企业培训师知识点汇总.doc

岗位职务描述方案审定：关键词：实用性(符合当前和未来发展需要，操作性)、个性化（不同岗位层次 差异）、专家行为（符合实际工作规律）、动态管理（岗位发展动态发展趋势）、科学性、结构合理（参考岗位说明书规范书）；缺点：具体岗位描述中缺少定量的考量；对岗位的发展动态和发展趋势预测不足，应增加动态管理机制；1、项目开发方案标题、导言、培训目的、培训对象、培训目标、培训项目内容、培训组织形式、培训周期、培训项目费用、培训项目评估审定关键词：针对性和客观性、目的目标、必要性和依据性、任务明确、费用正确、效益预期、格式规范、表述清晰；原则：集体审定、客观性、系统性、规范性、系统性！ 常见不足：任务说明不够明确，培训内容与目标匹配度不够，考核标准不清晰， 费用预算过高，不细致不符合经济性原则，没有明确培训的预期效益。2培训规划要素：目的 目标 需求分析 原则 重点培训项目（名称 目标 对象 人数 内容 时间 方法 培训师资） 培训费用保障 保障措施 实施意见、措施：（组织领导 分工工作标准 考核评价 奖罚追责等）项目实施计划目的、目标、对象及类型容、培训组织范围、规模、时间、地点、方式方法、培训教师、考评方式、经费投入、培训效益效果的预期3.培训课程开发标题、课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、空间、教师与学员素质因素 名称、目标 课程设计原则、培训需求 授课对象 授课内容 课程教材 授课时间及方法 培训地点 培训形式 教师安排 组织人 考评方式课程培训方案审定（依据为课程要素）优点：指导思想符合-目标的要求；具体内容紧紧围绕-这一核心内容，基本合乎科学性 实用性 先进性要求，课程项目安排合理有可操作性 教材权威性和通用性；方案撰写格式规范表述正确；4、教学实施方案1.课前准备：目标、需求、学员的效益、收集的相关案例、场地、教学工具、课堂注意事项。2课堂教学：教案简表（时间，内容，授课方法）、投影资料、讲稿资料审定依据：设计目的和主题、确定培训的形式或训练方法、确定培训呢对象、安排培训时间和地点、选择企业培训师 课程设置要素， 优点：主题突出、培训方式灵活；开发方案比较科学 主题突出 具有良好的操作性；内容全面复核实际；授课时间地点 方式灵活多样，课程师资配备合理，力量较强等；缺点：内容不全面 时间段 没有确定的考核标准；指导思想不明确 确实对培训质量的有效评价；应该做好课前准备，经费没有合理预估和分配。要有考核标准；5、培训教学大纲标题1.说明（基本要求、教学目的、教学方式、行业发展、课程安排）2.课程性质和任务、课程教学目标、教学内容要求、学时分配（表）6、培训评估方案目的、重点、标准、从哪里获得信息、评估方法、调查工具、何时何地实施评估、向谁反馈7、质量管理工作方案培训项目简介、目的人员分工、方法、步骤、指标、内容及工具、报告及反馈审定要素：1评估体系指标：一致性、完备性、可行性、可操作性2评估实施步骤审定：课程、教师、管理、反馈。四方面教师评估：态度、能力、效果8、培训需求分析报告企业基本情况、经营状况、员工基本素质、组织气候、可利用资源教案的通用格式：课前准备：清晰培训目的：-；了解学员-现状 特征 问题及需求；搜集相关于工作相关案例；设备和场地准备；客厅注意事项 多互动 多实际少理论；教案简表审定依据：根据包含内容进行审定：包括标题、分析预测工作概述、主要内容 成果 其他相关建议和说明、报告撰写时间和责任人。优点：数据详实 程序科学 预测结果真实可靠，提供年度计划组织有效指导，不足 立足当前企业状态分析，没有对未来人体提出新的要求和顾忌。9、总体计划书目的、目标、原则、需求、对象及内容、时间、方式方法、组织人及教师、考评、费用预算10、教材开发标题、教材开发的组织工作、主体内容：对象 时间 地点 形式 目标 框架教具、时间进度 ）培训老师、费用预算、教材评审 11、人才库标题 导言 组织结构 人才库工作职责 人才库入库条件 人才库检测考核 人才库人才管理 人才库保障条件 补充说明论述一、请谈谈培训工作对提升人员素质有什么作用？（中P41）答：培训工作是提高人的劳动能力、综合素质的一个重要途径和关键措施。具体作用表现在以下几个方面：1. 道德、思想熏陶作用：职业道德教育、思想政治工作是一切经济工作的生命线。员工做好本职工作，首先必须具备良好的道德修养、全新的思想观念和顾客至上的服务理念。因此，企业培训也必须把先进的思想、文化理念和意识形态贯穿其中。尤其是把优秀的企业文化融入到培训中。同仁堂集团把“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”指导员工能够一丝不苟、精益求精的投身于药品的制造和销售工作中。2. 行为改善作用：铁路行业对多年来发生的责任行车和人身重大事故的原因进行分析，发现，50%以上的事故是由于事故责任者的责任心不强，严重违章违纪操作所致。企业在培训中重视员工的工作态度和工作行为的规范化、标准化，把作业标准纳入岗位标准或岗位规范中，纳入岗位培训中，提高员工的职业行为水平。3. 知识更新：更新知识的重要性（联合国教科文组织指出，教育已扩展到一个人的整个一生）大学阶段只能获得不到10%的知识，知识的更新，需要接受持续的培训。4技能提升：马克思指出，教育会生产劳动能力。通过对员工进行某种技能的培训，使其从不会到会，从生疏到熟练（引入案例，员工销售技能提升）5人才（技能人才）培养的重要途径：高技能人才培养必须要通过完美的培训工作来实现，培训留住了大量优秀人才，支撑企业可持续发展。审定岗位描述方案：X年X月，本公司开展了培训主管的岗位职务描述方案的审核，并由XXX组成了审核小组。小组听取了方案制定部门的汇报，通过召开座谈会广泛征求各方面的意见和反映，从各个方面对方案进行了审定。审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行，审定包括以下几个方面：1、 要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性。2、 要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案的内容是否能客观地反映不同岗位、不同层级之间的差异。3、 要看所设计的方案是否符合专家行为原则，即方案内容所反映的岗位工作的信息是否符合本岗位的工作实际和工作规律，从中既可以看出，这一方案是否由精通本岗位工作情况的专家设计而成。4、 要看所设计的方案内容在操作过程中，是否具有科学性。5、 要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即通过方案内容能否看出岗位的发展动态和发展趋势。6、 要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书。7.结合实际谈一谈企业培训教学的特点。中P109答：本人在我公司担任企业教学工作之间，主要企业文化和高效沟通课程，在授课过程中，我认真调研学员的需求，并精心开发课程，使每次授课都能取得良好的效果，在课程演绎中我了解到企业培训教学特点。1. 企业培训教学必须注重实践性和操作性，所以，我在授课当中，主要以企业文化和沟通的技能为课程的设计点，让员工有更多的机会参与到模拟之中，并在实践中加以运用。2. 企业培训教学必须注重教学培养目标的确定性，所以，我在培训企业文化和高效沟通的课程时，特别重视实用、实际和实效三个方面。企业需要员工了解企业文化，我就通过培训使员工可以深刻理解企业文化的内容；员工缺乏沟通方面的技能，我就重点让大家学习高效沟通的方法，学即能会、能用。3. 企业培训教学的形式必须灵活多样。我在培训企业文化和高效沟通的课程时采取直接传授式培训、互动式培训、体验式培训等多种形式的教学手段和方法。4. 企业培训教学必须和生产相结合。我在培训企业文化和高效沟通的课程时紧紧围绕生产实际进行，即培养人才同岗位能力需求发展相适应。培训项目开发的步骤一、搜集信息，把握趋势搜集信息既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。2、 发现问题，提出设想发现问题，即找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。在此基础上，还需进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。3、 识别机遇与需求，给出项目提案在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。这既包括企业或组织自身的条件分析，还包括企业或组织外部环境和机遇的分析与研究。同时，还要分析该培训项目能够在多大程度上解决企业或组织现存问题及未来需求的不足。4、 进行可行性研究根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行性研究要求的深度和负责程度不同而已。一个培训项目提案出台后，也要进行可行性分析，分析和评价其所得出的各种结论是否基本准确、合理。5、 制定开发计划 项目开发报告书经领导批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确立项目开发人等。二、根据学到相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？中P279 本人在本公司，担任企业教学工作，主讲企业文化和有效沟通课程（可更改）根据本人教学经验和学到的相关知识，我认为开发好培训课程应做到如下几点：一、首先要选准企业中的重要岗位、关键岗位，找出先有的有关企业文化和能否有效共同的知识能力与所要培训要求之间的差距，作为课题进行开发。二分析企业改善经营管理的迫切需要，加强现代化的经营管理，从而不断提高劳动生产率，以参与市场竞争。三、企业发展对职工素质的要求和企业职工素质现状，针对差距，有计划地对职工进行思想政治理论教育补缺 ，拓宽并针对公司现状需求开发企业文化和如何有效沟根据个人所学到的知识，开发课程的方法有如下几点：1、选择移植法2、能力中心法3、任务分析法根据所学知识与我公司的现状相结合，我在开发课程时选用了选择移植法将现有的有效沟通课程，有选择地加以调整并结合本公司的企业文化和现有情况，加以调整及改进并适当的补充，课程的开发必须围绕职业能力这个核心以操作目标体系为框架，以满足共性与个性同步发展为主体，必须重视个性化，做到与时俱进。本人并在开发企业文化及如何有效沟通这一课程中，遵循了一下五个原则一、致性原则，能够让学员了解企业文化并能在工作中有效沟通 课程目标与培训目标相一致。二、系统性原则，开发的本课程时，把应当具备的课程本类，科目全部开发出来，并保证要素的完备性。三、技能性原则，突出技能操作的特点，理论与专业理论知识科目，都要服务与技能训练需要，真正能让学员在实际中如何进行有效沟通。四、 操作性原则，必须科学安排课程的实操训练。五、针对性原则，开发本课程是在内容上切合企业与员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决在员工廖姐企业文化及上级与下级，下级与下级间能否有效沟通的实际问题。培训课程审定的意义作用X年X月，本公司开展了XXXX的培训课程方案审定，并由XXX组成了审核小组。小组听取了方案制定部门赵某（企业高级培训师）的汇报，通过召开座谈会广泛征求各方面的意见和反映，从各个方面对方案进行了审定。培训方案设定具有重要的意义和作用，具体来讲，有以下几点作用：1、 能够优化培训课程方案由于多种主客观因素的影响，方案开发者赵某在制定该培训课程方案时，会出现一些纰漏。通过审定人员对培训课程方案的审定，找出方案的欠缺甚至错误，使之及时得到补充、修正、完善，从而提高课程方案的质量，增强其可行性。二、能够完善培训项目实施计划完善培训课程方案，实际上就是在完善培训项目实施计划。因为从培训项目与培训课程的关系我们知道，培训课程开发可以丰富培训项目的内容，可以增加培训项目的亮点，从而能够完善培训项目实施计划。3、 能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础通过方案审定，形成质量较高的培训课程方案，势必为培训课程教学大纲的制定奠定坚实的基础，亦为培训教材的选择或编写提供可靠的依据。4、 能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力实践出真知。通过培训课程开发方案的审定，对培训课程方案予以肯定，能够有效地激发方案开发者赵某积极性和创造性；对培训课程方案提出修改、补充、完善意见，也能不断提高赵某的思维能力和开发能力。9、结合实际谈谈，怎样备好课？（中P346）。答：本人在公司从事培训教学工作，主讲企业文化和高效沟通类的课程，在课程的教授中，经过认真备课及充分准备，是我在课程实施过程中取得了良好的效果。通过自己的教学经验，我认为要想教好课，一定先要备好课。想要备好课，必须要把握好三大要素：1.要备好课必须明确备课的目标和任务。本人在备企业文化和高效沟通课程时，重点把握了三个目标：（1）设计并备好知识性目标，让学员掌握企业文化知识和沟通知识；（2）设计并备好能力性目标，我在设计和备课程时主要构思和设计了交往能力、管理能力、沟通能力、敬业精神等能力点；（3）设计和备好思想性目标，我在设计和备课程时重点联系了如何做一名好员工、公司对员工的要求、责任意识、沟通的心态、职业素养等思想点。 由于目标和任务备的比较明确，所以授课时取得了良好效果。2.要想备好课，必须要把握好备课的基本原则：（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时，重点强调了内容和方法是对目的服务的，从而针对教学目的而设计了教学内容和方法（2）在备课时，重点强调了企业文化与高效沟通教学过程的核心内容，突出了内容的地位；（3）考虑到在授课时教学对象主要为新员工，根据他们的接受程度，教学内容设计的相对浅显易懂；（4）由于备好了准确的内容，并且确定了明确的教学目的，所以我在备课时设计了合适的教学方法，如互动式、讲授式等；（5）根据企业教学特点，我在设计课程时主要以训练和技能提升为核心，突出了理解力及沟通的操作能力等。3.要想备好课，必须吃透备课的基本要领。（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时反复领会大纲，教学大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件。（2）我在备课时吃透了教材，包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，和钻研教科书、阅读参考书及掌握有关资料三项内容。（3）我在备课过程中了解了学员、实习场地、以及训练设备等。以上，是我觉得要备好课的主要内容。10、结合实际谈谈怎样结合企业培训的教学原则做好职业培训。中P341答：本人在企业担当培训工作主讲企业文化和高效沟通课程，通过多年实践，既精准设计和准备，使我课程越来越成熟，内容越来越精彩。达到这样良好的效果，教好了课，主要取决于我在授课中尊重职业教学原则：1.要想教好课，必须尊重成人教学原则。通过教授企业文化和高效沟通课程，我认真剖析学员特点，我了解到这些成人学员具有以下特点：（1）经验丰富、知识缺乏。也就是成人在某一专业领域和生活领域具有丰富的工作经验，但诸如在安全教育、消防知识相对缺乏。针对这一特点，我在授课时，充分发挥学员丰富的经验资源长处，引导大家讨论，开展小组互动等方式，让他们自我感悟并得出解决问题的方法。在授课时特别涉及到某个知识点，讲清楚，讲明白，从而丰富学员的知识素质。（2）成人具有记忆力差、分析力强的特点。随着生活经历和年龄增长，成人的记忆力曲线不断下降，但判断力和分析力却日益增强。根据这一特点，我在讲授以上两个课程时，尽量把理念概述通俗化、以增强学员的理解能力。并用故事法、案例法方式启发学习。（3）成人具有要求尊重性强，求知性差特点。表现在有动机才学习，但学习中采取批判式的学习方式授受知识。针对这一特点，我在培训中多以鼓励、肯定、赞美和教学策略，培养他们的学习积极性自信心，从而更好尊重学员。同时，每次课程要根据学员差距和需求，设计能力性目标，以满足学员的学习愿望。根据良好的沟通，促进教与学之间得到了有效的协同。使学员不再机械批判地否定某些观点和知识点。（4）成人具有生活压力较大，情绪波动较大等特点。注意力不够集中的特点。针对这一特点，上课时，我精心设计每一个课程结点、角色扮演、小组讨论、情景模拟、互动，让课堂气氛热烈。由于巧妙设计、语言有用有趣，内容负担不重，学员学起来相对困难较小，减轻了工作压力。做好以上几点符合成人的教学规律的原则。2. 要想授好课，必须遵守企业培训发展规律的原则。通过教授企业文化和高效沟通课程，我认真分析了企业培训教学与企业培训事业的关系，企业培训教学时企业培训事业发展的重要组成部分，因此，它的教学活动也必须符合企业培训的发展规律和个性特点，即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。3. 要想授好课，必须遵循教学互动原则。我在教授企业文化和高效沟通课程时，非常注重教学活动，效果尤其突出。由于学员都有一定的工作经验、善于分析问题，互动时可以充分发挥学员的这些长处。另外，教学互动可以减轻学员压力，鼓励学员直接参与到教学中来，有利于激发学员的兴趣和创造力，挖掘学员的潜力。4. 要想授好课，必须遵循个性化原则。我在教授企业文化和高效沟通课程时，发现学员的能力、知识层次千差万别，必须在充分了解学员的基础上进行个别的、阶段性的指导，才有利于教学质量的提高。5. 要想授好课，必须遵循现场、现实教学原则。我在教授企业文化和高效沟通课程时，除了结合具体案例教学外，理论教学也紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行，避免从概念到概念、从推理到推理的教学模式。6. 要想授好课，必须遵循激发兴趣和创造性学习的原则。我在教授企业文化和高效沟通课程时，把握了学员的思想，与学员进行沟通，使学员自己感到学习的必要性，对学习内容产生兴趣，从而能主动地进行学习。这就要避免向学院进行注入式教学，而是采取措施，激发学员开展自我学习、自我活动的动机。只有学习者有高度的学习意愿，他才能不断的坚持学习，学习才会有效果。11、请结合实际谈谈培训师的绩效评估。高P237答：本人在公司担任企业培训教育工作，参与了历年培训师的绩效评估工作，根据本人的经验，对培训师进行绩效评估不但有利于促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时也可以位培训师的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。本人在进行培训师绩效评估时，主要范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。1. 教学态度的评估。主要关注以下三个方面内容：1、品德方面。主要有四个评估指标：一是事业心和进取心；二是责任心；三是勤奋认真的态度；四是工作纪律情况。2、培训前准备。主要有两个评估指标：一是培训教学工作的整体计划；二是教案的撰写情况。3、培训外的相关活动。主要有三个评估指标：一是科研能力水平及态度（动机、行为）；二是社会实践能力及态度；三是对本职工作及校外活动的看法及处理。二、教学能力评估。主要关注以下五方面内容：1、智力因素。智力是培训师的基本能力素质，主要有五个评估指标：一是思维能力，侧重思维的清晰度和敏捷度；二是知识面，侧重知识的运用、整合能力；三是教学经验，侧重培训师的教学智慧；四是创见，侧重培训师的创新能力；五是判断力，侧重培训师的教育观念。2、授课。授课能力是培训师最基本的业务素质，主要有五个评估指标：一是对课程重点的把握；二是授课内容是否全面；三是能否做到深入浅出；四是能否自觉更新知识；五是归纳与总结的能力。3、组织教学。组织教学的能力是培训师教学的基本功，主要有五个评估指标：一是教学的灵活性，侧重以教学方式的变化提高学员兴趣；二是课堂时间的控制，侧重课时利用率；三是教学进度，侧重计划性；四是传授一定教学技巧；五是营造良好的学习氛围。4、教态。教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一是仪表，侧重培训师的外在形象、气质、精神面貌；二是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情、情绪感染力；四是精力充沛度。5、指导能力指导能力是培训师业务水平的重要标志之一。主要有五个评估指标：一是提问水平，即是否适度、切题；二是分析问题的能力，包括论点、论据充分、有条理、透彻、易懂；三是回答学员提问的能力，即是否切题、准确、易理解、表达清；四是指导学员完成课题的能力，包括开题、提供材料、思路、设计等。1、 培训效果的评估培训效果是指教学预期目标实现的程度。根据本人实践经验，教学效果评估可以从以下几方面加以分析：1. 知识信息传递状况。即学员从培训师的教学过程中获得了多少新的知识信息。2. 思维方式、方法启迪状况。即学员在教学过程中逻辑与辩证思维方面受到了哪些启发，在哪些问题上学到了新的方法，从而改变了不适应岗位要求的一些思维方式。3. 非智力因素影响。主要是思想意识影响状况，即学员培训前的模糊认识、陈旧观念和错误想法，哪些得到了澄清和端正，进而转变了思想，提高了政策水平，以及情感、意志等心理品质的改善状况。4. 操作与动手能力。即通过教学活动，是否提高了动手操作技能，是否将学到的理论知识运用于工作实际，对社会的适应性如何，能否受到单位领导、同事良好的评估等。12、请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么？ （中P408、可参考P404案例）答：企业培训师教材中有一场培训风波案例，通过对此案例进行学习发现，培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。案例中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：一、 培训动意与培训需求吻合度。二、 培训目标和对象的针对性。三、 培训项目的科学性、规范性、可操作性。四、 培训项目组织严密性与多方参与性。五、 培训大纲编制要求严谨。六、 选聘培训教师。七、 培训实施计划与培训模块设计。八、 培训成本的预算。九、 招收学员与学员资格审查。十、 培训前的准备。十一、 课前准备。十二、 培训监控。十三、 培训服务。十四、 考试与考核。十五、 培训评估。十六、 跟踪评价。掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。8、结合实际谈谈企业培训师应具备的基本素质。（中P118）答：本人在公司担任企业培训教育工作已7年，通过自己的本职工作，我了解到企业培训师应具备以下基本素质：1. 我在工作中非常重视自己的职业道德素质，这主要是指企业培训师在职业培训工作中应当遵守的行为规范和准则，是每位企业培训师对社会和受教育者所承担的道德责任和义务，是企业培训师整体素质的核心。我忠诚于职业培训事业，热爱本职工作；热爱、关心、尊重、信任每位学员，严格要求和培养每位学员；具有团队意识、团队精神，富有感召力和影响力；教风严谨，刻苦钻研，富于创新精神，重视实践；模范遵守社会公德，严于律己，以身作则，注重身教。2. 我在工作中非常重视自己的业务素质，这是企业培训师从事培训工作所必须具备的基本素质，我觉得主要包括以下五点：（1） 我努力使自己具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力。（2） 我努力积累自己的教学组织和管理经验。（3） 我努力使自己掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练。（4） 我努力使自己具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。（5） 我努力使自己具有不断获取新知识的能力，能不断从日新月异的科学技术发展中学习新的知识，具备自我发展、自我完善的能力。3. 我在工作中非常重视自己的职业能力素质，这是指企业培训师从事职业培训应具备的专门技术或技能。我觉得具体包括以下三点：（1） 企业培训师的一般能力要求，是指必须熟练运用从事教育和教学的基本技巧、方法和能力。（2） 企业培训师的特殊能力要求，主要表现在丰富的实践经验，较强的实践能力和实践教学的示范、组织与管理能力。（3） 企业培训教学研究和经验总结能力，即通过不断了解掌握企业培训改革的新动态、新发展，研究、探索与之相适应的教学方法和手段，并在实践中不断总结经验，加以完善，从而使企业培训教学工作能够更好地适应企业培训工作发展的需要。四、结合实际谈谈，怎样备好课？（中P346）。答：本人在公司从事培训教学工作，主讲企业文化和高效沟通类的课程，在课程的教授中，经过认真备课及充分准备，是我在课程实施过程中取得了良好的效果。通过自己的教学经验，我认为要想教好课，一定先要备好课。想要备好课，必须要把握好三大要素：1.要备好课必须明确备课的目标和任务。本人在备企业文化和高效沟通课程时，重点把握了三个目标：（1）设计并备好知识性目标，让学员掌握企业文化知识和沟通知识；（2）设计并备好能力性目标，我在设计和备课程时主要构思和设计了交往能力、管理能力、沟通能力、敬业精神等能力点；（3）设计和备好思想性目标，我在设计和备课程时重点联系了如何做一名好员工、公司对员工的要求、责任意识、沟通的心态、职业素养等思想点。 由于目标和任务备的比较明确，所以授课时取得了良好效果。2.要想备好课，必须要把握好备课的基本原则：（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时，重点强调了内容和方法是对目的服务的，从而针对教学目的而设计了教学内容和方法（2）在备课时，重点强调了企业文化与高效沟通教学过程的核心内容，突出了内容的地位；（3）考虑到在授课时教学对象主要为新员工，根据他们的接受程度，教学内容设计的相对浅显易懂；（4）由于备好了准确的内容，并且确定了明确的教学目的，所以我在备课时设计了合适的教学方法，如互动式、讲授式等；（5）根据企业教学特点，我在设计课程时主要以训练和技能提升为核心，突出了理解力及沟通的操作能力等。3.要想备好课，必须吃透备课的基本要领。（1）我在备企业文化和高效沟通类的课程时反复领会大纲，教学大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件。（2）我在备课时吃透了教材，包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，和钻研教科书、阅读参考书及掌握有关资料三项内容。（3）我在备课过程中了解了学员、实习场地、以及训练设备等。以上，是我觉得要备好课的主要内容。六、你认为怎样做才能更好的保证培训质量？ （中P415417）答： 培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。保证培训质量要做好以下工作：一、 准确把握并确定需求。培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式等各方面，是保证培训质量的前提。二、 科学设计和策划。 培训质量能否保证，涉及以下基本因素：1）绩效（能力）差距的确定。2）企业有关部门共同参与程度。3）现代化培训方法运用。4）高度重视教材的质量。5）优选师资队伍。三、 组织实施既严谨又灵活。1、 建立培训运行过程的计划组织指挥监督调节的管理机制。2、 培训信息的收集。3、 做好备课讲授案例分析研讨考察成绩考核等教学环节的综合组织管理。四、 培训质量的评价和考核要严密。五、信息的反馈及时有效。七、请你比较一下高级企业培训师对不同级次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点？高P290答：企业培训师国家职业标准中定义高级企业培训师的主要职责是：负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。进行培训指导工作是高级培训师必备的工作能力，这种培训指导包括对不同层次培训工作者的业务指导。对不同层次企业培训工作者实施培训指导时，虽然指导内容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步骤却有不少相同之处。一、 相同点：一是在基本能力要求与角色定位方面相同：1培训指导者具有多角色：培训者、提供者、顾问、创新者、管理者；2基本能力需要具备7点：鼓励他人的能力、选定实施指导方案责任人的能力、准确传递指导信息的能力、预见问题并提出解决方案的能力、观察能力（指导者要随时关注被指导者的工作情况，给与及时的指导）给与被指导者明确的支持与帮助的能力、对实施指导方案的责任人及被指导者的工作作出评价的能力。二是进行培训指导的基本技巧方面相同：5点：1以鼓励被指导者为前提2应学会间接地指导3注意在工作中进行观察4能够预见将要发生额问题，并提出解决方案5能够准确具体地传递指导信息。三是指导的基本步骤相同。6步：1全面深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）；3设计制定具体的指导方案；4选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6对指导工作委托人及培训基础工作实施人的工作给与评价。四是了解指导对象的过程相同：4点：培训指导者在进行不同层次培训指导时，首先要了解从事这项工作的人现有能力水平与组织期望目标的差距。其次是了解其实际知识水平和技能、工作态度、现有的能力水平。还要了解指导对象的个性特征、领导能力特征、认知方式和沟通风格等。了解的方式有：实地访问、同指导对象和工作人员面谈、调查问卷、测验、测试等。1对指导对象心理动机的了解，。任何指导方法都建立在对被指导对象心理动机的把握上。2对被指导对象思维方式的了解；3对指导对象工作特点的了解；科布尔学习周期理论四种基本学习风格：积极行动型、反省型、理论性、实践型；4与指导对象交流。通过交流间接了解被指导者的工作情况，传递自己的指导意图。五是实施培训指导的原则相同：5点1以激发和鼓励为主的原则；2以帮助为主，以示范、典范为指引的原则；3注重针对性和实际效果的原则；4鼓励个性化发展的原则；4创造持续地促进学习环境的原则。二、 不同点：1、指导开展培训项目开发的基础性工作。包括：如何准确地搜集项目开发所需的信息；如何建立培训工作所需的各种资料库（台账）；如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用；2、指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。包括：如何搜集相关信息；如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；如何将计算机技术应用在上述工作当中等。3、指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。包括：如何为开发课程、教材搜集信息；如何保质保量地做好所分配的具体工作等；如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。项目组织策划的基本特点 1项目组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；2项目的组织策划必须确定项目负责人；3项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一项目标，按照一定的规则进行；4项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性；问；指导质量管理工作的基本原则 为提高培训质量管理指导工作的效果，应遵循以下几项基本原则：一、系统性原则。二、针对性原则。三、科学性原则。四、示范性原则。五、简明化原则。六指导工作要以发展为主题。问；指导的步骤 P263高级企业培训师在指导过程中，大致经过一些几个基本步骤：1、 全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2、 了解从事这项工作的具体负责人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）3、 设计、制定具体案4、 选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5、 及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6、 对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价；问；指导对于培训工作者发展的意义 P272 指导是培训工作者职业发展的重要内容。在现代培训中，培训工作者更多的是扮演者、咨询者角色，发挥着教练、指导与监督的作用。教育培训，过去在企业中是一项辅助职能，但随着其在企业中地位的不断提高，教育培训者在组织中的角色也不断得到强化，地位不断提高。教育培训管理者开始能够参与企业战略决策；教育培训的实施者也越来越从过去的教导者，知识技能的传授者，转变为学习的指导者、咨询者、帮助者。培训师就是员工培训的实施者。问；实施培训指导对培训事业发展的意义 P272一、指导是现代培训发展提出的基本要求。经济的发展和科技的进步，使培训越来越贴近于职业活动。现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所需要的知识和技能，使受训者能够在行为、效率、态度等方面达到预期的标准，是获得相关的知识与工作技能的过程；二、指导是现代培训思想和观念的重要体现。以指导作为培训实践的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战。三、指导是培训业专业化发展的重要内容。当今社会，科技发展日新月异，商业竞争日趋激烈，许多技能很快老化或变得落后于竞争对手。问；对企业进行咨询的基本步骤对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤1、帮助企业制定培训战略计划2、构建培训目标和行动计划3、发现并训练具有潜能的员工4、采取计算机时代的管理方式5、帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统6、帮助企业进行培训目标的市场定位和发现培训目标7、帮助企业制度员工实际管理的有效方案8、帮助企业制度员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理9、帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触咨询过程可划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出。如果企业用的是内部顾问，就不需要“获准进入”环节。问；咨询服务的基本含义 P281 咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。培训咨询服务，是指培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。问；对员工进行咨询、服务的内容具体包括哪几个方面 P2821、 确认个人学习需求2、 根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案3、 发展和设计培训课程4、 通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学5、 创造一个鼓励学习的环境6、 观测并与员工共同评价学员的进步7、 进行有价值的反馈8、 评估、改进学习方案问；指导开发培训课程 P287指导重点应是开发培训课程的需求定位方法和开发方法：一、真正的培训需求。指导者要直面在分析需求时，要考虑到什么样的需求是培训的需求，集团公司培训要解决什么样的问题，什么样的课程培训才能有效解决问题等。二、如何确定课程内容和形式。课程内容和培训形式，有着内在的联系，根据课程的内容，选择适当的培训形式，才能提高培训效果和质量。三、课程的论证和修改。指导者就初步确定的课程方案征求企业管理者、员工的意见后，对课程的内容和形式进行相应的补充和完善。四、课程实施的结果评价。指导设计“课后反馈表”、“被指导者学习后对课程的评价表”以及回到工作岗位后的实际效果追踪表。指导要讲明评价的总体目的，以及每个环节的目的等。问；企业培训业务工作指导的基本职责 P289 根据企业培训师国家职业标准中关于企业培训师的职业定义的要求，企业培训师的主要工作是策划、开发培训项目，制定、实施培训工作方案，并从事培训管理、教学、咨询活动。根据培训师的职业定义及其等级能力划分，高级企业培训师的主要职责是负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。问；企业培训业务工作指导的基本内容 P290培训指导者在进行企业培训业务工作指导时，将涉及到企业培训业务工作的各个方面，具体包括：1、 指导企业培训工作人员根据企业要求，制定培训工作计划；2、 指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；3、 指导企业培训工作者评估评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工4、 指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求；5、 指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。1、加强企业培训师队伍建设1.培训师队伍由兼职和专职组成，专职是骨干，兼职是主体2.建立健全企业培训师制度：选聘制度、培养制度、考核制度3.加强企业培训师能力的培养：兼、专4为兼职培训师提供实践的机会和平台5加强企业培训师的考核和动态管理2、教学督导的基本程序制定督导工作规则、进行调查研究、对工作进行监督检查、对教学工作进行分析评价、提出指导意见调整工作、按照指导意见调整工作、定期进行在检查3、审核培训教学督导的内容教学督导工作三项基本职能：监督检查、指导和评价。1、监督、检查内容：对教学前期监督，包括：经费、师资、场所。 对教学中期工作的监督，包括：教学人员、实施情况，授课技巧，课堂反映。对教学后期工作的监督。进度情况，知识点、技能点教学情况，教学的效果2、咨询指导内容：对教学前期组织方案的各项内容进行审定，发现、指出问题，提出修改意见。对方案执行过程中的具体问题进行指导。对企业培训师授课进行指导3、对教学工作进行评价的内容对教学组织管理方案和活动本身进行评价。对教学质量的评价。对工作人员的工作情况进行评价6、你企业评估工作中存在的问题培训评估是依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，判断培训的价值和质量的过程。评估的最高目标是为了指导。培训评估的核心作用是目标导向作用和指导与促进作用。1过分依赖评估人员的良心和职业道德2不能树立正确的评估观念（流于形式，为出成绩）3没有建立良好的反馈系统：第一，由行政系统把培训评估反馈给授训者，以指导培训部门的培训工作。第二，是各培训支援部门，肯定其优点，指出其不足，争取更多的部门支持培训工作。第三，是培训师，借此机会提醒培训师，并督促其积极地进行研究和改进，不断地提高和自我完善。4、没有建立持续性的评估制度。7、影响评估方案的质量因素答：培训评估方案的针对性因素、培训评估方案的全面性因素、培训人员构成的合理性因素、选择方法、时间安排的科学性因素、方案设计者个人的特性因素、评估所需的相关物质保障的合理性因素8、为什么有企业评估，还要有培训质量管理体系？培训评估是依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，判断培训的价值和质量的过程。评估的最高目标是为了指导。培训评估的核心作用是目标导向作用和指导与促进作用。我公司培训评估关键是指导我们日常的培训行为，最终达到提升培训效果，提高培训质量的目的。例如，我公司在组织新员工培训过程中首先要对培训课程进行评估，以确定课程必要性、针对性；其次对任课教师进行评估，确保任课教师对授课内容的理解程度、教学态度、方式方法上认真准确。再次对培训及管理进行综合评估，为整个培训提供目标导向和指导，促进培训目的目标的实现。质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。我公司的培训质量体系有三层含义1培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动。如：宣传质量方针和指导思想、强化知识和技能、引进先进标准、制定质量管理规范、明确落实管理责任分工、强化指导基础工作建设。通过这一系列的管理，促进和监督培训目标的实现。2这种管理活动是由若干有互相联系因素构成的一个整体，既不割裂，也不独立。更不对立。他们之间相互支撑和制约。3培训质量管理体系以提高培训质量为目的。培训评估属于培训质量的事后控制，培训质量是全过程的管理和控制。10、培训质量体系的含义培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动、这种管理活动是由若干有互相联系因素构成的一个整体，既不割裂，也不独立。更不对立。、培训质量管理体系以提高培训质量为目的。11、构建质量管理体系质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。培训质量管理的基础性工作：加强培训质量教育工作、强化培训质量信息工作、健全培训质量管理责任制、推行规范化和标准化管理建立质量管理体系的必备条件：和谐统一的培训质量管理文化、符合培训活动内在规律的职责分工、功能定位准确的质量标准化文件、采用与培训流程相适应的高校、先进的管理工具。画图12、培训质量主要问题的规避方法避免出现方向性问题、避免出现违反科学规律的问题、避免出现系统性问题、避免出现可行性问题13、指导培训质量管理工作的基本内容宣传质量方针和指导思想、强化知识和技能、引进先进标准、制定质量管理规范、明确落实管理责任分工、强化指导基础工作建设题目：XXX公司的培训体系方案为了实现企业领先一流的战略目标，结合公司人力资源发展战略，特制定公司培训质量控制体系，体系框架主要包括对质量的管理与控制，控制程序，作业规范三方面内容。满足对培训过程的诸要素和诸环节的管理与控制，分三部分制定培训质量控制体系，从而持续提高公司培训质量，增强培训的科学性与可操作性。培训质量管理体系的构成要素：一、管理与控制基础 1培训方针：需求至上，质量第一，关注过程，持续改进。2目标：到2015年末，培训率达到100%，合格率达到85%。3组织机构：成立领导小组，由公司总经理任组长，人力资源副总任副组长，相关副总为组员。成立工作小组，人力资源部部长任组长，培训副部长任副组长，相关单位为成员单位。按照职能各司其责。4资源提供：相关部门全力以赴，提供各种资源保障。二、控制程序按照质量方针和目标，建立如下控制程序：1培训计划管理程序2培训设计控制程序3培训管理评审程序4培训质量策划程序5培训过程考核程序6培训质量改进程序三、作业规范：建立如下作业规范:人力资源部、质管部等各部门工作制度、管理标准、指导书为作业规范，对不适应部分加以改进补充。公司按