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文档简介

CTD创新业务产品 中国联通江苏省分公司2016年12月 CTD平台介绍 是指由PC侧 手机客户端 发起 以手机或固话终端作为主被叫的通话业务 CTD业务的过程 首先用户点击客户端 将主叫信息送到CTD平台 同时将被叫信息也发送到CTD平台 接着CTD平台先连接主叫再连接被叫 最后主被叫接通 各方用手机或座机应答接通后建立通话 江苏联通CTD平台 ClickToDial 应用服务器 CTD平台 用户手机APP 员工手机 PSTN PSTN 用户手机 全国 三网手机 企业商务电话 客户手机 PSTN PSTN 商家 商务码号 CTD平台 平台为每个商家分配一个商务电话码号 企业商务电话 CTD平台为每个商家分配的一个固定电话号码 当客户拨打商家的固定电话号码时 通过CTD平台建立客户和商家手机接续 商家手机显示该商家的智能电话号码 1 用户号码隐私保护 阻断用户和服务方的手机号码信息2 有效建立客户和商户对平台公司的依赖 不会仅仅沦为商户的管道3 统一企业形象 用户保护号 保护号业务 是CTD平台为O2O平台运营企业在每个地市分配20个客户保护号 该客户保护号是一个地市的固定电话号码 通过CTD平台的语音调度功能 利用客户保护号建立线下接单员和客户手机之间的PSTN通话 司机手机 平台服务器 CTD平台 乘客APP下单 乘客手机 PSTN PSTN 建立通话 CTD找到乘客手机号 用乘客保护号呼出 乘客保护号 025 88886666 乘客手机号 司机手机号 司机手机显示025 88886666 1 保护用户隐私2 有效降低通信成本 双向沟通 号码服务和订单生命周期一致 移动客服 移动客服业务是基于CTD平台的点击拨号功能 实现员工即坐席 公司员工使用公司APP拨号客户手机时 公司服务器传送公司员工号码和客户号码到CTD平台 CTD平台的利用点击拨号功能 实现双方PSTN通话 CTD平台设置员工坐席代表 当客户拨打企业号码时 通过CTD平台建立起客户和员工坐席代表 公司员工的PSTN通话 业务流程 CTD平台 客户手机 PSTN PSTN 企业员工手机 企业员工手机 企业员工手机 员工坐席代表 企业电话 语音验证码 语音验证码业务是基于江苏联通CTD平台三网覆盖的语音验证类业务 主流互联网网站 金融类线上产品企业逐步采用语音的客户鉴权验证方案 广泛应用于用户注册 密码找回 交易确认等场景 语音验证码 具备 一点接入 全网覆盖 的优势 并且基于专线的架构 网
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