居家指引(稿2).doc

佛山市南海百越物业资产经营管理有限公司尊敬的住户： 恭祝您及家人入住海逸城市花园！ 为更好地满足您服务需要，我们根据国家的有关政策法规以及本小区的实际情况编制本手册，旨在向您阐述本小区的管理动作程序，服务内容及一般守则等，恳请您细心阅读。我们真诚希望各位业主共同遵守，缔造美好家园有赖全体业主的真诚合作及主动参与，在此管理处向您致以最衷心的感谢！如您有任何疑问或要求，管理处将竭诚为您服务。 佛山市南海百越物业资产经营管理有限公司 海逸城市花园管理处 2005年居家指引第一章 小区简介 第二章 物管篇 第三章 服务篇 第四章 环保篇 第五章 公共篇 第六章 应急篇 第七章 安全篇 第八章 常用电话篇 第一章 小区简介一、地理位置南海平洲平西福宁围二、便利交通1到城市广场仅需5分钟车程海逸城市花园观光柳堤简平路桂平西路城市广场。2到平洲宾馆仅需5分钟车程海逸城市花园平西大道永安路平洲宾馆。3到禅城东建世纪广场仅需15分钟车程海逸城市花园观光大堤季华路禅城东建世纪广场。4到顺德、和顺的车程仅需10分钟车程 一环路的开通将会大大缩短海逸城市花园到顺德陈村、南海盐步、黄岐、和顺的距离。三、周边环境1 学校幼儿园：小区的西南面已规划有海逸幼儿园小 学：平西小学、南海师范实验小学。中 学：平洲二中、平州高中、华师附中、南海实验中学2 医院南海妇幼保健院、南海医院3 购物海逸超市、城市广场、家天下装饰市场、易初莲花购物中心4 食肆尖东酒店、避风塘、凯悦酒店、平洲美食城、桂城东美食长廊第二章 物管篇佛山市南海百越物业资产经营管理有限公司对小区进行物业管理。海逸城市花园物业管理处下设客户服务中心、综合事务组、工程环境组、公共秩序组，热忱为小区住户提供优质的服务。客户服务中心：主要负责小区客户请修、投诉、咨询、沟通，办理二次装修、客户搬出登记、收取各项费用等日常事务性工作；综合事务组：主要负责财务管理、人事行政、管理处后勤等工作；工程环境组：主要负责小区公共设备设施的运行和维保、住户维修、小区保洁与园艺等工作；公共秩序组：主要负责小区公共安全管理和车辆管理等工作。管理处工作时间（周一至周六上午）8：30AM-12：00PM14：00PM-17：30PM客户服务中心工作时间（周一至周日）24小时服务第三章 服务篇海逸城市花园物业管理处秉承着“以客户为中心”批的服务理念，为小区住户提供尽善尽美、致诚致真的服务。一、 办理入伙l 业主本人办理出示入伙通知书、商品房买卖合同或房地产证、业主身份证原件，留复印件；l 委托他人办理需出示业主委托书原件、入伙通知书、商品房买卖合同或房地产证、业主身份证原件、委托人身份证原件，留复印件；l 填写业主登记表，签定业主公约交纳相关费用；l 出示存折原件，留复印件办理管理费托收；l 对所购房屋（如墙体、地面、门窗、水电、管道等）进行验收，抄好水电表底数，填写楼宇交接书（如存在质量问题，将其问题填定在“修缮表”，在当天交至客户服务中心），领取钥匙。二、 二次装修申请提前7天申请，到客户中心领取二次装修申请表，根据要求提供相应资料。l 选择具有合格资质的装修施工单位承担家居装修任务，并与其答订协议避免纠纷；l 请您仔细阅读管理处提供的相关的装修规定并办理相应手续，遵守各项条款规定；l 在未获得管理处书面许可之前，切勿擅自动工；l 违规的装修将会影响楼宇的安全及住户的居住环境，为此本管理处交严格管理，由此带来的诸多不便，请见谅；l 住户应提醒装修施工单位遵守本小区的各项规章制度。三、 住户搬入搬出为了维护业主的利益，小区住户在搬入搬出时到客户服务中心进行登记办理。l 户乔迁新居时，请提前三天通知管理处，以便管理处协助安排入伙事宜。为方便住户迁入，客户服务中心可代住户联系搬屋公司；l 住户应与管理员充分合作，保证搬迁人员遵守管理处工作人员的指挥，监督搬迁人员爱护小区公共设施，以及在搬迁完毕及时清理废置物品。四、 投诉和建议l 各住户如有任何疑问，请直接赐电或前往管理处查询：若有书面赐示，请投至“管理处经理信箱”；l 欢迎各住户提供任何有关本小区的管理意见，我们将及时跟进；l 如对管理处服务有任何意见，可拔打投诉电话：五、 小区的出入管理外来人员请与保安员联系,通过对系统,经业主同意,由保安员登记有效证件,方可进入六、七、 其它服务管理处从住户的生活实际需要出发，提供多元化的家政服务、工程维修、房屋租赁、房屋中介代理、房屋销售等服务，为您的生活提供更多的便利。第四章 环保篇一、 垃圾回收l 可回收的非生物垃圾，如纸制品、塑料制品、金属制品、玻璃制品等投放在可回收垃圾桶内；l 不可回收的垃圾，如腐烂垃圾、厨房垃圾、果壳、花草、衣服等投放到不可回收垃圾桶内； l 有毒有害垃圾，如废电池、日光灯管、电灯泡、电子元件、药品、放射性物质，盛装有毒物质的瓶罐等，投放在有害垃圾桶内。垃圾分类对环保是十分重要的，居民将分类、分袋装好的垃圾，按小区规定的时间、方式投放，以便保洁员收集。这样的分类收集，基本上不会给居民生活带来什么不便，主要是克服一下习惯问题，希望小区住户们能积极配合。二、 高空抛物l 切勿高空抛物，以免造成意外，危及他人生命；l 切勿将花盆等物体放于阳台边、空调架上等容量坠落的部位。高空抛物是悬在城市上空的痛，为了进一步减少高空抛物这一不文明现象，希望广大住户积极参与，全力支持配合，争做文明市民，创造社区环境，携手共建我们美好家园。其实并不是所有的东西都会飞，杜绝高空抛物从你我做起。三、 环境卫生l “公共卫生，人人有责”，敬请各位住户爱护身边美好的环境；l 请勿随地吐痰或弃置垃圾、杂物等；l 请劝导孩童，切勿随地便溺或涂污墙壁；l 请勿在小区内饲养家禽、家畜；l 废弃物请用袋装并扎好袋口，置于指定垃圾箱。四、第五章 公共篇为使小区管理标准化、规范化，创造欢乐、和谐的气氛，体现高尚文明的现代生活，敬请全体用户都来共同遵守海逸城市花园的公共管理守则：一、 遵守小区车辆管理规定，依管理人员指示行驶及停泊；请勿占用他人固定车位二、 住户进行楼宇，请提防陌生人尾随进入；三、 饲养宠物请出示有效针纸或免疫证明在客户服务中心登记，请对您的宠物负责；四、 小区内严禁燃放烟花爆竹、在通道、楼梯燃烧香烛及堆放杂物；五、 爱护小区环境，杜绝攀树摘果、摘花、践踏草地、损坏园林小品等不良行为；六、 维护小区外观，请勿在住宅单元外悬挂招牌、广告、灯箱或其它商业性装饰品；七、 除管理处同意指定地方，所有墙壁或其它公共地方均不可贴告示、海报、广告等，更不可随处涂绘；八、 请勿把垃圾、布屑、装修非废物投入地漏及各类排水设备，以防厕所及下水道堵塞；九、 请您晾晒衣物时将衣物拧干，以免滴水引起下层住户不满；除指定的晾衣架外，请勿在窗户或公共场所晾晒衣物；十、 按市政府有关规定，住宅单元不得改做工业、商业或其它用途，禁止从事非法或不道德活动。请各位住户在出租房屋前，到政府部门办理相关手续并到管理处备案，以便管理。第六章 应急篇一、 防火须知l 管理处会定期检验所有公共消防设备，检验前会提前通知各住户，听到试警铃声请勿惊慌；l 管理处会定期组织对住户进行消防知识宣传，检查各户消防设施。请住户积极配合，做好各自所属房间的防火安全工作；l 家庭配备必要的灭火器；l 煲汤时离开请将炉具关闭；l 请勿将过多的电器同时连接同一个插座，以免电线负荷过量引致火警；l 请小心处理尚未熄灭的烟头、火柴等；l 请勿将易燃易爆的危险品存放于家中。打火机、火柴等物品应放置于儿童不易触及的地方；l 请随时检查家中的电源开关、燃气开关等，并告知家人各项开关的总阀位置，紧急时立即断开；l 一旦发生火警请务必保持镇静，并尝试下列步骤以挽救或减轻灾害：1. 拔打119报警；2. 击碎附近的消防破碎按钮，使火警铃报警；3. 通知护卫员或管理处，唤醒邻居；4. 切断电源开关及燃气总阀，试尝用灭火器或消防栓灭火，关闭所有门窗及防火门，防止火焰及烟雾延；5. 烟雾浓密时，尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息；6. 遇到火灾,从消防通道逃生。二、 防风须知当台风来临前，为保障您的生命及财产安全请您务必：l 缚紧容易被风刮倒、吹落的物件；l 紧扣门窗，以免被强风吹开；l 切记勿在玻璃门窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危险；l 检查地漏是否畅通，以免堵塞引起积水和水浸；l 如需援助，请致电管理处。三、 防震须知l 遭遇地震时，请务必保持镇静，并立即采取行动以减少伤亡；l 迅速躲在桌子或坚固的结构物底下寻求掩护；l 远离窗户、玻璃隔板以及悬挂的物件；l 切勿躲在楼梯底下；l 准备应付多次余震；l 如房屋受到破坏，立即通知管理处。四、 防暴乱如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，事后立即向派出所报案或通知管理处。五、 触电抢救l 关闭电闸或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源；l 切勿用身体接触触者，以免自身触电；l 触电者离开电源后应保持安静休息；l 若发现呼吸、心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直到呼吸、心跳恢复为止。六、 煤气中毒抢救l 发现煤气泄漏后，把门窗打开，关闭总阀并迅速离开现场，然后拔打120。煤气泄漏时避免制造火光（开关灯、电闸、打火机）；l 迅速把病人移到空气新鲜的地方平方，解开衣服扣子，但要防止受凉；l 中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏按压，直至送往医院。七、 溺水抢救l 当发现人溺水，除大声呼救外应及时拨打120，应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者接往岸边；l 如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从背部拉住腋窝托出水面；l 溺水者救上岸后，应立即解开衣襟，清除鼻中异物以恢复呼吸：1、 急救者做半脆位，将溺水腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部；2、 急救者抱起溺水者两腿，使其头部下垂，压其背部；3、 急救者抱起溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动；4、 注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救；5、 若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水4-8分钟即可死亡。八、 电梯困人自救当您被困电梯里时：l 请不要惊慌，务必保持镇定；l 按动警铃，通知管理人员，等候求援。第七章 安全篇一、安全防范1. 敬请注意、防盗，屋内不要存放过多现金，贵重物品专柜保管，睡觉前利用2分钟时间检查是否已将防盗门反锁，窗户是否关闭。2. 提高自身防范意识，内安装防盗网，保证防盗设施完好无损， 3. 您在外出时敬请关好门窗水电源和煤气等各类阀门，请特别注意提醒你家的老人、保姆、小孩不要随意给陌生人开门，无论在家或出门远近，请特别注意将门反锁；4. 车辆按规定停放,锁好车门,关好车窗,特别注意随身携带停车卡以保障车辆的安全。5. 外出时间较长的业主请提前通知管理处，管理处将加强对阁下房屋的巡视；6. 敬请阁下不要在楼道及小区内烧点香炉及外出时关闭煲汤气炉，不要随地乱扔烟头，以免引起火警；7. 邻里之间互相体谅，互相关照，和睦相处，讲究文明，尽量不要影响他人休息； 8. 如有陌生人乱敲你家房门，或经常打你家电话号码说打错，这人可能是偷盗踩点，请速与保安联系或致电管理处；l 住户进入楼宇时，请提防陌生人尾随而入，如有怀疑，请立即通知保安或致电管理处；l 若遇见任何可疑人员，请即通知管理处或报警；l 谢绝任何人上门推销；l 避免将大量现金存放家中；l 外出时，将所有窗户关闭，门锁好。黑夜时，最好留有适度照明灯光；l 在您出差或较长时间不能照顾您的房间时，请务必先关闭您家中的水、电、燃气总阀，再告知管理处，并留下紧急联络办法。二、停车须知l 为保障停车场的良好秩序，管理处制订了管理措施包括凭卡进行场等，在此恳请您给予合作；l 居住区内请按规定线路减速行驶，防止意外发生；l 禁止随意停车，以防阻塞交通；l 请住户离开之前仔细检查车辆门窗等是否关严，切勿将贵重物品存放于车内；l 停车卡是您驶离小区的唯一通行证明，故请您务必随身保管，一旦遗失请立即通知客户服务中心。请车主出示居民身