访客机市场部人员培训资料.doc

钱林易访客市场部定期培训问题1 客户经常问到的技术问题：1. 你们的访客机如何和车辆，通道及门禁或者考勤实现完整的一卡通？我们的易访客系统软件里带有车辆及门禁管理模块，通过发放访客机授权的IC卡，利用我们专门的控制器，就可以实现系统软件和车辆道闸、通道翼闸以及智能门禁的对接；内部员工信息之前已经储存在访客机数据库中，他们通过访客机受权的并存有他们个人信息的常用IC卡，在访客机上实现考勤功能。2.访客机发放的卡可以和食堂售饭的卡实现一卡通吗？如何实现的？可以，经过食堂售饭系统发卡器处理，可以授予访客机发放的IC卡食堂刷卡买饭的功能。我们访客机发放的IC卡跟其他系统发放的IC卡经过受权处理以后是可以通用的。3.远距离识别是怎么回事？如何实现内部员工进出不需要刷卡直接记录进出信息吗？远距离识别是用专门的发卡器和远距离卡，从而实现远距离刷卡功能，一般在3m之内；内部员工可以利用远距离刷卡功能，将卡直接放在口袋或者包里，经过刷卡感应区的时候实现自动刷卡，并记录进出信息。4.访客机是如何识别真假身份证信息的？对于二代身份证，我们的访客机带有公安部认证的专门的阅读器，利用二代证本身自带的芯片来辨别其真伪；对于一代证，我们利用OCR技术，因为一代身份证里面是有光学扫描点，目前这项技术已经很成熟了的，识别率可以达到百分之九十多。5.访客机扫描证件的功能可以自动读取信息吗？可以自动读取信息，在证件扫描区进行证件扫面以后，证件信息自动录入访客机，解决了手工录入中存在的各种问题，既节省了时间，又确保了信息录入的准确性。6.电话猫是怎么实现的？需要收费吗？我们的易访客系统软件可以通过专门的网络接口，外接电话猫，实现内部通话。由于访客机之前已保存所有内部员工信息，所以可以快速便捷地查询到被访者的联系方式，系统软件里带有“拨打电话”按钮，输入被访问者电话以后，就可以进行通话了，并且访客机的内部通话是不需要收费的。7.访客机和验证机是如何实现通讯的？访客机和验证机通过路由器进行局域网连接，访客机作为信息储存的服务器，验证机和访客机通过局域网实现数据的同步和共享。访客机登记并保存访客信息，发放访客凭条或者IC访客卡，验证机对访客机发放的访客凭条或者IC访客卡进行信息验证。8.一个单位有几个大门，可以实现A门进B门出吗？如何实现的？可以实现。A门和B门的访客机通过路由器进行局域网连接，从而实现内部数据的同步和共享，是一个整体的访客系统，所以，在A门进B门出，在A门的访客机上也可是显示访客已注销离开。9.内部时事通讯是什么意思？此功能有什么好处？内部时事通讯是访客在登记并保存来访信息之后，选择被访者，被访者的电脑会弹出一个客户端界面，请求内部人员是否同意本次的访问。如果被访者客户端不在线，就通过访客机的外接电话猫，利用系统软件的拨打电话功能，利用内线拨打内部人员电话，从而实现时事通讯。时事通讯功能可以保证内部人员选择自己相见的人，不相见的人可以拒绝访问，从而确保了单位的内部安全。10.访客机有三种登记方式,两种内部通讯方式，登记完成后两种凭证,分别总结下三种登记方式：扫描并识别一代身份证；扫描护照、驾照、军官证、学生证等其他证件；阅读并识别二代身份证。两种内部通讯：利用系统自带客户端软件，给被访问者发送客户端请求，并有声音提示；利用系统的“拨打电弧”功能，外接电话猫，通过电话征求被访者意见。两种凭证： 带有二维码的访客凭条；存有访客信息的IC访客卡。2 代理合作和普通项目合作的比较：代理合作的优势？对于访客机产品来说，代理商与工程商和经销商相比，有很多的优势。代理商在每个地市是独家的，只有代理商可以直接从我们厂家拿货，其他的经销商在没有经过该代理的同意下是不可以在该代理的范围内销售访客机的，经销商或者工程商有访客机的项目，也只能是从代理商这里拿货，如果是直接去厂家拿货，代理商也会享受应有的回扣，这样代理商就可以可以控制其代理地区的市场价格，从而赚取更多的差价。除此之外，钱林恒兴给代理商提供了很多支持政策，包括技术支持、营销支持和市场支持。在价格方面，代理商可以享受最优惠的折扣价格，从而享有最大的利润空间。3 访客登记和传统的手工登记相比有什么优势？功能类别手写登记访客登记身份证真假识别凭经验，错误率高准确，公安部认证安全模块检测其它证件登记眼看手写登记扫描保存资料图片访客单手写纸张，字迹潦草，不规范标准打印，规范、美观大方登记时间1-3分钟/人次10-30秒钟/人次登记资料存储纸张登记本，本子成堆数字化存储，容量超大查询统计人工，效率低自动追溯，即时显示结果多门数据共享不能，登记资料各自孤立能，登记资料共享管理水平原始、落后科学、先进单位形象差，宾客不愿登记优，宾客备受尊重感觉好4 有客户想要做咱们的代理，首先需要了解对方的什么信息？公司名称（工商注册全称）所属市营业执照号公司电话公司传真公司网址邮编公司地址公司简介客户资源（请重点介绍已有的客户资源、成功案例）代理商姓名性别部门职务办公室电话传真移动电话电子邮件QQMSN5 我公司在同行产品中有什么优势？分别总结出同行之前的对比：11.德生跟德生相比，我们有价格优势，德生的一万到两万价位的访客机，都不带显示屏，而我们的802，性价比远远高于他们的同系列产品。12.中振我们比中振规模大，他们是借助清华的技术支持，而我们有自己专业的研发人员，具有10多年排队机的生产历史。13.港龙（温州神思）神思主要是做二代身份证阅读器，对于来客登记系统在安防方面的设计，他们不如我们考虑的周全，不如我们的功能完善。14.恒泰天宇恒泰天宇主要从事影像处理与识别，也不是专业研发生产访客机，其技术支持和生产规模跟我们差距甚远，所以我们在产品质量和售后服务上要远远优于他们。15.宁波四维宁波思维的访客机在系统配置参数上低于我们的产品，而且他们的访客机主要是针对电力行业，虽然他们的软件技术很成熟，但他们的外观设计以及硬件配置上我们有着不小的差距，我们在质量上有优势。与以上5家企业相比，我们是唯一一家集访客身份登记和访客身份验证于一体的企业，其余5家企业的访客系统都缺少了对访客凭条和IC访客卡的验证环节。六跟客户电话沟通的问题：16.一周中什么时间给客户打电话是最佳时间？一天中呢？打电话给客户，经常的反映是说“现在很忙”如何化解？一周中周二到周四打电话比较好，一天中的话上午9点半到11点，下午3点半到5点打电话比较合适。遇到客户说“现在很忙”的时候，我认为应该问“请问x总您什么时候有时间呢？”然后根据他的时间，跟他定个时间下次联系。17.第一次跟客户交流，首先需要交流什么信息？首先要清楚对方的主要产品及其业务范围、是否之前对访客机了解过、是否对访客机感兴趣，然后让客户大体上对访客机有个印象，如果客户对访客机问的问题比较多，则认真仔细地回答对方的问题，最后把自己整理的访客机资料发给客户，并跟客户说好等看下资料然后再沟通。18.如何跟已经很熟的客户进行后期的项目跟踪，维护好与客户之间的关系？已经很熟的客户并不一定就是潜在的成交客户，对访客机感兴趣的并且聊得很好甚至亲自来公司的，也并不一定就是合作可能性最大的客户，因为对访客机而言，无论是我们亲自做终端还是经销商、工程商去做终端，都得靠关系去做，如果没有关系，在访客机的价格压力下，成交的概率微乎其微，所以，在跟聊的很熟的客户沟通的时候，一定要了解的信息就是他的客户关系网，跟什么客户群关系最熟，努力引导他们利用关系去把访客机做到他们的项目中去。 通过这段时间的摸索和尝试，我认为无论是很熟的还是不熟的客户，都要时时问他们现在忙什么工程，有没有即将投标或者已经中标的工程，然后告诉他们访客机的利润空间，这样，他们有