为什么要公司介绍.doc

企业文化和品牌文化积累品牌资产：产品+声誉+顾客+卖场通路（渠道）+VI企业建立品牌的过程就是不断积累文化个性的过程。而品牌文化营销是把先进、优秀的文化融进品牌中，提升品牌的价值，建立起一个超值的文化品牌。企业文化的结晶是品牌，是企业提供给服务对象的标本体。这样的服务品牌，必须要突出思想性、实践性、辩证性。品牌建设最高指标是培养客户忠诚度，而维系客户忠诚度的核心工作是客户服务，无论服务是对象是候选人、企业、员工还是别人。销售部的职能关键词是“分销”，生产部的职能关键词是“效率”，市场部的职能关键词是“策略”和“态度”，主要职能是参谋，二是推广品牌。售后服务部门属于市场部的二级部门。市场部是品牌建设的最核心部门。售后服务是品牌维护的关键部门。对于非制造企业，尤其以服务为品牌的企业，比如酒店、旅游、中介等，服务质量就是品牌内涵的全部。这类企业如果想成功建设、维护品牌，必须遵照以下原则经营活动：1.由于企业名称就是一种品牌资源，因此在公司运营中任何一种行为，尤其可能影响消费者对品牌期望的行为，都必须保持高度的敏感和责任。企业需要无条件履行承诺。2.服务过程的标准化、流程化、规范化。用文字清晰绘制服务流程图，描绘关键点的参数标准。清楚各个环节，并找到自己的差异化竞争。3.丰满企业文化内涵，让员工无条件的尊重企业的服务理念。服务型的企业，员工对消费者的态度、举止、言谈，可能是一个品牌的整体形象。因此一线服务员必须清晰的理解服务品牌的内涵，并满怀热情地维护它。服务型企业必须像对外部顾客营销一样，对内部员工进行培训宣导，并将正确的企业文化、工具、激励系统合理配置，以便实现服务品牌与消费者间的愉快交流。4.严格遴选合作伙伴，把握每个细节。（宝洁系的参考价值在于：每个人都是品牌传播者，品牌对于客户来说是优质的服务，对于候选人来说是承诺，对于员工来说是亲切创新，对于供应商来说是战略合作等）：品牌量化管理的23点原则可以推广到每个人手头的实际工作中，希望大家共勉，这周会找个下午时间和大家快速分享下这本书。1. 经营品牌而非经营产品-logo是品牌的烙印品牌赢利点：关注趋势、尊重消费者、战略能留和执行能力、建立品牌文化-企业价值观、团队建设2.给客户一个忠诚的理由，给品牌一个溢价的空间长安做为联洋（品牌）背后的一个故事，主要由于顾问做事的方式和态度赢得了客户的尊重，而这个作为以“大客户”为发展模式的联洋，需要各个业务线的大客户管理人员意识到并按照这个准则来做（关于企业文化建设中，我们做事的方式需要规划后，以文字的形势传承，成为公司的原则，在公司宗旨和核心价值观的基础上形成）3. 品牌传承的长效机制是建立品牌系列，新产品的活力充沛，老产品的存在就越稳健4. 小投入，大品牌-每个产品都有精细的品牌形象，所以广告投入不一定是最有效的5. 本我、自我、他我间的认知缩小6. 必须给消费者、股东、社会一个清晰的承诺对品牌带给消费者的承诺进行清晰的表达、品牌承诺量力而行、无条件的履行承诺7. 丰富你的品牌四大联想：品类联想、品质联想、利益联想、价值联想8. 测试产品所在的品牌区间，用最少的资源做效益最大的事，有的产品不需要品牌9. 科学的产品定价是品牌传播的双翼10. 七类消费者决定品牌市场的份额，找到最关键的消费者群体，也就找到了企业经营方向11. 品牌经营建立竞争优势，先行者通过研发能力垄断资源保持品牌优势，后来者主要通过差异化竞争和创新能力建立自己的品牌优势12. 将资源集中在一点，在某一个品牌定位方向上深耕13. 好logo就是半个品牌，它的形象设计和内涵十分关键（好的logo：可识别、可拓展、可延伸）14. 建立品牌上市标准流程，把握品牌新陈代谢的规律，提高新品牌的生存能力15. 学会挖掘品牌背后的故事，通过故事、代言人、情感信息来传达品牌精神讲述故事的品牌、品牌代言人、建立品牌感动有效广告投放前需要测试：即使测试法、回忆测试法、态度测试法16. 完善并实现市场部的职能，让市场部成为企业经营的大脑（让消费者买得到、买得起、愿意买-优化渠道、产品和消费者的态度）宝洁的市场部：品牌建设、渠道规划、策略规划和市场调查、广告宣传、竞争对手跟踪分析等。市场部相当于军队里的总参谋部、生成总体战略规划的部门。所以一个优秀的市场人员，既是产品专家，又是渠道专家，同时还是宣传专家。一个强大的市场部会逐渐让销售部变得多余。ADP经营计划模型公示：S=（A+D+P）x Su x Ms市场部的关键职能可以根据以下四个模块建立：1.知名度：市场部的一项基础工作是提高企业产品的知名度，解决“让别人认识我”的问题，尽量所见不知道品牌的消费者群体的容量。知名度的提升可以通过视觉标识、品牌联想、公共关系等方法实现。2.尝试率：指的是消费者认知、接受品牌的成功率。知名度建立之后，提升产品的尝试率是市场部的重要工作。好的尝试率是可以转化为忠实客户，而不好的则会因此流失一部分的忠诚客户。尝试率的提升可以通过产品派发、促销活动、广告宣传和渠道拓宽等方法实现。3.忠诚度：消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的而非随意的行为反应。培养忠诚度是市场部的一项重要工作，同时忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善战略策略应对竞争。忠诚度的培养可以通过人性化产品设计、附加精神价值及产品拓展、服务保证等方法来实现。4.市场容量：市场总需求量。17. 重视品牌的形象，重视渠道和终端的建设（公司BD人员的品牌建设的意识，公司后端执行的猎头寻访员的品牌传播技巧）核心要素十七：离开终端的维护，品牌就是失去根基，要像重视品牌形象一样，重视渠道和终端的建设。终端建设是分为两个方面。一个是终端表现、一个是终端覆盖率。终端表现：店员对产品的推介、产品在货架上的陈列。对应到联洋，如果我们目前维护联洋人力自己的品牌，主要集中在终端建设是：销售人员对公司和产品的介绍，以及公司的产品和服务在各个渠道上的展示，如宣传册、网站、公司简介、营销ppt等。18. 单独授权给客户服务部门，在每一个细节中体现服务水平和品牌的质量联洋的汽车行业猎头品牌处于品牌维护阶段，营销部希望通过一些工作来完善品牌形象，如：-整个汽车行业客户运营中每个细节要标准化、流程化、规划化（VI、语言、文件等）-全公司各个部门的主管人员都承担品牌经理的职责，要保持高度的敏感和责任-丰满企业的文化内涵，让员工无条件遵从企业的服务理念（需要提炼出公司的价值观和原则，目前有这种风气在，但传承很难，需要提炼）19. 敢于在市场领域经营多个不同的品牌，强化品牌间的差异化，最终形成多个品牌系列，多品牌经营可以得到最大的市场份额关于咨询、培训品牌建设问题，他们目前也是20. 不问消费者要什么，问他们不要什么，然后根据时间管理优先展开工作，找到品牌改良的方向21. 构建适合品牌生长的组织结构模式，让品牌经理充分实现其岗位职责组织结构的重要意义，部门建设和员工的职责清晰。公司进入到目前这个阶段需要每一个人这个意识，无论是行业线，还是区域限，还是分公司，都需要大家在一种做事原则去完成，允许大家创新，但有不变的核心价值观和做事原则22. 清晰描述企业远景，价值观及细化价