职员仪容仪表与礼节礼仪规范.ppt

职员仪容仪表与礼节礼仪规范 天马行空官方博客 一 仪容仪表细则 1 上班时 衣着要求得体 协调 整洁悦目 要着制服 或职业装 服装要整齐 上衣 裤子 领带 手帕等最好相配衣服平整 符合时节 2 每天必须刷牙 提倡饭后漱口 上班前不吃异味食物 以保持口腔清洁 3 服装必须熨烫平整 钮扣齐全 铭牌佩戴在左胸处 皮鞋保持清洁光亮 4 上班应注意将头发梳理整齐 发型美观大方 经常梳理 头发要常洗 整齐 保持清洁 不得有头屑 男职员发不过耳 并一般不准留胡子 5 女职员上班提倡化淡妆 勿戴过多饰品 裙装应配过膝长袜 领口过低 过短的衣服不宜穿着 6 手部保持清洁 经常修剪指甲 勤洗澡 勤更衣 保持周身无异味和皮肤健康 7 不得穿拖鞋上班 二 礼貌礼节 1 称呼礼节 1 同事 上司之间应以彼此的职务相称呼 如 总监 经理 等 2 称呼客人时应恰当使用称呼礼节 如 先生 太太 女士 小姐 等词语 2 接待礼节 1 遇到上司 同事以及客人时 要热情 主动地问候 如 Howdoyoudo 您好 Goodmorning 早上好 Goodaftmoon 下午好 Goodevening 晚上好 2 平等待人 无论是外国人还是国内客人 都要一视同仁 不得有任何歧视 送别客人时 要与客人道 再见 3 应答礼节 与上司 同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语 常用的短语和名子有 Youarewelcome 别客气 不必谢 Sorry Ibegyourpardon 对不起 请您再说一遍 Itdoesn tmatter 没关系 It smyduty 这是我应该的 Allright 好的 Thankyouverymuch 非常感谢 4 自我介绍时 应当清晰简洁地报出自己的姓名 身份及其他情况 把礼语可放在后面 当别人在自我介绍或他人在介绍你的时候 应报以微笑 行礼 致意 点头等方式予以回应 如果方便的话 应该以起立的姿势表示回应 如果不方便的话 可以点头致意或稍倾起身即可 5 为他人介绍时 介绍人应站于被介绍者的旁侧 身体上部略倾 伸出靠近被介绍者一侧的手臂 介绍时的顺序应该是将男士介绍给女士 将年轻人介绍给长者 按职位高低 将职位低的介绍给职位高的 将晚到的介绍给早到的 注意不同国家 地区 民族的人名组合有所不同 应正确理解 恰当称呼被介绍人 3 言语规范 1 与客人谈话时要保持一定的距离 1米左右 2 等上司 同事以及客人把话讲完再做应答 不得随意打断他们的谈话 3 三人以上对话 应用相互都懂的语言 4 不开过分的玩笑 谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私 5 与上司 同事以及客人谈话时准确 简洁 清楚 表达明白 说话时要注意按轻重缓急 讲求顺序 不要喋喋不休 6 与上司 同事以及客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限 语调平衡 轻柔 速度适中 7 谈话时不要做出伸懒腰 打哈欠 玩东西等动作 不唾沫四溅 8 不要与同事议论上司 客人的短处或讥笑上司 客人 9 不得偷听上司 同事以及客人的谈话 如遇有事需找谈话中的上司 同事以及客人时 应先说声 对不起 征得他们同意后再与其谈话 如暂时需要离开 一律讲 请稍候 回到后 应说 对不起 让您久等了 10 接听电话时 应先报清楚自己的工作单位以及岗位 4 举止规范 1 举止要端庄稳重 落落大方 表情自然诚恳 和蔼可亲 2 精神振奋 情绪饱满 3 在办公室内 身体不得东倒西歪 前倾后靠 不得伸懒腰 驼背 耸肩 4 员工的手势要求规范适度 在向上司 同事以及客人指示方向时 要将手臂自然前伸 上身稍稍前倾 以示尊重 手指并拢掌心向上 指向目标 切忌用手指或笔杆指点 谈话时手势不宜过多 幅度不宜过大 另外 在使用手势时还要尊重各国不同的习惯 5 在上司 同事以及客人面前 任何时候不得有以下行为 挖耳鼻 剔牙 吃口香糖 打饱嗝 挖眼屎 修指甲 吹口哨 哼歌曲等 这是极不礼貌的举止 必须杜绝 6 在上司 客人面前不得经常看手表 7 在工作中 电话与上司 同事 客人交谈时 如有其他人走近 应立即示意 以表示已注意到他 她 的到来 不得无所表示 等其先开口 5 集团职员常见不良举止 1 站立时A 无精打采 倚靠墙壁 或单腿站立 B 单手或双手插在衣兜或裤兜内 C 双臂抱于胸前或交叉于身后 D 脚在地上划来划去 大腿小腿晃来晃去 2 行走时 A 走得过慢 过快或猛跑 B 摆臂过大 或双臂僵直 C