组织变革与组织发展.pptVIP

西北大学经济管理学院惠宁 第12章组织变革与组织发展 西北大学经济管理学院惠宁 学习目的 确定组织变革的目标和动因 总结抵制变革的因素及克服的方法 描述关于组织变革的一般模型 了解组织变革的技术方法 了解组织发展成功下失败的条件 西北大学经济管理学院惠宁 12 1组织变革的含义与分类 12 1 1组织变革 Organizationchange 含义组织根据内外部情况的变化 有目的 有计划地改变组织活动的方式和形态 适时地改变本组织的内在结构 行为和技术等 促成某种新的平衡状态的形成 从而适应客观发展的需要 更好地实现组织目标的组织活动过程 西北大学经济管理学院惠宁 12 1 2组织变革分类 不同控制程度的组织变革被动性变革 无计划变革 主动性变革 有计划变革 不同变动程度的组织变革渐进式变革剧烈式变革不同内容的组织变革以结构为中心的变革以人员为中心的变革以技术为中心的变革 西北大学经济管理学院惠宁 12 2组织变革的动因和影响变革的因素12 2 1组织变革的动因 1 组织变革的外在原因科学技术迅速发展 激烈的市场竞争 市场关系的变化 国家经济政策变化 组织活动范围扩大 管理现代化的需要 2 组织变革的内在原因组织目标与职工价值观改变 组织结构的改变 组织内部的矛盾与冲突 组织职能的转变 员工社会心理的变化 西北大学经济管理学院惠宁 12 2 2希克斯对组织变革的研究 决策的形成过于缓慢或时常作出错误的决策 以致常常坐失良机 意见沟通不良 造成不及时协调人事纠纷等严重后果 企业的主要功能已无效率或得不到正常发挥 组织缺少创新 西北大学经济管理学院惠宁 12 2 3组织变革的内容 组织变革涉及的是组织战略性的改革与调整 是关系到全局性 方向性的大问题 通过变革整合组织的各种资源和竞争力量 形成新的竞争优势 经营战略变革 管理和联系方式变革 组织机构和结构变革 人员与文化变革 产品与服务变革 技术变革 西北大学经济管理学院惠宁 12 2 4影响成功变革的因素 1 从个人角度分析影响变革的主要因素心理因素 经济因素 领导因素 2 从组织角度分析影响变革的主要因素组织结构因素 组织规范因素 经济利益因素 人际关系因素 西北大学经济管理学院惠宁 12 2 5组织应付抗拒变革的方法 1 沃尔顿 GoodwinWalton 组织应付抗拒变革方法 2 克服对变革抵制的一般方法鼓励积极参与 注意上下沟通 有计划分步骤实施 利用群体动力 领导重视 力场分析法 西北大学经济管理学院惠宁 12 3组织变革的模式 12 3 1组织变革的系统模式 1 莱维特的系统模式 如图12 1所示 西北大学经济管理学院惠宁 2 变革的系统模型这种模式由人员 文化 任务 技术 设计 战略所构成 如图12 2所示 西北大学经济管理学院惠宁 12 3 2组织变革的动因模式 从组织变革的原因与动机出发 探讨组织变革的模式 原因方面 内部的原因和刺激 外部的原因和刺激 动机方面 有个人的成长需求 也有组织的成长需求 选择的角度 有目标选择 途径选择和方式选择 组织目标 组织的协调发展目标和对环境的适应目标 西北大学经济管理学院惠宁 12 3 3组织变革的程序模式 1 勒温的变革程序模式美国管理心理学家勒温提出了解冻 变革 再冻结三阶段理论 2 凯利的变革程序模式心理学家凯利认为组织变革应包括诊断 执行和评估三个阶段 3 卡斯特的变革程序模式美国管理科学家卡斯特认为组织变革应分为6个环节 如图12 3所示 西北大学经济管理学院惠宁 西北大学经济管理学院惠宁 12 3 4计划性变革模式 管理学家吉普森提出的组织计划性发展和变革模式 较好地综合了多种组织变革过程模式 如图12 4所示 西北大学经济管理学院惠宁 12 3 5组织变革需要采取的措施 美国组织变革与发展专家弗伦奇 F French 和贝尔 E Bell 提供了组织变革的12种措施 分析活动 小组建设 群体之间的活动 调查反馈 教育与训练 技术结构活动 过程咨询 格道式组织发展活动 第三者调解 辅导与咨询 终生性规划和事业计划活动 计划和制定目标活动 西北大学经济管理学院惠宁 12 4组织变革的技术方法 12 4 1以组织的设计和战略为重点的变革方法 1 适应性组织设计平行组织所有交流的渠道都是公开和相连的 对有关问题的信息进行快速和完全的交换 平行组织的产出是思想 问题的解决方案以及创新 鼓励对目标 假设 方法 选择以及评价标准进行研究 管理者能召集组织中的其他人员来帮助解决问题 西北大学经济管理学院惠宁 矩阵化组织网络化组织网络设计的例子如图12 5所示 网络化 Netuorking 是通过人与人 人群与人群互相联系的沟通途径来实现目标的 其优点是 容易获得信息 并可以促进人与人之间的沟通 可以提供一种科层组织无法提供的东西 横向联系 网络组织可以为满足人们的情感交流创造条件 西北大学经济管理学院惠宁 西北大学经济管理学院惠宁 虚拟化组织虚拟化组织也称虚拟公司或虚拟企业 是指以信息技术相连并共享技术 成本和顾客接触的独立公司所组成的一种临时网络或网络化组织 无边界组织取消组织垂直界限使组织结构趋向偏平化 使等级程序降到最低限度 以多功能团队取代职能部门 围绕公司和流程来组织活动 打破组织与客户之间的界限 充分发挥无边界组织的职能 西北大学经济管理学院惠宁 学习型组织存在一个大家一致赞成的共同的愿景 人们能够摒弃其原有的思考方式 以及解决问题或执行工作的标准规程 组织成员们把组织的活动 功能及其与环境的交互作用看成是一个相互关系的 人们能够打破横向或纵向的界限 彼此公开地进行交流 人们能够升华其个人利益和牺牲部门的利益以服从组织的整体目标 西北大学经济管理学院惠宁 2 战略变革从环境对组织行为预期和需求的角度评价外部环境 评价组织现在对这些环境需求的反应 确立组织的核心使命 构造一个未来环境需求和组织反应的现实情景 构造一个未来环境需求和组织反应的理想情景 将现实与理想的未来作比较并准备一个减少差异的行动计划 西北大学经济管理学院惠宁 12 4 2以技术和任务为重点的变革方法 表12 1以技术和任务为重点变革方法的影响比较 西北大学经济管理学院惠宁 1 工作设计通过工作轮换 又叫交叉培训法 提高工作的挑战性 通过工作扩大化 横向扩展工作内容 提高多样性 通过工作丰富化 纵向扩展员工工作内容 提高工作自主权 责任感和成就感 2 社会技术系统 STS STS理论认为 任何一个生产组织既有一个技术系统 工作任务要求 物理布局 生产工艺 设备以及效率 规范等 又有一个社会系统 成员的人际关系 个人和群体的绩效与满足等 西北大学经济管理学院惠宁 3 质量圈 质量小组 质量圈 QualityCircle 也称质量小组 4 再造工程与企业再造再造工程 Reengineering 又称再造或工程再造 企业再造与再造工程在本质上是相同的 5 全面质量管理全面质量管理 TQM 作为一种变革方法 其重点是要使组织的工作结果 产品和服务的质量 满足或超出顾客的预期 西北大学经济管理学院惠宁 12 4 3以人员和文化为重点的变革方法 1 检查反馈从组织或工作团队成员收集信息资料 分析整理信息资料 将整理后的资料数据反馈给提供信息的员工 2 团队结构与团队建设 3 过程咨询初步接触 界定与客户的关系 西北大学经济管理学院惠宁 选择地点和方法 搜集资料 初步诊断 干预 制定工作议程 反馈 指导 结构性干预 退出或结束 4 工作生活质量QWL规划一般有两个主要目标 改善员工的工作生活质量 提高群体 团队或组织的生产力 西北大学经济管理学院惠宁 5 高绩效 高承诺的工作体系高绩效 高承诺 HP HC 工作体系 团队精神与工作技术合而为一 既培养员工主人翁意识 又应用复杂的经验和技术 6 变革文化抓住稍纵即逝的机会 将谨慎与乐观结合起来 理解并诊断文化变革的阻力 并设法减少它 认识实施工作的重要性 调整社会化战术 发现并培养富有创造力的领导 西北大学经济管理学院惠宁 12 5组织发展 12 5 1组织发展的概念以美国 全国训练实验室 的观点最具有代表性 他们认为 组织发展专门致力于组织中人事的变革 诸如处理个人的激励 权力 知觉 人际关系 群体内部和群体之间关系等的过程 目前组织发展特别强调组织的自我更新能力 提高自我更新能力就要求管理者觉察问题 或者发现问题于萌芽状态 争取主动 这样才能使组织永葆活力 西北大学经济管理学院惠宁 12 5 2发展的阶段性 1 理普特 G L Lippitt 和施密特 W H Schimidt 组织发展阶段 如表12 2所示 表12 2理普特和施密特组织发展阶段 西北大学经济管理学院惠宁 2 米尔斯 R E Miles 组织发展的历史演变 如表12 3所示 表12 3企业组织发展的历史演变 西北大学经济管理学院惠宁 12 5 3对组织发展的有效管理 1 组织发展范围及干预措施 见表12 4 西北大学经济管理学院惠宁 2 组织发展的内容组织发展调查要想使组织得到发展必须要进行组织调查 做到对组织工作效果 组织结构和设计有效性如何等组织内幕了如指掌 组织发展规划对当前组织的分析 确定规划的目标 为员工发展开创机会 规划的评价 西北大学经济管理学院惠宁 组织发展过程 如图12 6所示 西北大学经济管理学院惠宁 3 组织发展的技术组织技术 有计划地改变组织的结构 复杂性 规范性和集权度以促进组织发展的技术 它是影响工作内容 员工关系和组织气氛的技术 人文技术 humanprocesstechniques 是指通过沟通 决策 问题解决手段 改变组织成员的态度和行为 其中有几种常用的方法 敏感性训练 sensitivitytraining 反馈调查 surveyfeedback 工作咨询 processconsultation 团队建设 teambuilding 团际发展 intergroupdevelpopment 西北大学经济管理学院惠宁 12 5 4对组织发展的评价 1 组织有效性的评价指标卡纳尔 Carnal 1990年用四象限图表示了一个较全面的指标体系 水平方向表示有效性和效益 垂直方向是数量和质量 见图12 7 西北大学经济管理学院惠宁 2 组织发展成功与失败的条件 导致失败的条件最高领导讲的一套做的一套 使得职工对上不信任 空谈庞大的变革规划 没有坚实的基础和目标 把手段当成目的 急于求成 过于依赖外来的咨询专家 直线管理人员不过问变革 全部由变革专业人员负责 执行变革工作中 高层管理人员与中层管理人员脱节 互不通气 把重大变革措施 纳入老的组织机构 西北大学经济管理学院惠宁 导致成功的条件是企业内部和外部存在压力 有变革的客观需要 管理阶层中的一些关键人物感到势态因难 需要寻找出路 有愿意认真研究和分析问题的关键人物 有好的执