裘村(张晨瑛)漫谈沟通.ppt

营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚 漫谈沟通奉化市教师进修学校张晨瑛 都在迷惑 学生 跟他们说也白说 教师 怎么这么不听话 怎么听不进去 反省 究竟哪里出了问题 案例1 为什么有这样的反差 中国教育报 1997年7月16日报道 某大学对20所中学的师生作一次调查 你爱你的学生吗 100 的教师说爱自己的学生 你的老师爱你吗 只有10 的学生说感受到老师爱自己 青年报 1997年4月16日调查表明 有60 的教师说爱自己的学生 而感受到老师爱的只有5 6 案例2 华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查 问学生 你喜欢的老师有几位 52 的学生回答只有2位以下 问 你不喜欢的老师有几位 31 的学生称有3位以上 问不喜欢功课的原因 学生先是不喜欢教这门课的老师 在教育中 我们经常会遇到这样一种现象 教师在热情地传递知识 价值观和各种行为要求 而学生缺乏相应的反应 甚至是无声的抗拒 在这种时候教师往往会说什么 我是为你们好 你们长大了就会明白老师为什么这样做 学生在想什么 啰嗦 讨厌 婆婆妈妈 真没劲 复读机 烦 这样的教育效果有多少 为什么会出现这样的结果 案例3 体会家长的感受校长带领老师们做了一个模拟练习 两个老师一组 一个扮演老师 另一个扮演家长 老师 向 家长 抱怨他的孩子有多么不好 一直投诉了2分钟 当问起扮演家长的老师们感受时 有的说 这个老师真没水平 对我孩子的问题根本没有看到位 说不到点子上 我心理真看不起他 我孩子在学校课堂作业没有完成 你也找我们家长 那我们把孩子送到学校 老师是做什么的 我听了老师的告状 觉得很绝望 我觉得这个孩子简直无药可救了 我真是气死了 回家后要好好训他一顿 案例4 谁是优秀教师 小李和小林是师大同学性格 小李 性格内向 文质彬彬 不善言辞 表情僵硬 小林 活泼开朗 幽默风趣 遇人微笑 处事 小李 自顾打开水 清理自己办公桌 很少与同事交流合作 小林 替同事打水倒茶 经常与同事沟通 教学 小李 备课认真 教案工整详细 学生成绩好 小林 草写提纲 所教学生成绩一般 评比 小林被评为优秀教师 美国成人教育家戴尔 卡耐基 一个人的成功 只有15 归结于他的专业知识 还有85 归于他如何表达思想 领导他人及唤起他人热情的能力 研究表明 在教育工作中有70 的错误是由于不善于沟通造成的 沟通无处不在 如果你沟通方式不恰当 或者说你不会沟通 那么你将 没有和谐的人际关系 缺乏很多知心的朋友 得不到领导的重视 事业上会遇到更多的困难 生活上也将步履维艰 现代社会 你必须学会沟通 因为你别无选择 沟通能力是事业成功的阶梯 记住 成功始于合作 合作始于信任 信任始于理解 理解始于沟通 沟通之义 人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流各种观念 思想 兴趣 情绪 感情 信息等 理念 各种沟通取决于关于人际关系的理念和理解 主体 两人以上 教师与学生 教师与教师 教师与社区 教师与领导 教师与家长过程 以发出刺激为开头 产生反应为结果互动 沟通者的传递 被沟通者接受内容 信息 观念 思想 情感等媒介 语言 肢体 文字 音乐 图画 戏剧 舞蹈 沟通之义语言沟通非语言沟通电话沟通文字沟通公众沟通现代科技手段 沟通之力 疏导情绪 消除心理困扰排除误解 凝聚团队情感增进了解 促进相互理解建立信任 改善人际关系收集信息 团队共享共识相互激励 提高团队生产力 新课程对教师的沟通能力提出了更高的要求 传统课程环境与新课程环境的区别 美国佛罗里达州在90年代关于教师能力研究 提出教师1276项技能 主要表现为七个方面 量度及评价学生能力 教学设计能力 教学演作的能力 负担行政职责的能力 沟通能力 发展个人技能 促进学生自我发展的能力 引自 教师专业化的理论与实践 美国托莱罗大学 2位教育专家吉比尼和威尔玛教授用个人的能力测验图分析评定实习教师能力 五个主题下分49条 5个主题分别为 计划教学材料 设备 评估 教学策略技巧 方法 与学习者的交流 使学习者专注学习 职业准则 引自 教师专业化的理论与实践 教学就象参加跳舞 如广场舞蹈 这是理解教师这一职业的一种方法 随着舞伴的变换 舞伴之间的关系变得越来越巩固 气氛越来越活跃 同样 优秀的教师不仅与学生 共舞 而且与家长 同事 领导及社会人员共舞 当今社会的复杂性要求教师善于与各种人打交道 引自 教师新概念 美 费奥斯坦 沟通之道 同理 同感 案例5 情景 急诊室 病人伤了手指头 鲜血直淋 家属 亲属慌慌张张围上一大群 十分不利医生对病人的治疗 你作为医生会怎样说 有的医生说 出去 出去 哭什么 人家掉了一条腿也没像你这样 韦加宁 你们留一位亲属陪护他 其他人在外面等 病人和医生都需要一个安静的环境治病 你们都在这里 病人也会很紧张 引自 报刊文扎 2003 5 12 医生 点评 体谅病人焦急心情 别拿自己的尺子量对方 每个人的生命体验最后构成了一个现象场 它就像是一个人认识世界的坐标体系 同一件事情 因为坐标体系不同 不同的人就有不同的认识 沟通主要处理的是感觉 理解和接受彼此的感受是核心 如果 你渴望理解对方 就必须学会放下你的坐标体系 尝试着进入对方的坐标体系 这是抵达理解的唯一途径 每个人都想理解对方 但因为几个常见的错误 我们常常很难让学生感觉被理解 同感不等同了解 认同和同情 了解是以个人 主观的参照标准看事物 同感是从对方的参照标准看事物 问题1 一个面临下岗的家长向你倾诉 你如何和他沟通 认同是沟通双方对一些问题的共识 同感是感受对方的内心世界 产生共鸣 问题2 一位学生家庭离异或突然丧亲 你如何和他们进行沟通 同情是双方地位有高低 尊卑之分 同感地位平等 问题3 作为教师 你与家长间进行沟通要注意什么 同感 沟通之道 同理 同感 据 新闻晚报 6月12日报道 日前公布的上海 天津 重庆 南京 杭州和南昌6城市中小学生创造力发展现状调查显示 学生对老师能 耐心解答 共同探讨 的认同度为54 7 对 肯定学生的思想 鼓励大家提出自己的见解 的认同度仅15 5 这一数据反映的事实为 近85 的学生不能在自由发表意见解后得到老师赞赏 沟通之道 真诚诚实可靠 真心诚意对待他人 心理学家卡尔 罗杰斯把真诚看作心理咨询专业的最基本要素 他认为心理咨询的效能反映于良好的人际关系 而良好的人际关系取决于真诚 心理学家马斯洛指出 当人际关系缺乏真诚的时候 就无可避免地会产生疾病 真诚的心胜过 任何语言抚慰 沟通之道 尊重和接纳 尊重学生 他人 的人格 个性和自尊性 尤其要尊重有各种缺陷的学生 天使之吻 接纳 相信学生是一个有价值人 有着无限发展的可能性 教师禁语 这不等于赞同学生的不良行为 这不等于教师不能拥有自己的价值观 这意味着不轻易给学生作出好坏的判断 马斯洛需求理论MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS 自我Self 实现需求Actualization被尊重的需求Esteem归属或承认的需求SocialorAffiliation保障或安全的需求Security生理需求Physiological 关注每个学生的发展 你看到了什么 沟通之道 宽容公正 孔子 宽则得众 居上不宽 为礼不敬 临丧不哀 吾何以观之 古老的格言 人就是人心所认为的人 沟通之道 宽容公正 对学生评价公正 没有偏见 避免个人色彩 不特殊对待某些学生 不夸大 差生 的错误 不掩饰 优生 的错误 学生间发生矛盾 先调查清楚 不急于结论 不偏袒某一方 站在学生的立场 理解学生的心态 同感 要宽以待人 即使是猪 也有优点 中国联通广告词 沟通从心开始 心态 现代社会是开放交流的 不仅要把自己的思想 情感和信息传递给别人 又要解读他人的思想 情感和信息 切忌自私 自我 自大 关心 关心和被关心是人类的基本需要 注意他人状况与难处 需求与不便 痛苦与问题 主动 主动的支援 需要帮忙吗 常说 有什么我需要努力的 主动地反馈 主动汇报进展 主动解释困难 坦白陈述问题 教师能力结构研究情况表 引自 教师专业化的理论与实践 做个善听者 上帝给予我们两只耳朵 一张嘴巴 就是要我们多听少说 成功的管理者通常是最佳的倾听者 沟通之法学会倾听 四项基本要求 专注 良好的情绪同理心 中立的态度接纳 接纳对方的感受完整 负责 洗耳恭听十大绝招 别说话 让对方放松心情 放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考 要有耐性 避免争辩与批评 发问 控制你的脾气 别说话 倾听的境界 我在 安排一个好的环境 我在听 鼓励对方说话 保持适当沉默 表示同感 我在用心听 说自己内心的感受 反映事实 表示了解 听到的不仅是话 还有对方话后面真正想要表达的意思 倾听应注意 专心致志 保持目光接触 适时提出一些问题 不要打断 不要质疑 不要补充 不要纠正 忌讳小动作 东张西望 翻报纸 看手表 不要接手机 尽量让对方轻松 控制你的情绪 三状 理解状 思考状 绅士状 淑女状 沟通之法学会交谈 皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了 他吓出了一身冷汗 觉得很奇怪 他立刻召来一个解梦家 问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来 唉 陛下 很不幸地告诉你 解梦家说道 每一个掉落的牙齿 都代表着您的一个亲人的死亡 什么 你这胡说八道的家伙 皇帝愤怒地对着他大喊 你竟敢对我说这种不吉利的话 给我滚出去 他下令道 来人啊 给这个家伙五十大板 不久 另一个解梦家被传召来了 他细心地听完皇帝讲述的梦境 脸上露出一抹微笑 说道 皇帝 我很荣幸能为您解梦 您真是洪福齐天 您将活得比所有的亲人都要长久 皇帝听后 立即眉开眼笑 他说 你的解梦之术实在是高明啊 然后 又安排侍从盛情款待他 临走时还赏赐给他50个金币 学会交谈 语法的作用 词汇的作用 修辞的作用 语气语调的作用 把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场 善解人意多说商量 尊重的话 多说宽容 谅解的话 多说关怀 体贴的话 多说赞美 鼓励的话 少说这样的话 我做这事完全是为了你哟 打开情绪的瓶塞 孩子 老师最讨厌了 每次都给这么多的作业 害我都没有时间玩 父母甲 你怎么可以这样说老师呢 他也是为你好 父母已 老是想玩 考试快到了 父母丙 听起来你很失望 太多功课使你不能去玩 要永保童心 打开情绪的瓶塞 以开放性的话语问问题 关于这个 你还有什么可以告诉我的呢 发问明确 针对事情 事件究竟是如何发生的 显示出关心 及了解对手的感受 我可以体会你当时伤心的程度 没错 这的确令人气恼 让我们来想想办法 打开情绪的瓶塞 促使对方说得更清楚 明白 你可否告诉我这件事的来龙去脉坦白地承认 我错了 这一点是我错了 我没弄清楚预留余地 具有弹性 别逼到死角 或许 我们可以试试别的办法 选择 谈 的环境 环境嘈杂时不说 环境与己方不利时不说 善于营造最佳环境选择 谈 的时机对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 善于把握最佳时机 六种媒介运用 理念 形象 语言 仪表 语气 眼神 体态 幽默感 两腿姿势 两腿分开 稳定和自信两腿交叉 害羞胆怯或不热情 不融洽并拢双腿 正经 严肃和拘谨 会谈时应注意 不要叩桌子 叩即表示不耐烦了 不要抖腿 抖腿表示随意漫不经心 不要摸扶手 摸扶手表示要站起来 不要搓鼻子 不要摸茶杯 不要在俩腿之间交叉手 不要双臂相抱 不要把手放在裤袋里 沟通之法学会理答 选择回答的时机 并非有问必答 记录所有的问题 先思考成熟 抓住主要问题作回答 沟通之法学会理答 回答的技巧 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时书面语言作答 沟通之法学会理答 接受反馈留心倾听接受不同的意见 不要为自己辩护讲述你的理解要求说明澄清 A 解决式 应该 必须 最好 可以 a 命令 控制 指挥 安静下来 b 警告 威协 如果不交作业 罚抄50遍 c 训诫 说教 你清楚的知道你应该 d 教导 书是用来念的 不是用来乱涂乱画的 e 忠告 考试的时候要先做容易的题目 再做难题 a 非议 责备你总是在班上捣乱 你不要以为自己了不起b 中伤 讽刺你今天的举止简直像蠢猪一样c 揭露 分析你这样大声叫嚷是为了出风头 上述信息告诉学生 你是问题学生 引起学生自卑 走向自暴自弃 B 贬抑式 打击学生自尊心 贬低学生的人格 我觉得我在教一个猴子班 那只小猪发出哼哼声音比你的读书声还好听 我觉得鸡用脚在地上划出来的痕比你写的字还要好看 C 迂回式 逗趣 戏弄 D 我向信息 对对方行为的感觉 当我看到课桌椅被同学乱推时 我很担心 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时 我很难过 当你们在吵的时候 我心很烦 怕完不成教学任务 当你没锁门的时候 我们的东西常失窃 看到你们如此认真的读书 我感到幸福 我向信息 敢于自省才真正高大 其实 早年的傅雷教育儿子很不 艺术 傅雷教子轻则骂 重则打 有时到了虐待的程度 某天 傅聪犯了个小小的错误 傅雷扬手就是一巴掌 打得孩子眼冒金花 打了还不解气 又将儿子绑到自家大门口 给加面邻居和过往路人看 故意羞辱儿子 全不顾孩子的自尊心 随着孩子的长大 傅雷认识到自己早年某些做法的错误 他真诚地向儿子表达了自己的悔意 在给傅聪的一封信中 他这样说 跟着你痛苦的童年一齐过去的 是我不懂做爸爸的艺术的壮年 幸亏你得天独厚 任凭如何打击都摧毁不了你 因而减少了我一部分罪过 可是结果是一回事 当年的事实又是一回事 尽管我埋葬了自己的过去 却始终埋葬不了自已的错误 孩子 孩子 孩子 我要怎样拥抱你才能表示我的悔恨与热爱呢 关于学生答题 你答得很正确 也有创见 估计你读过这方面的课外书 是吗 虽然你说的不完全正确 但有一点很让我满意 你很有勇气 也很有信心 我知道你心里已经明白 但一下子说不出来 这样吧 我试着把你的想法说一说 你看看是否跟你想的一样 你答得都对 就是次序有点乱 记住 以后要先把想说的话在心里整理一下 然后再说 就不会乱了 你回答时坐姿端正 眼睛正对着我 声音响亮 就凭这些 我相信你一定能上进 关于学生提问 你提的这个问题有深度 我要回去看看书才能解答 请原谅 你这问题超出了课文的范围 既让我为难 也让我高兴 因为你的知识面扩大了 这个问题 我估计你们自己可以弄懂 所以暂不回答 你们先自己想想吧 谢谢你们一而再 再而三的追问 否则我就不知道 关于对家长 利用家长 排斥家长 教师一言堂 向家长推卸责任 告状 家