执行力培训总结.docx

总结与分享南粤苑宾馆团队执行力培训2012.08.102012.08.12商场如战场，如今的和平年代已经没有了战火纷飞取而代之的是没有硝烟的商战。作为已经踏入商场的我们，需要知道规则、遵守规则、需要做一名合格的商业人、需要学习和改变。以下我将分成以下两部分来分享。具体培训内容的总结如下：1. 作为一个团队应该具备三大条件：a.共同的目标b.优秀的领导c.团队中保持三个一致即声音、动作、想法要一致。2. 员工工作最大的动力：有清晰地、认同的目标。3. 业绩的背后是团队；团队的差异在于文化；文化的差异在于面对工作时的心态；心态的差异在于个人之间的价值观。4. 学习的重要三步骤：a.统一思想b.改变行为c.养成习惯。（以上三步骤逐次递进）5. 一个企业中一般都遵循这样的规律：声音越多，利润越少；声音越少，利润越多。6. 企业强的关键：执行力执行是把商业目标变成商业结果的行为；执行力是把商业目标变成商业结果的行动的能力。7. 百分百责任：建立百分之百对自己负责的心态，即a.谁承担后果，谁就是责任人（如在过马路时，你自己看手机没左右看车辆，被正在行驶过来的车撞了，结果你受伤了，你就是责任人，因为你承担后果了）。b.要有独立的人格：不管别人怎么做，我都有我做事的原则，坚持自己的原则去做事；而无力承担责任的人，都是被上帝剥夺了快乐权力的人。c.百分百责任思维操练句型如下：即使，我也要，因为（即使工作中遇到什么样的困难，我也要坚持自己当初的选择，因为我要在“像不需要钱一样工作”的信念下一直实践）。8. 谢坤山本人就是个对自己百分之百负责的典范，解读我是谢坤山【1】这本书能让我们更近地走进谢坤山，感知自己的幸福生活。他更用自己的行动告诉我们：a.生活中，可怕的不是贫穷、乞讨、偷懒；而是找到了贫穷、乞讨、偷懒的理由。生活中，可怕的不是失败；而是找了失败的理由。b.不要看自己所失去的，一定要去看自己所拥有的。c.人一生的最终追求就是对成就感、幸福感的追求。现代企业中存在的无形剥削：不做劳动结果的人在剥削做劳动结果的人。9. 员工与企业的关系：结果交换。怎样才能做好结果呢？有以下三种方法：a.复述承诺法即对表b.分解法即大结果分解成小结果，然后分块执行c.重点法即重要不紧急的事是最应该做的（例如：根据典记，魏文王曾求教于扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的的呢？”扁鹊“大哥最好，二哥差些，我是三个人中最差的一个。”魏文王不解地说：“请你介绍详细些”扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，这一点是大多数事业经营者应注意到的）10. 商业人格的两个因素：a.靠原则去做事：原则高于一切b.靠结果做交换：我要什么我清楚。11. 九段秘书的讲解让我明白了做九段员工的最高境界就是：作流程，即用机制降低对能人的依赖，将工作流程化。例如：a.摩托罗拉公司发传真工作的流程：先找领导核对传真件的正确性；发传真；打电话确认对方已经收到传真；确认对方收到清晰、正确的传真；汇报领导传真已发送成功。b.保洁公司的开会的必须流程：有会议必有记录，有记录必要公开发布。12. a.不要给员工终身就业的平台；而要给员工终身就业的能力。杰克.韦尔奇b.八小时之内求生存，八小时之外求发展。c.这个世界上没有伯乐，只有千里马跑到第一，伯乐才能看见。d.“外包思维”，在工作中，坚持“距离产生美”的原则，工作中只允许有客户与雇主关系，设立了原则就要严格遵守，e.“底线思维”，在培训最后的大型互动中深切地体会到了底线思维的重要性，做一件事情，首先要明确底线什么，然后在完成底线的情况下，将事情完善。13. 执行人才的三大标准：a.客户角度，信守承诺（自我约束，使我痛苦者，必使我强大）b.团队角度，结果导向（目标聚焦，因为专注，所以专业）c.个人角度，永不言败（心里合同，害怕也是一种生产力）。14. 机制与文化是一个企业的左膀右臂。机制是不给员工犯错误的机会，文化是员工有犯错误的机会也不去做；及知识文化的保障，文化是机制的推动力。而中层是改善、完善机制的主力军，完善机制的有效途径就是培养员工的“工业化思维”，工业化即员工工作行为的工业化；具体到会议、发传真工业化等，涉及工作的方方面面。15. 企业发展战略的两大原则：a.对外客户价值即站在客户的角度上，为客户提供满意和产值的结果，是执行的方向b.对内员工成长。16. 客户可体验式的服务中，坚持以下原则：a.服务态度的足够好，甚至可以弥补专业知识的欠缺b.在售前与客户无限地接触就等于没有竞争对手c.要把感动客户变成必然，客户是用来感动的，不是用来搞定的d.好的结果一定是设计出来的。17. 公司内部如何做客户价值？a.给提前量b.给选择题即当完成老板的工作有困难时，请同时带着解决方案去！c.给成长机会d.给即时激励e.给换位思考18. 4R制度执行力建立不依靠任何能人的制度体系。R1.结果定义（Ready）即凡事必有结果，作用是不给员工机会说：“我以为”。R2.一对一责任（Responsibility）即有结果就必须落实到我，作用是不给员工推诿扯皮的机会。R3.过程检查（Review）即对我不相信就检查我，作用是不给员工在过程中犯错误的机会。R4.即时激励（Result）即有检查必有奖罚，作用是比给员工缺乏动力、迷失方向的机会。19. a.交代工作时，请把过程描述变成结果定义b.公司战略讲一万遍太少c.最好的执行就是一字不差d.公开检查结果比检查本身更重要e.自觉来源于严格的检查f.好报才有好人（孔子曾教育弟子有两事例：举例一是鲁国法律规定，若有人肯出钱取赎回被邻国捉去作臣妾的百姓，政府都依例付给一笔赏金，作为奖励。孔子的学生子贡，赎人却不愿意接受奖金，孔子知道了就骂他说：“你错了，君子做事可以移风易俗，行为将成为众人的规范，怎么可以只为了自己高兴，为了博得虚荣，就随意去做呢？现在鲁国富人少，大都是穷人，你这样创下恶例，则大家认为赎人接受赏金是丢脸的事，则以后还有谁赎的气人，从其以后熟人回国的风气，将慢慢消失了！”举例二是子路救起溺水之人，主人送了一头牛道谢，子路收下来。孔子听到了说：“从此鲁人必乐于拯救溺水之人了。”因为一个肯救，一个肯谢，则酿成了风气。）20. a.人的市场价值是由市场规律决定的，而不是由老板决定。b.核心团队不是由职业决定的，而是由统一的价值观决定的。c.员工应该满足于把事情做好；总裁应该满足于一次性把事情做好d.文化是一家公司中相同的声音大于不同的声音e.曾经，谁敢打破规则，谁就能成功；现在，谁在相同的原则下，速度更快，谁就能成功。f.没有人会为你的目标负责，大家都只会自己的目标负责。21. 企业里尽可能别发与价值导向和期待不相关的福利。（例如微软公司给员工发福利：a.八月十五前一个月，提前宣告本月表现优秀的少数人将在下月接到一份神秘礼物。b.然后通过考核，筛选出表现优秀的人，用快递将月饼寄到员工家里，并在月饼里附上一张卡片，写着：此月饼是XX公司为您家专门定制的，请您不要将它转送他人c.员工或家属打开月饼后，又一段夸赞员工的祝福话语。）培训后自己的收获总结如下：1. 首先，锡恩三天的执行力培训兑现了他们一开始说的话，我们大家是来“改变”的，三天培训结束后，我自己确实在发生改变，先从思维习惯上开始，仅仅有思维上的改变是不够的，心态决定行动，行动决定结果；行动上的改变需要我们实践到自己的工作中。其次，通过培训使刚参加工作的自己，对未来的工作有了一个清晰、明确的认识，而现在自己要做的第一步就是先摆正工作态度，以百分百责任对待工作，每天用自己的劳动结果换取其与之对应的价值。2. 九段员工的最高境界就是有“工业化思维”，把工作流程化，可考核；这些是自己工作中要努力的方向。此次培训更让自己明确了一个简单的道理：任何工作的实质到最后就是把简单的工作做到极致完美即精益求精，而对于任何人，再简单的工作重复的次数多了，人都会出错，所以第三方来考核是必须的。在商场中，很多时候，失败了就没有给我们重新改错的机会，所以首先要做到对自己的工作百分百负责。附我是谢坤山我 是 謝 坤 山第一章 驚悚的轉捩點霎時！電光急火焦灼我全身，劇烈的高壓電流痲痹了我的吶喊！瞬間眼前一黑貧苦與負債是我家揮不去的夢魘。每回醫院遞給父母一張薄薄的繳費單，在他們手中卻是無比的沈重。截肢手術後渾身孱弱的我沒有力氣說話，只感到一陣口渴。眼見床邊放著一杯水，本能的想要伸手去拿，但忽然間，我愣住了！就在這一刻，我才意識到我的手真的沒了。第二章 悲欣童年平凡的我，每每憶及過往的童年，就會百感交集。我家雖然住在台東市區，不過那裡卻是全市只有一個紅綠燈的偏僻地方。父親對我們的管教向來嚴苛，在他的認知中，沒有和顏悅色的愛，只有打罵教育。從小我就很能吃苦，常常背著小妹走好幾里路，找外出做工的母親吃奶。分擔家務參與勞力，點滴豐富了我的童年。那一串串回憶不僅彌足珍貴，也讓我體驗了一枝草、一點露的生存法則。第三章 勇喔少年仔小學畢業，便出外做工分擔家計。在艱辛的環境下工作，把身體鍛鍊的很強壯。也因此，才能在後來誤觸三千三百伏特的高壓電，還能得以僥倖的逃出鬼門關。十五歲那年，為生計舉家遷到台北市，一家六口硬生生塞進了約兩坪大的房間。第四章 逆境重生民國四十七年，媽媽歷經痛楚生下了我；意外發生時，媽媽又歷經椎心的折磨，勇敢的給了我第二次生命。別人的母親在餵自己的孩子時，心中一定充滿了無盡的期待，因為他的孩子會慢慢長大。但是，我的母親無論再怎麼餵我，我的手跟腳卻再也長不出來了。為了能自己吃飯，我苦思設計了一套自己進食的用具將一根湯匙末梢彎成L型錐狀，再套上中空鐵環，做成坤山牌湯匙。如此，便能與媽媽一起享受熱騰騰的飯菜。媽媽住院時，我再度發揮創意，用衣夾夾住水管口，做成克難式的蓮蓬頭。當水噴出時，轉動身體，充分享受自己洗澡的快樂與清爽。有一天妹妹寫功課時，看著她手上的那枝筆，思潮隨之起伏難道那麼輕的一枝筆，我這輩子再也沒有能力拿起它嗎？念頭飛轉間，靈機一動，我雖然沒有了手，但我還有嘴啊！試著用嘴咬起筆來，歪歪斜斜地寫下謝坤山三個字，口水止不住地溽溼了整張紙。小時候我就很喜歡畫畫，畫畫可以使我的心快樂奔放。當我再度含起筆時，那顆不受拘束的心靈，再度奔放起來。在家獨處的七年間，窗前的書桌成了我揮灑心靈的天堂。在那裡，我找到了一方寧靜與知足。當我能咬穩筆寫字甚至作畫時，我大聲地告訴自己：原來天下最棘手的事，都不是用手完成的！有一天，無意間在電視上看到在介紹羅浮宮名畫。雖然看不到彩色原貌，只有黑白如素描般的畫面，但仍然可看到純熟的線條及豐富的明暗變化。而畫作那呼之欲出的生命力，更使我驚喜讚嘆！羅浮宮的名畫從數百年前，透過小小的黑白電視，穿越時空顯現在我面前，喚醒了我的靈魂，冉冉地昇華了我的眼光與格局。就在那一刻，我立志要當一個畫家，那是我童年的夢想，也是我未來人生的希望！鉛筆斷了怎麼辦？我找來一把小鋼刀，將刀柄含在大臼齒用力咬，再將鉛筆推到桌邊用右短臂按住，一刀一刀削出筆尖來。望著地上的鉛筆屑，這一刀一片的筆屑，片片皆化成我的信心。在家七年當中，總共只出門五次，四次被爸爸逼著去理髮，另一次是去找乾姐。那一天，沿途川流繽紛的街景，感染了我們愉悅的心情及步伐。忽然有一位小姐趕上我們，拿出一個信封交給我，她說：先生，這是屬於你的，請收下！打開後，發現信封裡裝著一大筆錢，原來她是台視的節目製作人，剛領到製作酬勞下班，恰巧遇到我們。看到雙袖空蕩的我，敞開心門，與妹妹輕鬆自在的談笑，歡喜的神情隨著笑聲瀰漫到整個街角，更觸動了她的思緒原來快樂也可以很容易擁有。那天，她從我身上得到的感觸，多過於她能跟我分享的。之後，她還邀請我參觀節目製作。為了感謝她，我送給她生平第一張曝光的作品，那是一幅蔣公的肖像畫。第五章 踏上希望路夜裡我常仰望天際，發現星光點點的夜空，然而其中最隱晦的星點，卻必須用心凝視，才會感受到它煥發出閃爍的光燦。羅浮宮的畫刺激我想要突破現有的框框，於是我決定到外面學畫。然而離開母親的懷抱，日常生活的考驗是一波接一波。首先，那就是上廁所，我自己無法擦屁股，怎麼辦？在那段期間，幸運的我，遇到了陳惠蘭老師，她是引領我邁進繪畫之路的啟蒙老師。有一天從報上得知，剛從非洲回國的畫家吳炫三先生要辦畫展，於是我央求陳老師陪我一同去欣賞。走進會場，我立刻被眼前那一幅幅陽光般燦爛的畫作給深深吸引。顯明的色彩顯現出強烈的對比，充滿著非洲原始的風貌。粗獷的筆觸，彷彿是用斧頭雕刻般俐落；而畫中併發出強韌的生命力，不像羅浮宮那般地遙遠，而是近在眼前，深深地震撼了我。當時很想就教於吳老師，但生性羞怯的我，卻有點裹足不前、內心交戰、惶恐又猶豫。一時間想到，機會不是用等來的，而是要靠自己去創造。若我只是心裡想而不去行動，那老師他根本就不會知道。於是我鼓起勇氣，向吳老師走去，請他教我學畫。老師抬頭看看我，笑著說已很久沒有私底下收學生。不過表示他在藝專有開課，歡迎我到那裡旁聽。頭兩次上課，老師都因故未出席，加上路途遙遠，使人覺得藝專的路，好遠、好難走第三次，老師終於出現了。原來老師真的很忙，他並沒有敷衍我，我的等待與堅持，老師都知道。認識老師是在民國六十九年，從第一堂課開始，我們結下了長達二十多年的師生情誼。有一回，老師把我剛完成的畫，與他自己的作品擺在一起，然後對我說：謝坤山，我覺得你這幅畫應該還有！畫畫是一種情感的鋪陳，一種心境的流瀉；就算是畫一顆靜止的橘子，也可以畫出它是甜的或是酸的。因為我長期用嘴咬筆作畫的緣故，所以嘴裡滿是傷口。外面畫的是圖案，裡面畫的則是傷口。其實畫畫對我來說，不是用手，也不是用口，而是用心。唯有全心的投入，才是最真實的感情，也是牽動畫筆的靈魂。在連續落選六次後，我終於入選全國油畫展與台陽美展。第六章 二十四歲上國中有一天，老師告訴我畫是畫的不錯，但如果能夠再多讀一點書，相信畫出來的畫會更有深度。老師的當頭棒喝，使我原本想重回校園的盤算，催促成具體的行動。觸電的意外，使我少了兩隻手與一條腿，但逆境並未離我而去，再一次，我失去了一隻眼睛。曾經有一個男孩問我：謝先生，到目前為止，你遇到最困難的事是什麼？我不假思索地回答：我還沒遇到！第七章 母親我母親的一生，是如此的飄忽又乖舛兩段婚姻，十個孩子，終其一生，勞勞碌碌。她臨走前對我說：如果我走了，你以後怎麼辦？一句飄忽不定的話語，卻把我撞擊得心神俱碎。正當我為了籌措媽媽的醫藥費時，馬偕的楊醫生與中視的周筌小姐，對我伸出溫暖的手。想要透過新聞報導，尋求社會的資助，當時因為尊嚴問題，拒絕其好意。但周小姐聽了卻很嚴肅地說：是你的面子重要？還是媽媽的命重要？她一語驚醒了我的無奈與愚痴。只是，錄製報導的當天，醫院卻傳來媽媽的病危通知單。攔住計程車，急駛過好幾個紅綠燈，仍然趕不上見媽媽的最後一面。第八章 淺嚐情緣在二十三歲那年，我認識了生命中的另一半也真。在愛心節目播出不久後，她與朋友一起來看我。喜歡畫畫的她，有了一個共通的話題，也常常邀她到處去寫生，足跡遍佈整個台灣。有一回我們搭火車，突然有一位先生遞給也真一張紙條，上面寫著：慧美的女人，應該受人尊敬與讚許！謝先生，你是我見過最健壯的強者，在你的眼神與笑容中，充滿了自信與希望。感謝上蒼，讓我看到活生生的發光體！你生命中所散發的光輝，照亮了我的前程。祝福兩位給我首次由衷讚頌的一對情人。解說事實的過客。第九章 航向幸福有一回，我帶著小女兒到花蓮的慈濟精舍，瞻仰證嚴上人的智哲與祝福。當我要脫鞋入佛堂時，貝貝立刻拎起我的鞋子。眾人誇她懂事，沒想到靦腆的她卻說：沒有啦！是爸比的手長在我身上。第十章 感悟人生近年來，除了不曾間斷的繪畫創作，也常四處與人分享這一路走來生活的體驗。有一回到一所國中演講，結束前一位女同學好奇的問我：謝先生，在你的人生中經過了這麼多的波折，你還相信有天堂嗎？你還相信人生是幸福的嗎？我告訴她一個故事有一回到花蓮慈濟醫院，一位女病患全身灼傷包滿了紗布。除了肉體上的折磨之外，更令她傷痛的是她八歲的小女兒，因害怕媽媽的容貌，常常躲到牆角哭。傾聽完她的心境後，我誠摯地問她：你有沒有好好的愛你自己？那