京东商品销售管理规则.doc

京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则名词定义京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家： 符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺： 商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品： 京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在京东商城购物的京东会员；本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。交易流程对应的订单状态如下图所示。说明：上图1中蓝色框代表订单状态。下述表格列出订单状态变化动作： 合作方式 交易流程 订单状态 动作 动作后订单状态 SOP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-商家确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 已发货 买家拒收-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收并付款-商家确认签收 完成 LBP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收，退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-商家确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收并付款-商家确认签收 完成 FBP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-京东确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收并付款-京东确认签收 完成 Top京东商城商家销售行为管理规则京东商城商家销售行为管理规则 本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。一、售前服务 1. 商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。 周一至周五9：0022：00； 周六周日（法定假日）10：0018：00； 2. 商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。 3. 商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。 4. 商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。 5. 商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。 6. 商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在京东商城以外的网站达成交易。 二、售中服务 1. 商家须在买家下订单之前，核定电子仓库与实体仓库是否有货。 2. 商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。 3. 商家须在买家下订单完成后，安排仓库备货。 三、备货要求 1. 商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排仓库备货。 2. 商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件； 3. 如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。 四、发货要求 1. 订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。 2. 对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。 3. 对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。 4. 订单交易成交后，商家需在2天内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。 5. 订单交易成交后，商家必须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。 五、支付方式 1. 商家必须接受京东商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在京东商城以外的网站达成交易，不能使用非京东商城提供的支付方式进行支付。 2. 先款后货：（SOP/FBP /LBP模式均支持）买家先付款， 商家再发货。具体支付方式为在线支付，买家通过网上银行、财富通、快钱、支付宝、环迅支付等方式在未收到货之前付清货款。 3. 货到付款：（只限于FBP LBP模式）商家先发货， 买家再付款。具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式，在京东物流或指定物流人员送货上门收货时结清货款。 Top商城积分规则商城积分规则一、京东商城的积分（下称“积分”）指京东商城通过商品促销活动等方式赠予买家的，买家可将获得的积分兑换成京东商城京券来抵付其在京东商城购物所需支付费用。二、相关规则 1. 商家可以向京东商城购买积分，对其商品作买就送积分促销，并设置欲送的积分。 2. 买家通过付款购买商家买就送积分促销商品交易成功后来获得商家送的积分。若商家积分不足，那么京东商城会记账商家因买就送积分促销所需不足积分对应的金额款项。 3. 商家要对其商品作买就送积分促销，必须订购买就送服务。 4. 人民币与积分兑换比例为1:10，即1元可以买10个积分。 5. 积分不可以进行任何转让，也不可以兑换为人民币。 6. 京东商城根据需要会