消费行为1-17.doc

第一章 导论消费者 消费者行为 市场细分 决策导向研究法 体验导向研究法 行为导向研究法9. 描述与手机相关的需要域。在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章 消费者决策过程消费者决策过程 忠诚型购买决策 习惯性购买决策 主动型问题 被动型问题 问题认知 一般性问题认知 选择性问题认知 内部信息搜集 外部信息搜集 即时性信息搜集 意识域 激活域 惰性域 排除域2. 扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4. 忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。5. 哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6. 主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12. 如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1） 女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23. 在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章 影响消费者行为的个体与心理因素评价标准 恒和量度法 联合分析法 语意差别量表法 替代指示器 连接式规则 重点选择规则 按序排除规则 编纂式规则 补偿性选择规则 冲动性购买 无计划购买 多样性购买 非店铺购买 零售引力模型 商店形象 内部参照价 外部参照价 外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】 购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？ 如：银行5. 冲动性购买和无计划购买有何区别？10. 消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11. 零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12. 商店形象由哪些方面构成？13. 什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14. 购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15. 在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。补：替代指标第四章 消费者决策过程：购后行为产品闲置 消费者满意 工具性绩效 象征性绩效 消费者归因 重复购买 品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。12. 消费者为什么会形成品牌忠诚？第5章 消费者的资源个人收入 个人可支配收入 个人可任意支配收入 休闲活动 非自由处置时间 时间的多极运用 消费者知识 品牌知名度分析 品牌形象分析 使用知识 图式 脚本 客观知识 主观知识2. 经济资源包括哪些内容？9. 消费者知识包括哪些内容？10. 品牌形象分析有何意义？如何进行品牌形象分析？13. 说明广告策略应如何随消费者知识的不同而异。第6章 消费者的购买动机消费者需要 消费者动机 原始驱力 获得驱力 意识 前意识 潜意识 马斯洛需要层次论 双因素理论 成就需要 亲和需要 权力需要 隐形动机 显性动机 双趋冲突 双避冲突 趋避冲突2. 需要与动机有何联系与区别？4. 双因素理论对企业制定营销策划有何启示？5. “动机冲突”对营销经理有何启示？第7章 消费者的知觉感觉 知觉 绝对阈限 差别阈限 韦伯定律 展露 注意 信息超载 简洁性原则 形底原则 完形原则 首因效应 近因效应 背景引发效果 数据驱动加工 概念驱动加工 图式 认知质量 内部线索 外部线索 购买知觉风险2. 感觉与知觉有何联系与区别？3. 韦伯定律在营销中有何应用价值？4. 展露水平如何衡量？企业如何运用展露方面的知识来开展营销活动？5. 影响注意的因素有哪些？企业如何对此加以运用？6. 什么是中心注意？什么是非中心注意？7. 企业应如何处理信息超载问题？8. 试述适应性水平理论。9. 分别列举两个运用形底原则和完形原则的广告例子。10. 期望如何影响消费者对营销刺激物的理解？举例说明。11. 造成消费者对营销消息误解的原因是什么？如何避免误解？12. 试述图式在知觉加工过程中的作用。13. 产品内在质量和认知质量有何联系与区别？14. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有何意义？15. 购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因是什么？16. 消费者一般如何应付知觉风险？第8章 消费者的学习与记忆学习 模仿法 试误法 观察学习法 经典性条件反射理论 操作性条件反射理论 认知学习理论 刺激的泛化 刺激的辨别 感觉记忆 短时记忆 长时记忆 遗忘 痕迹衰退说 干扰抑制说 压抑说 睡眠者效应 雅思托福效应2. 试述学习在购买过程中的作用。3. 经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？4. 试述操作性条件反射条件下消费者的学习过程。5. 什么情况下经典性条件反射原理最适合运用于产品的促销？哪些因素限制了经典型条件反射广告的有效性？6. 运用认知学习原理分析认知因素对消费者行为的影响7. 试述对榜样的观察学习所经历的4个过程。8. 试述影响学习强度的因素9. 刺激的泛化原理和辨别原理在营销中有何运用？10. 记忆在消费者购买过程中有何作用？11. 试述遗忘及其影响因素12. 情绪对消费者的学习有何影响？第九章 消费者态度的形成与改变态度 瑟斯顿等距量表 李克特量表 语义差别量表 距离测量法 生物反应测量 学习论 诱因论 平衡理论 认知-情感相符理论 认知失调论 认知反应理论 自我知觉理论 加工可能性理论 单面论述 双面论述1. 态度有哪些功能？2. 态度的组成成分是什么？3. 消费者态度对购买行为有哪些主要影响？4. 描述费希本行为意向模型。5. 影响购买行为与态度不一致的因素有哪些？6. 学习论和诱因论在关于态度形成的问题上有何异同？7. 描述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式和基本思想。8. 什么是传递者或信息员的可靠性？信息员的可靠性由什么决定？9. 为什么名人信息源有时很有效?使用名人信息源有什么风险？10. 广告中运用恐惧诉求能有效地改变消费者的态度吗？为什么？11. 什么时候运用双面论述比单面论述更有效？12. 列举两则不适当运用名人形象代言人的电视广告，并说明理由。13. 为使大学生形成反对吸烟的态度，你在反吸烟宣传活动中将侧重于态度中的哪种成分？使用何种特征的信息？何种类型的广告诉求？为什么？第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式个性 特质论 表面特质 根源特质 品牌个性 认知需要 自我驾驭 自我概念 延伸自我 物质主义 生活方式 AIO方法 VALS VALS2 原则取向 地位取向 行动取向3. 举例说明表面特质和根源特质的区别。6. 自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？8. 消费者如何运用象征品传递自我概念？这对营销者有何启示？10. 生活方式与个性有何联系和区别？11. 简述AIO问卷的构成。12. VALS2的构成是基于哪两个层面？描述这两个层面。第十一章 文化与消费者购买行为文化 亚文化 文化价值观 核心价值观 次要价值观7. 与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者行为的影响。8. 试述中国文化的主要特点。第十二章 社会阶层与消费者购买行为社会阶层 阶层意识 社会化 单一指标法 综合指标法 社会经济指数法4. 决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相对重要性如何？5. 为什么教育有时被用作评价社会地位的单项指数？6. 以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？7. 以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？14. 分析我国企业运用社会阶层知识细分市场和进行产品定位的现实可能性和可能遇到的问题和障碍。第十三章 社会群体与消费者购买行为社会群体 正式群体 非正式群体 主要群体 次要群体 接触群体 渴望群体 背离群体 避免群体 角色集 角色关联产品集 角色超载 角色冲突 从众2. 群体有何特征？群体和参照群体有何区别？3. 为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？4. 参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？5. 决定参照群体影响强度的因素有哪些？6. 企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？7. 运用名人效应的方式有哪些？8. 角色冲突给营销者提供了哪些机遇和挑战？9. 角色演化给营销者提供了哪些机遇和挑战？10. 角色差距产生的原因是什么？11. 试述从众的原因和影响因素。12. 为什么阿希实验环境下能产生高度的一致性？13. 营销者如何应用阿希现象？利用阿希现象营造营销环境是否道德？第14章 家庭与消费者购买家庭 住户 非家庭型住户 核心家庭 主干家庭 联合家庭 家庭生命周期 家庭购买决策 角色专门化2. 家庭与住户有什么不同？4. 什么事家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？7. 家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？8. 影响家庭决策的因素有哪些？第15章 口传、流行与创新扩散口头传播 意见领袖 多面意见领袖 流行 产品创新 创新扩散 涓流效应理论 两步流动模型 连续创新 动态连续创新 不连续创新 采用过程 谣言3. 营销者如何识别和利用意见领袖？8. 试述创新扩散过程。影响创新扩散速度的因素有哪些？企业如何利用这些因素制定市场营销策略？12. 试述谣言产生和传播的原因第16章 情境与消费者购买情境 物质