沈阳理工大学 企业业务流程管理(信管、电子商务、物流.doc

企业业务流程管理课程教学大纲 课程代码：040632002课程英文名称：Business Processes Management课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0适用专业：信息管理与信息系统 电子商务 物流管理大纲编写（修订）时间：2010.7一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标随着信息技术的飞速发展，各企业单位对业务流程方面的管理需求越来越高。但对此方面知识全面了解和掌握的人才却相对匮乏。正是基于此，我们开设了企业业务流程管理这门课程。企业业务流程管理是信息管理与信息系统、电子商务和物流管理专业学生的专业基础课，通过本课程学习，学生应掌握业务流程的基本概念、流程设计的基本原则及方法，对业务流程的分析与设计方法有深入的了解。以及业务流程的优化与再造等内容，掌握业务流程的管理原则和方法，了解企业再造的系统观。通过课后到企业或其它部门考察实践，对流程的认识要有进一步的提高。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求1基本知识：掌握流程的产生、业务流程的基本概念、流程量化分析、流程改进及企业再造2基本理论和方法：掌握业务流程的基本要素、设计基础、业务流程设计原则、绘制方法和业务流程再造3基本技能：要求学生对企业业务流程管理的综合内容学会应用。（三）实施说明 本课程的重点是对信息信息管理等内容的概括了解，在课堂教学时要注意用事实说话将案例教学贯穿始终。1教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加案例分析课，调动学生学习的主观能动性。讲课要联系实际并注重培养学生的创新能力。2教学手段：在教学中采用电子教案、CAI课件及多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。（四）对先修课的要求 本课程的教学必须在完成先修课程之后进行。本课程的先修课为管理学。（五）对习题课、实践环节的要求1对重点、难点章节（如：企业业务流程的设计基础和绘制方法等）应安排习题课，例题的选择以培养学生消化和巩固所学知识，用以解决实际问题为目的。 2课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及设计计算方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，熟悉标准、规范等的作用，对作业中的重点、难点，课上应做必要的提示，并适当安排课内讲评作业。学生必须独立、按时完成课外习题和作业，作业的完成情况应作为评定课程成绩的一部分。 3安排大作业，大作业成绩作为平时成绩的一部分。（六）课程考核方式1. 考核方式：考查 2. 考核目标：在考核学生对业务流程管理的基本概念、原理与方法、过程及模式、等基础内容的基础上，重点考核学生运用业务流程的知识进行现代企业管理的能力。 3. 成绩构成：本课程的总成绩主要由两部分组成：平时成绩（包括出勤情况、平时作业、小测验、提问等）占30%，期末考试成绩占70%。平时成绩由任课教师视具体情况按百分制给出。（七）参考书目:企业业务流程管理， 李枫林编，武汉大学出版社，2006业务流程管理，李严峰等编，清华大学出版社，2009企业流程管理， Ravi Anupindi等编，清华大学出版，2003流程管理，王玉荣，彭辉著，北京大学出版社，2008二、中文摘要本课程是信息管理与信息系统、电子商务和物流管理专业学生选修的一门专业基础课，企业业务流程管理首先介绍企业业务流程的产生和基本概念等基础内容，其次介绍企业业务流程的设计基础和绘制方法，最后介绍企业业务流程的改进与再造等业务流程的综合内容。三、课程学时分配表序号教学内容学时讲课实验上机1企业业务流程的产生441.1劳动分工11.2职能分工21.3管理分工12企业业务流程的基本概念442.1企业业务流程的含义12.2企业业务流程的特性12.3企业业务流程的功能12.4企业业务流程的基本要素13企业业务流程的设计基础663.1企业业务流程信息的收集23.2企业业务流程的量化分析23.3企业业务流程设计原则24企业业务流程绘制方法664.1IDEF方法14.2BAM方法14.3RAD方法24.4不同应用目的的方法列表25企业业务流程改进445.1流程改进的组织15.2流程的理解和分析15.3流程优化15.4流程的评测16企业业务流程再造227企业再造228企业业务流程管理策略229总复习22合计3232四、教学内容及基本要求第1部分企业业务流程的产生总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0具体内容:1) 了解劳动分工2) 了解职能分工3) 了解管理分工重 点：业务流程的产生过程习 题：简述业务流程的产生过程及背景第2部分 企业业务流程的基本概念 总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0具体内容：1) 了解企业业务流程的含义 2) 了解企业业务流程的特性 3) 掌握企业业务流程的功能4) 掌握企业业务流程的基本要素5) 了解企业业务流程的类型6) 案例分析重 点：业务流程的特性、基本要素、流程类型难 点：企业流程要素第3部分企业业务流程的设计基础总学时(单位：学时):6 讲课:6 实验:0 上机:0具体内容：1) 了解企业业务流程信息的收集2) 掌握企业业务流程的量化分析 3) 掌握企业业务流程设计原则4) 案例分析重 点：流程信息的收集、量化分析难 点：流程设计原则第4 部分企业业务流程绘制方法总学时(单位：学时):6 讲课:6 实验:0 上机:0具体内容：1) 掌握IDEF方法 2) 掌握BAM方法 3) 掌握RAD方法 4) 了解不同应用目的的方法列表5) 案例分析重 点：IDEF方法、BAM方法 RAD方法难 点：IDEF方法和BAM方法第5部分企业业务流程改进总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0具体内容：1) 了解流程改进的组织 2) 掌握流程的理解和分析 3) 掌握流程优化 4) 了解流程的评测5) 案例分析重 点：需改进的业务流程选择、流程负责人的选择标准、流程优化、流程评测难 点：流程的理解和分析第6部分企业业务流程再造总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：1) 了解企业业务流程再造提出的背景 2) 掌握企业业务流程再造的基本观点 3) 掌握企业业务流程再造的原则与程序 4) 掌握企业业务流程再造的实施5) 案例分析重 点：流程再造的基本观点、原则与程序难 点：流程再造的原则与程序第7部分企业再造总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：1) 了解企业管理范式的转换 2) 掌握企业组织重构 3) 掌握企业文化创新重 点：企业管理范式的转换、企业组织重构第8部分企业业务流程管理策略总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0