则相反，视觉性就用书面沟通，听觉性用口头沟通。10中国人是没有同理心的民族，单刀直入去讲道理是很吃亏的，中国人他是由情入理他不是直接讲道理11中国人只相信自己的道理从来不相信别人的道理，我们在某些层次上我们相当的自大。12一个自主的人经常是很自大的13沟通好不好都是自己造成的14碰到老总脸上有个饭粒先要想想自己够不够份量，和关系好不好够不够，我讲话合适吗，合适就讲，不合适就叫别人讲，推来推去最后肯定推到一个敢死鬼去讲15沟通时要注意怎么讲什么时候讲，让谁去讲16曾教授研究中国人有三四年了17说话说清楚是不对的，应该是把话说好18作为一个中国人要察言观色，这对沟通非常重要19耳聪目明的人就是察言观色20中国人讲话你永远都不知道它是真的还是假的21说话的后面一定有它的用意22推拖拉的作用1给自己带来了思考的时间2可以给最合理的人3降低竞争力的气氛4沟通的三大原则1三个原则1我告诉你你就不要告诉别人2你如果告诉别人就不要是我说的3你如果告诉别人说我说的我一定说我没说 1意思：我告诉你是我考虑过，我应该告诉你，我应该这样说那是我的事情，至于你要不要告诉别人，那是你的事，跟我无关，你要自己负责，你不要扯到我身上2中国人问别人问题是别人是要想办法怎么回答才能让你满意。3问卷调查在中国是不准确的，因为我们是用利害关系来回答，而不是用真实的情况来反映4和人家说情报的时候最好不要说是谁说的5一个人要多听多看多想少6要学习根据别人说的话讲相反的话。7我们争求别人的意见是争取它的同情和支持不是听它的意见。8把中国人的思路掌握的很清楚就无往不利9我们做任何事情该讲的话不要抢先讲出来，要等到对方实在要听的时候在讲出来，这样的人才是高明的人。10沟通有三个不同的层次1沟而不通2沟而能通3不沟而通11一个人的前途就是决定在开会的时候，因为开会时老板领导都很少讲话，看别人表现表现的好就对你有好印象，表现不好对你就有不好的印象。12中国人升迁有三种状况1取而代之2表现的好和上司平起平坐3把好点子贡献给上司或主管13中国人开会是很难沟通因为会场的人人多都注重面子会前是很容易沟通。14说话的时候看形势，形势不如别人自己就先开口说5沟通的流动方向1沟通流动方向就是你想谁沟通，大致上可分为三种1向上的，下情上达，自己有什么委屈疑惑想你上级陈述请示 2上级对下级沟通 3平行平等级的沟通2当一个人把心摸的很透彻的时候，什么都知道了，做事就非常顺利了3向上级报告时先站在上级立场去想一想，上级开始最想听什么样的报告，然后在向上级报告。4信用是坚持出来的叫做坚持上级的考验。5和上级沟通尽量站在上级立场思考说话，尽量讲出上级能听进去的话，但千万不能讨好上级还有拍马屁。6中国人不能打官腔，只要是打了别人都不听，表面上服从，心里面却不听7做老板的或者上司看到员工晃来晃去的时候问他你有什么事吗，这样才不会影响员工的工作，反而让在提醒他马上去工作。8上级是问问题的人，不是给答案的人。9开会前很轻松是没有效果的，开会前很紧张就是很有效果。10作为上级的人开会要不动声色，不表现，不裁决，才会有各式各样的意见出来。11职位越高的人越不能乱开口因为对属下人影响很大。12发火之后一定要灭火，只有会灭火的人才有发火的资格13当老板脸色平常要保持和蔼，遇到难过的事情时，脸色翻脸马上会显得很有效果。14尊重别人是从自己开始，自己先要做到，15一个观念一生都会受到影响。16朋友之间沟通要站在对方好处和长处去沟通不要站在自己的好处和长处来沟通17沟通只要分出是非就会伤感情，如果不分出是非就没有效果，所以要分出圆满的是非这样才没有什么后遗症，如果不圆满后遗症则很可怕，圆满就是大家都有面子。所以一切还是以情为先，以理为主。18一心一意来争看起来是占大便宜其实是小便宜，用让来争看起来是占小便宜其实是大便宜。19讲话的原则，1除非轮到你讲，否则你不要开口20当一个人形势大好的时候，不要急于说话，职位太高的人大部分都是这样。21为人处世先要搞清楚自己的身份地位所扮演的是什么角色然后表现出什么样的态度，在抓住时机和场合，这几点做到了为人处世才能合理。22沟通要诚诚恳恳，尊重的把每个人都当做很重要的人来看待。23交浅不言深，意思是，交情不够不能讲太深入的事情，交情够开门见山什么都可以讲，不够就要兜圈子兜到差不多了才