闻闸的演讲3.doc

杭州精英在线系列课件 领导者言语表达艺术演讲篇（3）闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授七、演讲表达常模（一）自我介绍这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程当中经常用到的一些基本模式。首先我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互彼此还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？非常简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。如果还需要的话还有四，我个人工作的风格和特点，比较简单。目的就是让别人记住自己，让别人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有益的联系，这就是非常明确的目的。这里边也有一些技巧，比如说怎样介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就容易帮你记住。有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比如说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有趣味、生动，让人民记住自己。这是一个模式，很简单。（二）工作经历还有一个模式就是有时候我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这种讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾冲突，发生什么情况，你还可以把这个矛盾渲染一下它的危险程度、它在不断地加剧。第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程当中又出现了新的情况，继续解决的方法。最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就非常清晰了。矛盾、解决、见解、感悟。当然，这不绝对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点议论，讲到哪一步有点议论，这也是可以的，这就是我们经常用到的，我们把它讲好。这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们一定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生类似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。（三）表扬和批评别人再往下说，还有个常模就是表扬和批评别人，这是我们做干部经常会有的，我们日常工作里边，表扬、批评在管理过程当中经常会出现，什么表扬别人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，准确具体地描述那个事实，要描述到可模仿，我们表扬人的时候不能够只说那些空洞的、抽象的，一贯表现出色、一贯认真负责，不能都是这样，一定要有具体的动作，表扬什么？要讲到可以模仿的动作水平，为什么？就是为了让大家向他学，如果人们都觉得这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样做，那我们这个表扬的目的就算达到了。第二，我们要讲领导干部自己的感受，什么感受？我们可以说有这样的同志跟我在一起工作，在我这个单位、在我身边工作，我心里感到高兴，有这样的同志跟我在一起工作我很荣幸，我们可以说我很理解他们做到这一步多么不容易，他们能做出这样一个成绩，付出了多少辛苦，我太理解他们了。也可以说我很佩服这些同志的工作精神、工作态度，他们人生的境界让我佩服。还有就是，我很感谢他们对我工作的支持，我自己是这个单位的领导，同志们做得好，都是对我工作的支持，感谢对我工作的支持，感谢他们对我们全体做出的贡献，这就是我们的高兴、理解、佩服、感谢、感动，这是我们的感受。好，你说表扬他，为什么？道理仍在里边讲，这两步里边，要奖励他什么、奖励多少，融在这两步里面去讲。表扬人的时候，重要的表扬有两句话不可以忘记，早说、晚说都行，第一句就是前瞻，第二句后联，前展后连，前展说什么？以前这些同志一贯工作都是优秀的，都是兢兢业业扎扎实实，这次做得尤其好，要表扬、要奖励。后连要说，今后我相信这些同志还会这么优秀，他们今后一定比现在做得更好，这就是前展后连。这就是表扬人的几乎全部的语言。表扬人还有一个字儿不能说，什么字？“还”，我们有些同志自己不知道，自己顺着就溜出多一个字，“还”，脑子没过，但是效果非常不好。我们有同志会说，这个同志某某大学毕业的，毕业以后就到我们这里工作了，一直就在我这个部门，一年多了我看他表现还是不错的，听着很别扭，像人家是戴罪立功到他这来工作似的。有同志会说，这个项目交给你们几个人，我还是放心的，这个项目这一年多了，我观察你们几个人还是努力的，这个项目现在看来还是成功的，大家听着很别扭。这个“还”字仔细考察，它是对被表扬的人很轻微、很轻微、很轻微、很轻微的伤害，由于它十分十分地轻微，人们也就忽略不计了，别人忽略不计，领导自己要严格要求自己，自己要警惕，嘴上要把门的，表扬人的时候这个“还”字是不能说出来的。那么批评人呢？批评人我们要讲三步，第一步，准确具体地描述那个事实，描述到可模仿，这也要描绘到可模仿状态，对，不是为了让同志们向他学，是警示大家，谁要是做得跟他一样，下回也得挨批评。第二步，要讲困难和损失，我为什么要批评人？因为有困难、有损失我才批评人，有困难、有损失我才拿到会上来严肃地批评人。第三步，就是提出要求，领导和管理者必提的要求，别人可以不提，领导和管理者必须要提，就是今后绝不能再发生类似事件了，今后不能再有这样事情出现，这就是表扬的三步。第一，描述事实；第二，困难损失，是说服力；第三，是今后不能发生这样的事了。至于说你怎么处分人，要扣多少钱，都是融在这里边讲。这里边也要讲好两句话，叫前堵后截，前面怎么堵，以前这个同志没出过这样的事情，以前这个同志没犯过这样的错误，以前这个同志没发生过这样的事故，后面怎么截？我相信这些同志会很好地总结经验教训，他们今后绝不会再发生这样的事情了，这是前堵后截。表扬前瞻、后联，批评前堵后截，你不能弄反了，弄反了就成笑话了，你表扬的时候你前堵后截试试，以前我没看出这些同志工作得这么好，这次做得很好要表扬奖励，今后还能做得这么好吗？我不敢相信。以后就没人好好干了，你批评人前瞻后联也不行，以前我就看你们觉得不对劲，小错不断，我就知道你们要出大事，你看这次出这么大个事，要批评、要处分，要扣钱，今后还能不能不出事？我信不过你们，你说人不能以后还得出事。所以这不能弄反了，表扬前瞻后联，批评前堵后截。批评人还有一个事不能讲，就是感受，你看表扬、鼓励大家讲感受，批评不能讲感受，只能讲道理。就是有时候我们严厉地批评人，也得讲道理。为什么讲道理？因为我们生气了，你批评人你肯定不高兴，你要是讲感受，那个情绪很重的话就出来了，有可能损人、挖掘人、讽刺人、骂人都可能，这样对同事有伤害，对工作没好处，所以我们说只能讲道理，你是和颜悦色的批评、你是严厉的批评，都是讲的道理。比如说你可以说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，一旦出事故，国家、人民重大损失你我担待不起，我们不能出这样的事故，这是道理。你不能说，有制度为什么不遵守制度？不遵守制度就会出事故，你看你们这帮没出息的东西、不要脸的小子们，那对同志就是伤害。还有墙上贴着这个制度，就是为了让大家贯彻执行的，让你看着这个流程一步一步地操作，这样保证不出事故，你看哪个不执行，你担子也太大了，一旦出了事故，就会造成人民生命财产重大损失，你的生命也不保，这个是道理，但是不能说墙上那个流程让你看着执行，你看着都不执行，你瞎了，这个就是不行。所以我们说今天，我们的员工队伍都是初中以上文化水平，感情相对细腻，同时感情也有些脆弱，所以我们批评人只能讲道理，大家能听得进去，不能讲感受，这就是我们今天讲话的规则。（四）动员部署我们再往下说，我们动员部署大家做事情，我们有一个大的任务来了，我们要把员工集中、集合起来，我们要把同志们集中起来，我们要说这个工作我们要做好，我们要动员、要部署，怎么做，这时候我们应该讲四点。第一，做什么，就是那个目标要做成什么样子，这个任务什么样的，我们得描述清楚。第二，讲为什么，做好这件事情，对个人有才华的成长，有收入的增加，对我们这个团队、对我们这个集体，有荣誉、有信誉，对整个社会有什么好处，比如说推动社会和谐发展，这就是我们要做的目的和意义，要把这些讲清楚。第三步，讲怎么做，怎么做要讲谁负责，什么质量标准，什么时间完成，这是管理上的最基本的要点。如果这个任务大，我们还要讲怎么分工、怎么分阶段，这都是怎么做。第四步，讲好激励机制，这次任务结束以后我们要评选先进、评选模范、评选标兵，我们讲好了条件、标准，事过之后我们要评。这是动员部署的四个步骤。我这里想跟大家说说为什么第二个步骤我们要讲好，有的同志对第二个步骤不太感兴趣，讲好了目标，讲好了标准，讲好了激励机制就行了，不用讲那么多大道理。我想说，这样的大道理关于和谐社会，关于科学发展，关于为人民服务，我们要把它讲好，这是我们带队伍的需要。你说我没那个水平，我讲不了那么高讲不了那么多，好，你讲不了半小时，讲10分钟可以吧；10分钟有困难，讲5分钟行吗？5分钟也有困难，讲3分钟、讲2分钟，甚至讲1分钟也要讲。带队伍，我们说存在决定意识，当人们在给动员部署之后要出力流汗，辛辛苦苦做这项工作的时候，你在他耳边说了，你这是为人民服务，你这是科学发展，你这是和谐社会推进，他能听进去，因为他自己在出力、在流汗在做这个事情，人最难反对的是自己，你跟他说他就听进去了。所以一次一次的这样的部署，这样去讲，我们整个队伍的思想境界，在一点一滴、一点一滴的向上上升在积累。这是带队伍的需要，但是如果反着讲，效果也是反着的。所以我们不能反着讲，有同志反者讲习惯了，一张嘴就是这项工作做不好，上级要来批评我们，要通报批评，谁要批评都不愉快，我这个人不愿意挨批评，我批评你们大家的时候你们大家也不高兴，所以谁都不愿意挨批评，为了不挨批评，我们一定把这项工作做好。同志们到时把这项工作做好了，但是工作做好的同时，这个团队，它的思想境界从整体上下降了一毫米，有同志讲了，反正讲更厉害，这项工作做不好，上级不但批评我们，而且还要扣钱，那是一大笔钱，我跟你说只要被罚了款，我就摊在你们每个人头上，你们个人想不受损失吗？大家团结一心把这个工作做好，这个工作倒是团结一心做好了，但是你会发现这个团队的思想境界下降两毫米。长此以往，若干年过去，三年五年过去，这个单位小部门之间互相刁难、互相扯皮，员工之间、工作人员之间互相冷漠，上班来、下班走都很热情，说说笑笑的，私人之间有什么事情也还是很通达的，比如说我有困难借我500块钱，掏出来就借了。但是到了一进工作状态就互相冷漠，什么协作、配合好像都没了，为什么？就是领导经常这样去讲话，整个队伍带出了一个防范别人、保护自己、推卸责任的风气。所以我们说不能这样讲，动员部署，为什么这一步一定要讲、一定要正面讲，讲不了多可以少讲，但是不能不讲，不能反着讲。当我们每次部署任务完成以后，我们可能还要有适当的讲评，这是很重要的。前面我们讲过共同的文化背景，国家共同的文化背景是文学，一个地区共同的文化背景，文学，一个单位不是文学，是我们的单位曾经发生过的好人好事，是我们共同的文化背景。如果一次任务完成以后，这些好人好事没人提及，也就烟消云散了，但是领导在总结的时候把这些好人好事拎出来重点讲一讲，这样的好人好事就凝固下来、沉淀下来、积累下来，成为我们这个单位大家共同的文化背景。办公室如果有心的话，领导讲了这些好人好事，典型的都用文字记录下来，过上若干年就会积累这么一本，老员工、老同志经常复习这些好人好事，新同志来了，先有一个上岗学习，学习这些好人好事，就在你眼前，这是老张的事，那是老李的事情，这个效果就非常好了，所以这是我们大家共同的文化背景，我们要建设。现在我们有时候叫企业文化、文化建设，要在过去的话说叫光荣传统，什么是光荣传统？就是那些故事，我军光荣传统，就是我军的那些英雄的战斗故事。所以我们这些故事要把它积累好了，海尔大家都知道，海尔很成功，海尔有一本海尔的故事，那里面讲到了几个故事，我跟大家说一个就是，我们就会有启发。第一个，就是大山里边农民有电了，农民有电第一件事点个灯泡，要亮了，第二件事买个电视机，第三件事就想买个电冰箱，其他的比如说抽油烟机可能就不一定要买了。这个电冰箱当时人们不愿意卖，因为大山里边路不好，送到那里忽然散了，这个冰箱不能用了，怎么办？不好运输，人们就不愿意卖了。海尔说，真诚到永远，我们卖。海尔的员工用两根竹竿穿起冰箱像个轿子，忽闪忽闪地十几里山路抬到农民家里去，农民很高兴。这一片山区农民买的都是海尔的冰箱，销售量增加了，这样的故事很多。如果海尔的员工都知道这样的故事，那你想想一件事情来的时候，领导不在场，领导没说话，员工会怎么反应，那是不言而喻的。所以我们说，我们要善于在一个任务完成以后总结我们的工作，总结讲评，把那些好人好事讲好，这已经似乎超出了讲演的范围，有管理的意义了。（五）礼节性场合的演讲下面我们说，我们有一些礼节性的场合，比如说联谊活动，我们两家联谊，我们两家为什么联谊？因为我们两家签了一个合同，我们共同开发一个项目，这个项目很好，我们今天签约，晚上有一个盛大的酒会庆祝签约，双方的领导上来讲话，讲什么？应该有个固定的结构吧，大致人之常情都是这么讲，你们那个企业是多么优秀的企业，我们那个企业是多么有奋斗精神的企业，我们两家这次签了协议，我们相信我们一定能够把这个事情做成，将来我们一定能做成功，也就是你们、我们，甲方、乙方双方共同，我们把这个事情做成。跟这种联谊活动很相似的就是婚礼，我们单位里年轻人结婚，领导要出席，领导势必要讲几句话。领导讲什么？恐怕领导讲的应该是，我单位这个年轻人如何如何好，他要娶、她要嫁的那个年轻人如何如何，希望你们两人幸福共同生活，这就是基本的结构。关于庆典和生日，我们前面已经讲过了，是过去、现在、未来这样的结构。联谊活动、婚礼就是你们、我们，甲方、乙方，双方共同这样的结构。在这样的结构下我们讲话，我们可能有几个注意事项。一，要对所有的客人致意，你眼前有很多客人，对客人都要提及，看清楚了，提全面了。再有就是感谢应该感谢的人，在这四种活动当中，我们都有可能要感谢哪些人，想好了，不要把他们讲忘了、讲漏了。再有我们可能说今天这个特殊的日子，今天也许是本地的解放日，今天也许是我本人的生日，都可能，今天也许是一个什么特别的日子。那么把这个日子拿出来说，就会平添很多喜庆的气氛，所以有就说，没有就不说。还有就是特别要说的内容，比如说联谊活动，我们特别要跟领导说，这个项目得到了领导的大力支持，希望领导今后还要继续支持我们，还希望领导多关注这个项目的发展，这就是对领导说。特别要说的对婚礼上年轻人说，希望在你新婚的妻子支持之下，在我们的单位努力地工作创造成绩，请你相信，在我这里有你充分发展的空间。为什么说这个话？听说这个年轻人结婚以后想跳槽，想离开这里去别的地方，但是我们很想挽留他，借这个机会说几句动情的话，也许他和他的妻子受到感动，就不走了。所以特别要说的内容我们自己随时掌握，你就加进去就行了，有就说，没有就不说，这是这样四个喜庆的场合，我们如何讲。（六）意见是否一致还有一个模式，就是我们前面讲过，我们往会场走的时候想想，大家跟我们的意见是不是一致。大家和我们的意见一致，那好，我们上来就讲我们的主题，大家和我们的意见不一致，上来我们就不能讲我们的主题，你要先讲一段，我跟在座的各位有什么共同之处。我们距离说，当我往会场走的时候我要想一下，也许我昨天晚上就想了，今天我还要再想一下，大家跟讲的这个主题是不是一致，要是一致我上来就说，甚至连开场白都可以不要。比如说我上来就说，同志们，开会了，我宣布从明天就是下月1号开始，连续两个月工资上浮，上浮的浮动是50%，也就说每人拿现在1.5倍的工资。大家高兴了，鼓掌、使劲鼓掌，说别鼓了他还鼓。等掌声落了你才可以说，工资上浮了，工作量也得增加，这两个月内星期六一定不休息了，星期日休息不一定，还有星期一、星期五晚上有可能加班两个小时，还有可能星期三晚上也要加班两个小时，再忙的话其他时间也可能会加班，那同志们也愿意听这个话，为什么？因为沉浸在涨工资的愉快心情当中听过来的。如果说，你把加班说在前边，把涨工资说在后边，我估计这个会开不了这么好。所以我们说，大家愿意听的话先说，把会议的气氛先让它热烈起来。我们大家不愿意听的话，比如说我今天讲这个要求，同志们有点想不通，同志们有点抵触，有点不情愿，那我还是要讲，我还是要说服大家，我还是要让大家照着我说的去做。怎么讲？前面先讲一段我跟在座的各位同志们有什么共同之处，比如说我们大家共同理想、共同追求、共同情感、共同责任、共同利益，我们大家共同体都在这个单位工作，我们你中有我、我中有你，互相关联，我们大家共进共退，我们大家共知我们现在遇到的困难，我们大家正在共同为克服这个困难努力着，我们大家也都盼望着，早日走出困难的阴影，我们大家都相信我们未来一定能够走向我们这个单位的辉煌，我们能取得重大成绩。这些话都说完了，你说同志们是不是这么回事，大家不说话，心里想是这么回事啊。所以你下边可以说，因此我要求同志们做到一二三，这样同志们才能听进去。所以我们说不同意见一定要先讲一段我跟大家的共同之处。我们来看一段电影南征北战，我们看看五十多年前的电影表现的连长想不通，营长怎么来说服他。（放视频）这个营长说了三句话，一，我跟你一样；二，你在什么地方想得不妥；三，我们应该怎么办。这就是电影，要是现实生活当中，全军大会起码讲十几分钟、二十几分钟吧，要是这样坐在这里交换意见最少半小时吧，电影浓缩了43秒，三大句话说完了，但是都是一样的，第一结构要讲好你我一致，你我共同、你我认同，下面再说我们应该怎么做。第一结构要讲好这个。我们看到国共二度合作共同抗日的时候，共产党跟国民党先说什么？咱们都是中国人，咱们中国人不打中国人，咱们要打日本鬼子，下面再说你我的矛盾怎么解决，而我们看革命小说，我们会说我们大家都是受苦人，我们大家都是被剥削、被压迫的人，我们自己不能闹矛盾，我们要团结起来共同推翻三座大山，第一结构都是强调你我一致、你我共同，这就是说服人的基本结构。还有就是我们在自然灾害当中怎么向群众讲话，当自然灾害出现的时候，我们的干部立刻分组深入到群众当中去，走到群众面前，我们就会马上需要讲话，到群众当中要讲话，讲什么？有同志很茫然，我想我们应该讲三个字，第一个是讲人，也就是说我们要对群众要讲，讲群众遭受的损失和苦难要表示同情，我们对灾害的不幸表示慰问。人们希望听到你对我受的苦难有所知、有所理解，有所慰问，同时还有一部分人是我们需要表示感谢的，是什么？解放军、武警、消防官兵，还有我们的医护工作者，我们的志愿者，我们一线指挥的干部们，对他们表示感谢。第一，对受灾人表示同情和慰问；第二，对这些救灾的群体表示感谢，这是对人讲，就是第一结构。第二结构要讲事，我们来了一定有安排、有部署，把我们安排部署讲好，力求把损失减到最低，我们怎么转移，怎么到安全地方，我们群众怎么吃饭、怎么喝水，我们怎样防止次生的灾害，这些安排部署我们要给它讲好，这是实际的。还有我们要讲人心，也就是说人们受了灾害以后精神上有创伤，精神上感到痛苦，我们这时候要鼓励大家，我们要鼓舞斗志，我们要万众一心取得抗灾的最终胜利，所以我们在群众当中去讲话的时候，我们要讲的就是人、事、心，记住这三个字到群众当中去讲就能成功。（七）道歉还有一个常模就是道歉，有同志说我凭什么道歉，我没做错事，也许你没做错事，你的前任做错事了，把他撤职了，危难之际任命你来了，那你要收拾这个局面，有可能去跟别人道歉。我们说工作上出了失误要去道歉，这已经成为我们今天政府工作和各个单位工作其中的一环，而且我们看到最近这几年道歉的情况不断地发生，怎么道歉？这是语言表达我们应该学会其中的一些结构和艺术。首先我们说我们要讲得慢，所有的道歉，语言速度不能快，慢显得诚恳，快，现得轻飘，甚至显得不大诚恳，虽然我们心里可能还有些想不通，也可能我们心里还有些不服，但是硬着头皮来道歉，你讲得慢人们都觉得你很诚恳，所以我们必须讲得慢，讲得快了有时候像挑战，那不理想了。第二就是我们不要重复错误的过程，我们的青少年教育，老师们经常说，认识错误才是改正错误的前提，所以一般的教育孩子都得说，你知道错在哪里了吗？一，错在什么地方；二，错在什么地方；三，错在什么地方；四，错在什么地方，要把犯错误的事实一一地说一下，错在哪里分析。但是道歉不需要这样，道歉要说那次的那件事，那该是代词表达的，不再去说那个具体的事情。具体的事情再说，容易把人们的痛苦重新又揭示出来，容易刺激人们把已经平静下来的怒火又重新点燃了。所以我们只说错误的那件事，不再说具体的一步一步错误的过程，道歉的时候要注意，这一点是要讲好的。第三步就是承担责任的限度，我们有的时候说这个事情我不是全部道歉，我只道歉这一部分，另外一部分我不道歉，那这怎么表达？你不能很认真地说，这件事情我们道歉，对不起，而这件事情我们不道歉，我们没错，恐怕不能这样说。怎么说是有艺术的，是有讲究的，再有就是我们可以多做些解释，你可以说不是因为我对你有什么看法，我对你有仇恨，绝对不是这样，我也知道你对我没有看法，你对我也没有什么过节，那么为什么出现这种情况呢？我们两人信息不对称，我们产生了误会，我了解情况跟你了解情况不一致，我们俩了解情况、知道真相的时间点不在一起，信息不对称。我们也可以说有的事情可能是有人挑拨我们俩的关系了吧，跟你说这个，跟我说那个，使我们两个产生了矛盾，我们多做一些解释。还有我们多说改正和补救今后我们怎样做，我打算怎样做，我们怎样来弥补，我们怎样共同携手来把今后的友谊建设好等等，多说今后的改正和补救。而且适可而止，我们大家在道歉的时候，你讲透了话，别人也听懂了、也接受了，这时候要果断地、有礼貌地告辞、走。如果说是道歉的酒会、道歉的酒席，站起来碰杯，不管是一杯还是两杯还是三杯，道歉的酒喝完了，酒杯放在桌上，人坐在椅子上，从此只说今后的友谊和发展，不再提及那不愉快的事情了，这就叫做适可而止至于说我们承担责任的限度，埋藏状态地讲，怎么讲？我们看两个例子。这位先生大家都熟悉，克林顿总统，他跟莱温斯基女士有一段不好的关系，他通过电视向全美国人民道歉，他第一个自然段说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上，这种关系是错误的。对我来说，这是一个重大的判断失误和个人的失败，对此，我个人负全部的责任。”第二自然段他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据，或有其他不法行为。”这是什么意思？指示别人干坏事我没做，我不承认我没有。第三自然段说，我知道我过去关于此问题的公开讲话及沉默，让人产生的虚假的印象，这句话说得很绕，实际上就是我骗了大家，我欺骗了大家，但他不说我说你们，让人产生了虚假的印象他绕着说的。他说我不敢完全不承认，他后边又说我误导了人们，就是我骗了人们，甚至包括我的妻子，我对此深感遗憾。下边是他的解释部分。这三段我们感到什么，ABA的结构，A，我道歉，不正当；B，我不道歉，我没指使人干坏事；A，我道歉，我误导了人们。ABA结构，实际上像一个夹心饼干，两面是饼干，中间是糖馅，你吃了这饼干，你吃到饼干的时候你把那馅也一起给我咽在嘴里给我化了。这就是不道歉的部分埋藏在中间说，这样一种ABA结构。我们看到这个世界上还有一个总统曾经道歉过，就是菲律宾总统阿罗约。阿罗约在大选的时候，她跟选举的官员通电话，讨论怎样操纵这个选举，大选他选上了，连选连任，选上以后一年多了，他这个电话录音被人家拿到媒体上去反复播出，没办法阿罗约只有道歉，不道歉得下台，他道歉说“我知道，打任何此类电话都是判断上的失误，”“我没有影响选举结果的意思，而且（打电话）的确没对选举结果产生影响。对不起。过了这么久才跟你们谈这件事情，我对此感到抱歉。”你注意到没有他又是一个ABA结构，A打电话我错了，B我没有影响选举结果，A这么久我道歉，ABA结构又是把不道歉的部分夹在中间，我们由此可以推断一个道歉，这是一个常用的结构，所以我们今天的政务道歉或者商务道歉，我们不妨试试这样的结构，也许我们道歉会表达得更好一些。（八）汇报工作还有一个就是汇报工作，我们有时候要向上级汇报工作，个别的汇报工作我们就不说了，会议上若干个同志一个比较中型、大型的会我们来汇报工作，这个时候我们要注意汇报什么？汇报工作我们一般地先说结果，有的同志以为汇报工作就从开头说起就一直说到结果，这个时间过长了，我们先说结果，而有的同志说我为什么要说过程？过程很辛苦，我要让领导知道我这次工作很辛苦，于是他是先说过程。我们说领导急于知道结果，所以我们汇报工作先讲结果这是通常的规则，结果讲完了我们再讲过程，结果过程都讲完了还有时间，我们再讲这次工作当中的花絮和有趣的事情，所以结果、过程、花絮，它是按一个时间，如果时间短只讲结果，如果时间长那再讲那两项，这就是汇报式的。汇报我们要控制时间，前面我们讲过，看着表讲话在这里就非常有意义。我们要学会看着表讲话，长话短说、短话长说，也就是说别人给每一个单位汇报工作多少时间你就讲多少时间，比如说应该是十几个人汇报工作，一个人十分钟汇报完了以后2个小时左右，剩下一个小时会议时间，领导讲话、领导做指示、做部署大家记录回去认真执行。如果说今天15个人汇报，很可能一人7分钟，如果今天6、7个人、7、8个人汇报有可能一人15分钟，总之就是控制时间，所以我们要看着表讲话，不能说给10分钟我回报到11分50秒了，我还说下一个问题我要汇报。不行了，那时候你不能再说了，到此为止。你说我最后一个问题我还有一个重要的没说，那不能说了，下一位开始，那你的汇报就是不全面，你的成绩就没有汇报充分这都可能，所以我们要学会长话短说、短话常说，你也不能说人家给15分钟汇报时间你就讲了8分钟，谢谢大家我汇报完了，有那么长时间留给别人去说了，那恐怕不合适，而且领导觉得给15分钟说了8分钟是不是对这次汇报不重视呀，这都有可能，所以说我们要控制好时间，给多少时间用好多少时间汇报工作。还有一种情况，领导同志带着工作人员风尘仆仆地到我们这个单位来了，在我们这个会议室听我们汇报，我们自己的干部五六十人在这里坐这里等着，领导来了大家鼓掌、握手、落座、上茶开始汇报多长时间，通常应该在45分钟到1小时左右，为什么45分钟？我们大家所有的通过都不例外，从小学到高中12年我们那生物钟被打了一个深刻的烙印，就是45分钟一节课，人人都不例外，一般的开会到45分钟人们就开始有点坐不住，就有点要上厕所，就想出去抽根烟，这个时候我们说谢谢大家我汇报完了，你这个效果不是很好吗？当然这事不绝对，肯定不绝对，但是大多数情况45分钟到1小时是比较得体的汇报。我们汇报还有一个条例清楚，我们按照什么顺序汇报？应该说有三种顺序，一般的讲写作的时候我们讲，如果按照时间顺序来表达，那就是一月二月三月四月五月六月，第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，这叫纵向结构，通俗点说就是竖着汇报。第二种是按空间顺序，这个市、那个市、这个乡、那个镇、那个区、这个村、这样的叫空间顺利是横着回答的，包括这个项目的项目，这个公司的公司，这个部门的部门都是空间顺序都是横着汇报。第三种是问题顺序，比方说纪律、管理责任、安全，比如说基本建设技术改造、岗位练兵，比如说主动性创造性、特殊性，这些都是问题顺序，问题顺序也是一条横向，所以一竖向两横三维空间，三维的方向实际上这三条线相互都是垂直的，就这样三条线，你说选年哪条线汇报工作？我们看哪条线能够把我们说得透彻、说得明白，我们就选哪条线，有的同志说，我选两条线行吗？行，第一条线竖着的，一月二月三月四月五月六月。第二条线是横着的，是这半年的工作我有三点认识，一二三这很好，有人说我有两条线跟他不一样也行。空间顺序，这个市、这个市、这个市、这个市、这个区，他们的工作总括起来有三个共同点，1、2、3，实际上它也是一竖一横是个垂直关系，所以这样的两条线都是很好的，所以选什么线同志们自己考虑，总之汇报工作第一，我线索清楚，我讲的明白，让人们听得清楚，听得明白，这就是条例清楚。还有就是汇报工作我们可能需要多媒体的方式，就像老师讲话，投影仪打着老师讲课的课件，我们老师讲着大家看着屏幕。现在很多单位年终述职，那干部都是拿着个U盘来插到电脑上，一人一段一人20分钟，这一天若干个干部述职你就会发现成了PPT比赛，这个PPT文件大家做得不一样，那我们说不一定能够做得最好但我们绝不能做得很差，我们要把自己的模板做好，也就是说我们的口号我们一些形象化的东西，我们的一些基本颜色都做在那上面，要把字体有变化，而且我们还要有圆形、椭圆形、方形、长方形、梯形、三角形、我们有各种箭头，我们还有饼图、柱图、线图表达各种事务发展的关系。我们还可以有照片，我们还可以有1、2分钟几十秒的电视片，都做在里面。这样汇报工作一边讲大家一边看印象深刻、视听感觉到很愉快。这个PPT文件、Office文件是有很强功能的。我们要把这样的功能给他充分利用，汇报工作这个PPT做好，当然我们注意不要喧宾夺主，PPT做得太花哨了使大家的注意力都转移到那里去了，汇报什么没听到，那也是不理想的。怎么做得相得益彰、恰到好处，相信同志们会有无数的创造。那么数据准确也是汇报工作的重要一点。有三个要素：一组就是三个以上，核心的不是边缘的数字，是核心的数字和特殊角度统计的数字。一组核心的特殊角度统计的数字是每个人汇报工作中画龙点睛之笔，只画龙没点睛这个龙不太生动，所以我们要学会数字来表达自己工作的成绩。比方说，有一个局的后勤处长跟我说，说这一年我要汇报工作的时候我一定要讲这三个数字。1、在我管辖下，人们一共吃了9.6万顿饭，没有什么情况，食物中毒什么都没有。2、几十台车走了几百万公里没有交通事故，而且还是个节约油的状态。3、我管了几十万平米的房子，没有断水断电，消防和偷盗的事故。就是我一年到头就是我的一些数字，这些数字就是把我的工作就勾划出来了，这是很明白的一个后勤处长。我们来看两个例子。第一个，是上海劳动模范，这些女工是劳动模范，她们很辛苦，夜里4点钟就出来扫街，她们是上海的劳动模范，介绍他们的时候有一组数字，大家看，全班共45人，每天清理150只废物箱，每天清扫保洁4231米路段，每天清扫108188平方米的区域面积，每天擦洗370根电线杆，每天擦洗128只电缆箱，一次拾金不昧地最大数额是30万人民币，每年资助困难学生1200块钱，连续6年。全班一年清所道路所走过的路至少可以绕地球赤道1.5圈，大家知道地球赤道1.5圈大约6万公里，全班45人扫街一年走了6万公里，跟我们大家一种思想的触动，这就是数字。我们再看国庆50周年阅兵式，这个女兵方阵走得是非常整齐的，这么看是多少整齐，但是我们可知所有这些参加阅兵的解放军“一天流出的汗水达20多吨，5个多月内每人踢坏6双皮鞋，铁掌、鞋钉用了6吨”这给我们大家一种思想的冲击，所以我们汇报工作要有这样的数字我们汇报工作就会很成功。我们再往下走，还有一个就是竞聘上岗演讲，现在我们的干部经常是竞聘上岗，我们有时候还公选干部也要去演讲。无论是各种形态，公选还是竞聘，单位内部还是单位外部，我们的竞聘上岗都跟讲演有密切的关系。我们知道南京有一年16位干部竞聘4个岗位，电视直播，每人10分钟，5分钟讲演，5分钟回答问题，16个人，这个跟录播不一样，直播一分一秒都展示着，如果你没讲好你自己结巴了，家家户户电视机都看着，电视直播电视都结巴，你咳嗽了，家家户户电视机就一起咳嗽没有任何补救，所以对干部讲演挑战很大，我们有时候干部竞聘，竞聘的人非常多，拿什么来选人呢？第一、笔试，第二复试，第三恐怕就是演讲了吧，那是重要的一环。我们说演讲讲什么，我想应该讲这样四个结构：1、我要竞聘这个岗位，我对这个岗位的认识，这个不宜讲多，因为这个大家都知道，你可以讲一点点几十秒，不能超过1分钟，你也可以零不讲都可以。2、对自己的认识，这是重点，建议同志们讲3+1，三分之一讲我的基本情况，我的年龄、我的个人经历等等。那么这里边突出我的知识结构和我的能力结构，这是一。第二，三分之二讲我这些年的成绩，甚至我都可以说高中阶段我参加过奥林匹克物理学竞赛我还得过金牌，我可以这样讲下来。这一天我做了什么工作，开创了什么局面，获得了什么奖励，我的一些成绩。第三部分很多人往往忽视了，或者他就简单地融在一二里边讲了，我认为第三部分应该单独提出来说，就是我个人工作的风格和特点。比方说我这个人擅长于开拓局面的工作，我的工作风格就是雷厉风行。这个人说我擅长于数据处理的工作，我稳重精细，一点差错都没有。这个人说我擅长于写作，那人说我擅长于技术，这个人说我擅长于做人的工作，那个人说我擅长于做交往的工作、联系的工作，我们个人有个人的特点，我们说把自己这个部分讲好。那么3+1，“+”什么？加一点点，三个都讲完了，加不到30秒就行，一点点我的鲜为人知很少有人知道我的优点。比如说我喜欢摄影，我经常有个摄影作品在什么地方发表，这个公务员摄影奖的时候我得过二等奖，有的时候我擅长写诗，本地的晚报每年都会发表我的一两首诗。有的说我擅长于打羽毛球，有的说我擅长于围棋等等，这个要给大家无限的联想，也就是说我只讲一点就不讲了，这个认真讲还肯定是没有时间讲了，给人们的印象是这个干部眼界开阔、胸怀广大、情趣多样，所以这叫3+1。还有就是对未来工作的预想，我们每个人在竞聘上岗的时候讲讲我对未来工作怎么想，怎么做好我在竞聘上岗的工作，我的工作思路我要跟大家说，那工作思路讲什么？怎么讲，一般来说两个大填空，各种各样的都一样，两个大填空，一个填空是创新，就是别人已经工作到这个岗位上，我要来上这个岗位我要有什么创新，我要怎么做。第二就是我的落实措施，我需要什么措施，一二三四五，所以创新和落实是未来工作预想的两个大填空，当然你可以细分给他填好了就行了。最后一步是什么呢？是自己对今后的严格要求，对自己今后严格要求我以为围绕着你要竞聘这个岗位的权力和责任来讲。我竞聘这个岗位我的权力比现在要大，我到那个岗位上去，我的责任比现在要大，所以我要围绕着它重要的三点。1、我要努力学习，不断地提高，提高政策水平、业务水平，能够胜任那个岗位，这个是今后严格要求。2、我要有更宽阔的角度视野来看待事物。过去我在一个小部门我的视野可能很窄，今后我要宽阔地、全局的观念来考虑问题，在这个基础上公平公正工作，而且特别说上一句注意团结不同意见的同志，这个是第二。3、廉洁廉政，围绕着全力和责任就这三点。这三点之外还可以再讲点什么？要向大家保证什么继续讲那没问题，但是总量控制在一分钟左右，这个就是竞聘上岗要讲的四个部分。中间两个部分是重点，我们看到有的地方它哪个竞聘上岗的规则说每人讲演5分钟，介绍好你自己那你这个规定性非常强，只能讲第二部分。有的单位说每人讲演5分钟，讲好你要竞聘的工作岗位的思路，那你就讲工作思路，所以规定性很强就按规定讲，如果没有规定那就把这四个部分讲好。这个不难，难在下面这个问题。因为这个讲演稿自己提前就写好了，就背下来了，还不断修改和完善，难在下面提问。这个提问一般是别人问什么我确实不知道，别人问了我才知道有这个问题，我当场就得马上回答，不管是传统式的在座的领导和同志们大家有问题举手问，还是现在的结构面试一个问题单子向你提问都一样，问什么我不知道，我得马上回答，这个时间你不能简单地用过去、现在、未来，你就得实质地回答这个问题。这些问题的回答有时候让我们突然一下蒙了，不知道该说什么，心里知道这个问题我知道，这个问题我了解，这个问题我能回答，但是由于嘴上由于紧张就是说不上来了，同事们，很多同志在周围着急，帮你使劲但是没用，自己也在那里着急使劲可是就是解决不了问题。你说退出这个竞聘场，离开10分钟到15分钟，你重新再问这个问题他能回答得很好，一二三四五六回答得特别精彩，你说刚才为什么没有回答好。他说我也不知道刚才怎么就那样了，现在脑子清醒了，没有人给你这十几分钟吧，所以我们工夫要下在哪里，要下在提前24小时或者是48小时。提前24小时，我们请几位同志