计算机系统集成项目管理的一些体会.doc

计算机系统集成项目管理的一些体会摘要：就计算机系统集成项目管理中应注意的一些问题，结合实际经验，谈了一些体会关键词：计算机系统集成、项目管理、体会项目管理是一门实践性很强的管理工作，一个成功的项目经理一定是做出来的，而不是学出来的。这就提醒我们，在学习和掌握正确的理论知识的同时，应努力实践，并善于在实践中总结。作为从事计算机系统集成项目管理多年的的一个项目经理，通过自己的亲身体会，对项目管理中的一些经验和教训，作出的一些总结，供大家参考。一、计算机系统集成项目的特点项目的种类有很多，项目管理的内容千差万别。项目管理有其共同的特点，也有其不同点。为做好项目管理的工作，我们应认真分析和掌握项目的各种特点，因地制宜，做好项目的管理工作。具体而言，计算机系统集成项目有如下特点：1、多学科交叉合作。一般需要多种学科的配合，需要项目管理者具有广泛的知识体系。如指挥调度系统由有线通信系统、无线通信系统、计算机网络与数据库、视频图像监控系统、指挥调度综合平台系统、录放音系统及电子地图系统（GIS）等子系统组成，需要计算机、有线和无线通信技术、网络技术、电力技术，大屏拼接技术、电子技术、网络技术、光纤通信技术等。 2、独特性。由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,因此需要量身定做，带有一些非标准问题。 3、工作环境开放，导致质量控制有较大的难度。系统集成则有很大一部分工作要在工作现场完成，甚至要在客户工作的同时完成系统集成的安装和调测，这就对现场作业管理的质量控制提出了新的问题。 4、系统集成是集软件、硬件于一体的全套解决方案，同时集安装和调测为一体，技术要求很高，是智力、劳动力密集的项目。5、系统集成项目的参与者较多，包括客户、材料及设备供应商等，管理较复杂。二、做好项目计划的制订。每个项目经理都知道需要制订项目的计划。计划是项目管理的基本保证，项目的计划有很多，其中最重要的是进度、成本、资源、质量的计划。有的项目经理不注重项目的计划，只是把它当作形式上的一种工作。把原来项目中的计划拿过来，稍微修改以下，就成了新项目的计划。有的项目计划制订不够严谨，随意性大，可操作性很差，因此在实施过程中无法遵循。对于刚开始管理项目的项目经理来说，项目计划可以不制订得很细，随着管理的项目越来越多，项目计划就应该越来越细和越来越具有可操作性，同时还要多考虑一些特殊的情况，做好各种特殊情况下的应急方案的制订。这实际上是一个管理能力和计划能力逐步提高和完善的过程。熟话说计划没有变化快，任何完美的计划在实施过程中仍然会面临修改，在遇到项目的特殊情况的时候，我们就要对计划做相应的修改，及时作出调整。我们还要加强对计划执行过程的检查和监督，按照PDCA的循环过程，做好项目管理的工作。三、注重与客户的沟通，这主要体现在以下几个方面1、准确把握用户的需求，系统集成要求以用户需求为导向，项目的成功首先取决于对用户需求的准确把握。首先要弄清什么是用户的真正需求。所谓用户的真正需求即指项目管理人员在系统集成的错综复杂的关系中应理清思路，明确用户的意图和想法。其次要分清用户需求的主、次要部分。所谓主要部分即用户最关心的需求，尽可能抓住用户的主要需求对提升用户满意度十分重要。 2、合理降低用户的需求。对用户的不合理的要求应给予必要的合理解释。在项目建设过程中由于用户一味追求高性能而忽略对稳定性、可靠性的要求，往往可能提出超出系统设计功能的需求，为此集成方应首先进行项目组的内部沟通，确定无法实现用户需求后应及时向用户做出合理的解释，说服用户方项目决策人放弃这一不成熟的想法。任何系统都不是万能的，都不可能百分之百地解决客户地所有问题。在项目的实施过程中，应该实事求是地、明确地告诉用户那些是系统不能做到的，得到用户的认可和谅解。3、注重在项目实施过程中的沟通和交流，对项目的成功同样至关重要。在项目实施过程中，材料的采购，设备的选型，项目进度等都是需要着重沟通的问题，尤其是用户对计算机系统集成的理解不够的情况下，我们更应该做好沟通工作。很多时候，用户提出的问题都是因为沟通不够所致。四、做好项目的质量控制质量控制的重要性已经在项目管理领域得到了广泛的重视，在计算机系统集成行业同样如此。项目实施的质量好坏，会直接影响到客户对所交付的项目产品的满意度。因此，对于项目的质量管理需要从项目质量的规划、实施过程中的保证及控制上进行重点控制。计算机系统集成项目工程施工涉及面非常广，是一个复杂的系统，诸如信息系统设计、材料、设备、施工机械、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等都直接影响着工程项目的质量。同时它的工作环境是一个开放的系统。因此要做到质量第一，就要确实搞好质量的管理和控制，应该充分了解质量管理的内涵以及质量管理体系中的每一个步骤。根据人、材、机三大要素的管理理论和对工程施工全过程进行认真的分析，明晰项目质量控制的内容。通过工程质量的控制和技术交底来树立全员的质量意识，在质量上形成你追我赶的自觉行动，形成人人关心质量，个个重视质量的风气。同时在项目管理中注重检查和监督，并实行竞争机制，激励机制和奖惩机制，这样才能切实提高质量，以达到保证工程质量的目的。在计算机系统集成项目中，材料设备的质量是控制项目质量管理基本要素，保证材料设备按质、按量的供应和使用是项目质量控制的重要内容。通过项目管中的采购管理对提供给项目实施的材料设备的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度。同时，工程质量控制另一个重要的控制是施工工序的质量控制。工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。五、注重对用户的培训。培训是项目实施的一个很重要环节，目前国内很多单位的人员素质较低，对于信息化的理解较差。所以我们在进行培训时，应该分层次、分阶段的进行培训，不能期望一次培训就能使客户的人员理解和掌握系统的操作。培训应贯穿于项目的始终，并且应做好适合用户水平的操作手册。在培训的时候，一定要有耐心，不要有用户太笨了等想法和行为的出现。培训可以让客户较好较快的掌握系统，减少因为对系统的不熟悉而导致的对系统的较差的评价，可以提高用户的满意度，减少因操作失误对系统产生的危害。同时也可以减少项目的售后服务的成本。六、做好系统的测试工作。 在项目实施前就应做好项目的测试计划。在项目的实施过程中，完工一部分就应及时做完工部分的测试工作，及时发现存在的问题，避免小问题最后变成大问题，甚至到最后无法解决。在系统完工后，应做好系统的系统测试。系统测试是针对系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求，找出与需求不符或与之矛盾的地方。系统测试发现问题之后要经过调试找出错误原因和位置，然后进行改正。系统测试是基于系统整体需求说明书的黑盒类测试，应覆盖系统所有联合的部分。对象不仅仅包括需测试的软件，还要包含软件所依赖的硬件系统。在测试前应做好测试计划，包括人员安排、测试内容和测试方法。应做好压力测试、容量测试、性能测试、安全测试、容错测试、可靠性测试，应尽可能多的考虑各种特殊的情况，同时模拟多种环境。很多项目经理不太重视测试工作，觉得只要系统能够正常运行就可以了，有问题以后再解决就是了。这是一种错误的观念，与其等到用户在使用过程中遇到问题再来解决，不如在投入使用前尽可能的提前发现问题，并提前解决。这样一是提高客户对系统的满意度，同时由于提前发现问题也会节约项目的人力和物力。每一个项目完成后，项目经理都应该及时时总结经验，提高自己的管理水平和能力，做到与时俱进。以上仅是笔者在计算机系统集成项目管理中的一些粗浅的体会，希望可以对大家有一些帮助和借鉴。同时，由于笔者的水平不高，肯定存在着一些的疏漏和错误，希望大家予以谅解。-参考文献：1 凯西.施瓦尔贝 著 邓世忠 等译