管理心理学重点总结.doc

管理心理学期末考试重点总结第一章 绪论*一、管理心理学的定义研究对象:人，人的心理活动规律研究范围:管理组织中人的心理活动规律研究目的:完成目标研究人们在管理过程和管理关系中的心理活动及其发展规律的科学，它应用心理学的一般原理，研究和揭示组织中各种心理现象的发生、发展和表现的规律性，以期预测、控制和引导组织中人的行为，调动职工的工作积极性，提高管理效率。*二、管理心理学的研究内容1.个体心理与管理内容：社会认知、个性与管理 需要、动机与管理 挫折与管理 态度及态度转变2.群体心理与管理内容：群体功能、分类与规模 正式群体与非正式群体 群体规范与从众行为 群体内聚力，群体决策 群体沟通与冲突 群体中的人际关系3.组织与领导心理内容：组织的结构设计与功能 组织的变迁 组织文化 领导者的权力与影响力 领导者的素质研究 领导的作风理论 领导行为理论第二章 心理学的基本问题（一） 认知过程一、感觉(sensation)*概念：人脑对当前直接作用于感受器的客观事物的个别属性的反映。*感觉的特性 : 感受性：感受器对刺激物的感觉能力。 感觉的适应概念：刺激物持续作用于感觉器官，引起感受性改变的现 象。听觉和痛觉的适应性差一些。 入芝兰之室，久而不闻其香； 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。 规律：持续作用的强刺激使感受性降低 持续作用的弱刺激使感受性增强 感觉的相互作用概念：是由感觉的相互影响而产生感受 性变化的现象。规律：弱刺激使其他分析器的感受性提高 强刺激使其他分析器的感受性降低 联觉现象概念：一种感觉引起另一种感觉发生的现象。常见：视听联觉 ；颜色温度觉。 应用淡蓝色镇静，对高热有益；黄 色刺激食欲；绿 色凉爽作用，对心理活动有缓解作用；玫瑰色情绪振奋。 感受性的发展与补偿 感受性在个体实践活动中可获得提高和发展。 丧失某种感觉能力的人，利用其他感觉来弥补。 感觉后像当刺激停止作用以后，感觉并不立刻消失而暂时保留的感觉印象。电影、电视视觉后像 二、知觉（perception）*概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。*知觉（perception）的特点选择性（selectivity）概念：人根据当前的需要，对外来刺激物有选择的作为知觉对象进行组织加工的过程。选择的条件 知觉的对象与知觉的背景及其相互转换；知觉对象的特点： 强度大、对比明显、色彩鲜艳、具有活动性等；与个人的兴趣、需要、经验及刺激物的意义有关。实际应用 直观教学的组织、学生观察能力的培养； 广告的设计、工业产品的检查； 军事伪装和搜索等。理解性概念：人根据以往获得的知识和经验来解释当时知觉的对象影响因素：具有不同知识经验的人在知觉同一个对象时，对他的理解不同，知觉的结果也同。实际应用 设计图，X线片； 言语的指导作用； 实践活动的任务； 对知觉对象的态度。整体性概念：人根据自己的知识经验把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的组织加工过程。恒常性概念：当知觉条件在一定范围内变化时，但知觉映象仍保持相对不变。如：距离远近的人，不同角度的门。影响因素：认知；经验实际应用：按实际事物面貌反映事物，从而适应环境。 三、记 忆*概念:过去的经验在人脑中的反映。*记忆的基本过程识记：是记忆的最基本环节，接收信息并在大脑中编码的过程。是保持的必要条件。要提高记忆效果就必须加强识记。 无意识记 与兴趣、需要有关 有意识记 机械记忆、意义记忆保持：是将感知过的事物储存在人脑之中，即对信息的储存、巩固的过程。 效果与识记内容的理解程度、兴趣、爱好、需要有关。 是再认、回忆的重要保证。 再认和回忆再认：是对识记过的事物再度感知时，能够觉得熟悉并辨认出来。 如判断题、选择题是通过再认解答。回忆：是对过去经历过的，但现在不在眼前的事物重新回想起来的过程。 如-名词解释、填空题、问答题。 四、思维*思维的过程1 . 分析与综合（1）分析（analysis）:把事物的整体分解为各个部分或各种不同的特征。（2）综合（integration）:把事物的各个部分或不同特征，不同方面结合起来。2 . 比较与分类（1）比较（comparison）: 对不同事物或现象加以对比，确定它们的共同点、不同点及其间的关系。是分类的基础。（2）分类（classification）：在比较的基础上，把事物归类，使之系统化。3 . 抽象与概括（1）抽象（abstract）：把事物抽出本质的属性而舍弃非本质属性的思维过程。（本质与非本质的东西区别出来）（2）概括（generalization）：把事物共同的、本质的特征综合起来，并推广到同类事物中去的过程。 *思维的形式（1）概念：反应思维的本质属性的思维形式 （3）推理（inference）： 通过归纳过程而形成概念。归纳：由一系列具体事实概括出一般原理演绎：由一般原理推出特殊情况下的结论特点：课题的性质影响推理的正确性 *五、情绪与情感的种类1)心境：一种微弱的、持久的、具有渲染性的情绪状态。引起心境变化的原因：如生活上重大事件、事业的成败、工作的顺利或挫折、自我感觉气候的变化等。心境有积极和消极之分2)激情：一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。激情是由对人具有重大意义的强烈刺激所引起的。激情往往伴随着生理变化和外部行为表现。如： 怒发冲冠、咬牙切齿、手舞足蹈；晕倒甚至出现激情休克现象。3)应激：在出乎意料之外的紧迫与危险情况 下引起的急速而高度紧张的情绪状态。应激状态下人可能有惊惶失措或急中生智两种表现。生物性反应：肌肉紧张、血压升高、心律呼吸加快（2）情感的种类1)道德感：人根据一定的道德需要和规范评价自己和他人的言行时产生的内心体验。2)理智感：人在智力活动过程中，认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验。3)美感：人们审美需要是否得到满足而产生的主观体 验，是对事物美的体验。人的审美标准既反映事物的客观属性，又受个人的思想观点和价值观念的影响。第三章 管理中的社会认知一、社会认知的定义 又称人际知觉，在人际交往过程中，根据他人的外在表现，推测和判断他人的心理状态、行为动机和意向的过程。1. 社会认知过程与普通的知觉过程有所不同；2. 社会认知过程涉及认知者、被认知对象和情境三方面的因素，它是一个综合反映过程。二、社会认知的内容*（三）自我认知:对自己行为的观察和对自己心理状态的认知。 构成要素： 物质自我身体、仪表、家庭等 社会自我地位、名誉、财产及他人关系 精神自我智慧、能力、道德标准等*三、首因效应首因效应（primacy effect）定义：也叫第一印象，人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息(衣着、相貌、举止及其他可观察到的动作反应)形成印象，这种最初的印象对人的知觉有强烈的影响的现象被称为首因效应。 (三) 意义1.首先自己会利用首因效应,给他人以良好的印象。2.不要只利用首因效应观察人,要充分全面的观察他人,观察其过去、现在、将来。*四、近因效应与他人接触时，在时间和空间上距知觉最近的信息，给人印象较深刻。*五、晕轮效应晕轮效应（halo effect）定义： 也叫光环效应，是指对一个人某种特征形成好或坏的印象后，人们倾向于据此推论其他方面的特征。(三) 意义 不要以偏概全，盲目的肯定或否定他人*六、定型效应（社会刻板印象stereotype effect ）定义：社会上各类人持有一套固定的看法， 并以此作为判断、评价他人的依据。意义：当初次认识时，可以套用一下刻板，但不应形成刻板。*七、归因的定义 对他人或自己的所作所为进行分析、推测和解释其原因的过程。*八、韦纳归因模型（看看书P6970）4种因素：能力 努力程度 工作任务难度 机遇或运气3个向度：内外因 稳定性 可控性第四章 人的个性差异与管理*一、气质(temperment)定义：一个人出生时所固有的稳定的心理特点，它表达的是心理动力方面的特征。表现在心理活动的强度、速度和灵活性。二、气质类型及其表现 *（一）表明气质类型的心理指标感受性：指人对外界刺激的最小强度的产生心理反应的速度。兴奋性：指以不同的速度对微弱刺激产生情绪反应的特性。反应性：指人对同一强度内、外刺激的反应量的大小与不随意反应的程度。反应速度：指心理反应速度灵活性：指人外界信号的改造是否敏捷，能否迅速以迂回方式达到目的。可塑性和刻板性：指人对环境影响的适应快慢、变通或保守。外倾或内倾：根据人的反应与活动主要依赖于当时的印象还是依赖于过去产生的印象，将其划分为外倾或内倾。可交际性：指与人交往的难易程度。高级神经活动类型及特征神经类型（气质类型）强度平衡性灵活性行为特点兴奋型（胆汁质）强不均衡攻击性强，易兴奋， 不易约束，不可抑制活泼型（多血质）强均衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际安静型（粘液质）强均衡惰性安静、坚定、迟缓、有节制、不好 交际抑制型（抑郁质）弱胆小畏缩，消极防御反应强*（二）气质类型的行为表现不同气质类型的人在同一情境中的不同行为表现： 胆汁质：热情，坦率，精力旺盛，脾气暴躁，好冲动、反应迅速、情绪反应强烈，外倾性明显。 能以极大的热情从事工作，但缺乏耐心。在正确教育下，他们也能具备坚强的毅力、主动性和独创性等良好的品质。 多血质：活泼好动，反应迅速，对一切引起他注意的事物都能作出兴致勃勃的反应。善于结交朋友，容易适应新的环境；情感和行为动作发生得很快，变化得也快，表情生动。 在良好的教育下，他们也能培养出高度集体主义情感，易于形成对学习、劳动的积极主动的态度。 黏液质：反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；情绪不易发生，也不易外露，态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。 在良好教育下，他们容易形成勤勉、实事求是、坚毅等特性。而在不良教育下，则可能发展为萎靡、迟钝、消极、倦怠、冷漠、顽固等不良品质。抑郁质：有较高的感受性。情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。*三、气质在管理活动中的作用（一）气质的评价 1.任何气质都有积极和消极两方面的作用 2.任何一种气质都不能决定一个人活动的社会价值和成就 3.气质影响人的活动效率（二）气质与工作选择 1.职工的气质要求 2.管理者的气质要求 3.气质的互补（三）气质与职工教育第六章 管理中的激励*一、激励的定义 激励是指通过一定的刺激激发人的动机，使人产生内驱动力，朝向所期望的目标前进的心理活动和行为过程。*二、激励的理论 （一）内容型激励理论 需要层次理论 成就需要理论 双因素理论 （二）过程型激励理论 期望理论 公平理论 （三）改造型激励理论 挫折理论 归因理论 操作条件反射理论第十一章 领导的基本问题*一、领导的定义 领导是指引和影响个体或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。领导者就是致力于实现这个过程的人。 领导者在领导过程中实施的行为就是领导行为。*二、权力（power）的定义 一种控制力，它是在组织机构中，领导者依据其领导地位（职位）取得的对他人的影响力、支配力。*三、领导者权力的组成（一）强制权 （二）奖赏权 （三）合法权 （四）专家权 （五）参照权*四、有效的授权准则： 因事择人，以能授权 不能越级授权 自己必须管辖的范围和涉及全局性的问题，不能轻易授权 要注意权力与责任的统一“三要三不要”的原则： 要授权给直接下属，不要忘记指挥监督的责任 要加强检查指导，不要事事干扰 要充分了解工作的进展，不要事必躬亲*五、影响力（influence）的定义在人际交往过程中，一个人影响和改变另一个人心理和行为