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文档简介

保安工作流程及应急处理 发现问题处理问题处理不了的四防及物业问题及时上报物业部做好工作记录一、 在嘉信茂管理区域内捡到财物的处理岗位上捡到财物上交物业部做好记录待失主认领保安部办理认领手续二、顾客在商场与家人走失的处理小孩大人安慰小孩礼貌引导其到地下咨询台有自理能力无自理能力报警广播寻找广播寻找家人通知各岗位查找做好记录 顾客在商场 与家人走失的处理带到地下室咨询台三、租户在卸货区违反规定的处理 卸货区违反规定的处理解释商场规定必须经过商场管 理办公室许可如不予理睬做好记录根据情况监控或拍摄上报物业部四、顾客损坏商场财物的处理损坏财物保安耐心礼貌地解释商场规定如顾客不予理睬想走保安礼貌地解释商场规定并稳住顾客上报物业部根据情况监控或拍摄做好记录严重的必要时予以报警处理 五、车辆违反车场停放秩序的处理 违反停放礼貌解释车场规定解释乱停车的后果劝车主将车停放到车场内若不配合通知总台播音并上报领班做好记录 六、发现车场车辆车门或车窗没关的处理 发现通知总台播音看守好该车待车主到现场做好记录 七、商场管理区发现偷盗、抢劫事件的处理 及时发现制服不了带到商场保安部紧急通报事件地点及简要情况报警通知其他岗位增援交由警方处理制服小偷做好记录上报商场保安部立即制服小偷报警做好记录八、如顾客抓获小偷要求保安处理时感谢顾客控制小偷留住顾客报警由警察处理九、车场顾客自行车、摩托车丢失的处理保安先致歉说明车场相关规定劝其报警或帮其报警上报物业部做好记录十、租户与顾客发生纠纷的处理询问原因疏散围观顾客处理不了的上报物业部做好工作记录能处理的自行处理及时予以制止十一、商场及管理区发生打架斗殴事件的处理发现后立即制止无法制止将双方带到保安部立即报告物业部进行协调并通知就近保安增援必要时报警处理做好工作记录十二、商场或管理区发生火灾时的处理启动消防预案及时发现灾情大的火情立即报警组织人员疏散小的火情用灭火器灭火通知其他保安增援上报公司领导十三、顾客意外受伤或发病的处理及时上报物业办公室领导疏散围观人群如伤病者较轻如伤病者较重进行简单的处理救治拨打120做好记录现场拍照现场拍照十四、车场发生车辆相撞事故的处理保护现场疏散交通由双方车主协调或报警处理根据情况监控过程或拍照留底做好工作记录十五、当进出车辆刮到车位上停放车辆时制止肇事车辆离开现场通过广播通知被撞车辆车主根据情况监控过程或拍照留底由双方车主协调或报警处理做好工作记录十六、当商场内地砖上倾倒大量施工胶水或水时并做好工作记录及
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