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电子商务概论1. 电子商务定义：电子商务师以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具，其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。2. 电子商务师指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。3. 今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用。4. 电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。5. 商务活动是电子商务的灵魂。6. TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。7. 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点：1）数字化。2）网络外部性。8. 数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。9. 框架结构的三个层次：最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。两个支柱：政策法律和技术标准。10. 电子商务的系统结构，决定了电子商务的特点：1）集成性 集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2）协调性 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输。数据交换和资金汇总等技术。3)可拓展性 可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。11. 交易过程中表现的特点：1）普遍性 普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。2）虚拟性 虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。3）交互性 交互性是指电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。12. 普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。13. 交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。14. 电子商务产生的原因：1）信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2）国际经济交往的客观要求。3）市场竞争是催化剂。15. 电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。16. 电子商务是20世纪90年代产生的。17. 电子商务按交易主体分类：1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。2）企业与企业之间的电子商务（B2B）。3）企业与政府之间的电子商务（B2G）。18. 政府采购的内容是合同方式有偿取得货物、工程和服务。19. 政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。20. 按交易对象分类：有形商品电子商务、无形商品电子商务。21. 按使用网络类型分类：EDI（电子数据交换）商务、Internet（互联网）商务、Intranet(内联网）商务。22. 按网络接入方式分类：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务。23. 影响企业的运作方式：进入商场条件、商品信息的供给、交易时间、交易地点、交易人、销售渠道、营销。24. 电子商务对经济规律的影响：1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。2)达维多定律。3）梅特卡夫定律。25. Web2.0最具有代表性的应用就是博客。26. Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：有Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。27. 将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级客户。28. 目前常用的浏览器有微软的Internet Explorer(IE）和Netscape的Communicator。IE是最流行的网络浏览器，它是和Windows版本一起出现的。它不只是一个简单的浏览器，它还有Web发送功能和一个基本的协作特性。29. HTML语言是WWW的基本构架，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。30. 动态Web把数据库和网页绑在一起，通过运用数据模式允许访问者在动态Web上添加、插入和删除数据，也可以自由访问其他网站。几乎所有的电子商务公司都利用静态网页创造动态Web。31. 动态Web可以用于完成一下电子商务：1）通过市场营销和广告方式进行客户管理。2)开发新产品。3）寻找和开辟更多的网上销售渠道。4）加强企业内部管理。32. Web2.0的主要技术:1）RSS。RSS是一种信息聚合技术。2）Trackback。Trackback是一种引用功能。3）Ajax。是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。4)Tag。Tag（书签）本质上是一种采用关键词的分类技术。33. 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括SSL、SET等协议标准。34. SSL协议：在网络上普遍使用，能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。包括握手协议和消息加密协议。35. 目前的B2C网上支付大多采用消息加密协议。中国银行的网上支付基于消息加密协议的网上支付。36. 我国发展电子商务支付系统的现有条件：法律方面、金融业方面、市场方面、顾客要求方面。37. 电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）、电子支票、电子现金（电子钱包）。38. 信用卡支付是电子支付中最常用的工具。39. 电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。40. 其他各种金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。41. 电子商务安全隐患：1）对合法用户身份的仿冒。2）网络传输数据的保密性。3）网络传输数据的完整性。4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏。5）商业欺诈和故意抵赖。42. 电子商务的安全要素：有效性、保密性、完整性、可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。43. 电子商务系统的安全技术：加密技术和安全认证技术。44. 加密技术是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方式对原始信息进行在组织。45. 对称加密也叫单匙，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。46. 常用的非对称加密为RSA算法。47. 安全认证技术包括：智能卡、数字签名、数字凭证、CA凭证、数字信封、数字时间戳。48. 电子商务交易的一般安全控制结构：互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具有基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高对企业的电子商务。SET协议位于应用层，用来保证互联网上银行支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。49. EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。50. EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。51. EDI硬件由计算机、调制解调器和通信线路构成。52. 通信网络即EDI通信方式，采取增值网络方式。53. EDI的特点：1）使用对象是不同的组织。2）传送的资料是一般业务资料。3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的前提。4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工，而EDI不需要。54. EDI的优势：降低成本、减少错误、减少库存、改善客户服务。55. 传统EDI的局限：环境问题、费用问题、安全问题。56. 制定EDI的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧视。57. 我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。58. UN/EDIFACT工作组的工作主要有：1）分析和确立国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；2）研究和开发简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；3）通过诸如政府、行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；4)协调自身的工作与其他国际组织（如WTO、OECD）等的工作关系；5）与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT在世界范围内的健康发展。59. UN/EDIFACT的数据格式的三个要素：1）数据元（数据元是电子单证的基本单元）2）数据段（数据段是由一组数据元组成的）3）标准报文格式60. EDI信息编码原则：唯一性、可扩充性、简明性、稳定性、易识别性、自检能力。61. 工作流程形成的EDI工作方式：生产EDI平面文件、翻译生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接收和处理（接收和处理过程是发送过程的逆向过程）。62. 由功能模型形成的EDI工作三种方式：点对点（PTP）方式、增值网（VAN）方式、MHS方式。63. 点对点方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。64. EDI与电子商务：EDI是早期的电子商务、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式、电子商务是EDI发展的必然趋势。65. Internet是计算机网络，它和EDI有必然联系。Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：Internet Mail、标准翻译、Web-EDI方式、XML/EDI方式。66. Internet Mail是通过ISP吧EDI带入到Internet的方式，它是EDI和Internet Mail最早结合方式。67. 按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。68. 按系统与环境的关系分：开放系统、封闭系统和孤立系统。69. 电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。70. 电子商务系统构成：1）要素，它是构成电子商务系统的基本单元；2）结构，即要素在电子商务系统中的存在方式。71. 结构式连接要素和系统的中间环节。72. 要素、结构与系统功能之间的关系是：1)要素不变时，结构决定功能。2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。30同一结构可能有多种功能。73. Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。74. 电子商务主体是电子商务系统的核心要素。75. 电子商务主体要素包括：消费者、企业、政府。76. 电子商务系统的组成：Internet信息要素、电子商务主体要素、电子商务服务商要素、中介组织要素。77. 在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业管理者。78. 中介组织包括：认证中心、支付中心、物流中心。79. 目前网络银行是网上支付的主要形式。80. 采用物流中心的服务，电子商务企业可获得的好处：集中主业、节省费用、减少资本积压、减少库存。81. 电子商务系统框架结构：三个层次：网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。两个支柱：国家公共政策、技术标准和网络协议。82. 互联网络上包括的主要硬件：基于计算机的电话设备、集线器（Hub）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。83. 安全问题可以说是电子商务的中心问题。84. 业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。85. 商务流程可以按照不同的标准进行分类：宏观的商务流程、中观的商务流程、微观的商务流程。86. 电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。87. 商务流程的基本特征：它是商务活动、它是有序集合、主体的目标是追求价值最大化。88. 电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。89. 交易前的准备是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。90. 信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。91. 各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。92. 电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。93. 电子商务的基本流程：交易前的准备、交易磋商、签订合同和办理手续、履行合同和索赔。94. 网络商品直销应属于B2B电子商务范畴。95. 在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。96. 消费者选择支付方式：信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等。97. C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。98. 淘宝网的交易流程主要包括：用户注册、实名认证、交易过程。99. 用户注册一般经过三个步骤：填写信息、激活账号、注册成功。100. 业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承诺者四个基本要素构成的有机结合。101. 企业流程重组的必然性：传统的企业流程模式的缺陷、信息技术对传统业务流程的影响。102. 传统的企业流程模式的缺陷：1）流程分工过细。导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。2）分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。3)分工导致企业员工技能单一。103. 有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做3C。104. 3C是顾客、竞争、变化。105. 买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。106. 技术使竞争的方式和手段不断翻新，竞争程度也更加激烈。107. 变化已成了常态，顾客和竞争者都在变化。108. 企业重组电子商务流程企业的而组织结构变革呈现四大趋势：柔性化、扁平化、网络化、团队化。109. 资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。110. 电子商务模式使用网络信息技术的商务模式。111. 特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。112. 网络零售业的经营模式可以分为以下几类：1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络在线零售商。2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。113. 现有B2B的商业模式大致有两种：团购模式、个性化。114. 英式拍卖师最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。115. 长尾理论的基本原理是：