万兴物业海福公寓投标书.docx

91278部队海福公寓物业服务方案大连万兴物业服务有限公司 2015年9月第一部分 商 务 文 件一、投标报价1.投标报价总表价格单位：(人民币)元 序号分项内容时间分项价格备 注1工资福利1年436529.002办公营业费1年10800.003税费1年29122.004利润1年35786.00一年总计（大写）肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整（小写）476,169.00元整 注：1. 此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。 3报价均已包含所有需投标人交纳的税费。 投 标 人：大连万兴物业服务有限公司1.1报价明细表及管理费构成明细 货币单位：(人民币)元 序号项目名称、内容数量（工作量）单价（月金额）总价（年金额）1人员工资费用21人34564.92 414779.002人员调配管理费21人34564.92 414779.003不可预见杂费 400.004办公通讯费350.004200.005办公用品50.00600.006交通费100.001200.007营业税总收入5.5%2182.4426189.008其它税费(印花税/堤围费)总收入0.1%39.68476.009利润(总收入营业税其它税费)*5%1783.7521405.0010合计（时间按一年计算）：476,169.00元整 大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。投标人：大连万兴物业服务有限公司1.2人员工资费用构成明细报价明细表货币单位：(人民币)元 部门工资总额员工社保费及医疗保险员工费用月费用年费用月费用年费用月费用年费用经理保洁保安维保保安1、工资总额包括：工资、节假日加班费。2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。投标人：大连万兴物业服务有限公司二、投标函投 标 函致:91278部队后勤部招标中心我方确认收到贵方提供的91278部队海福公寓物业管理服务项目竞争性判文件的物业招标文件全部内容，我方：大连万兴物业服务有限公司 作为投标者正式授权-经理 代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，包括如下等内容： （一）投标函（二）投标报价表（三）全套资格证明文件（四）技术商务响应文件；（五）应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：91278部队海福公寓物业项目的投标；（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标， 有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵方没收。（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部任务。（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书中。投 标 人：大连万兴物业服务有限公司三、法定代表人证明书和法定代表人授权书3.1法定代表人证明书法定代表人证明书-同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。附：代表人身份证号码： 3.2法定代表人授权书法定代表人授权书（见附件）四、资格证明文件4.1法人营业执照、税务登记证, 物业管理资格证书及相关资质证书复印件见附件1，此附件共3页，包含：1、法人营业执照副本复印件2、税务登记证副本复印件3、物业管理资格证书复印件。4.2投标人简介4.2.1投标人简介、规模、设施、现状4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度 公司组织结构：大连万兴物业服务有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：总经理办公室安管部保洁绿化部工程部行政人事部财务部 公司管理模式、管理制度：公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：总经理办公室安管部工程部保洁绿化部行政人事部财务部各分项目公司管理制度：公司现有的管理制度有员工手册、保洁绿化部工作手册、工程部工作手册、安管部工作手册等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：序号规章管理制度名称开始执行时间备注1员工手册2013年9月2保洁绿化部工作手册2013年9月3工程部工作手册2013年9月4安管部工作手册2013年9月4.2.3投标人人力资源海福公寓各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、人力资源管理师证、会计师证、经济师证等。公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3以下的低水平。 公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。4.3投标人近年物业管理业绩 物业 管 理 业 绩 表序号项目名称物业性质面积地区1迎客小区住宅5万平米大连2海科花园住宅1万平庄河合计： 6万平米第二部分 技 术 文 件六.技术响应6.1用户需求书响应表用户需求书响应表序号物业管理服务需求书需求书条款题目响应差异11总则22项目具体内容33档案资料管理0内容细节中“项目故障与维修”非本次招标内容，其它内容响应。44质量及安全文明要求55物业管理期限及管理服务费支付时间66其它77采购人配合条件6.2技术响应表物业管理内容响应表招标文件要求投标文件内容条款简要内容响应实际响应的具体内容及措施用户需求书(一)总体要求见用户需求书相应条款见服务方案(二)秩序维护员见用户需求书相应条款见服务方案(三)保洁服务见用户需求书相应条款见服务方案(四)人员配置见用户需求书相应条款见服务方案6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况（略）6.4物业管理方案6.4.1服务方案概述如大连万兴物业服务有限公司有幸成为91278海福公寓项目的中标企业，我公司将提供标准化的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质量监督、成本控制体系，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。6.4.2服务计划我们在了解91278海福公寓项目具体需求，为本项目量身订做了一套科学、规范、标准化的物业服务实施方案。本次设计的方案主要突出秩序维护、保洁这二个内容，以下将从管理服务方式及人员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。按招标文件要求，海福公寓项目人员共安排10名物业管理工作人员(经理1人，客服1人，工程维保2人，秩序维护员人4人，内保洁1人，外保洁1人)，具体安排如下：经理1人，客服1人工程维保2人、保洁2人秩序维护员4人 合计：10人因海福公寓属“军产物业单位”，为了避免因我方违反劳动法给海福公寓及社会带来不良影响，大连万兴物业服务有限公司驻海福公寓所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。6.4.3保洁服务保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障海福公寓物业的正常使用寿命等方面都显得极为重要，我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：大连万兴物业服务有限公司根据保洁工作的性质及海福公寓具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、日常保洁员主要负责所有公共区域保洁；对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：日常保洁：主要是楼宇公共区域进行整体、立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：第一步、高处清洁主要对天棚、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。第二步、重点清洁和消毒主要门厅、单元门、信报箱进行清洁；第四步、清理垃圾点、垃圾房、清倒垃圾桶；每日清理垃圾点、垃圾房垃圾桶；第五步A、干拖地面每日对楼内公共区域进行一次拖抹，保持楼道的干净整洁；第五步B、清扫地面对公共区域进行随机保扫；第六步、湿拖/消毒地面每日用地拖对楼道进行一次湿拖。第七步、自我检查最后对整个进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。 专项保洁：主要负责按计划对玻璃、墙面、顶灯、棚顶、不锈钢件进行清洁。6.4.3.2全面的保洁员培训所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。新员工的入职指导；(员工手册)安全意识培训；(个人安全防护、公众安全) 日常保洁培训；(日常保洁工作的步骤、程序等)专项保洁培训；(玻璃、顶灯、不锈钢清洁等)应急事件培训；(地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理)现场技能培训；(在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进)周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、责任感等，通过温习来巩固）6.4.3.3完善的质量控制体系大连万兴物业服务有限公司对现场保洁质量的控制有以下程序：项目经理每日对保洁工作进行检查；项目经理每日对垃圾点、垃圾房消毒情况检查；经理每周工作检查；客户抽查；总公司督查；每季度客户满意度调查； 一年二次的公司总部对项目检查；每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施主要工具：榨水车、长柄地刷、防风撮箕、伸缩杆管道扫、拖把手柄、拖把、各类警示牌、尘推大街扫、双格桶；主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂超宝全能清洁剂；超宝空气清新剂；超宝特效洁厕剂超宝酸性清洁剂、超宝静电吸尘埃剂超宝不锈钢保养剂、超宝玻璃清洁剂超宝水锈净、超宝化泡剂超宝铝品光亮剂、超宝绿水(中性消毒) 设备设施工作车 、指纹打卡机 、一体式打印机 、对讲机 6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。 墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。 天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。车场：无杂物、无积水。办公场所：无垃圾、无明显灰尘、明净，走廊扶手无积尘。电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。 灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。垃圾收集：定期收集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。 其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。6.4.4安管服务秩序维护服务主要是为海福公寓提供24小时执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。6.4.4.1人员配置根据招标文件要求，海福公寓项目共安排10人，具体人员安排如下：项目经理1人，负责项目日常管理，业主接待、维修登记、档案管理、秩序维护员4人，负责日常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监控管理等；6.4.4.2安管服务主要设备工具手电筒。警棍 、对讲机6.4.4.3工作程序巡逻服务：公司根据现场与海福公寓部队和后勤共同制定详细的巡逻路线，秩序维护员按路线对海福公寓进行巡查，为了确保巡逻到位，杜绝各类治安、消防安全隐患，建议后勤部在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理；在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。门卫服务：对小区出入口进行把守、验证、检查，小区安全。 查验外拉访客人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；根据后勤部的要求，货车出入所携带或装运的物品进行查验，避免失窃； 指挥、疏导车辆出入，清理无关人员，维护小区的正常秩序；做好治安防范工作； 消防监控中心：利用小区视频监控系统及消防监控系统为项目提供系统的监控服务，以确保安全。监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守；当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理；当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理 消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。6.4.5项目管理公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的员工出任任项目经理，依据ISO9001:2000物业管理质量体系对，项目进行运作和物业管理。6.4.6质量保障服务质量是一个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系：标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件；管理经验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理；自检及联合检查：我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将联合部队后勤部相关人员进行定期联合检查，更直接的区内业主进行沟通；客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核；尊重员工：员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每一位员工，给予员工更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自内心的、全身心、高质量的为自己而工作！6.4.7公司管理制度中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。6.4.7.1岗位职责 保洁员岗位职责岗位说明根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服整洁，外表干净，保持积极工作态度。在指定区域和工作班次按照排班表工作；按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作； 准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁；听从项目经理提出的工作要求；按照项目经理在培训中所要求的，正确地使用设备、物料并注意其安全性；在保洁培训中相互合作并听从项目经理进行的培训和再培训指导；合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点；合理利用时间，在开始工作时准备设备；坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果；项目经理根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查；对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。6.4.8员工培训与发展我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。6.4.8.1员工技能培训员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的基本步骤如下：创造培训环境 地点 安排一个能够集中精力培训的场所。工具 准备适用的培训工具。重点 学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。 准备建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自信心。训练 示范与讲授教员亲自示范要学习的操作及技能。练习受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示一次。做得好的员工应立即予以表扬。自我检查教员应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下： 使员工在形成不良习惯之前纠正其错误；教育员工敢于承担责任。员工应了解其工作的价值，并学会对工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及他对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。6.4.8.2员工激励大会公司定期举办员工激励大会，主要目的如下：让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组成部分。 应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。 树立部门形象。让员工了解，公司除了将员工做为给公司服务的员工，还是一个有自我的人！ 6.4.8.3员工特别行动系列计划这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽