电子渠道事业部运营规划方案.pptx

移数通电子渠道事业部合作运营方案 2013年2月 目录 互联网的发展 互联网的快速发展 引发了市场对基于互联网服务的强烈需求 2013年将有超过一半的中国人触网 2013 移动互联网的发展 智能移动终端的发展促使移动互联网网民进入快速增长期 网络应用的发展 一 2012年中国网民各类应用使用率 2012年手机网民各类应用使用率 网络应用的发展 二 整体网民发展 手机网民发展 网络应用的发展 三 整体网民发展 手机网民发展 目录 运营商分析 运营商电子渠道发展策略 在三大运营商的电子渠道建设中 中国移动起步较早 并且将其视为降低整体渠道成本的战略性途径 在电子渠道的推广策略上 中国移动采用了二级架构来运营 其中集团公司负责制定详尽的建设框架和发展目标 分公司在此框架指导下展开工作 在组织保障上 集团公司设有电子渠道管理专业岗 省公司层面的承接团队规模不等 目前 电子渠道对中国移动传统渠道的分流成效较为显著 在广东 上海等发达省份和城市 电子渠道的业务分流比例已经达到了70 中国电信也致力于通过建设新型电子商务平台来分流传统渠道的业务量 降低企业经营成本 为了更好地运营电子渠道 中国电信在集团公司层面成立了创新业务事业部 全面负责电子渠道的规划 省公司层面相应的部门在此指导下予以配合 中国联通与其他两家运营商采取二级架构不同的是 中国联通的电子渠道采取了一级架构来集中运营 中国联通在集团层面设立电子渠道中心 负责电子渠道的统一部署 尤其是网上营业厅 更是全国统一接入 统一服务和统一界面 从而形成了系统的发展规划 3G背景下的运营商定位分析 1 基于位置 移动定位2 基于支付 移动支付3 基于沟通 即时通讯4 基于身份 身份认证5 基于信息查找 移动搜索 1 通话服务 基本通话 可视电话2 无线接入服务 WLAN 无线拨号入网3 提升通话体验的服务 来电显示 漏电宝 呼叫转移等 1 手机音乐2 手机电视3 手机游戏4 手机地图5 手机导航6 手机博客7 手机报8 手机天气预报9 手机邮箱10 电子商务强调的是为客户提供从 信息 到 信息 交易 支付 物流配送 的移动电子商务全程服务 3G背景下移动产品地图 信息 通信 信息 通信服务 内容服务 电子商务 基本功能 基础网络服务提供商 语音服务 无线接入服务等 应用平台整合运营商 提供应用平台 帮 客户找应用 为应用找客户 运营商定位 价值链环节 运营商渠道现状 自有渠道 渠道 社会渠道 实体渠道 直销渠道 电子渠道 排他性渠道 非排他性渠道 共存 协同 可掌控 开放的立体化渠道体系 强化电子渠道深度运营 服务效率和收益提升 关注成本控制 强化网格化营销管理 关注集团客户 家庭客户的营维 逐步过渡到以电子渠道为主流渠道 强化网格化营销管理 形成立体化的销售 强化社会渠道掌控 与排他性渠道密切配合 形成立体化的销售 强化社会渠道掌控 现有渠道分类 渠道职责目标 运营商电子渠道现状 短信营业厅 网上营业厅 WAP营业厅 渠道分类 销售模式 掌上营业厅 语音营业厅 自助终端 CP SP门户 电子渠道 直销渠道销售 客户直接订购 社会渠道销售 互联网分销 自有业务与产品 移动延伸产品 合作产品 移动商圈 产品资源整合 支付管理 B2M模式管理 产品管理 物流管理 电子渠道现状分析 电子渠道仍未广泛使用和推广 未发挥主流渠道的作用 营销能力比较弱 目前大部分电子渠道基本上以服务 缴费 查询等 为主 营销能力较弱 特别是主动营销能力 对新业务 产品的快速响应能力比较差 渠道协同不够 多渠道未统一进行管理 渠道之间的协同 交叉引导 推荐 分流不够 渠道之间配合不足 相互支撑力度不够 精细化推送营销基于客户的行为分析 在电子渠道全面进行全业务的主动营销 全渠道协同营销基于客户的行为分析 在全渠道全面进行全业务的主动营销 明确渠道的职责 实现渠道营销任务统一管理 实现全渠道营销 运营商淘宝商城分析 一 以电信 联通 移动官方旗舰店命名的天猫商城共57家 运营商淘宝商城分析 二 排名 26 运营商淘宝商城分析 三 排名 23 运营商淘宝商城分析 四 在57家旗舰店中 由运营商运营的店铺共34家 其它公司代理运营的店铺共23家 运营商淘宝商城分析 五 在省级运营商天猫商城中 江苏旗舰店 排名第一 与四川旗舰店排名前十的宝贝与销量分析 四川电信官方旗舰店宝贝销量前十排名 江苏电信官方旗舰店宝贝销量前十排名 759万户环比提升4 4 我们对电信电子渠道的认知 根据半年来的经验 我们认为四川电信电子渠道的最主要特征是全面覆盖 2013年的核心业务是全力提升流量经营与号卡销售 发展用户数量以及业务使用数量 活跃客户 3422万次环比提升15 业务咨询量 157万个环比提升4 业务受理量 2 49亿环比提升11 交易额 充值交费 6674万元环比提升47 1747部环比下降24 4 2万个环比提升16 84万个环比提升25 终端销售 号卡销售 流量包销售 四川电渠2012年10月发展量 目录 电子渠道发展整体策略 第一阶段 营销推广 第二阶段 人力外包 第三阶段 产品切入 功能 分销 传播定位 通道客户影响力 难以形成自有客户价值链影响力 在价值链竞争无促进作用 功能 线上服务定位 通道 渠道客户影响力 提供部分业务的电子服务 吸引部分客户价值链影响力 分流部分实体渠道业务 增强渠道掌控力 功能 用户体验 自有产品 业务销售定位 通道 渠道 自有产品与业务内容整合客户影响力 实现所有业务的网上销售以及移动业务的互联网化 吸引较大部分客户价值链影响力 进一步提升渠道掌控力 第四阶段 商务门户 功能 传播 服务 体验 销售定位 通道 渠道 内容 电子商务平台客户影响力 进一步扩大价值链影响力 成为信息运营价值链的主导者 营销推广策略 商务 时尚 生活 十分注重效率希望能够随时解决问题 对于潮流十分敏感能够彰显自己的品味 喜欢和谐的生活方式能有更多时间陪伴家人 人群 特征 提升工作效率保障3G使用畅通无阻 时尚生活 只需一键保障3G使用畅通无阻 精打细算好生活与家人享受更多美好时光 利益点 我们必须抓住不断扩大的3G族群 他们将是2013年电子渠道业务扩展的中坚力量 关注焦点 更多浏览门户类 财经类 行业类网站 更多聚焦于社区 微博 视频类网站 更多聚焦于门户类 购物类网站 营销推广模型 营销推广步骤 人力外包策略 运营商电子渠道的快速发展 势必造成大量的人力服务需求 如在线客服 物流配送等 人力外包服务内容 服务范围为运营商提供在线客服中心所需办公场地 包括 坐席工位为运营商提供在线客服中心坐席人员外包服务目标为运营商及各分销平台提供在线客服坐席工位出租 让坐席身处在极具互联网客服中心特色的工作环境当中 从而增强其工作积极性 同时保持良好的工作状态专业的坐席人员为客户提供多种多媒体在线服务业务 帮助有效 顺利的开展营销活动 成本核算略 人力外包服务流程 产品切入策略 我们必须进行移动互联网产品开发和推广 APP将会是未来吸引用户的最有效手段 APP的发展趋势 利用APP进行营销活动的特点 产品切入流程 运营商电子商务平台 其它电子渠道平台 移数通电子渠道平台 待开发 商务门户策略 积极发展电子商务将有助于企业转型 在快速发展的移动互联网市场环境下抢占先机 商务门户合作模式 专注于网络品牌策划店铺设计运营营销策划推广行业竞争分析产品卖点挖掘产品视觉包装客服销售托管 运营商拥有店铺所有权及相关决策权专注于品牌推广产品研发市场定位物流供应 共同打造电子商务生态圈 商务门户合作流程 运营商提供建议 参与方案讨论 确定最终方案 并积极配合移数通实施 移数通依据方案进行实施 分析效果并反馈推广数据 调整推广计划 移数通制定适合运营商的产品推广方案及预算 商务门户合作服务内容 规划 整合 推广 托管 从运营商的实际情况出发 帮助企业规划电子商务战略 包括品牌 产品 整体解决方案等 采用事件营销 数据营销 精准营销等多种手段 采用软文 SEO DM EDM等多种方式进行 物流解决支付解决客服CRM解决进销存解决等 网站 网店 托管客服托管 总结 移数通电子渠道事业部SWOT分析 Strengths 与运营商有多年合作经验全国拥有3000多个台席在上海拥有一个技术研发基地可提供全国性在线服务支撑针对电信行业的平台开发与